Compensación y responsabilidad aerolíneas Ecuador

Compensación y responsabilidad aerolíneas Ecuador

Nicolás Larenas

Corresponsal aeronáutico con más de 12 años de experiencia en el sector aéreo para medios internacionales. Master en Gestión y Administración Aeroportuaria y Aeronáutica - Técnico Multimedia.

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46 Respuestas

  1. Gustavo dice:

    Hola

    La verdad no sé si aún este está página acierta pero vale la pena Intentar porque es algo no fácil y no encuentro exactamente una contención puntual y clara de acuerdo ala Mary como pasajeros bajo las condiciones de la aerolínea y alguna otra institución, el caso es que yo soy de Ecuador el di 4 de julio debían viajar los deportistas que cabe recalcar son incapacidades e Iban al al mundial de atletismo realizado por el comité paralímpico internacional, se rilar que el vuelo de quiero se retrasó y eso hizo que perdiéramos la conexión de ellos mismo a parís y como no tenías mas opciones no enviaron 2 días después desde amsterdam para paris, no asumieron hotel hospedaje alimentación bonificación nada porque dijeron volando estaba en tema de logística y que lo resolviera por la página web pues resulta que lo pasajeros llegaron a master así hicninos mil cosas para que ella con incapacidad puedan hospedarse y si embarquen dos dias después sin entrenamientos alimentándose con comida no adecuada para el año pasaron entrando para este mundial, obviamente llegaron q paris y con horas de descanso en su presentación no fue la mejor causando un daño posologías co que ya los tiene con una incapacidad física que y que no por eso sus esfuerzo pueden quedar fuera del Olán de alto rendimientos de los deportistas. Todo esto no se paga con dinero con compensación porque ya el dinero no se puede utilizar para regresar el tiempo, pero tamco es justo haber regalado sacrificios de los deportistas entrenadores para por esa situación quedarse así, quiero poner un abogado para pelear la más alta indemnización tenga para un caso así y que me aconsejes que es lo mejor puedo hacer en este caso porque hay mucho perjuicios para 600 800 euros por personas aquí hablamos de un perjuicio enorme bueno esa era mi consulta

  2. Pamela dice:

    Saludos, la pregunta no va directamente con aerolíneas de ecuador, pero sabes tanto del tema que quise preguntarte. Compre un vuelo por Qatar de Nueva Zelanda a dominicana, pero llegando a brazil nos hicieron pasar por migración y sellaron nuestro pasaporte, cuando llego la hora de hacer checking de nuevo nos dijeron que no podíamos abordar porque teníamos que vacunarnos de fiebre amarilla, le explicamos que no salimos del aeropuerto y que fuimos dirigidos a pasar por migración, teníamos 8 horas de espera en brazil y duramos mas de 12 horas , nuestro vuelo se perdió y luego el mismo chico que nos dijo que no podíamos ir por la vacuna, nos dijo que dijéramos que el papel se nos había perdido y nos pusieron otro vuelo en unas 4 horas y el tiempo de espera en panama fue de 12 horas y luego cuando llegue a mi destino final una de mis maletas No apareció y ya va una semana y aun nada. con tu experiencia que me recomiendas hacer? como actuar? ya reporte en el aeropuerto y en Qatar.

    • Es un tema interesante y complejo. El equipaje está regulado bajo el Convenio de Montreal, por lo que sí existe responsabilidad por parte de la aerolínea en que llegue a tus manos integro y a tiempo. Ahora viene el tema de la compensación en base a las regulaciones locales del país donde estás, por lo que te recomiendo acercarte a la autoridad aeronáutica local para que te asesoren.

  3. Carlos dice:

    Buenos, ayúdeme con un caso por favor.
    Mi mamá compró un pasaje a estados unidos para un día x, la aerolínea llama 2 días antes y le informa que el vuelo fue cancelado y tiene 2 opciones para viajar, un día antes o 2 días después de la fecha original del viaje. Mi mamá al no saber y tener que viajar por un compromiso escogió un día antes, ya que a dicho compromiso no llegaba si escogía la otra opción. Ahora ella tuvo que pagar una noche más de estadía allá, mi pregunta es, esto lo cubre la aerolínea o existe otro tipo de compensación para este caso?

  4. Francisca dice:

    Hola Nicolás. Gracias por tu aporte. Estoy buscando solución a un tema que se suscitó, a nivel personal. El día de hoy, por motivos de fuerza mayor, perdí mi vuelo. Hace unos días, me comuniqué con la aerolínea, enviándoles un email (ya que acá en Quito no existen teléfonos ni oficinas de Interjet) pidiendo que se me cambiara el vuelo y hasta ahora sigo esperando respuesta. El único medio por el que me puedo “comunicar” es por el call center. Llegué al aeropuerto con intención de solucionarlo personalmente y no existe ningún panel de servicio al cliente, de esta aerolínea. Me dijeron en información que debía comunicarme por teléfono, y aún así, he perdido la mañana, intentando ponerme en contacto, sin ningún resultado. Me he comunicado con el aeropuerto en Guayaquil, ya que hay un teléfono, pero nadie contesta. He desperdiciado, tiempo, dinero y energía. Acabo de revisar las cuentas en facebook e instagram, de la aerolínea y hay personas que se encuentran con el mismo inconveniente que yo. Aquí, en Quito, no existen oficinas, como ya he mencionado, por lo que dificulta el trato diligente que es necesario y del cuál como usuari@s necesitamos exigir. A qué tipo de acción se puede recurrir en estos casos? Me parece una falta muy grave y realmente, quisiera solucionar esto, a la brevedad posible. Agradezco mucho tu sugerencia y tu mano amiga, en este asunto.

    • Hola Francisca, en este caso particular puedes intentar contactando con la aerolínea por sus redes sociales, generalmente más efectivas que otros medios de contacto. Si tienes justificativos como certificado médico, calamidad doméstica comprobable, la aerolínea debería ayudarte. También te recomiendo entrar en contacto con el servicio de ayuda al usuario de la DGAC.

  5. Ricardo Moreano dice:

    Hola Nicolas
    En un vuelo la aerolinea rompio la llanta de una de mis maletas dejando un huevo y rompio el coche de mi hija. Me dicen que no se hacen cargo porque me he pasado el tiempo de reclamo de sus políticas. Que puedo hacer?

    Te agradezco de antemano

    Saludos

  6. Lorena dice:

    Saludos, quiero exponer mi caso , viajé a México el 4 de octubre y regresaba el 7, en mi país Ecuador, hubo el estado de excepción , lo que ocurrió que migración de Mexico no nos dejo pasar y nos devolvieron , sin explicación alguna el día 5 . Quiero saber si puedo reclamar a la aerolínea por que si sabia que esto iba a pasar , nos hubieran cambiado el vuelo.

  7. SANTIAGO dice:

    saludos Nicolás muy buen artículo, ahora bien, en el caso que estamos viviendo actualmente, es decir, paro y estado de excepción, como se procede, ya que es imposible llegar al aeropuerto, se puede solicitar cambio o cancelación de vuelo?

  8. DAVID lopez dice:

    Hola Nicolás en caso de que extravíen mi maleta y no me den respues

  9. Jorge V dice:

    Es impresionante como se protege a la aerolínea cuando incumple, en cambio al pasajero, llega tarde o se le presento un inconveniente pierde el vuelo, se trata de embarcar en el siguiente y paga 400% mas por el pasaje, en cambio se retrasa el vuelo mas de 30 minutos o 3 horas y te dan el refrigerio que por pasajero no cuesta ni menos de $5 USD. Vi el reporte de las aerolíneas con retraso y cancelación y TAME se lleva vergonzosamente el primer vuelo. Considero debe venderse esa aerolínea, caso Aerogal que también suspendía y retrasaba vuelos a diestra y siniestra, cuando la compro Avianca la cosa cambio.

  10. Patricio dice:

    Hola tengo un caso con TAME, soy de Manta y vuelo a Quito el 23 de marzo pero el regreso lo tengo programado para el sabado 30 de marzo y compré porque la opcion era la mejor a las 7 de la noche, debido a compromisos adquiridos el 30 de marzo estoy libre a las 5 por eso razón adquiri el pasaje pero resulta que TAME ha cambiado el horario de ese dia 30 de marzo a la de 14:50 de salida que puedo hacer a donde puedo reclamar?

    • Dada la anticipación del cambio de itinerario, la aerolínea está cumpliendo con la reglamentación. Podrías intentar hacerlo ante la DGAC, pero te dirán que se cumplió con la notificación.

      • Luis dice:

        Tengo un caso similar, tenía un vuelo con TAME programado a las 19:30 el día 20 de marzo, resulta que el vuelo ahora sale a las 17:30. Mi consulta va dirigida hacia cómo se supone que nos deben “informar” de ese cambio o a través de qué medio, puesto que yo me enteré de este cambio únicamente porque revisé la reserva directamente desde la página de TAME, y no he recibido ningún correo con dicho aviso. Saludos y gracias por la ayuda.

  11. Jackeline Coronel Alarcón dice:

    Hola mi comentario es este compre tres pasajes a los EEUU uno para mi , otra para mi hijo de 8 años y otra para mi hijo mayor pero este tiene discapacidad. Pero 2 días antes sufrió un ataque a su problema de discapacidad y no pudimos realizar el viaje. Cancele el vuelo presentando los debidos certificado médicos. Quieto saber si tengo derecho a la devuñucuon de los pasajes o no

  12. Cristhian dice:

    Hola, tengo un caso, mi hermana compro un vuelo en LATAM con tarjeta de crédito y pasaron más de 15 horas y la compra jamas se concreto, al ver eso decidimos llamar y nos dijeron que la hubo un error en la compra. Con lo ocurrido, la única solución fue comprar un nuevo pasaje en otra fecha, pero que es lo que pasó, latam confirmo la compra del pasaje el cual nos informaron hubo error en la compra, es decir, confirmaron la compra un día y medio después y faltando tres horas para el vuelo (vuelo internacional).
    Hasta ahora ellos no dan respuesta y culpan mi hermana por no haber llegado al aeropuerto. Quería saber en donde se hace la respectiva demanda, puesto que, queremos entrar en un proceso judicial por daños. Ya nos cansamos del juego de esa pésima aerolínea.

  13. Mario David Valladares dice:

    Estimado Nicolas
    Por molestarte con una inquietud sabes que vole con TAME y mi maleta desde FLL, tenia que llegar conmigo el dia domingo 04 de noviembre pero hasta la fecha no tengo noticias de la misma solo me entregaron un formulario con el numero de la etiqueta de la maleta pero nadie se ha contactado conmigo.
    Me puedes guiar como podría proceder, hay algún formulario en la DGAC ? quien puede presionar a la aerolínea para que me den una respuesta.

    Muchas Gracias

    • Te recomiendo leer el convenio de Montreal, donde incluso según el tiempo de demora, podrías recibir compensación. Sobre quién te puede ayudar, la DGAC con sus puestos de ayuda al pasajero que hay en cada aeropuerto.

  14. Carmen dice:

    Hola Nicolás

    Resulta que en marzo 18 en el mostrador del aerop Latam solicite me informe que debía de hacer para viajar mi hijo con su perro bulldog francés, él está en tratamiendo de depresión, en fin tiene un Certificado de Asistencia Emocional, y el chico le dijo que no había ningún problema, luego de hace millón exámenes y el mas costoso $450 y otros, se fue de nuevo a Latam aerop y se le dio la documentación del perro, dijo que si o si viajaba el perro con mi hijo, se procedió a comprar los billetes, para mi hijo y mi madre que quiere acompañarlo, y luego la chica escaneo el certificado, en fin después de todo esto me han escrito que niegan que el perro viaje porque no hay aceptan la conexión en Madrid con iberia, yo he llamado a Iberia y me ha dicho que no había problema, otra vez pongo una solicitud y me dicen lo mismo, entonces he solicitado ya que la culpa es de ellos que me hagan solo el viaje de gye a madrid . y ya en Madrid los traigo en coche. y que la devolucion del pasaje de Madrid a Barcelona integro. ES LEGAL porque me han hecho gastar en exam. para mi perro y luego el tiempo perdido que ya hubiera comprado en otra aerolinea, ahora si compro un billete para menos de 26 dias me sale caro. QUE SE PUEDE HACER, donde los denuncio.

    • Te recomiendo acercarte a los kioskos de atención al cliente en los Aeropuertos de la Dirección General De Aviación Civil o también acercarte a la Defensoría del Pueblo para que te asistan sobre qué acciones o no puedes tomar.

  15. Eoin dice:

    Hello mate , just reading , great info . Currently in Guayaquil after a cancelled flight with latam .
    Provided hotel as we are delayed over 24 hrs . Missing our connection in Madrid with a different airline , we were told latam are not liable at the airport . But from what you say they are liable . Can you help out as I am going back today with all this information . I presume as they are more than 24 hrs they are liable to et is to our final destination

  16. Patricio dice:

    Estimado Nicolás, gracias por tu artículo, favor tu ayuda con una guía para el siguiente caso, que debo hacer su la aerolínea no entrega el equipaje en el puerto de llegada y aduce que por exceso de peso no embarcaron ciertas maletas, y lo harán el próximo vuelo (Solo hay dos vuelos en esta ruta el primero de la mañana y uno en la noche). Asimismo indican que la maleta deberá ser retirada de aeropuerto cuando esta llegue.
    Como tu sabes muchas veces los vuelos nacionales son por trabajo y por pocos días, en la maleta están artículos y vestimenta que se necesita para ese día de trabajo.
    La aerolínea como debería compensar al pasajero??? Que dice la ley en estos casos??
    Gracias

    • Al ser por sobrepeso del avión es un hecho atribuible netamente a la aerolínea, por lo que ellos son responsables de entregarte la maleta en tus manos, al no existir daño o pérdida, no aplica compensar al pasajero. Algunas aerolíneas van más allá y te dejan la maleta en tu domicilio, pero eso es algo adicional.

  17. Cecilia Valdivieso dice:

    Tengo una consulta en cuanto al daño de una maleta. Según el texto citado del Convenio de Montreal “… el transportista no será responsable en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje. En el caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes.” Tal como está redactado me parece que es favorable a la aerolínea y deja poco margen para que como usuarios del servicio reclamemos. En mi caso en concreto, acaban de romper la manija de la maleta (arrancada más que rota), ya no se puede usar la manija y me dicen que es un daño inherente. Cómo se define que es un daño que debería ser asumido por la empresa?

    • Hola Cecilia, un daño causado por la empresa sería por ejemplo, golpes que generen un daño mayor al equipaje. En el tema de la manija y en general, lamentablemente para el usuario, la aerolínea tiene las de ganar, ya que en tu caso pueden decir que la manija ya estaba dañada o por la manipulación normal de la misma se dañó.

      • Cecilia Valdivieso dice:

        Estimado Nicolás, muchas gracias por tu respuesta. Efectivamente eso es lo que ha alegado Copa, que es un daño inherente al equipaje. Además de la mala atención al cliente, lo que me indigna es que la persona que revisó mi maleta no se fijó ni dos segundos, no tomó una foto, no anotó la marca de la maleta ni describió el daño. Esto para mí significa que sólo ven si el daño fue en la manija y luego siguen el manual como robots, sin mostrar ningún tipo de empatía con el usuario. Nuevamente gracias por la información que facilitas y por tu respuesta.

  18. Carlos dice:

    Estimado Nicolás,

    Gran artículo e información que lo leo recién hoy. Bueno, sólo una aclaración de conceptos ya que mucha gente confunde clima con tiempo metereológico.

    El clima es el carácter medio de la atmósfera, es decir no cambia en horas, días o meses en realidad es una medida a un período de cierta localidad a diez años. En cambio, el tiempo metereológico son todos los cambios atmosféricos que se dan en un día, horas. Es este el término correcto que deberíamos usar para describir situaciones adversas por lo que generen retrasos en las operaciones aéreas (viento, precipitación, humedad, etc…).

    Un saludo cordial.

    Carlos.

    Es decir es el tiempo, no el clima

  19. Gustavo Rentería dice:

    Estimado Nicolas,

    Gracias por ser un facilitador de este tipo de información y felicidades por el buen trabajo que realizas en tu pagina. Por favor tu amable ayuda con tu criterio para el siguiente caso. Quisiera saber que obligación tiene TAME para con el pasajero, en el caso de que cancela los vuelos del 24 de diciembre a Santa Rosa (El Oro) y no brinda una solución de movilidad para ese mismo dia y ese destino. La opción que da es ir a Guayaquil y $25 contrafactura por pasajero o viajar el 25 de diciembre a Santa Rosa. Apreciaria tu criterio. Muchas gracias de Antemano.

    • Nicolás Larenas ✈️ dice:

      Hola Gustavo, muchas gracias por tus palabras. Sobre tu caso es algo complejo. Está cumpliendo con la notificación de cancelación del vuelo con anticipación y ofreciendo una solución que es volar hasta Guayaquil y compensar con $25. La aerolínea está cumpliendo con sus responsabilidades, aunque como usuario tu puedes pedir la devolución total del ticket, pero no volarás.

      En este caso, la aerolínea también debería ofrecer cumplir con el servicio y llevarte en bus desde Guayaquil hasta Santa Rosa, pese a la molestia que esto genera, la aerolínea está cumpliendo con lo estipulado.

      • Gustavo Rentería dice:

        Muchas gracias por tomarte el tiempo de responder. Pues finalmente me vi en la obligación de tomar la opción que menos complicaciones me genera. Viajar a Guayaquil. Aunque no cumplio con avisarme yo me entere a llamar para averiguar si todo marchaba bien y ahi me avisan que estan en proceso de avisar y que me han cambiado al 25 mi vuelo. En todo caso he encontrado una solución.. Gracias de nuevo por tus respuestas.

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