¿Qué debes recibir si se demora o cancela tu vuelo?

Hoy les voy a contar qué tipo de compensación debes recibir si se demora o cancela tu vuelo internacional o doméstico en Ecuador. Foto referencial

Puede pasar cualquier día, en cualquier lugar y en cualquier aerolínea que tu vuelo se vea demorado o cancelado, y para ello la autoridad aeronáutica local ha preparado una serie de medidas que las aerolíneas deben seguir para proteger y compensar al usuario.

Hoy en este post revisaremos el caso específico de Ecuador, por lo que si eres un lector de otro país, te recomiendo consultar directamente con la autoridad aeronáutica local.

Compensación si se demora o cancela el vuelo

Recientemente, esta información fue actualizada por parte de la DGAC, por lo que me pareció importante compartirla con ustedes.

Primero debemos entender que las demoras y cancelaciones no siempre son atribuibles al transportador, por ejemplo mal clima, pero en otras situaciones como demora en la llegada de una tripulación, sí es atribuible, en este y otros casos, las aerolíneas deberán compensar a los pasajeros de la siguiente forma:

Compensación vuelos internacionales

Motivo	Compensación
Retraso al iniciar el vuelo mayor de 2 horas e inferior a 4 horas	El pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, al lugar de elección del pasajero.
Retraso al iniciar el vuelo mayor de 4 horas e inferior a 6 horas *	Se deberá proporcionar al usuario además de lo anterior, alimentos (desayuno, almuerzo o cena), según la hora.
Retraso al iniciar el vuelo superior a 6 horas	Además de lo anterior, las aerolíneas deberán proporcionar hospedaje y traslado en caso que sea necesario pernoctar, O el reembolso (inmediato de no estar en su lugar de residencia habitual), a elección del acepte voluntariamente prolongar la espera cuando pasajero, a menos que el pasajero sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y cubrir el 25% del costo del tramo incumplido.
Sobreventa del boleto	De no llegar a un acuerdo con el pasajero, la aerolínea deberá compensar con una suma mínima equivalente al 25% del trayecto incumplido, pagadero en efectivo O en cualquier otra forma aceptada por el pasajero; para lo cual se multiplicará el valor neto del billete pagado por la relación entre distancia de dicho trayecto sobre la distancia total.
Tránsitos y conexiones	Las compensaciones anteriores serán aplicables a los pasajeros en transito O conexión que no puedan continuar su viaje por causa imputable al transportista.
Interrupción del transporte *	Si el pasajero no opta por la devolución de la parte proporcional al tramo no cubierto, tiene derecho a compensación por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje de acuerdo a las consideradas por retraso en el inicio de vuelo.
Cancelaciones *	Cuando el transportista aéreo decida cancelar el vuelo teniendo el pasajero reserva confirmada, sin que le hubiere reintegrado el valor neto del billete, ni se hubiese conseguido vuelo sustitutivo para el mismo día, se sufragarán los gastos de hospedaje y traslado. Además, si se presenta demora antes de la cancelación del vuelo, el pasajero recibirá las compensaciones previstas en caso de retraso
Vuelos Desviados *	Cuando el transportista deba operar desde/hacia un aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva, deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde/hacia el segundo aeropuerto, bien sea desde/hacia el aeropuerto para el que efectuó la reserva O desde/hacia otro lugar cercano al convenido con el pasajero.

Compensación vuelos nacionales

Motivo	Compensación
Retraso al iniciar el vuelo mayor de 30 minutos e inferior a 3 horas	Sin importar la causa, el pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, al lugar de elección del pasajero.
Retraso al iniciar el vuelo mayor de 3 hasta 4 horas *	Además de lo anterior, se deberá proporcionar al usuario alimentos (desayuno, almuerzo O cena), según la hora del suceso. Además se le entregará un descuento especial del 10% en la compra de su siguiente boleto.
Retraso al iniciar el vuelo superior a 4 horas *	Además de lo anterior las aerolíneas deberán facilitar hospedaje, en caso que sea necesario, y cubrir los gastos de traslado, O reembolso (inmediato de no estar en su lugar de residencia habitual), a elección del pasajero, a menos que el pasajero acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y compensar con la suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido.
Sobreventa del boleto *	De no llegar a un acuerdo con el pasajero, la aerolínea deberá adicionalmente compensar con una suma mínima equivalente al 25% del trayecto incumplido, pagadera en efectivo, O en cualquier otra forma aceptada por el pasajero, para lo cual se multiplicará el valor neto del boleto pagado por la relación entre la distancia de dicho trayecto sobre la distancia total.
Tránsitos y conexiones	Las compensaciones anteriores serán aplicables a los pasajeros en tránsito o conexión que no puedan continuar su viaje por causa imputable al transportista.

Adicionalmente, en casos de sobreventa, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea confirme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios y horarios.

 

También, les dejo una tutorial sobre qué hacer si se te cancelan tu vuelo:

Compensación y responsabilidad aerolíneas Ecuador