O que fazer quando uma companhia aérea perde sua mala?

¿O queé hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta? desacelera ou mesmo, llega dañada. O passageiro tem direitos quando estas situações ocorrem.

Si quieres saber la compensación por demoras o cancelaciones, Siga este link: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Muchas veces hemos tenido ese temor o preocupación en cualquier viaje y más si por ejemplo, es uno largo con bastante ropa o llevas artículos de valor en tu maleta, que isso não chega com o seu voo, llegue después o simplemente, foi perdido.

Precisamos nos lembrar, cuando compras un pasaje aéreo, este es un contrato donde tanto la aerolínea como el pasajero tienen derechos y obrigações para cumprir.

o 40% das reclamações de bagagem são devido a atrasos na entrega, 37% a daños, 13% ao roubo de pertences e ao 10,5% corresponde a la pérdida total del equipaje.

Convenio de Montreal

Comemorado em 1999 con el fin de la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional para lograr un equilibrio de intereses equitativo entre transportadores y usuarios.

Este convenio define las reglas básicas del Contrato de Transporte Aéreo Internacional, a fim de gerar estatutos sobre os direitos de manuseio de bagagem e carga, por lo que los usuarios al realizar una reclamación por daño, pérdida o demora, obrigaçãoán basarse en lo siguiente:

• Este acordo se aplica a todos os transportes internacionais de pessoas, bagagem ou carga transportada em aeronave, a cambio de una remuneración. Se aplica igualmente al transporte gratuito efectuado en aeronaves por una empresa de transporte aéreo.
• En el transporte de pasajeros se expedirá un documento de transporte, individual o colectivo, Isso contém: uma) La indicación de los puntos de partida y destino; b) Si los puntos de partida y destino están situados en el territorio de un solo Estado Parte y se han previsto una o más escalas en el territorio de otro Estado, la indicación de por lo menos una de esas escalas.
• El transportista entregará al pasajero un talón de identificación de equipaje por cada bulto de equipaje facturado.
• Al pasajero se le entregará un aviso escrito indicando que cuando sea aplicable el presente convenio, éste regirá la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones, y por destrucción, pérdida ou temía del equipaje, e por atraso.
• El incumplimiento de las disposiciones de los párrafos precedentes no afectará a la existencia ni a la validez del contrato de transporte que, não obstante, Ficará sujeto a las reglas del presente Convenio incluyendo las relativas a los límites de responsabilidad.

Arteíbunda 17 – eño del equipaje

• A transportadora é responsável pelo diañou causado em caso de destruiçãoón, pérdida ou temía de bagagem despachada pelo único motivoón que o fato que causouó você destrói issoón, pérdida ou temía ocorreu a bordo da aeronave ou durante qualquer períodoísempre que a bagagem despachada estiver sob custódia da transportadora. Porém, a transportadora não seráá responsável na medida em que o diañou é devido à natureza, a um defeito ou defeito característico da bagagem. No caso de bagagem não despachada, incluindo itens pessoais, A transportadora é responsável se oñou é devido a culpa sua ou de seus dependentes ou agentes.
• Si el transportista admite la pérdida del equipaje facturado, o si el equipaje facturado no ha llegado a la expiración de los veintiúe días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, el pasajero podrá hacer valer contra el transportista los derechos que surgen del contrato de transporte.
• Salvo indicação em contrário, en el presente Convenio el téprazo “Bagagem” significa bagagem despachada e não despachada.

Arteíbunda 19 – Atraso

• A transportadora é responsável pelo diaño ocasionado por retrasos en el transporte aéreo de pasajeros, bagagem ou carga. Porém, a transportadora não seráá responsable del daño ocasionado por retraso si prueba que él y sus dependientes y agentes adoptaron todas las medidas que eran razonablemente necesarias para evitar el daño o que les fue imposible, a uns e a outros, tomar tais medidas.

Arteíbunda 20 – Exoneración

• Si el transportista prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida de la persona que pide indemnización, ou a pessoa de quem vem o seu direito, causó ele éño o contribuyó uma éeu, el transportista quedará exonerado, total o parcialmente, de sua responsabilidade para com o reclamante, en la medida en que esta negligencia u otra acción u omisión indebida haya causado el daño o contribuido a éeu.

¿O queé debo hacer si su equipaje no llega, Lesteá eñado o se perdió?

Dar aviso escrito a la línunca umérea inmediatamente después de haber notado faltas o averícomo, o dentro de 7 días a contar de la fecha de recepción.

Recuerda que tienes derecho a formular una declaración especial de valor por el equipaje que llevas, a transportadora, por sua vez, tendo o direito de cobrar uma taxa suplementar ou não aceitar o transporte de tal bagagem.

¿Cuánta indemnización puedo recibir?

Las lípróximo aéreas pagan, por lei, indemnizaciones limitadas que en el transporte aéreo internacional normalmente equivalen a US$25 por kilogramo aproximadamente, hasta un mámáximo de 1000 Direitos especiais de desenho (Moeda do Fundo Monetário Internacional). Esto es sin perjuicio del derecho de los pasajeros de recurrir a los Tribunales de Justicia a fin de demandar el pago de una indemnización íntegra y mayor.

El valor máximo que se puede recibir como indeminzación es de hasta unos $1.500 dólares y varío assistenteún el valor de los DEG.

Demora na entrega da mala

Neste caso, la indemnización se calcula en base del tiempo transcurrido desde que desaparece el equipaje hasta que el mismo es regresado a su dueño. La indemnización cubre únicamente artículos de primera necesidad como ropa básica.

Pérdida del equipaje

Para la pérdida del equipaje, el usuario tendrá que hacer una lista detallada con todo lo que llevaba, indicando marca, modelo, umaño de compra estimado, etc. En base a esto la aerolínea hará una valoración con un descuento por el desgaste normal de los artículos.

Eño del equipaje

Deve fazê-lo preferencialmente antes de sair da zona de bagagens ou até 7 días después de terminado el viaje. El valor a recibir dependerá de la evaluación de los daños, antigüedad de la maleta, etc. Si la maleta es nueva y la recibes dañada, Recomendo que você tenha em mãos a nota fiscal de compra para comprovar sua idade.

recomendações

• Uma reclamação pode ser feita até 21 días después del viaje en caso de pérdida de equipaje.
• Uma reclamação pode ser feita até 7 días después del viaje en caso de daño del equipaje, mas quanto antes melhor.
• No se considerará pérdida hasta el díuma 21 desde que terminó el viaje.
• Contrata un seguro de viajes con cobertura en caso de pérdida o atraso del equipaje.
• Evita llevar artículos de valor o electrónicos en tu maleta.
• Sempre faça a reclamação o mais rápido possível, evitando hacerlo después de haber salido del área de retiro de equipaje, sempre haveráá personal de tu aerolínea en esa zona para ayudar a los pasajeros con problemas relacionados.
• Não perca o bilhete ou o talão de cheques da sua bagagem, caso contrário, reclamar por pérdida o demora será un proceso mucho más complejo.
• Guarde os recibos e faturas de tudo o que foi comprado durante a viagem, para poder fazer a reclamação correspondente por valor perdido ou roubado.
• La indemnización no es inmediata, então você podeía tomar unas semanas hasta que lo hagan efectivo en tu cuenta o según se haya acordado el pago.

Pueden leer todo el Convenio de Montreal aquí:

Acordo-Montreal-transporte-carga-bagagem