Hoy les voy a contar qué tipo de compensación debes recibir si se demora o cancela tu vuelo internacional o doméstico en Ecuador. Foto referencial
Puede pasar cualquier día, en cualquier lugar y en cualquier aerolínea que tu vuelo se vea demorado o cancelado, y para ello la autoridad aeronáutica local ha preparado una serie de medidas que las aerolíneas deben seguir para proteger y compensar al usuario.
Hoy en este post revisaremos el caso específico de Ecuador, por lo que si eres un lector de otro país, te recomiendo consultar directamente con la autoridad aeronáutica local.
Compensación si se demora o cancela el vuelo
Recientemente, esta información fue actualizada por parte de la DGAC, por lo que me pareció importante compartirla con ustedes.
Primero debemos entender que las demoras y cancelaciones no siempre son atribuibles al transportador, por ejemplo mal clima, pero en otras situaciones como demora en la llegada de una tripulación, sí es atribuible, en este y otros casos, las aerolíneas deberán compensar a los pasajeros de la siguiente forma:
Compensación vuelos internacionales
| Motivo | Compensación |
| Retraso al iniciar el vuelo mayor de 2 horas e inferior a 4 horas | El pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, al lugar de elección del pasajero. |
| Retraso al iniciar el vuelo mayor de 4 horas e inferior a 6 horas * | Se deberá proporcionar al usuario además de lo anterior, alimentos (desayuno, almuerzo o cena), según la hora. |
| Retraso al iniciar el vuelo superior a 6 horas | Además de lo anterior, las aerolíneas deberán proporcionar hospedaje y traslado en caso que sea necesario pernoctar, O el reembolso (inmediato de no estar en su lugar de residencia habitual), a elección del acepte voluntariamente prolongar la espera cuando pasajero, a menos que el pasajero sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y cubrir el 25% del costo del tramo incumplido. |
| Sobreventa del boleto | De no llegar a un acuerdo con el pasajero, la aerolínea deberá compensar con una suma mínima equivalente al 25% del trayecto incumplido, pagadero en efectivo O en cualquier otra forma aceptada por el pasajero; para lo cual se multiplicará el valor neto del billete pagado por la relación entre distancia de dicho trayecto sobre la distancia total. |
| Tránsitos y conexiones | Las compensaciones anteriores serán aplicables a los pasajeros en transito O conexión que no puedan continuar su viaje por causa imputable al transportista. |
| Interrupción del transporte * | Si el pasajero no opta por la devolución de la parte proporcional al tramo no cubierto, tiene derecho a compensación por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje de acuerdo a las consideradas por retraso en el inicio de vuelo. |
| Cancelaciones * | Cuando el transportista aéreo decida cancelar el vuelo teniendo el pasajero reserva confirmada, sin que le hubiere reintegrado el valor neto del billete, ni se hubiese conseguido vuelo sustitutivo para el mismo día, se sufragarán los gastos de hospedaje y traslado. Además, si se presenta demora antes de la cancelación del vuelo, el pasajero recibirá las compensaciones previstas en caso de retraso |
| Vuelos Desviados * | Cuando el transportista deba operar desde/hacia un aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva, deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde/hacia el segundo aeropuerto, bien sea desde/hacia el aeropuerto para el que efectuó la reserva O desde/hacia otro lugar cercano al convenido con el pasajero. |
Compensación vuelos nacionales
| Motivo | Compensación |
| Retraso al iniciar el vuelo mayor de 30 minutos e inferior a 3 horas | Sin importar la causa, el pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, al lugar de elección del pasajero. |
| Retraso al iniciar el vuelo mayor de 3 hasta 4 horas * | Además de lo anterior, se deberá proporcionar al usuario alimentos (desayuno, almuerzo O cena), según la hora del suceso. Además se le entregará un descuento especial del 10% en la compra de su siguiente boleto. |
| Retraso al iniciar el vuelo superior a 4 horas * | Además de lo anterior las aerolíneas deberán facilitar hospedaje, en caso que sea necesario, y cubrir los gastos de traslado, O reembolso (inmediato de no estar en su lugar de residencia habitual), a elección del pasajero, a menos que el pasajero acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y compensar con la suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido. |
| Sobreventa del boleto * | De no llegar a un acuerdo con el pasajero, la aerolínea deberá adicionalmente compensar con una suma mínima equivalente al 25% del trayecto incumplido, pagadera en efectivo, O en cualquier otra forma aceptada por el pasajero, para lo cual se multiplicará el valor neto del boleto pagado por la relación entre la distancia de dicho trayecto sobre la distancia total. |
| Tránsitos y conexiones | Las compensaciones anteriores serán aplicables a los pasajeros en tránsito o conexión que no puedan continuar su viaje por causa imputable al transportista. |
Adicionalmente, en casos de sobreventa, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea confirme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios y horarios.
También, les dejo una tutorial sobre qué hacer si se te cancelan tu vuelo:
Buenos días,
Soy una persona de la tercera edad. El pasado dia 13 de junio tenia programado un vuelo en la ruta GYE-FLD-ATL para asistir a la boda de mi nieta. El vuelo fue cancelado debido a problemas meteorologicos en el aeropuerto de Fort Lauderdale, donde tenia la escala antes de llegar a la ciudad de Atlanta . La aerolínea se comprometió a devolver el valor total de billete en ese mismo instante, sin embargo como se había comprado a través de la pagina web de RUMBO.ES hicieron la devolucion del billete completo a ellos. Ahora hago la reclamación a RUMBO y me dicen que la aerolinea NO ha devuelto los valores sino únicamente por la ruta GYE-ATL y no por el vuelo de regreso. (Cómo iba a regresar si jamas me embarcaron?). He enviado los vouchers de devolución del pago completo que SPIRIT les ha hecho a RUMBO, pero no me dan solucion. La empresa RUMBO donde se compro el billete (online) esta en España (fue mi hija que vive en Madrid quien gestionó la compra a través de esta empresa). Ante qué instancia debo recurrir? A qué estan obligados cada una de las empresas comprometidas en este vuelo? Necesito el reembolso inmediato de la totalidad de mi pasaje, comprado con mucho esfuerzo del pago de mi jubilación en Ecuador.
El problema es que la compra no la hiciste en Ecuador, sino en una empresa en España, al hacerlo, tendrías que incurrir a acciones legales allá, acá en Ecuador no veo muchas instancias para hacerlo. Lo siento, pero por ahora te recomiendo insistir hasta lograr la devolución que esperas.
Hola Nicolás, la consulta es la siguiente: Comprando un vuelo directo, y la aerolínea decide cancelar la ruta y re programa el itinerario, que sucede ahí? En este caso es la ruta Gye-Cartagena; cuando lanzaron la frecuencia realice la compra para volar en octubre, y ahora tengo el vuelo con escala es vía Bogotá. “Es como que la ruta directa de Gye-Nueva York, la cancelen” realizando la compra directa y la envíen vía Bogotá. Lo originado es Con Avianca.
Se recibe alguna compensación?
Saludos cordiales desde Machala
Hola Eduardo, si te notificaron del cambio de itinerario con anticipación, no aplica ninguna compensación. Sería diferente si el día de tu vuelo te lo cancelan recién ese momento.