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le Groupe LATAM fue distinguido por sus propios clientes en las categorías “Mejor Seat Comfort de Sudamérica” (Meilleur confort d'assise) et "Meilleur traiteur en Amérique du Sud" (La meilleure nourriture & Boisson), en el marco de los APEX Passenger Choice Awards® 2023.
Pour la deuxième année consécutive, les utilisateurs ont voté et souligné les efforts des compagnies aériennes et LATAM pour prendre soin des attributs de service aux passagers.
LATAM récompensé aux prix APEX
"Nous sommes très heureux de recevoir ces prix, résultat de l'effort et du dévouement de nos équipes soucieuses au quotidien d'améliorer l'expérience de voyage de nos clients », assure Estela Espinoza, Gestionnaire principal de l'expérience de voyage, Groupe LATAM Airlines. "Ce prix nous engage à continuer d'améliorer notre service et d'élever l'expérience sur chacun de nos vols", compléments.
SOMMET recueilli les opinions anonymes des passagers sur la base des commentaires de tiers neutres. pour les prix 2023, près d'un million de vols ont été évalués par des passagers de plus 600 compagnies aériennes du monde entier utilisant une échelle allant jusqu'à cinq étoiles. Les passagers ont fait des évaluations anonymes dans cinq sous-catégories: Confort du siège, Service de cabine, Restauration, Divertissement en vol et Wi-Fi.
¿Qué significan estos reconocimientos?
Avec un œil sur le client, les équipes de LATAM ont travaillé dur pour offrir une expérience à bord soignée et cohérente tout au long du processus d'interaction avec la marque, du choix du vol à la récupération des bagages.
En cas de confort à bord, le groupe a investi plus de 500 millions de dollars US à ce jour dans un vaste projet de rénovation de cabines, qui comprend l'installation de nouveaux sièges. Ceux-ci sont sélectionnés par un processus rigoureux pour atteindre le plus grand confort, mettant en évidence des caractéristiques spéciales telles que l'inclinaison supplémentaire, appui-tête avec mouvements à six axes, entre autres.
Notamment, dans la cabine Affaires haut de gamme, a incorporé de nouvelles entrées qui ont des attributs tels que: lits de 180 degrés encore plus longtemps, autonomie pour sortir dans la salle, plus d'espace pour stocker des objets personnels et plus d'intimité, assurer la meilleure expérience pendant le vol.
En tant, pour des améliorations dans la restauration, un renouvellement progressif des menus des cabines Economy et Premium Business a été réalisé, incorporant des ingrédients qui mettent en valeur la polyvalence de la cuisine latino-américaine, avec une plus grande variété d'options et un grand rôle des produits locaux. en outre, certaines des recettes emblématiques de cuisiniers émergents de toute la région ont été incorporées, afin de montrer leur travail et l'impact qu'ils ont dans leurs lieux d'origine.
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