O que fazer quando uma companhia aérea perde sua mala?

¿O que fazer quando uma companhia aérea perde sua mala? desacelera ou mesmo, chega danificado. O passageiro tem direitos quando estas situações ocorrem.

Se você deseja saber a compensação por atrasos ou cancelamentos, Siga este link: www.nlarenas.com/2017/07/compensacion-y-responsabilidad-aerolineas-ecuador

Muitas vezes já tivemos aquele medo ou preocupação em alguma viagem e mais se por exemplo, é longo com muitas roupas ou você carrega objetos de valor em sua mala, que isso não chega com o seu voo, venha mais tarde ou apenas, foi perdido.

Precisamos nos lembrar, quando você compra uma passagem aérea, este é um contrato em que tanto a companhia aérea quanto o passageiro têm direitos e obrigações para cumprir.

o 40% das reclamações de bagagem são devido a atrasos na entrega, 37% danificar, 13% ao roubo de pertences e ao 10,5% corresponde à perda total da bagagem.

Convenio de Montreal

Comemorado em 1999 com o objetivo de unificar certas regras relativas ao transporte aéreo internacional para alcançar um equilíbrio equitativo de interesses entre transportadoras e usuários.

Este acordo define as regras básicas do Contrato de Transporte Aéreo Internacional, a fim de gerar estatutos sobre os direitos de manuseio de bagagem e carga, então os usuários ao fazer uma reclamação por danos, pérdida o demora, deve ser baseado no seguinte:

• Este acordo se aplica a todos os transportes internacionais de pessoas, bagagem ou carga transportada em aeronave, em troca de remuneração. Aplica-se também ao transporte gratuito realizado em aeronave por empresa de transporte aéreo.
• No transporte de passageiros será emitido documento de transporte, individual o colectivo, Isso contém: uma) A indicação dos pontos de partida e destino; b) Se os pontos de partida e destino estiverem localizados no território de um único Estado Parte e uma ou mais escalas forem planejadas no território de outro Estado, a indicação de pelo menos uma dessas escalas.
• A transportadora fornecerá ao passageiro uma etiqueta de identificação de bagagem para cada peça de bagagem despachada.
• O passageiro receberá uma notificação por escrito indicando que, quando este acordo for aplicável, Isso regerá a responsabilidade da transportadora por morte ou danos pessoais., e pela destruição, perda ou dano de bagagem, e por atraso.
• O incumprimento do disposto nos números anteriores não prejudica a existência nem a validade do contrato de transporte que, não obstante, estará sujeito às regras deste Contrato, incluindo aquelas relacionadas aos limites de responsabilidade.

Artigo 17 – danos na bagagem

• A transportadora é responsável pelos danos causados ​​em caso de destruição, perda ou dano à bagagem despachada pelo único motivo de que o evento que causou a destruição, perdas ou danos ocorridos a bordo da aeronave ou durante qualquer período em que a bagagem despachada esteve sob custódia da transportadora. Porém, a transportadora não será responsável na medida em que o dano for devido à natureza, a um defeito ou defeito característico da bagagem. No caso de bagagem não despachada, incluindo itens pessoais, a transportadora é responsável se o dano for devido a sua culpa ou a de seus empregados ou agentes.
• Se a transportadora admitir a perda da bagagem despachada, ou se a bagagem despachada não chegar até vinte e um dias após a data em que deveria ter chegado, o passageiro pode fazer valer contra o transportador os direitos decorrentes do contrato de transporte.
• Salvo indicação em contrário, nesta Convenção, o termo “bagagem” significa bagagem despachada e não despachada.

Artigo 19 – Atraso

• A transportadora é responsável por danos causados ​​por atrasos no transporte aéreo de passageiros, bagagem ou carga. Porém, o transportador não será responsável por danos causados ​​por atraso se provar que ele e seus empregados e agentes tomaram todas as medidas razoavelmente necessárias para evitar o dano ou que era impossível, a uns e a outros, tomar tais medidas.

Artigo 20 – Exoneração

• Se o transportador provar que a negligência ou outro ato ilícito ou omissão da pessoa que busca indenização, ou a pessoa de quem vem o seu direito, causou ou contribuiu para o dano, a transportadora será exonerada, total o parcialmente, de sua responsabilidade para com o reclamante, na medida em que esta negligência ou outro ato ilícito ou omissão causou ou contribuiu para o dano.

¿O que devo fazer se a sua bagagem não chegar, está danificado ou perdido?

Notificar por escrito a companhia aérea imediatamente após perceber faltas ou falhas, o dentro de 7 dias a partir da data de recebimento.

Lembre-se que tem o direito de fazer uma declaração especial de valor para a bagagem que transporta, a transportadora, por sua vez, tendo o direito de cobrar uma taxa suplementar ou não aceitar o transporte de tal bagagem.

¿Quanta compensação posso receber??

As companhias aéreas pagam, por lei, indenizações limitadas que no transporte aéreo internacional são normalmente equivalentes a aproximadamente US$ 25 por quilo, até um máximo de 1000 Direitos especiais de desenho (Moeda do Fundo Monetário Internacional). Isto sem prejuízo do direito dos passageiros de recorrerem aos Tribunais de Justiça para exigir o pagamento de indemnização integral e superior..

O valor máximo que pode ser recebido como compensação é de até $1.500 dólares e varia de acordo com o valor dos DES.

Demora na entrega da mala

Neste caso, a indenização é calculada com base no tempo decorrido desde o desaparecimento da bagagem até a sua devolução ao seu proprietário. A compensação cobre apenas necessidades básicas, como roupas básicas.

perda de bagagem

Para bagagem perdida, o usuário terá que fazer uma lista detalhada com tudo o que carregava, indicando marca, modelo, ano estimado de compra, etc. Com base nisso, a companhia aérea fará uma avaliação com desconto pelo desgaste normal dos itens..

danos na bagagem

Deve fazê-lo preferencialmente antes de sair da zona de bagagens ou até 7 dias após o término da viagem. O valor a receber dependerá da avaliação dos danos, mala antiga, etc. Se a mala for nova e você a receber danificada, Recomendo que você tenha em mãos a nota fiscal de compra para comprovar sua idade.

recomendações

• Uma reclamação pode ser feita até 21 dias após a viagem em caso de perda de bagagem.
• Uma reclamação pode ser feita até 7 dias após a viagem em caso de danos na bagagem, mas quanto antes melhor.
• Não será considerado perda até o dia 21 desde que a viagem acabou.
• Contrate um seguro viagem com cobertura em caso de extravio ou atraso da bagagem.
• Evite levar objetos de valor ou eletrônicos na mala.
• Sempre faça a reclamação o mais rápido possível, evitando fazê-lo depois de sair da área de retirada de bagagem, sempre haverá funcionários da sua companhia aérea naquela área para ajudar os passageiros com problemas relacionados.
• Não perca o bilhete ou o talão de cheques da sua bagagem, caso contrário, reclamar por perda ou atraso será um processo muito mais complexo.
• Guarde os recibos e faturas de tudo o que foi comprado durante a viagem, para poder fazer a reclamação correspondente por valor perdido ou roubado.
• A compensação não é imediata, portanto, pode levar algumas semanas para que seja creditado em sua conta ou conforme o pagamento foi acordado.

Você pode ler toda a Convenção de Montreal aqui: