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Aujourd'hui, je vais aborder un sujet un peu complexe, mais surtout qu'il est valable dans le pays. Nous parlerons de l'indemnisation et de la responsabilité des compagnies aériennes Équateur envers les passagers dans différents cas et situations, sans laisser de côté ce que dit la réglementation aéronautique actuelle.
Tout d'abord, précisez que je ne suis pas un expert en lois ou règlements aéronautiques., mais j'ai beaucoup étudié sur le sujet, plus que tout pour avoir connu directement des retards ou des problèmes avec les compagnies aériennes, et passager qui respecte, connaître vos droits et obligations avant de prendre l'avion ;).
Indemnisation des retards, annulations et plus
On commence par ce que dit la DGAC – Direction de l'aviation civile de l'Équateur en ce qui concerne les droits des passagers dans Équateur en cas de retard, retards, annulations, sur la vente et autres. La réglementation est très claire en Equateur avec la carte d'usager, qui indique ce qui suit:
une) Retard
En cas de retard dans le départ du vol (début de tournage pour décoller) et, donc, l'heure prévue du vol autorisé n'est pas respectée, ce qui suit sera observé:
• Sin importar la causa, lorsque le retard est supérieur à trente (30) minutes et moins de trois (3) heures, le passager bénéficiera d'une collation et d'une communication gratuite par le moyen le plus approprié, équivalent à un appel téléphonique n'excédant pas trois (3) minutes, à l'endroit au choix du passager.
• Cuando el retraso sea superior a tres (3) heures et moins de quatre (4) Heures, en plus de ce qui précède, doit être fourni au passager, nourriture (petit-déjeuner, Déjeuner ou dîner, selon l'heure) et une remise de 10% la valeur du billet pour le prochain voyage, sauf que le retard du vol est causé par des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure.
• Cuando el retraso sea superior a cuatro (4) Heures, en plus de ce qui précède, le transporteur doit indemniser le passager conformément aux dispositions littérales et) de cet article. Dans ce cas, le transporteur aérien doit, plus loin, fournir un logement dans les cas où il est nécessaire de passer la nuit, frais de réinstallation, ou remboursement (Immédiatement après ne pas être dans votre lieu de résidence habituel), au choix du passager, à moins que le passager n'accepte volontairement de prolonger l'attente lorsqu'il est prévisible que le vol aura lieu dans un délai raisonnable; sauf que le retard du vol est causé par des conditions météorologiques défavorables ou un cas de force majeure.
b) perturbation des transports
En cas d'interruption de transport, si le passager n'opte pas pour le remboursement de la part proportionnelle du prix correspondant au tronçon non couvert, Vous serez indemnisé du retard subi jusqu'à la reprise du voyage, conformément à ce qui est indiqué au sens littéral) précédent le cas échéant;
c) Annulation
Dans les cas où le transporteur aérien décide d'annuler le vol, faire confirmer la réservation au passager, sans avoir été remboursé de la valeur nette du billet ou obtenu un vol de remplacement pour le même jour, les frais d'hébergement seront pris en charge, dans les cas où il est nécessaire de passer la nuit et de transférer. En outre, s'il y a un retard avant l'annulation du vol, L'utilisateur recevra la compensation prévue au sens littéral de) précédent, selon ce qui correspond;
ré) Surtaxe
Si l'embarquement est refusé pour cause de surréservation, l'usager ayant une réservation confirmée et s'étant présenté à temps à l'aéroport, le transporteur aérien doit fournir le voyage de l'utilisateur jusqu'à sa destination finale sur le prochain vol qui a de l'espace disponible auprès de la compagnie aérienne elle-même, à la même date et sur le même trajet. En cas de non vol, le transporteur aérien doit prendre lui-même les dispositions nécessaires, pour l'embarquement de l'usager dans un autre transporteur aérien dans les meilleurs délais;
e) rémunération complémentaire
Le transporteur aérien doit indemniser le passager avec un montant minimum équivalent au 25% de la valeur du chemin manqué, payable en espèces, ou de toute autre manière acceptée par le passager, sous forme de billets sur les routes des transporteurs aériens, bons pour l'achat de billets, reconnaissance des miles, etc., dans les cas suivants:
• Sobreventa, s'il n'existe pas d'accord direct avec l'utilisateur par lequel il s'engage à ne pas voyager volontairement sur le vol prévu; et,
• Demora superior a cuatro (4) heures de l'heure prévue, pour des causes imputables au transporteur aérien.
Aux fins de la détermination de la valeur du chemin faisant l'objet d'une indemnisation, la valeur nette du billet payé sera multipliée par le rapport entre la distance dudit trajet sur la distance totale;
F) Transits et correspondances
Les indemnités précitées seront également applicables aux usagers en transit ou en correspondance qui ne peuvent poursuivre leur voyage pour des raisons imputables au transporteur.;
g) Refus d'embarquement pour des raisons imputables au transporteur
Lorsqu'un transporteur aérien prévoit qu'il devra refuser l'embarquement, il doit, en premier lieu, demander aux passagers volontaires de renoncer à leurs réservations en échange de certains avantages convenus. Les passagers volontaires recevront en outre une assistance conformément aux dispositions des littéraux à) et e) de cet article, selon ce qui correspond.
Dans le cas où le nombre de passagers volontaires est insuffisant pour transporter les usagers restants avec une réservation confirmée, le transporteur peut refuser l'embarquement à d'autres usagers contre leur gré, auquel cas vous devez les indemniser, les rembourser et les assister dans les conditions indiquées dans cet article.Droit à l'assistance sur les vols détournés
Lorsqu'elles sont dues à des causes imputables au transporteur aérien, il doit fonctionner à partir de / vers un aéroport autre que celui pour lequel la réservation a été effectuée, supportera les dépens Résolution n°. /2013 0381 de transport de l'utilisateur depuis / vers le deuxième aéroport, bien être depuis / vers l'aéroport pour lequel vous avez effectué la réservation ou depuis / à un autre endroit proche convenu avec l'utilisateur.
Droit au remboursement pour des causes imputables au transporteur
Les transporteurs aériens rembourseront aux usagers le coût payé pour le billet dans la partie proportionnelle du voyage non effectué; soit la totalité du montant payé pour le billet si le vol n'a plus de raison d'être par rapport au projet de voyage initial de l'utilisateur, cas dans lequel vous devez prévoir un vol retour vers le premier point de départ le plus rapidement possible. Ce remboursement sera effectué dans les cinq (5) jours ouvrables suivant l'événement à l'endroit indiqué par l'utilisateur.
Système de soins aux utilisateurs
Tous les transporteurs aériens doivent disposer d'un système de service aux utilisateurs par lequel ils doivent recevoir et assister, de manière personnelle, les plaintes, réclamations ou suggestions des utilisateurs proposant des solutions immédiates et pertinentes selon les circonstances ou, à défaut, Ils doivent immédiatement transférer le besoin correspondant à la personne ou à l'organisme qui doit apporter une solution dans les meilleurs délais..
Service client à l'aéroport
Par rapport à la qualité totale du service client, La DGAC disposera sur les aéroports de personnels compétents et de bureaux du Service Usagers, par l'intermédiaire desquels il contrôlera et assurera la fidèle exécution de la présente résolution et recevra et assistera également personnellement, les plaintes, réclamations ou suggestions des utilisateurs, offrir des conseils, conseil et solution immédiate selon les circonstances ou, à défaut, effectuera le transfert immédiat de l'exigence à la compagnie aérienne, Dépendance ou personne qui doit apporter une solution dans les meilleurs délais.
La réglementation actuelle est très claire, mais maintenant, il est commode de parler de cas hypothétiques qui se produisent chaque jour dans le monde et dans n'importe quelle compagnie aérienne, afin d'appliquer les statuts de la DGAC sur ces cas:
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas METEOROLÓGICOS?
Dans ce cas, la compagnie aérienne n'est pas responsable et n'est pas obligée d'indemniser les passagers en vertu d'un quelconque. A ce point, ce sera l'autorité aéronautique qui vérifiera que le retard d'un vol est dû à la météo et non à d'autres facteurs. Dans certains cas et selon la compagnie aérienne, il livrera des collations à ses passagers, mais ce n'est pas obligatoire dans ce cas, ce sera quelque chose dans le cadre des directives et des politiques de l'entreprise.
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas de mantenimiento NO programado?
La compagnie aérienne doit agir pleinement conformément au règlement et indemniser, selon la durée du retard aux passagers. Rappelez-vous que les avions sont des machines comme les voitures et peuvent être endommagés sans avertissement, nous respectons donc l'entretien du constructeur et passons le contrôle technique du véhicule.
¿Qué son los atrasos por temas operacionales?
Généralement, les retards dus à des problèmes opérationnels sont dus à des retards causés par divers facteurs, tels que ceux mentionnés pour le climat ou l'entretien, mais aussi des retards dus au trafic aérien. Ces retards sont généralement donnés par un cumul de facteurs, par exemple, l'avion MODELOXX devait voler de la route X à Z, mais il a été retardé à cause de la météo, donc le prochain vol que cet avion était censé couvrir est retardé pour des raisons évidentes. Les retards opérationnels sont la responsabilité de la compagnie aérienne pour compenser, mais il y aura des cas où ce ne sera pas le cas, cela doit être évalué par l'autorité, Par exemple, si le cas du retard dû à des problèmes météorologiques se répète, mais ça peut varier.
J'ai un vol de destination A à B, mais en raison de problèmes opérationnels ou autres, la compagnie aérienne me transporte par voie terrestre ou sur un autre vol jusqu'au point C pour prendre le vol jusqu'au point B, ¿la aerolínea está cumpliendo?
Oui, la compagnie aérienne et vous en tant que passager signez un contrat de transport aérien lors de l'achat du billet, ensuite, L'entreprise doit tout mettre en œuvre pour s'y conformer., donc si pour une raison quelconque vous ne pouviez pas respecter l'itinéraire proposé et vous propose des alternatives telles que le transport en bus, la compagnie aérienne se porte bien, dégager, Ça génère de l'inconfort et on se sent même trompé, mais c'est épanouissant. À présent, De plus, en tant que passager, vous pouvez refuser l'option et demander le remboursement intégral de votre billet ou que vous soyez transféré sur le vol disponible le plus proche sans payer un centime pour les modifications ou les pénalités., peu importe, bien que la compagnie aérienne veuille assurer le transport, il n'est pas conforme à ce qui a été payé lors de l'achat du billet.
En raison de problèmes météorologiques, la compagnie aérienne n'a pas pu atterrir à l'aéroport de destination et nous avons atterri dans un autre aéroport., ¿qué hago?
Les vols peuvent être détournés vers d'autres aéroports pour diverses raisons, en raison des conditions météorologiques ou par exemple en raison d'un entretien imprévu de la piste (et d'autres raisons). Dans ces cas, la compagnie aérienne doit faire ce qui est en son pouvoir, tant que les réglementations en vigueur et de sécurité sont respectées, pour l'amener à sa destination finale. Les options gérées par les compagnies aériennes sont, selon le cas, attendre que les conditions s'améliorent et soient optimales ou dans l'autre cas hypothétique, fixer la piste. Toutes les options peuvent prendre de quelques minutes à quelques heures, pendant ce temps, le commandant évaluera l'itinéraire avec la compagnie aérienne (CCO – Centre de contrôle opérationnel), analyser les options et les itinéraires que l'aéronef en cause doit ensuite suivre, pendant le ravitaillement de l'avion avec les passagers à bord, dans le cadre d'une procédure pleinement autorisée, régulier et sans risque.
Rappelons-nous qu'un avion ne vole pas seul vers une destination et s'il est retardé pour quelque problème que ce soit, cela affectera l'ensemble du fonctionnement de la compagnie aérienne avec les changements opérationnels qui en découlent, retards et même annulations. Dans l'aviation, il y a un dicton, avion qui ne vole pas, c'est une perte, ce qui signifie que les avions doivent toujours être en l'air et le moins de temps au sol, donc dans le cas d'un aéronef se déroutant vers un dégagement, la compagnie aérienne va perdre de l'argent, non seulement pour ne pas avoir l'avion en l'air, mais pour tout le problème opérationnel ça va être compliqué.
Chaque compagnie aérienne dans des cas comme ceux-ci agira différemment et aura des politiques opérationnelles, certains préféreront s'envoler vers un autre aéroport à proximité pour continuer le vol dès que possible et d'autres retourneront à l'aéroport de départ, le tout basé sur des études de comportement de ses clients ou pour la sécurité. quel que soit le cas, la compagnie aérienne doit fournir tout le confort, assistance aux passagers et indemnisation en fonction de la durée du retard.
Si les conditions ne sont pas favorables pour continuer le vol dès que possible, cela sera reprogrammé pour ce même jour ou le suivant le cas échéant, où la compagnie aérienne doit toujours informer et assister le passager afin qu'il fasse partie du prochain vol disponible.
j'ai acheté un billet, Je suis allé à l'aéroport et mon vol était en surréservation, ¿es esto legal?
la réponse est simple, Oui. La survente est une pratique à l'échelle de l'industrie, juridique, mais ça te dérange si tu dois le vivre. Dans ce cas, la compagnie aérienne doit placer le passager sur un vol dans les meilleurs délais et le jour même., si la compagnie n'a pas de sièges ou plus de vols, au nom de la compagnie aérienne, vous devez effectuer les démarches du dossier auprès de toute autre compagnie aérienne qui respecte les vols vers la destination survendue. Selon le retard que génère la survente, il existe des compensations supplémentaires qui peuvent être remboursées jusqu'à 25% du billet acheté.
¿Me pueden negar el embarque contra mi voluntad?
Oui, mais si c'était le cas, pour des raisons d'entreprise, cela doit indemniser entièrement le passager, rembourser le billet et aider à résoudre les problèmes d'hébergement, transport et nourriture selon la réglementation.
J'ai acheté le billet sur la compagnie aérienne X, mais ma valise est arrivée endommagée, ¿de quién es RESPONSABILIDAD?
Selon la Convention de Montréal, la compagnie aérienne est responsable du transport des bagages entre le point A et le point B, et cela s'applique également au fait que si vous voyagez sur une compagnie aérienne, mais pour des raisons, ils changent votre vol pour une autre compagnie aérienne, la première, à qui vous avez payé le billet est responsable de l'arrivée de votre valise telle que vous l'avez remise au comptoir
Le transporteur est responsable des dommages causés en cas de destruction, la perte ou l'endommagement des bagages enregistrés pour la seule raison que l'événement qui a causé la destruction, perte ou dommage survenu à bord de l'avion ou pendant toute période où les bagages enregistrés étaient sous la garde du transporteur. Cependant, le transporteur ne sera pas responsable dans la mesure où le dommage est dû à la nature, à un défaut ou à un défaut caractéristique du bagage. En cas de bagages non enregistrés, y compris les objets personnels, le transporteur est responsable si le dommage est dû à sa faute ou à celle de ses préposés ou mandataires.
¿Con qué anticipación se cierran los vuelos?
Cela dépend de chaque compagnie aérienne et il n'y a pas de réglementation à cet égard., mais en général c'est 45 une 30 minutes avant l'heure de départ du vol. Rappelez-vous que si vous arrivez avec peu d'anticipation que le recommandé 2 heures avant pour les vols intérieurs et 3 pour les vols internationaux, Vous courez le risque de perdre le vol en raison de retards dans les douanes ou les filtres de migration, Vous pouvez même être confus dans la pièce et donc prendre beaucoup de temps.
Si vous arrivez en retard et que votre vol est fermé, vous devrez payer une pénalité pour les non-présentations et la valeur dépendra du tarif que vous avez payé pour le billet et de sa disponibilité sur le prochain vol.
Ce n'est qu'une partie de tous les cas dont on pourrait parler, mais il est toujours bon de nous informer de nos droits et aussi de nos obligations, comment être à l'heure à l'aéroport, respecter les mesures de sécurité, ne transportez pas d'objets dangereux, etc. Un voyageur intelligent est celui qui lit les petits caractères.
¿Tienes más preguntas sobre el transporte aéreo y los derechos y obligaciones de los pasajeros?
Questions des lecteurs
¿Cuáles son las regulaciones para determinar situaciones de peligro tanto para los pasajeros como para las tripulaciones?
Le règlement actuel ne parle pas de ces questions spécifiques. Ce qui peut être indiqué est sous le FAR 91.3 (Réglementation fédérale de l'aviation) de la faa, c'est que le commandant, comme la plus haute et indiscutable autorité de l'aéronef, selon chaque situation, peut déterminer qu'il existe un risque potentiel pour lui-même et pour l'intégrité de son équipage, passagers, avion et fret. Cette réglementation FAR s'applique également à l'Équateur.
Oui en raison de restrictions opérationnelles dues aux conditions météorologiques (par exemple, vent arrière supérieur à la limite opérationnelle de l'aéronef), Ils ne m'embarquent pas sur mon vol, ¿Se considera esto sobreventa?
Le règlement ne précise pas la responsabilité de la compagnie aérienne dans des cas précis aussi complexes que ceux-ci, pero se lo podría considerar como «Denegación de embarque por causa atribuible al transportista», puisque la capacité opérationnelle de la compagnie aérienne est limitée par ses propres problèmes. Bien que la météo ne soit pas la faute de la compagnie aérienne, Cela devrait avoir le bon type d'avion pour l'opération dans chaque aéroport et donc ne pas avoir ces problèmes..
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Salut
La vérité est que je ne sais pas si cette page est toujours correcte, mais cela vaut la peine d'essayer car ce n'est pas facile et je ne trouve pas exactement un confinement opportun et clair selon Mary en tant que passagers dans les conditions de la compagnie aérienne et d'autres institution, le fait est que je viens de l'Equateur le di 4 En juillet, les athlètes qu'il convient de noter sont handicapés et se sont rendus aux Championnats du monde d'athlétisme organisés par le Comité international paralympique, Je sais que le vol de Quiero a été retardé et cela nous a fait perdre leur connexion avec Paris et comme vous n'aviez pas d'autres options, ils n'ont pas envoyé 2 quelques jours plus tard d'amsterdam à paris, Ils n'ont pas assumé l'hôtel, l'hébergement, la nourriture, les bonus, rien car ils ont dit que voler était une question de logistique et qu'elle l'a résolu via le site Web, car il s'avère que les passagers sont arrivés au capitaine, alors ils nous ont demandé mille choses pour qu'elle puisse rester avec un handicap et s'ils embarquent deux jours plus tard sans s'entraîner en se nourrissant d'aliments non adaptés à l'année qu'ils ont passée à entrer dans cette coupe du monde, évidemment ils sont arrivés de paris et avec des heures de repos dans leur présentation ce n'était pas les meilleurs dosages causant des dommages qui les ont déjà avec un handicap physique et ce n'est pas pour cela que leurs efforts peuvent être laissés en dehors du olan de haute performance des athlètes. Tout cela n'est pas payé en argent avec compensation car l'argent ne peut plus servir à remonter le temps, mais il n'est pas non plus juste d'avoir renoncé aux sacrifices des athlètes entraîneurs pour rester comme ça à cause de cette situation, Je veux qu'un avocat se batte pour l'indemnisation la plus élevée que j'ai pour une affaire comme celle-ci et que vous me conseilliez ce que je peux faire de mieux dans cette affaire car il y a beaucoup de dommages et intérêts pour 600 800 euros par personne ici on parle d'énormes dégâts, eh bien, c'était ma question
Salut, Je vous recommande de commencer par le centre de service utilisateur pour vous aider étape par étape comment procéder.
Les salutations, la question ne va pas directement avec les compagnies aériennes de l'équateur, mais vous en savez tellement sur le sujet que je voulais vous demander. Acheter un vol pour le Qatar de la Nouvelle-Zélande à la République Dominicaine, mais en arrivant au brésil ils nous ont fait passer par la migration et ils ont tamponné notre passeport, quand il était temps de vérifier à nouveau, ils nous ont dit que nous ne pouvions pas embarquer car nous devions nous faire vacciner contre la fièvre jaune, Nous lui avons expliqué que nous n'avions pas quitté l'aéroport et que nous étions dirigés vers l'immigration, nous avons eu 8 heures d'attente au Brésil et nous durons plus de 12 Heures , notre vol s'est perdu et puis le même gars qui nous a dit que nous ne pouvions pas y aller à cause du vaccin, Il nous a dit de dire que le papier avait été perdu et ils nous ont mis sur un autre vol dans environ 4 heures et le temps d'attente au Panama était 12 heures et puis quand j'arrive à ma destination finale une de mes valises n'est pas apparue et cela fait une semaine et toujours rien. Avec votre expérience, que me conseillez-vous de faire ?? comment agir? J'ai déjà signalé à l'aéroport et au Qatar.
C'est un sujet intéressant et complexe.. Les bagages sont réglementés par la Convention de Montréal, il y a donc une responsabilité de la part de la compagnie aérienne en ce qu'elle vous parvient intacte et à temps. Vient maintenant la question de l'indemnisation en fonction des réglementations locales du pays où vous vous trouvez, je vous recommande donc de vous rapprocher de l'autorité aéronautique locale pour obtenir des conseils.
Bien, aidez-moi avec un cas s'il vous plaît.
Ma mère a acheté un billet pour les États-Unis pour un jour x, la compagnie aérienne appelle 2 jours avant et vous informe que le vol a été annulé et que vous avez 2 possibilités de voyager, un jour avant le 2 jours après la date initiale du voyage. Ma mère, ne sachant pas et devant se déplacer pour un engagement, a choisi la veille, puisqu'il n'a pas atteint ledit engagement s'il a choisi l'autre option. Maintenant, elle devait payer une nuit de plus pour y rester., ma question est, Est-ce couvert par la compagnie aérienne ou existe-t-il un autre type d'indemnisation pour ce cas ??
Étant donné que la compagnie aérienne a notifié et fourni des options, n'applique pas d'indemnisation, sauf si vous menez personnellement une action en justice pour en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.
Salut Nicolas. Merci pour votre contribution. Je cherche une solution à un problème qui s'est posé, Sur un niveau personel. Ce jour, pour des raisons de force majeure, j'ai perdu mon vol. Il y a des jours, j'ai contacté la compagnie aérienne, en leur envoyant un email (car ici à Quito il n'y a pas de téléphones ni de bureaux Interjet) demander que mon vol soit modifié et jusqu'à présent j'attends toujours une réponse. Le seul moyen pour lequel je peux "communiquer" est destiné au centre d'appels. Je suis arrivé à l'aéroport avec l'intention de le résoudre personnellement et il n'y a pas de panneau de service client, de cette compagnie aérienne. Ils m'ont dit en information que je devais communiquer par téléphone, et pourtant, j'ai perdu le matin, essayer d'entrer en contact, Sans aucun résultat. J'ai communiqué avec l'aéroport de Guayaquil, puisqu'il y a un téléphone, mais personne ne répond. j'ai gaspillé, temps, argent et énergie. Je viens de vérifier les comptes sur facebook et instagram, de la compagnie aérienne et il y a des gens qui ont le même problème que moi. Ici, à Quito, il n'y a pas de bureaux, comme je l'ai déjà mentionné, par conséquent, cela rend difficile le traitement diligent qui est nécessaire et auquel, en tant qu'utilisateurs, nous devons exiger. À quel type d'action peut-on recourir dans ces cas?? Cela me semble une faute très grave et vraiment, je voudrais résoudre ce problème, dès que possible. J'apprécie vraiment votre suggestion et votre coup de main., dans ce problème.
Salut Francisca, Dans ce cas particulier, vous pouvez essayer de contacter la compagnie aérienne via ses réseaux sociaux., généralement plus efficace que les autres moyens de contact. Si vous avez des pièces justificatives telles qu'un certificat médical, calamité domestique vérifiable, la compagnie aérienne devrait vous aider. Je vous recommande également de contacter le service d'aide aux utilisateurs de la DGAC.
Salut Nicolas
Lors d'un vol, la compagnie aérienne a cassé le pneu d'une de mes valises en laissant un œuf et a cassé la voiture de ma fille. Ils me disent qu'ils ne s'en chargent pas car j'ai passé le temps à réclamer leurs polices. Qu'est-ce que je peux faire?
Merci d'avance
Les salutations
Si vous n'avez pas fait la réclamation dans les délais de la compagnie aérienne ou immédiatement lorsque vous avez reçu votre valise, La compagnie aérienne n'est pas responsable.
Merci Nicolas
Les salutations, Je veux présenter mon cas , J'ai voyagé au Mexique le 4 d'octobre et de retour le 7, dans mon pays l'Equateur, il y avait un état d'exception , que s'est-il passé que la migration du Mexique ne nous a pas laissé passer et ils nous ont renvoyés , sans aucune explication le jour 5 . Je veux savoir si je peux faire une réclamation contre la compagnie aérienne parce que je savais que cela allait arriver , ils auraient changé notre vol.
Être fabriqué en dehors de la compagnie aérienne, ils n'ont aucune responsabilité.
salutations Nicolás très bon article, maintenant bien, dans le cas où nous vivons actuellement, c'est-à-dire, chômage et état d'exception, la façon de procéder, car il est impossible de se rendre à l'aéroport, vous pouvez demander le changement ou l'annulation du vol?
Bien sûr, mais jusqu'à ce que les compagnies aériennes signalent les mesures, Si vous demandez un changement ou une annulation, il y aura une pénalité.
Salut Nicolás, au cas où ma valise serait perdue et ils ne me donneraient pas de réponse.
je vous conseille de lire: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
Il est impressionnant de voir comment la compagnie aérienne est protégée lorsqu'elle ne se conforme pas, plutôt au passager, Vous êtes en retard ou vous avez un désagrément, vous ratez votre vol, il s'agit d'embarquer dans le prochain et de payer 400% plus pour le billet, au lieu de cela, le vol est retardé de plus de 30 minutes ou 3 heures et ils vous donnent une collation qui ne coûte pas moins de $5 USD. J'ai vu le rapport des compagnies aériennes avec retard et annulation et TAME prend honteusement le premier vol. Je pense que cette compagnie aérienne devrait être vendue, Affaire Aerogal qui a également suspendu et retardé les vols à gauche et à droite, Quand je l'ai acheté chez Avianca, les choses ont changé.
Bonjour, j'ai un cas avec TAME, Je viens de Manta et je prends l'avion pour Quito 23 mars mais j'ai le retour prévu samedi 30 March et j'ai acheté parce que l'option était la meilleure à 7 de la nuit, en raison d'engagements 30 mars je suis libre à 5 C'est pourquoi j'ai acheté le billet mais il s'avère que TAME a changé l'horaire de ce jour-là 30 Mars à 14:50 sortie que puis-je faire où puis-je réclamer?
Compte tenu de l'anticipation du changement d'itinéraire, la compagnie aérienne respecte la réglementation. Vous pourriez essayer de le faire avant la DGAC, mais ils vous diront que la notification a été remplie.
j'ai un cas similaire, avait un vol avec TAME prévu à 19:30 le jour 20 de mars, Il s'avère que le vol part maintenant à 17:30. Ma question porte sur la manière dont ils sont censés nous "informer" de ce changement ou par quels moyens, depuis que j'ai découvert ce changement uniquement parce que j'ai vérifié la réservation directement depuis la page TAME, et je n'ai reçu aucun email avec cet avis. Salutations et merci pour l'aide.
Ils doivent vous avertir par tous les moyens possibles, e-mail, appel ou SMS.
Merci pour la réponse rapide et aimable., encore une question, en cas de non notification dans le délai correspondant (Je comprends que c'est une semaine) en aucun cas. Est-il possible de demander un remboursement ou quelque chose de similaire?
peut être demandé, mais honnêtement, c'est un combat perdu, mais pas impossible.
Bonjour, mon commentaire est le suivant : j'ai acheté trois billets pour les États-Unis, un pour moi. , un autre pour mon fils 8 ans et un autre pour mon fils aîné mais il a un handicap. Mais 2 jours avant qu'il ne subisse une attaque sur son problème d'invalidité et nous n'avons pas pu faire le voyage. Annuler le vol en présentant les certificats médicaux appropriés. Je veux savoir si j'ai droit au remboursement des billets ou non
Oui, Avec les certificats médicaux appropriés, vous pouvez obtenir un remboursement, Ils pourraient déduire les frais administratifs et les taxes.
Salut, j'ai un cas, ma sœur a acheté un vol en LATAM avec une carte de crédit et ils ont dépensé plus de 15 heures et l'achat n'a jamais été effectué, Voyant cela, nous avons décidé d'appeler et ils nous ont dit qu'il y avait une erreur dans l'achat. avec ce qui s'est passé, la seule solution était d'acheter un nouveau billet à une autre date, mais que s'est-il passé, latam a confirmé l'achat du billet dont nous avons été informés qu'il y avait une erreur dans l'achat, c'est-à-dire, ils ont confirmé l'achat un jour et demi plus tard et avec trois heures restantes pour le vol (vol international).
Jusqu'à présent, ils n'ont pas répondu et ils reprochent à ma sœur de ne pas être arrivée à l'aéroport. Je voulais savoir où la réclamation respective est faite, puisque, nous voulons entrer dans une procédure judiciaire pour dommages et intérêts. On en a déjà marre du jeu de cette sale compagnie aérienne.
Bonjour chrétien, vous devez commencer par déposer la réclamation auprès de la DGAC comme point de départ de la réclamation.
Cher Nicolas
Pour t'embêter avec un souci, tu sais que j'ai volé avec TAME et ma valise de FLL, Il devait arriver avec moi dimanche 04 novembre mais à ce jour je n'en ai pas de nouvelles, ils m'ont seulement donné un formulaire avec le numéro de l'étiquette de la valise mais personne ne m'a contacté.
Pouvez-vous m'indiquer comment procéder ?, Existe-t-il un formulaire à la DGAC ? qui peut faire pression sur la compagnie aérienne pour qu'elle me réponde.
Merci beaucoup
Je vous recommande de lire l'accord de Montréal, où même selon le temps de retard, vous pourriez recevoir une indemnisation. À propos de qui peut vous aider, la DGAC avec ses postes d'assistance aux passagers sur chaque aéroport.
Salut Nicolas
Il s'avère qu'en mars 18 Au comptoir de l'aéroport de Latam, demandez-moi ce que j'ai dû faire pour voyager avec mon fils avec son bouledogue français, il traite la dépression, En bref, il a un certificat d'assistance émotionnelle, et le garçon lui a dit qu'il n'y avait pas de problème, après un million d'examens et le plus cher $450 et autres, il est retourné à Latam aerop et a reçu la documentation du chien, Il a dit oui ou si le chien voyageait avec mon fils, les billets ont été achetés, pour mon fils et ma mère qui veut l'accompagner, puis la fille a scanné le certificat, Bref, après tout cela, ils m'ont écrit qu'ils nient que le chien voyage car ils n'acceptent pas la connexion à Madrid avec Iberia, J'ai appelé Iberia et ils m'ont dit qu'il n'y avait pas de problème, encore une fois j'ai fait une demande et ils me disent la même chose, J'ai donc demandé puisque c'est de leur faute qu'ils me font le voyage de gye à madrid seul . et déjà à Madrid je les amène en voiture. et que le retour du billet de Madrid à Barcelone intégré. C'EST LÉGAL parce qu'ils m'ont fait passer des examens. pour mon chien et puis le temps perdu que j'aurais déjà acheté sur une autre compagnie aérienne, Maintenant, si j'achète un billet pour moins de 26 les jours me vendent cher. QU'EST CE QUE L'ON PEUT FAIRE, où dois-je les signaler.
Je vous recommande de vous rendre aux kiosques de service à la clientèle des aéroports de la direction générale de l'aviation civile ou également de vous rendre au bureau du médiateur pour vous aider sur les actions que vous pouvez ou ne pouvez pas entreprendre..
Bonjour compagnon , juste en train de lire , super info . Actuellement à Guayaquil après un vol annulé avec latam .
Hôtel fourni car nous sommes retardés 24 heures . Manquer notre correspondance à Madrid avec une autre compagnie aérienne , on nous a dit que latam n'était pas responsable à l'aéroport . Mais d'après ce que vous dites, ils sont responsables . Pouvez-vous m'aider car je reviens aujourd'hui avec toutes ces informations . Je suppose qu'ils sont plus que 24 heures qu'ils sont susceptibles d'et est à notre destination finale
Oui, ils sont. En guise de recommandation, demander de l'aide au guichet d'assistance de la DGAC situé à l'aéroport de Guayaquil.
Cher Nicolas, Merci pour votre article, s'il vous plaît votre aide avec un guide pour le cas suivant, Que dois-je faire si la compagnie aérienne ne livre pas les bagages au port d'arrivée et fait valoir que certains bagages n'ont pas été expédiés en raison d'un excès de poids ?, et ils feront le prochain vol (Il n'y a que deux vols sur cette route, le premier le matin et un le soir.). Ils indiquent également que la valise doit être retirée de l'aéroport à son arrivée.
Comme vous le savez, les vols intérieurs sont souvent destinés au travail et à quelques jours., dans la valise se trouvent les articles et les vêtements nécessaires pour cette journée de travail.
Comment la compagnie aérienne doit-elle indemniser le passager ???? Que dit la loi dans ces cas ???
Merci
Etant dû au surpoids de l'avion, c'est un fait qui est clairement imputable à la compagnie aérienne, ils sont donc responsables de remettre la valise entre vos mains, en l'absence de dommage ou de perte, ne s'applique pas pour indemniser le passager. Certaines compagnies aériennes vont plus loin et laissent votre valise chez vous, mais c'est quelque chose de plus.
J'ai une question concernant les dommages d'une valise. Selon le texte susmentionné de la Convention de Montréal «… le transporteur ne sera pas responsable dans la mesure où le dommage est dû à la nature, à un défaut ou à un défaut caractéristique du bagage. En cas de bagages non enregistrés, y compris les objets personnels, Le transporteur est responsable si les dommages sont dus à leur culpabilité ou à celles de leurs personnes à charge ou d'agents. »Aussi écrit qu'il me semble qu'il est favorable à la compagnie aérienne et laisse peu de place afin qu'en tant qu'utilisateurs du service, nous revendiquons. Dans mon cas particulier, ils viennent de casser la poignée de la valise (déchiré plus que cassé), la poignée ne peut plus être utilisée et ils me disent que c'est un dommage inhérent. Comment est-il défini qu'il s'agit d'un dommage qui doit être assumé par l'entreprise?
Bonjour Cécile, un dommage causé par l'entreprise serait par exemple, coups qui endommagent davantage les bagages. Au sujet de la poignée et en général, malheureusement pour l'utilisateur, la compagnie aérienne a le dessus, car dans votre cas, ils peuvent dire que la poignée était déjà endommagée ou en raison d'une manipulation normale de celle-ci, elle a été endommagée.
Cher Nicolas, Merci beaucoup pour votre réponse. En effet, c'est ce que Copa a allégué, Qu'est-ce qu'un dommage inhérent aux bagages ?. De plus mauvais service client, ce qui me met en colère, c'est que la personne qui a enregistré ma valise n'a pas fait attention même deux secondes, n'a pas pris de photo, il n'a pas noté la marque de la valise ni décrit les dégâts. Cela signifie pour moi qu'ils ne voient que si les dommages ont été causés à la poignée, puis suivent le manuel comme des robots, sans montrer aucune sorte d'empathie avec l'utilisateur. Merci encore pour les informations que vous fournissez et pour votre réponse..
De rien Cécilia, quel dommage pour la situation, Je pourrais recommander un endroit pour réparer les bagages si vous êtes à Quito.
Cher Nicolas,
Super article et informations que je viens de lire aujourd'hui. Bon, juste une clarification des concepts car beaucoup de gens confondent climat avec météo.
Le climat est le caractère moyen de l'atmosphère, c'est-à-dire qu'il ne change pas en heures, jours ou mois est en fait une mesure d'une période allant d'une certaine localité à dix ans. En échange, Le temps météorologique est l'ensemble des changements atmosphériques qui se produisent en une journée, Heures. Est-ce le terme correct que nous devrions utiliser pour décrire les situations défavorables qui causent des retards dans les opérations aériennes (vent, précipitation, humidité, etc…).
Cordialement.
Carlos.
Je veux dire, il est temps, pas la météo
Merci Carlos pour votre observation., j'en tiendrai compte.
Cher Nicolas,
Merci d'être un facilitateur de ce type d'information et félicitations pour le bon travail que vous faites sur votre page. S'il vous plaît votre aimable aide avec vos critères pour le cas suivant. Je voudrais savoir quelle obligation TAME a envers le passager, en cas d'annulation des vols du 24 Décembre à Santa Rosa (L'or) et il ne fournit pas de solution de mobilité pour ce même jour et cette destination. L'option qu'il donne est d'aller à Guayaquil et $25 facture de compteur par passager ou voyager le 25 Décembre à Santa Rosa. J'apprécierais votre jugement. Je vous remercie d'avance.
Bonjour Gustave, merci beaucoup pour vos mots. A propos de votre cas est quelque chose de complexe. Il se conforme à l'avance à la notification d'annulation de vol et propose une solution qui consiste à se rendre à Guayaquil et à compenser avec $25. La compagnie aérienne assume ses responsabilités, Bien qu'en tant qu'utilisateur, vous puissiez demander un remboursement complet du billet, mais tu ne voleras pas.
Dans ce cas, la compagnie aérienne devrait également proposer de se conformer au service et de vous emmener en bus de Guayaquil à Santa Rosa, malgré les désagréments que cela engendre, la compagnie aérienne respecte les conditions stipulées.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de répondre. Bon, finalement je me suis retrouvé obligé de prendre l'option qui m'engendre moins de complications.. Voyage à Guayaquil. Bien qu'il ne se soit pas conformé à me prévenir, j'ai découvert qu'il fallait appeler pour savoir si tout allait bien et là, ils m'ont fait savoir qu'ils étaient en train de me prévenir et qu'ils m'avaient changé pour 25 mon vol. En tout cas, j'ai trouvé une solution.. Merci encore pour vos réponses..
De rien, sympa de pouvoir apporter quelque chose.