El síndrome de la «peor aerolínea del mundo»

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Nicolás Larenas

Corresponsal aeronáutico con más de 12 años de experiencia en el sector aéreo para medios internacionales. Master en Gestión y Administración Aeroportuaria y Aeronáutica - Técnico Multimedia.

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6 Respuestas

  1. Javier Sevillano dice:

    Para mi la peor aerolínea del mundo es Avianca. antes de pandemia, cuando volaba seguido, sus vuelos entre Guayaquil y Bogotá siempre sufrían retrasos. A veces me llamaban el día del vuelo a decirme sobre el cambio de hora y otras veces lo experimentaba en El dorado.

  2. CARLOS E EMANUELE dice:

    Existen países en donde la satisfacción o insatisfacción del cliente se mide estadísticamente y puede llegar a determinar si una aerolínea es en cierto aspecto mejor o peor que otra. Por Ej. se mide puntualidad; atención en aeropuertos; facilidad de uso de páginas web; reembolsos; reclamos por pérdida o daño de equipaje y esos comentarios/reclamos x 1000 pasajeros como referencia, da una puntuación que en ese “rubro” la califica en un ranking. Ese método se uso para desmitificar el comentario de “la mejor o la peor” aerolínea del
    Mundo. De esa manera un pasajero no puede generalizar su apreciación sino más bien ubicarse en un contexto de muchas opiniones y parámetros. Espero que en nuestro medio, esas métricas también se usen y sirvan para erradicar los comer antojadizos de un pasajero individualmente. Saludos

  3. Andrés dice:

    Avianca es la peor. retrasos en vuelos. pésimo servicio al cliente.

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