Que faire lorsqu'une compagnie aérienne perd votre valise?

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Que faire lorsqu'une compagnie aérienne perd votre valise? le ralentit ou même, arrive endommagé. Le passager a des droits lorsque ces situations se produisent.

Si vous souhaitez connaître les indemnisations en cas de retard ou d'annulation, Suivez ce lien: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Plusieurs fois, nous avons eu cette peur ou cette inquiétude lors de n'importe quel voyage et plus si par exemple, est-ce long avec beaucoup de vêtements ou vous transportez des objets de valeur dans votre valise, que cela n'arrive pas avec votre vol, viens plus tard ou juste, a été perdu.

Nous devons nous souvenir, quand tu achètes un billet d'avion, il s'agit d'un contrat dans lequel la compagnie aérienne et le passager ont des droits et obligations remplir.

le 40% des réclamations de bagages sont dues à des retards de livraison, 37% endommager, 13% au vol de biens et à la 10,5% correspond à la perte totale des bagages.

Congrès de Montréal

Célébré le 1999 dans le but d'unifier certaines règles relatives au transport aérien international afin de parvenir à un juste équilibre des intérêts entre transporteurs et usagers.

Cet accord définit les règles de base du Contrat de Transport Aérien International, afin de générer des lois sur les droits de manutention des bagages et du fret, afin que les utilisateurs lors d'une réclamation pour dommages, perte ou retard, doit être basé sur les éléments suivants:

• Cet accord s'applique à tous les transports internationaux de personnes, bagages ou fret transportés à bord d'un avion, en échange d'une rémunération. Il s'applique également au transport gratuit effectué en avion par une compagnie de transport aérien.
• Dans le transport de passagers, un document de transport sera délivré, individuel ou collectif, cela contient: une) L'indication des points de départ et d'arrivée; b) Si les points de départ et de destination sont situés sur le territoire d'un seul Etat Partie et qu'une ou plusieurs escales sont prévues sur le territoire d'un autre Etat, l'indication d'au moins une de ces échelles.
• Le transporteur fournira au passager une étiquette d'identification de bagage pour chaque bagage enregistré.
• Le passager recevra un avis écrit indiquant que lorsque cet accord est applicable, Cela régira la responsabilité du transporteur en cas de décès ou de blessures corporelles., et par destruction, perte ou détérioration de bagages, et pour retard.
• Le non-respect des dispositions des paragraphes précédents n'affectera pas l'existence ou la validité du contrat de transport qui, cependant, seront soumis aux règles du présent Accord, y compris celles relatives aux limites de responsabilité.

Article 17 – bagages endommagés

• Le transporteur est responsable des dommages causés en cas de destruction, la perte ou l'endommagement des bagages enregistrés pour la seule raison que l'événement qui a causé la destruction, perte ou dommage survenu à bord de l'avion ou pendant toute période où les bagages enregistrés étaient sous la garde du transporteur. Cependant, le transporteur ne sera pas responsable dans la mesure où le dommage est dû à la nature, à un défaut ou à un défaut caractéristique du bagage. En cas de bagages non enregistrés, y compris les objets personnels, le transporteur est responsable si le dommage est dû à sa faute ou à celle de ses préposés ou mandataires.
• Si le transporteur reconnaît la perte des bagages enregistrés, ou si les bagages enregistrés ne sont pas arrivés à l'expiration d'un délai de vingt et un jours après la date à laquelle ils auraient dû arriver, le passager peut faire valoir auprès du transporteur les droits découlant du contrat de transport.
• Sauf indication contraire, en el presente Convenio el término “equipaje” significa tanto en equipaje facturado como el equipaje no facturado.

Article 19 – Retard

• Le transporteur est responsable des dommages causés par des retards dans le transport aérien des passagers, bagage ou cargaison. Cependant, le transporteur ne sera pas responsable des dommages causés par un retard s'il prouve que lui-même et ses préposés et mandataires ont pris toutes les mesures qui étaient raisonnablement nécessaires pour éviter les dommages ou qu'il était impossible, à l'un et aux autres, prendre de telles mesures.

Article 20 – Exonération

• Si le transporteur prouve que la négligence ou tout autre acte ou omission préjudiciable de la personne qui demande réparation, ou la personne de qui vient votre droit, causé ou contribué au dommage, le transporteur sera exonéré, totalement ou partiellement, de sa responsabilité envers le demandeur, dans la mesure où cette négligence ou autre acte ou omission préjudiciable a causé ou contribué au dommage.

¿Qué debo hacer si su equipaje no llega, est endommagé ou perdu?

Donnez un avis écrit à la compagnie aérienne immédiatement après avoir constaté des pénuries ou des défaillances, l'intérieur de 7 jours à compter de la date de réception.

N'oubliez pas que vous avez le droit de faire une déclaration spéciale de valeur pour les bagages que vous transportez, le transporteur, à son tour, ayant le droit de facturer des frais supplémentaires ou de ne pas accepter le transport de ces bagages.

¿Cuánta indemnización puedo recibir?

Les compagnies aériennes paient, par la loi, des indemnités limitées qui, dans le transport aérien international, sont normalement équivalentes à environ 25 dollars EU par kilogramme, jusqu'à un maximum de 1000 Droits de tirage spéciaux (Monnaie du Fonds monétaire international). Ceci est sans préjudice du droit des passagers de saisir les tribunaux pour exiger le paiement d'une indemnisation complète et supérieure..

La valeur maximale pouvant être reçue à titre de compensation est de $1.500 dollars et varie selon la valeur des DTS.

Retard dans la livraison de la valise

Dans ce cas, l'indemnité est calculée en fonction du temps écoulé depuis la disparition du bagage jusqu'à sa restitution à son propriétaire. La compensation ne couvre que les nécessités de base telles que les vêtements de base.

perte de bagages

Pour les bagages perdus, l'utilisateur devra faire une liste détaillée avec tout ce qu'il transportait, indiquant la marque, modèle, année d'achat estimée, etc. Sur cette base, la compagnie aérienne fera une évaluation avec une remise pour l'usure normale des articles..

bagages endommagés

Vous devez le faire de préférence avant de quitter la zone des bagages ou jusqu'à ce que 7 jours après la fin du voyage. La valeur à recevoir dépendra de l'évaluation des dommages, valise antique, etc. Si la valise est neuve et que vous la recevez endommagée, Je vous recommande d'avoir la facture d'achat à portée de main pour prouver son âge.

recommandations

• Une réclamation peut être faite jusqu'à 21 jours après le voyage en cas de perte de bagages.
• Une réclamation peut être faite jusqu'à 7 jours après le voyage en cas de bagages endommagés, mais le plus tôt sera le mieux.
• Il ne sera pas considéré comme une perte jusqu'au jour 21 depuis la fin du voyage.
• Souscrire une assurance voyage avec couverture en cas de perte ou de retard de bagages.
• Évitez d'emporter des objets de valeur ou des objets électroniques dans votre valise.
• Faites toujours la réclamation le plus tôt possible, éviter de le faire après avoir quitté la zone de récupération des bagages, il y aura toujours du personnel de votre compagnie aérienne dans cette zone pour aider les passagers ayant des problèmes connexes.
• Ne perdez pas le ticket ou le chéquier de vos bagages, cas contraire, réclamer pour perte ou retard sera un processus beaucoup plus complexe.
• Conservez les reçus et les factures de tout ce qui a été acheté pendant le voyage, être en mesure de faire la réclamation correspondante pour la valeur perdue ou volée.
• L'indemnisation n'est pas immédiate, il peut donc s'écouler quelques semaines avant qu'il ne soit crédité sur votre compte ou que le paiement ait été convenu.

Vous pouvez lire l'intégralité de la Convention de Montréal ici:

Convention-Montréal-transport-fret-bagages

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