Conoce qué acciones y medidas toman las aerolíneas cuando se presentan problemas con pasajeros conocidos como disruptivos o coloquialmente, problemáticos. Foto flyertalk.com.
Por desequilibrios mentales, por no gustarle el asiento o comida, por vuelo demorado o por simplemente estar borracho, día a día las aerolíneas tienen problemas con pasajeros disruptivos.
También llamados pasajeros problemáticos, idiotas o cualquier otro adjetivo, es una realidad de la industria aérea y que pareciera ser que cada vez va en crecimiento o más aún en fechas como navidad y fin de año.
En este contexto, repasamos aquí las acciones y protocolos que las aerolíneas aplican para controlar estas desagradables y hasta peligrosas situaciones a más de 31 mil pies de altura.
Aerolíneas y pasajeros disruptivos
Antes de avanzar, es importante indicar que los protocolos son bastante estándar en la industria, pero podrían variar de aerolínea en aerolínea según políticas internas o del país de nacionalidad de la misma.
Niveles
Las aerolíneas determinan la complejidad de la situación en base a una escala:
- Pasajeros disruptivos en el aeropuerto: en este caso los pasajeros son advertidos una vez que abordan la aeronave para que mantengan una actitud de calma durante el vuelo.
- Pasajeros que “se pasan de la raya”: en este caso el pasajero puede ser negado el abordaje o si sucede en vuelo se notificará el Capitán de la aeronave, quien tomará las medidas que considere necesarias en base a la situación.
- Cualquier agresión física: en este caso se puede hacer uso progresivo de la fuerza.
Protocolo
En términos generales, cuando se activa el nivel 3, los pasos a seguir por parte de la tripulación son los siguientes:
- Notificar al Capitán de la aeronave sobre la situación.
- Intentar calmar al pasajero.
- Limitar el acceso a lo que moleste o genera la actitud del mismo.
- En caso de agresión física no responder y pedir ayuda a los pasajeros abordo para controlar al pasajero.
- Someter al pasajero, en este caso existen esposas de plástico abordo de los aviones, pudiéndose usar otros medios como cordones, correas, etc.
- Mientras esto se realiza, el Capitán del vuelo tomará la decisión de desviarse al aeropuerto más cercano, solicitando prioridad y notificando a las autoridades locales.
- Una vez en tierra, personal policial abordará la aeronave y llevará detenido al pasajero.
Leyes
Cada país tiene diferentes leyes, por lo que lo que suceda con el pasajero después de la situación dependerá netamente de esto.
Algunos países cuentan con prisión de hasta 2 años para pasajeros disruptivos, mientras que otros países como Ecuador, requieren de que la aerolínea o personal presente una demanda para que la justicia tome acciones concretas contra el pasajero.
Finalmente, cuando se dan estos eventos, los pasajeros son ingresados a una lista negra, que les impedirá volver a volar en esta aerolínea y en otros casos, no podrán volver a volar de manera general.
