¿Necesitas reprogramar o cambiar un vuelo con Avianca? Aquí te cuento sobre la nueva herramienta de la aerolínea y cómo hacerlo.
Como parte del proceso de transformación digital de Avianca que tuvo que acelerarse como consecuencia de la pandemia y la necesidad de gestionar requerimientos de millones de clientes, la aerolínea habilitó una nueva funcionalidad de autogestión, esta vez para hacer reprogramación de vuelos.
Esta alternativa busca brindarles mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto físicos. Esta opción no estará habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.
Así, cuando el viajero sea notificado de la modificación o cancelación de su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea, en un proceso que dura menos de tres minutos, desde los canales digitales habilitados para tal fin.
¿Cómo reprogramar el vuelo?
Los clientes pueden hacer uso del servicio de la siguiente manera:
A través del correo electrónico donde se le notifique un cambio en su itinerario, ingresando a la aplicación móvil o en avianca.com en las secciones “Mis Viajes”, “Medidas de protección para viajeros” y en la campana de nuestro “Centro de notificaciones”.
- Primer clic: Revisar el itinerario original afectado.
- Segundo clic: Escoger la alternativa más conveniente para el pasajero.
- Tercer clic: finalizar la reacomodación en el botón “guardar y continuar”.
El servicio de reacomodación permitirá a cualquier viajero de Avianca realizar modificaciones en:
- Reservas con uno o varios pasajeros
- Itinerarios operados por Avianca Holdings (AVH)
- Reservas con tiquete emitido
- Reservas que volaron la ida y tiene pendiente volar el regreso
- Itinerarios con pérdida de conexión que no hayan iniciado su viaje
- Reservas redimidas con millas de LifeMiles
- Reservas creadas por una agencia de viajes, por la página web o puntos presenciales
Es importante destacar que las alternativas de reacomodación ofrecidas podrían o no generar compensaciones según la política y la regulación de cada país.
En los siguientes casos los clientes no podrán hacer su reacomodación desde el servicio digital de Avianca y deberán hacerlo desde los canales tradicionales ofrecidos por la aerolínea:
- Reserva de grupos
- Reservas que posterior a la afectación ya hayan sido gestionadas por un agente de servicio en el Call center, Aeropuerto o agencia de viajes
- Reservas que ya iniciaron su vuelo o que están en punto de conexión
- Trayectos con otras aerolíneas
- Todos los trayectos que no hayan tenido cambios en la reserva o que se hayan cancelado sin alternativa de reacomodación
- Reservas de pasajeros que previamente han solicitado el Bono Avianca
Buenas días si ya re programe el vuelo porque los permisos de la niña quedaron mal hechos debo pagar una penalidad? Gracias
Si el sistema te dejó reprogramar y no te cobraron nada en ese momento, pensaría que ya estás lista.
Hola buenas tardes, soy venezolano y vivo en Republica Dominicana y poseo visa de trabajo, compre mi boleto para mexico en octubre del 2021 y ahora en enero acaban de decir que comenzaran a pedir visas para ingresar, que puedo hacer? en la pagina de avianca no me deja cambiar la fecha de vuelo ni nada mas
Podrías solicitar la visa.
Pero mi vuelo es el 16 de febrero y aun no hay citas para solicitar esa visa y no hayo forma de cambiar el dia de mi vuelo, crees que ese proceso si me de tiempo o es muy tardado? he planificado mis vacaciones por mucho tiempo y esto me cambio demasiado los planes
Intenta llamar a Avianca o comunicarte con sus redes sociales.
Buenas noches, compré un tiquete en una pagina de buscadores económicos pero coloqué mal la fecha de viaje, ya definitivamente se perdieron los tiquetes o se puede hacer algo? aun estoy dentro de las 24h de compra
Contáctate urgente con la página web donde compraste el boleto.
Cómo puedo reprogramar un pasaje de Colombia hacia Nicaragua, debido a que se perdió el vuelo por falta de la prueba del PCR del COVID.
Intenta con la opción aquí indicada o comunicándote directamente con tu aerolínea. No olvides que los cambios sin penalización dependen de la tarifa que adquiriste y si es que la aerolínea aún permite este tipo de cambios por temas COVID.
hola sabes si es permitido cambiar de tarifa m a tarifa s al reprogramar mi vuelo. o tengo que seguir por la misma tarifa ya acordada
Debes usar la misma tarifa o superior.
Por favor quieto cambiar fecha de vuelo
Puedes hacerlo en la web de la aerolínea siguiendo los pasos aquí indicados.
Nicolas , uno empieza a autoreprogramar su vuelo y cuando esta llegando al fin del proceso la pagina te dice” lo sentimos debes ir a un asesor personalizado, asi con el cambio de fechas en oficina te cobran $67.000, que robo. y el ajuste tarifario es casi 50% del costo original del tiket.
¿Quien defiende a los usuarios de Avianca??
Nos estan robando de frente
Hola José, entiendo tu molestia, pero tu frustración deberías desahogarla con la aerolínea, no conmigo que solo publico noticias e información de la industria, por lo que he borrado los improperios. Sobre tu pregunta, si estás en Colombia puedes recurrir a la Aerocivil para que te puedan asesorar sobre cómo interponer acciones ante lo que tú consideres que es injusto o que ha transgredido tus derechos como usuario del transporte aéreo según la tarifa adquirida previamente.
Hoy escribí a Avianca por última vez, ya luego me voy con la súper intendencia. Fui positiva para covid ydesde hace un mes por todos los canales estoy pidiendo que me reprogramen el viaje, ha sido imposible.
Ni por redes sociales?
me paso igual no puedo cobrar la plata y el bono no se habilita en la web me mandan a whatsapp donde te responde una maquina q te manda de vuelta.
En el apartado de mis viajes – vuelos afectados, inserto mi número de reserva y me pone que ya expiró ya que el vuelo fue hace meses y por el COVID-19 se canceló. Cómo logro comprar un vuelo nuevo “pagando” con el bono que tengo?
Eso te tocaría hacer en alguna oficina o en el call center.
Si cambio un trayecto de fecha y la tarifa es más alta que la que cancele ,puedo cambiarla y hacer el
Pago en el aeropuerto o unos días después gracias
No, debes hacer el cambio en la página web y pagar la diferencia de tarifa por vía web en ese momento.
Y de Bogota a Manizales. Para este Domingo. Será posible ?…
Busca en la web de la aerolínea
Necesito reprogramar mi vuelo afectado
Puedes hacerlo en la web de la aerolínea con el código de reserva.
Yo también tengo que reprogramar mi vuelo y entro a la página y me manda a otras páginas y no me da las opciones de vuelos y tampoco me puedo comunicar por teléfono
Hola Luz, con el código de reserva en la página de la aerolínea, no tienes la opción para hacerlo?