Il gruppo LATAM si è distinto tra i propri clienti nelle categorie “Best Seat Comfort in South America” (Il miglior comfort del sedile) e “Miglior Catering del Sud America” (Miglior cibo & Bevanda), nell'ambito degli APEX Passenger Choice Awards® 2023.
Per il secondo anno consecutivo, Gli utenti hanno votato e recensito gli sforzi delle compagnie aeree e LATAM per prendersi cura degli attributi di servizio passeggeri.
Latam assegnato agli Apex Awards
“Siamo molto felici di ricevere questi premi, “risultato dello sforzo e della dedizione dei nostri team impegnati quotidianamente a migliorare l’esperienza di viaggio dei nostri clienti”, ESCA Espinoza assicura, Senior Travel Experience Manager, Gruppo LATAM Airlines. "Questo premio ci impegna a continuare a migliorare il nostro servizio e ad elevare l'esperienza su ciascuno dei nostri voli", Complementi.
APICE raccolto recensioni anonime dei passeggeri sulla base del feedback neutrale di terze parti. Per premi 2023, quasi un milione di voli sono stati valutati dai passeggeri 600 compagnie aeree di tutto il mondo utilizzando una scala fino a cinque stelle. I passeggeri hanno espresso valutazioni anonime in cinque sottocategorie: Comfort dei sedili, Servizio di cabina, Ristorazione, Intrattenimento a bordo e wi-fi.
Cosa significano questi riconoscimenti??
Con l'occhio sul cliente, Le squadre di LATAM Hanno lavorato intensamente cercando di offrire un'esperienza di bordo attenta e coerente durante tutto il processo di interazione con il brand., dalla selezione del volo al ritiro bagagli.
In caso di comfort a bordo, Ad oggi, il gruppo ha investito più di 500 milioni di dollari in un vasto progetto di ristrutturazione delle cabine, che comprende l'installazione di nuovissimi sedili. Questi vengono selezionati attraverso un processo rigoroso per ottenere il massimo comfort, evidenziando caratteristiche speciali come la reclinazione aggiuntiva, poggiatesta con movimenti di sei assi, tra l'altro.
Particolarmente, in cabina Affari premium, ha incorporato nuovi posti che hanno attributi come: letti di 180 gradi ancora più lunghi, autonomia per uscire nel corridoio, più spazio per riporre oggetti personali e maggiore privacy, Garantire la migliore esperienza durante il volo.
Mentre, Per miglioramenti nel catering, È stato effettuato un progressivo rinnovamento dei menù nelle cabine Economy e Premium Business, Incorporare ingredienti che evidenziano la versatilità della cucina latinoamericana, Con la più grande varietà di opzioni e un'ampia importanza di prodotti locali. Inoltre, Sono state incorporate alcune delle ricette iconiche di chef emergenti di tutta la regione., Per mostrare il loro lavoro e l'impatto che hanno sui loro luoghi di origine.
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