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Hoy les voy a contar qué tipo de compensación debes recibir si se demora o cancela tu vuelo internacional o doméstico en Ecuador. Reference photo
Puede pasar cualquier día, en cualquier lugar y en cualquier aerolínea que tu flight is delayed or canceled, y para ello la autoridad aeronáutica local ha preparado una serie de medidas que las aerolíneas deben seguir para proteger y compensar al usuario.
Hoy en este post revisaremos el caso específico de Ecuador, por lo que si eres un lector de otro país, te recomiendo consultar directamente con la autoridad aeronáutica local.
Compensación si se demora o cancela el vuelo
Recently, esta información fue actualizada por parte de la DGAC, por lo que me pareció importante compartirla con ustedes.
First we must understand that delays and cancellations are not always attributable to the carrier., for example bad weather, pero en otras situaciones como demora en la llegada de una tripulación, sí es atribuible, in this and other cases, las aerolíneas deberán compensar a los pasajeros de la siguiente forma:
Compensación vuelos internacionales
| Reason | Compensation |
| Delay when starting the flight greater than 2 hours and less than 4 hours | El pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, to the place of the passenger's choice. |
| Delay when starting the flight greater than 4 hours and less than 6 hours * | Se deberá proporcionar al usuario además de lo anterior, foods (breakfast, lunch or dinner), according to the time. |
| Delay when starting the flight greater than 6 hours | In addition to the above, las aerolíneas deberán proporcionar hospedaje y traslado en caso que sea necesario pernoctar, Or refund (immediately if you are not in your usual place of residence), a elección del acepte voluntariamente prolongar la espera cuando pasajero, unless the passenger foresees that the flight will take place within a reasonable time and cover the 25% of the cost of the unfulfilled section. |
| Ticket oversale | If an agreement is not reached with the passenger, la aerolínea deberá compensar con una suma mínima equivalente al 25% of the unfulfilled journey, payable in cash OR in any other form accepted by the passenger; para lo cual se multiplicará el valor neto del billete pagado por la relación entre distancia de dicho trayecto sobre la distancia total. |
| Transits and connections | The above compensations will be applicable to passengers in transit or connection who cannot continue their trip for reasons attributable to the carrier.. |
| transportation interruption * | Si el pasajero no opta por la devolución de la parte proporcional al tramo no cubierto, tiene derecho a compensación por la demora sufrida hasta la reanudación del viaje de acuerdo a las consideradas por retraso en el inicio de vuelo. |
| Cancellations * | Cuando el transportista aéreo decida cancelar el vuelo teniendo el pasajero reserva confirmada, without having refunded the net value of the ticket, ni se hubiese conseguido vuelo sustitutivo para el mismo día, se sufragarán los gastos de hospedaje y traslado. What's more, if there is a delay before the cancellation of the flight, el pasajero recibirá las compensaciones previstas en caso de retraso |
| Diverted Flights * | Cuando el transportista deba operar desde/hacia un aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva, deberá correr con los gastos de transporte del pasajero desde/hacia el segundo aeropuerto, bien sea desde/hacia el aeropuerto para el que efectuó la reserva O desde/hacia otro lugar cercano al convenido con el pasajero. |
Compensación vuelos nacionales
| Reason | Compensation |
| Delay when starting the flight greater than 30 minutes and less than 3 hours | no matter the cause, el pasajero tiene derecho a un refrigerio y a una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no exceda de tres minutos, to the place of the passenger's choice. |
| Delay when starting the flight greater than 3 until 4 hours * | In addition to the above, food must be provided to the user (breakfast, lunch or dinner), depending on the time of the event. Además se le entregará un descuento especial del 10% when purchasing your next ticket. |
| Delay when starting the flight greater than 4 hours * | Además de lo anterior las aerolíneas deberán facilitar hospedaje, if necessary, and cover transportation costs, The refund (immediately if you are not in your usual place of residence), at passenger's choice, a menos que el pasajero acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de un plazo razonable y compensar con la suma mínima equivalente al 25% of the value of the missed route. |
| Ticket oversale * | If an agreement is not reached with the passenger, la aerolínea deberá adicionalmente compensar con una suma mínima equivalente al 25% of the unfulfilled journey, payable in cash, Or in any other form accepted by the passenger, para lo cual se multiplicará el valor neto del boleto pagado por la relación entre la distancia de dicho trayecto sobre la distancia total. |
| Transits and connections | Las compensaciones anteriores serán aplicables a los pasajeros en tránsito o conexión que no puedan continuar su viaje por causa imputable al transportista. |
further, in cases of overselling, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea confirme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo a la disponibilidad de espacios y horarios.
Too, les dejo una tutorial sobre qué hacer si se te cancelan tu vuelo:
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Good Morning,
I am an elderly person. The last day 13 In June I had a flight scheduled on the GYE-FLD-ATL route to attend my granddaughter's wedding. The flight was canceled due to weather problems at the Fort Lauderdale airport., where I had the stopover before arriving in the city of Atlanta . The airline promised to return the full value of the ticket at that same moment., However, since it had been purchased through the RUMBO.ES website, they returned the entire ticket to them.. Now I make the claim to RUMBO and they tell me that the airline has NOT returned the values but only for the GYE-ATL route and not for the return flight. (How was I going to return if they never shipped me??). I have sent the refund vouchers for the full payment that SPIRIT has made to RUMBO, but they don't give me a solution. The RUMBO company where the ticket was purchased (online) is in Spain (It was my daughter who lives in Madrid who managed the purchase through this company). To which instance should I appeal?? What are each of the companies involved in this flight obliged to do?? I need an immediate refund of my entire ticket, bought with a lot of effort from my retirement payment in Ecuador.
The problem is that you did not make the purchase in Ecuador., but in a company in Spain, in doing so, You would have to take legal action there., here in Ecuador I don't see many instances to do it. I'm sorry, but for now I recommend you insist until you get the return you expect.
Hi Nicolas, The query is the following: Buying a direct flight, and the airline decides to cancel the route and reschedule the itinerary, what happens there? In this case it is the Gye-Cartagena route; When they launched the frequency, make the purchase to fly in October, and now I have a flight with a stopover via Bogotá. “It's like the Gye-New York direct route, cancel it” by making the direct purchase and send it via Bogotá. What originated is With Avianca.
Some compensation is received?
Best regards from Machala
Hi Eduardo, if you were notified of the itinerary change in advance, no compensation applies. It would be different if on the day of your flight they canceled it just then..