Hoje abrangeé um tema algo complexo, mas acima de tudo isso éá atual no paísís. Falaremos sobre compensaçãoón e responsabilidade aerolínega Equador para passageiros em diferentes casos e situações, sem deixar de lado o que dizem os regulamentosón aeronave atualáutica.
Em primeiro lugar, esclareço que não sou especialista em leis ou regulamentos.ón bagasáutica, mas tenho estudado muito sobre o assunto, máSei disso nada por ter passado por atrasos ou problemas em primeira mão com companhias aéreas.ínega, e passageiro que é respeitado, conheça seus direitos e obrigações antes de voar ;).
Compensação por atrasos, cancelamentos e más
Começamos com o que diz a DGAC – Dirección de Aviaçãoón Civil do Equador no que diz respeito aos direitos dos passageiros em Equador em caso de atrasos, atrasos, cancelamentos, sobre venda e outros. O regulamentoón fica muito claro no Equador com o cartão do usuário, que indica o seguinte:
uma) Atraso
Quando há um atraso no inícioóNúmero do vôo (início das filmagens para decorar) y, portanto, o horário programado do voo autorizado não for cumprido, se observará o seguinte:
• Independentemente da causa, quando o atraso for superior a trinta (30) minutos e inferior a tres (3) horas serão fornecidasá ao passageiro um refresco e uma comunicaçãoón grátis para o meio máIDóneo, equivalente a um telefonemaóapenas um que não exceda três (3) minutos, para o local da eleiçãoónúmero do passageiro.
• Quando o atraso for superior a três (3) horas e menos de quatro (4) horas, además do acima, deveria estará fornecer ao passageiro, alimentos (Café da manhã, almoço ou refeição, eles mesmosúna hora) e um desconto de 10% do valor do ingresso para o próxª viagem, a menos que o atraso do voo seja causado por condições meteorológicasóefeitos adversos ou força maior.
• Quando o atraso for superior a quatro (4) horas, además do acima, a transportadora deveá compensar o passageiro de acordo com as disposições do literal e) de é arteíbunda. Neste caso, a transportadora paraédever de prisioneiroá, adicionalmente, fornecer alojamento nos casos em que seja necessário pernoitar, gastos com mudança, ou reembolso (imediatamente se você não estiver em seu local de residência habitual), à sua escolhaónúmero do passageiro, a menos que o passageiro concorde voluntariamente em prolongar a espera quando for previsível que o voo ocorrerá dentro de um período de tempo razoável; a menos que o atraso do voo seja causado por condições meteorológicasóefeitos adversos ou força maior.
b) Interrupçõesón de transporte
Em casos de interrupçãoón de transporte, Caso o passageiro não opte pelo reembolsoón da parte proporcional do preço correspondente ao troço descoberto, você será compensadoá o atraso sofrido até a retomadaón da viagem, de acordo com o que é indicado literalmente a) precedente según corresponde;
c) Cancelarón
Nos casos em que a transportadoraéprisioneiro decide cancelar o voo, ter a reserva confirmada pelo passageiro, sem que o valor líquido do bilhete tenha sido reembolsado ou tenha sido obtido um voo de substituição para o mesmo dia.íuma, será suportadoán despesas de hospedagem, nos casos em que é necessário pernoitar e transferir. Además, Se houver um atraso antes do cancelamentoóNúmero do vôo, o usuário recebeá a indemnização prevista na alínea a) anterior, eles mesmosún corresponde;
d) Sobreventa
Se o embarque for negado por excesso de vendas, o usuário confirmou a reserva eéaparecendo prontamente no aeroporto, a transportadora paraédever de prisioneiroá fornecer a viagem do usuário até seu destino final no próximo voo que tiver espaço disponível da própria companhia aéreaínão, na mesma data e rota. Se você não tiver um voo, a transportadora paraédever de prisioneiroá tome as providências necessárias por conta própria, para embarcar o usuário em outra transportadora paraéprisioneiro o mais rápido possível;
e) Compense issoón adicional
A transportadora aédever de prisioneiroá compensar o passageiro com uma quantia míanima equivalente a 25% do valor da jornada não cumprida, pagável em dinheiro, ou de qualquer outra forma aceita pelo passageiro, como bilhetes nas rotas da transportadora paraéreo, títulos de aquisiçãoón de contas, reconhecimento de quilometragem, etc., nos seguintes casos:
• Sobreventa, se não houver acordo direto com o usuário pelo qual éele concorda voluntariamente em não viajar no voo programado; y,
• Atraso maior que quatro (4) horas do horário programado, por motivos imputáveis ao transportadoréreo.
Para efeitos de determinação do valor da viagem sujeita a indemnizaçãoón, se multiplicará o valor líquido do ingresso pago pelo relacionamentoón entre a distância da referida viagem sobre a distância total;
f) Tránsites e conexões
As compensações acima serãoán igualmente aplicável conforme pertinente aos usuários em trásite ou conexãoón que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora;
g) Negaçãoónúmero de envio por motivos imputáveis à transportadora
Quando uma transportadoraéprisioneiro prevê o que teráá do que negar o serviço de embarqueá, em primeiro lugar, pedir aos passageiros voluntários que desistam das suas reservas em troca de determinados benefícios acordados. Passageiros voluntários recebemán assistência adicional de acordo com as disposições dos parágrafos a) e e) de é arteíbunda, eles mesmosún corresponde.
Caso o núnúmero de passageiros voluntários é insuficiente para transportar os restantes utilizadores com reservas confirmadas, a transportadora poderáá recusar o embarque a outros utilizadores contra a vontade épilha, nesse caso você deveá compensá-los, reembolsá-los e ajudá-los noétermos indicados nesta arteíbunda.Direito à assistência em voos desviados
Quando por motivos imputáveis ao transportadoréreo, éDeve operar a partir / para um aeroporto diferente daquele para o qual foi realizadoó a reserva, obrigaçãoá correr con los gastos Resolución Não. /2013 0381 transporte de usuário de / para o segundo aeroporto, bem, seja de / para o aeroporto para o qual você realizaó a reserva ou de / para outro local próximo acordado com o usuário.
Direito ao reembolso por causas imputáveis ao transportador
As transportadoras aécondenados reembolsamán aos usuários o custo pago da passagem na parte proporcional da viagem não realizada; ou o valor total pago pela passagem se o voo não tiver mais motivoón estar em um relacionamentoón com o plano de viagem inicial do usuário, caso em que o deverá fornecer um voo de retorno ao primeiro ponto de partida o mais rápido possívelásrápergunte possível. O referido reembolso será efetuadoá dentro de cinco (5) dícinzasábils acompanhando o evento no localñalado pelo usuário.
Sistema de Atención para o usuário
Todas as operadorasédever dos prisioneirosán tenho um sistema de atençãoón para o usuário atravéséé cujo deverán receber e participar, de uma forma pessoal, as reclamações, reclamações ou sugestões dos usuários, oferecendo soluções imediatas e pertinentes de acordo com as circunstâncias ou, em seu defeito, obrigaçãoán transferir imediatamente o requisito correspondente à pessoa ou agência que deve resolvê-loón o mais rápido possível.
Atención ao usuário no aeroporto
Em relaçãoón com a qualidade total do atendimento ao cliente, a DGAC responderáá de pessoal competente e escritórios da Atención ao Usuário nos aeroportos, uma viageméé para controlará e assistirá pelo fiel cumprimento desta Resoluçãoón e ademávamos receberá e participará de uma forma pessoal, as reclamações, reclamações ou sugestões de usuários, oferecendo orientaçãoón, assessorípara e soluçãoón imediato de acordo com as circunstâncias ou, em seu defeito, realizarán a transferência imediata da solicitação para a companhia aéreaínão, dependência ou pessoa que deve fornecer uma soluçãoón o mais rápido possível.
O regulamentoón atual é muito claro, mas agora é conveniente falar sobre hipotécasos típicos que ocorremíum um díem todo o mundo e em qualquer companhia aéreaínão, para así aplicar os estatutos da DGAC nestes casos:
¿O queé e se o aerossolínea está atrasado devido a problemas com METEOROLÓGICOS?
Neste caso, o arínea não é responsável e não éá obrigado a compensar sob qualquerúliteralmente para os passageiros. Neste ponto, será a autoridade aeronáuticaáutica que comprove que o atraso de um voo se deve ao clima e não a outros fatores. Em certos casos e dependendo da companhia aéreaínão, está entregandoá lanches para seus passageiros, mas isso não é obrigatório neste caso, será algo sob as diretrizes e políética da empresa.
¿O queé e se o aerossolínea está atrasado devido a problemas de manutenção não programada?
o arísem deverá agir plenamente de acordo com o regulamentoón e compensar, eles mesmosúna duraçãoón do atraso aos passageiros. Lembre-se de que os aviões são mámáquinas como carros e podem receberñar sem aviso prévio, comoí vamos cumprir a manutenção do fabricante e passar na revisãoón veicular.
¿O queé são os atrasos devido a problemas operacionais?
Geralmente, Atrasos devido a problemas operacionais são devidos a atrasos causados por vários fatores, como os mencionados em relação ao clima ou manutenção, mas tambémén a demoras por tráfico aéreo. Esses atrasos geralmente se devem a uma combinação de fatores., por exemplo o avión MODELOXX debívoar da rota X para Z, mas demorou um poucoó pelo clima, portanto, o próximo vôo que este avión débitoía ser coberto está atrasado por razões óbvias. Atrasos operacionais são de responsabilidade da companhia aéreaípreciso compensar, mas haveráá casos em que não deve será o caso, Isso deve ser avaliado pela autoridade, Por exemplo, se o caso do atraso ser causado por questões meteorológicas se repetir.ólógica, mas pode variar.
Tenho um voo do destino A para B, mas devido a problemas operacionais ou outros, o arínea me transporta por terra ou outro voo até o ponto C para pegar o voo até o ponto B, ¿o arínão éá satisfatório?
Sí, o arínea e você como passageiro assinam um contrato de transporte paraéprisioneiro quando você compra a passagem, então, o dever da empresaá faça o impossível para cumpri-lo, então sim para alguma coisaúPor qualquer motivo você não conseguiu cumprir o itinerário proposto e oferece alternativas como transporte de ônibus, o arínão éá agindo bem, claro, Gera transtornos e a pessoa se sente enganada, Mas isso éá satisfatório. Agora, espagueteévocê, como passageiro, pode rejeitar a opçãoón e exigir um reembolsoócompletar o pagamento do seu bilhete ou alterar o seu voo ao mesmo tempo.áé próximo disponível sem pagar um centavo por alterações ou multas, já que seja o que for, embora o aerossolínea quer cumprir com transporte, não éá cumprir o que foi pagoó na compra do ingresso.
Por temas climáticos la aerolínea não conseguiu pousar no aeroporto de destino e pousamos em um aeroporto alternativo, ¿queé fazer?
Os voos podem ser desviados para aeroportos alternativos por vários motivos, devido ao clima ou, por exemplo, devido à manutenção não programada da pista de pouso (e outras razões). Nestes casos o aerossolísem deverá faça o que éé ao seu alcance, desde que sejam respeitadas as normas vigentes e de segurança, para levá-lo ao seu destino final. As opções que as companhias aéreas oferecemíneas son, eles mesmosúdentro do estojo, esperar que as condições melhorem e ser óótimo ou na outra hipóteseécaso tico, deixe-o consertar a pista. Todas as opções podem levar minutos a horas., enquanto isso o Comandante avaliaá a rota ao lado do aeroportoínão (CCO – Centro de Control Operacional), analisando as opções e itinerários que a aeronaveón do caso deve posteriormente cumprir, enquanto o avión é carregado com combustível com passageiros a bordo, em um procedimento totalmente permitido, regular e não temún risco.
Lembremos que um avión não voa sozinho para um destino e se atrasar devido a algum problema, isso afetaráá e então a operaçãoón do aerolíem linha com as consequentes mudanças operacionais, atrasos e até cancelamentos. na aviaçãoóexiste um ditado, avión que não voa, é pédisparando, o que significa que os aviões devem estar sempre no ar e o mínimo de tempo no solo, então no caso de um avión que se desviouípara o suplente, o aríprecisa será perdendo dinheiro, não só por não ter o avión no ar, mas por causa de toda a questão operacional que vai ficar complicadaá.
cada aerossolíEm casos como estes, ajaá diferente e teráá polacoíética operacional, alguns preferemán voar para um aeroporto alternativo próximo para continuar o voo o mais rápido possíveláé possível em breve e outros retornamán para o aeroporto de partida, tudo baseado em estudos comportamentais de seus clientes ou por questões de segurança. seja qual for o caso, o arísem deverá proporcionar todo o conforto, assistência aos passageiros e compensar de acordoúna duraçãoón do atraso.
Se as condições não forem favoráveis, continue o voo o mais rápido possível.áem breve possível, este será remarcado para o mesmo diaípara ou o seguinte, se aplicável, onde sempre o arísem deverá informar e auxiliar o passageiro para que ele possa fazer parte do próximo voo disponível.
Compraré um ingresso, Fui para o aeroporto e meu voo estava lotado., ¿isso é legal?
A resposta é simples, sí. Exagerar é um problemaáética em todo o setor, jurídico, mas incomoda se você tiver que vivê-lo. Neste caso o aerossolísem deverá colocar o passageiro em um voo o mais rápido possíveláé logo possível e no mesmo díuma, se a empresa não possui cotas ou mávoos, em nome da companhia aéreaísem deverá executar as tarefasámetade do caso com qualquer outro arílinha que atende voos para o destino sobrevendido. Dizerún o atraso que o excesso de vendas gera, Existem compensações adicionais que podem ser o retornoón até o 25% do bilhete adquirido.
¿Eles podem me negar o embarque contra a minha vontade?
Sí, mas se fosse esse o caso, por motivos da empresa, este deverá compensar totalmente o passageiro, reembolsar a passagem e ajudar com questões de acomodação, transporte e alimentaçãoóe eles mesmosúno regulamentoón.
Compraré a passagem no ar Xínão, mas minha mala chegouó eñada, ¿de quemén é RESPONSABILIDADE?
Dizerúna Convenção de Montreal, o aríA nea é responsável pelo transporte da bagagem entre o ponto A ao B, E isso tambéméNão se aplica ao facto de que se voar numa companhia aéreaínão, mas por motivos eles mudam seu voo para outra companhia aéreaínão, a primeira, a quem você pagou a passagem é responsável por garantir que sua mala chegue exatamente como você a entregou no balcão
A transportadora é responsável pelo diañou causado em caso de destruiçãoón, pérdida ou temía de bagagem despachada pelo único motivoón que o fato que causouó você destrói issoón, pérdida ou temía ocorreu a bordo da aeronave ou durante qualquer períodoísempre que a bagagem despachada estiver sob custódia da transportadora. Porém, a transportadora não seráá responsável na medida em que o diañou é devido à natureza, a um defeito ou defeito característico da bagagem. No caso de bagagem não despachada, incluindo itens pessoais, A transportadora é responsável se oñou é devido a culpa sua ou de seus dependentes ou agentes.
¿Com o queé antecipadoóvoos estão fechados?
Depende de cada aerolíne e não há regulamentaçãoón sobre isso, mas em geral é 45 uma 30 minutos antes da hora de partida do voo. Lembre-se que se você chegar sem avisarón ao que é recomendado 2 horas antes para voos domésticos e 3 para voos internacionais, você corre o risco de perder o voo devido a atrasos na alfândega ou nos filtros de imigraçãoón, Você pode até ficar confuso na sala e, portanto, atrasar.
Se você chegar atrasado e seu voo estiverá cerrado, macioávocê tem que pagar uma multa por não comparecimentoón e o valor dependemá da tarifa que você pagou pela passagem e sua disponibilidade no pró1º voo.
Esta é apenas uma parte de todos os casos que podem serínós adoramos conversar, mas é sempre bom nos informarmos sobre nossos direitos e tambémén obrigações, como chegar na hora certa no aeroporto, cumprir as medidas de segurança, não use arteíburros perigosos, etc. Um viajante inteligente é aquele que lê as letras miúdas.
¿você tem máperguntas sobre transporte paraéprisioneiro e os direitos e obrigações dos passageiros?
Perguntas do leitor
¿CuáEstes são os regulamentos para determinar situações perigosas tanto para passageiros como para tripulações.?
O regulamentoón atual não fala sobre essas questões específicas. O que pode ser indicado está no FAR 91.3 (Regulamento Federal de Aviação) da FAA, é que o Comandante, como autoridadeáxima e indiscutible de la aeronave, eles mesmosúem todas as situaçõesón, pode determinar que existe um risco potencial para ambos équanto à integridade de sua tripulaçãoón, passageiros, aeronaves e carga. Regulamento Estaón FAR aplica-se igualmente ao Equador.
Sim devido a restrições operacionais devido ao clima (por exemplo, vento de cauda maior que líácaro operacional da aeronave), Eles não me embarcam no meu voo, ¿Isso é considerado sobrevendido.?
O regulamentoón não especifica a responsabilidade da companhia aéreaínea em casos exatos e tão complexos quanto estes, mas eu possoía considerar como “Negaçãoónúmero de envio por motivos imputáveis à transportadora”, uma vez que a capacidade operacional da companhia aéreaínea é limitado por seus próprios problemas. Embora o tempo não seja culpa da companhia aéreaínão, este deverílevar em consideração o tipo correto de aeronave para a operaçãoón em cada aeroporto e assimí não tenho esses problemas.
Hola
A verdade é que não sei se esta página ainda está correta mas vale a pena tentar porque não é fácil e não encontro exatamente uma contenção oportuna e clara segundo Mary como passageiros nas condições da companhia aérea e de alguma outra instituição., O fato é que sou do Equador. 4 Em julho, atletas que, vale ressaltar, possuem deficiência tiveram que viajar e iam para o Campeonato Mundial de Atletismo realizado pelo Comitê Paraolímpico Internacional., Ouvi dizer que o voo do I Want atrasou e isso nos fez perder a conexão deles para Paris e como você não tinha outra opção eles não enviaram 2 dias depois de Amsterdã para Paris, Não assumiram hospedagem em hotel, bônus alimentação, nada porque falaram que voar era uma questão de logística e que deveria ser resolvido pelo site porque acontece que os passageiros chegaram no master então nos deram mil coisas para que ela com uma deficiência pode ficar e se embarcar dois dias depois sem treinamento alimentar-se com alimentos não adequados para o ano que passou entrando nesta copa do mundo, Obviamente chegaram a Paris e com horas de descanso na sua apresentação não foi das melhores causando prejuízos às posologias que já os possuem com deficiência física o que não significa que os seus esforços possam ficar de fora do alto rendimento dos atletas Olán. Tudo isso não é pago com dinheiro com compensação porque o dinheiro não pode mais ser usado para voltar no tempo., Mas também não é justo ter renunciado aos sacrifícios dos treinadores dos atletas para permanecerem assim por causa daquela situação., Quero contratar um advogado para lutar pela maior indenização que tenho para um caso como este e para que você me aconselhe qual a melhor coisa que posso fazer neste caso porque há muitos danos para 600 800 euros por pessoa aqui estamos a falar de danos enormes, bem, essa foi a minha pergunta
Hola, Recomendo que você comece com o centro de atendimento ao usuário para que eles possam ajudá-lo passo a passo sobre como proceder..
Felicidades, A questão não está diretamente relacionada às companhias aéreas equatorianas., mas você sabe tanto sobre o assunto que eu queria te perguntar. Compre um voo pelo Catar da Nova Zelândia para a República Dominicana, Mas chegando no Brasil nos fizeram passar pela imigração e carimbaram nosso passaporte., Na hora de fazer o check-in novamente, nos disseram que não poderíamos embarcar porque precisávamos nos vacinar contra a febre amarela., Explicamos a ele que não saímos do aeroporto e que fomos orientados a passar pela imigração, tivemos 8 horas de espera no Brasil e durou mais de 12 horas , nosso voo foi perdido e então o mesmo cara que nos disse que não poderíamos ir tomar a vacina, Ele nos disse para avisarmos que havíamos perdido o papel e nos colocaram em outro vôo em poucos minutos. 4 horas e o tempo de espera no Panamá foi 12 horas e quando cheguei ao meu destino final uma das minhas malas não apareceu e já se passou uma semana e ainda nada. Com sua experiência, o que você recomenda que eu faça?? como agir? Já relatei no aeroporto e no Catar.
É um tema interessante e complexo.. A bagagem é regulamentada pela Convenção de Montreal, Portanto, há responsabilidade por parte da companhia aérea em garantir que ele chegue às suas mãos inteiro e dentro do prazo.. Agora vem a questão da compensação com base na regulamentação local do país onde você está., Portanto, recomendo que você procure a autoridade aeronáutica local para aconselhamento..
Bom, me ajude com um caso por favor.
Minha mãe comprou passagem para os Estados Unidos por um dia x, a companhia aérea liga 2 dias antes e informa que o voo foi cancelado e você 2 opções de viagem, um dia antes do 2 dias após a data original da viagem. Minha mãe, sem saber e tendo que viajar para um noivado, escolheu um dia antes, uma vez que este compromisso não foi alcançado se eu escolhesse a outra opção. Agora ela tinha que pagar por uma noite extra lá., minha pergunta é, Isso é coberto pela companhia aérea ou existe outro tipo de indenização para este caso??
Como a companhia aérea notificou e forneceu opções, compensação não se aplica, a menos que você execute pessoalmente algum procedimento legal para solicitá-lo à companhia aérea.
Oi Nicolas. Obrigado pela sua contribuição. Estou procurando uma solução para um problema que surgiu., Em um nível pessoal. O dia de hoje, por motivos de força maior, Eu perdi meu vôo. Faz uns dias, Entrei em contato com a companhia aérea, enviando-lhes um e-mail (já que aqui em Quito não há telefones ou escritórios da Interjet) pedindo a alteração do meu voo e até agora continuo aguardando resposta. O único meio pelo qual posso “comunicar” É por causa da central de atendimento. Cheguei no aeroporto com a intenção de resolver pessoalmente e não tem painel de atendimento, desta companhia aérea. Eles me informaram que eu deveria contatá-los por telefone, e ainda assim, Eu perdi a manhã, Tentando entrar em contato, Sem nenhum resultado. Entrei em contato com o aeroporto de Guayaquil, já que existe um telefone, mas ninguém responde. eu desperdicei, tempo, dinheiro e energia. Acabei de verificar as contas do Facebook e Instagram., da companhia aérea e tem gente que tem o mesmo problema que eu. Aqui, em Quito, não há escritórios, como já mencionei, portanto, dificulta o tratamento diligente que é necessário e do qual como usuários precisamos exigir.. A que tipo de ação se pode recorrer nestes casos?? Parece-me um erro muito grave e realmente, Eu gostaria de resolver isso, o mais breve possível. Eu realmente aprecio sua sugestão e sua ajuda., nesta questão.
Olá Francisca, Neste caso específico você pode tentar entrar em contato com a companhia aérea através de suas redes sociais, geralmente mais eficaz do que outros meios de contato. Se você tiver justificativas como atestado médico, calamidade doméstica verificável, a companhia aérea deve ajudá-lo. Recomendo também que você entre em contato com o serviço de ajuda ao usuário da DGAC..
Oi Nicolas
Num voo a companhia aérea quebrou o pneu de uma das minhas malas, deixando um ovo e quebrou o carro da minha filha.. Eles me dizem que não são responsáveis porque excedi o prazo para reivindicar suas apólices. Que posso fazer?
Agradeço antecipadamente
Felicidades
Se não fez a reclamação dentro dos prazos da companhia aérea ou imediatamente após receber a sua mala, a companhia aérea não é responsável.
obrigado Nicolau
Felicidades, Quero apresentar meu caso , Viajei para o México em 4 outubro e retornou em 7, no meu país Equador, houve um estado de exceção , O que aconteceu foi que a imigração mexicana não nos deixou passar e nos devolveu , sem nenhuma explicação o dia 5 . Quero saber se posso reclamar com a companhia aérea porque sabia que isso iria acontecer. , eles teriam mudado nosso voo.
Sendo feito fora da companhia aérea, Eles não têm responsabilidade.
saudações Nicolás, muito bom artigo, Contudo, no caso em que estamos vivendo atualmente, quer dizer, desemprego e estado de emergência, como se procede, já que é impossível chegar ao aeroporto, Você pode solicitar uma alteração ou cancelamento de voo.?
Claro, mas até que as companhias aéreas relatem as medidas, Se você solicitar uma alteração ou cancelamento, haverá uma penalidade.
Olá Nicolás, caso percam minha mala e não me respondam.
Eu recomendo que você leia: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
É impressionante como a companhia aérea fica protegida quando não cumpre., em vez disso, para o passageiro, chegar atrasado ou ter algum problema, perder o voo, É sobre embarcar no próximo e pagar 400% mais para a passagem, Por outro lado, o voo está atrasado mais de 30 minutos o 3 horas e eles oferecem o refresco que custa nada menos que $5 USD. Vi o relato das companhias aéreas com atrasos e cancelamentos e a TAME vergonhosamente pega o primeiro voo. Considero que a companhia aérea deveria ser vendida, Caso Aerogal que também suspendeu e atrasou voos a torto e a direito, Quando a Avianca comprou, as coisas mudaram..
Olá, tenho um caso com TAME, Sou de Manta e voo para Quito em 23 Março, mas marquei meu retorno para sábado. 30 Março e comprei porque a opção era a melhor em 7 da noite, devido a compromissos assumidos 30 Março estou livre em 5 Por esse motivo comprei o ingresso mas acontece que a TAME mudou o horário para esse dia 30 de março a 14:50 sair o que posso fazer onde posso reivindicar?
Dada a antecipação da mudança de itinerário, a companhia aérea está cumprindo os regulamentos. Você poderia tentar fazer isso antes da DGAC, mas eles vão te dizer que a notificação foi cumprida.
Eu tenho um caso semelhante, Eu tinha um vôo com a TAME marcado para 19:30 o dia 20 de março, Acontece que o vôo agora sai às 17:30. A minha pergunta é dirigida sobre como devemos ser “informados” desta mudança ou através de que meios., já que tomei conhecimento dessa mudança apenas porque revisei a reserva diretamente na página do TAME, e não recebi nenhum e-mail com o referido aviso. Saudações e obrigado pela ajuda.
Eles devem notificá-lo por qualquer meio possível, e-mail, chamada ou SMS.
Obrigado pela resposta rápida e gentil., mais uma pergunta, caso não me avisem no prazo correspondente (Eu entendo que é uma semana) de jeito nenhum. Posso solicitar um reembolso ou algo semelhante??
Você pode solicitar, mas honestamente, É uma luta perdida, mas não impossível.
Olá, meu comentário é o seguinte: comprei três passagens para os EUA, uma para mim. , outro para meu filho 8 anos e outra para meu filho mais velho, mas ele tem deficiência. Mas 2 dias antes de ele sofrer um ataque devido ao seu problema de deficiência e não pudemos fazer a viagem. Cancelar o voo apresentando o atestado médico adequado. Quero saber se tenho direito ao reembolso dos ingressos ou não
Sim, Com os atestados médicos adequados, você pode obter um reembolso, Eles poderiam deduzir despesas administrativas e impostos.
Hola, Eu tenho um caso, Minha irmã comprou um voo na LATAM com cartão de crédito e demorou mais de 15 horas e a compra nunca se concretizou, Quando vimos isso decidimos ligar e nos disseram que houve um erro na compra. Com o que aconteceu, A única solução foi comprar um novo ingresso em outra data, Mas o que houve, latam confirmou a compra da passagem que nos informaram que houve erro na compra, quer dizer, Eles confirmaram a compra um dia e meio depois e faltando três horas para o voo (voo internacional).
Até agora não deram resposta e culpam a minha irmã por não ter chegado ao aeroporto.. Queria saber onde é feito o respectivo pedido., Sendo que, queremos entrar com um processo judicial por danos. Já estamos cansados do jogo daquela péssima companhia aérea.
Olá Cristhian, Você deve começar enviando a reclamação à DGAC como ponto inicial da reclamação..
Caro Nicolau
Por te incomodar com uma preocupação, você sabe que voei com a TAME e minha mala da FLL, Ele tinha que chegar comigo no domingo. 04 Novembro mas até o momento não tenho novidades sobre isso, só me deram um formulário com o número da etiqueta da mala mas ninguém me contatou.
Você pode me orientar como posso proceder?, Existe um formulário na DGAC ? Quem pode pressionar a companhia aérea para me dar uma resposta?.
Muito obrigado
Eu recomendo que você leia o acordo de Montreal, onde mesmo de acordo com o tempo de atraso, você poderia receber uma compensação. Sobre quem pode ajudá-lo, a DGAC com os seus postos de atendimento aos passageiros em cada aeroporto.
Oi Nicolas
Acontece que em março 18 No balcão do aeroporto Latam, ele me pediu para dizer o que meu filho deveria fazer para viajar com seu cachorro buldogue francês., ele está sendo tratado para depressão, Resumindo, ele possui Certificado de Assistência Emocional, e o menino disse a ele que não havia problema, depois de um milhão de exames e o mais caro $450 e outros, Ele voltou ao aeroporto da América Latina e recebeu a documentação do cachorro., Ele disse que sim ou se o cachorro estava viajando com meu filho, os ingressos foram comprados, para meu filho e minha mãe que quer acompanhá-lo, e então a garota digitalizou o certificado, De qualquer forma, depois de tudo isto, escreveram-me que negam que o cão viaje porque não aceitam a ligação em Madrid com a Iberia, Liguei para a Iberia e me disseram que não havia problema, Faço um pedido novamente e eles me dizem a mesma coisa, Por isso solicitei que seja culpa deles que só façam a viagem de Gye a Madrid por mim. . e agora em Madrid eu os trago de carro. e que o reembolso da passagem de Madrid a Barcelona foi concluído. É LEGAL porque me fizeram gastar dinheiro no exame. para o meu cachorro e depois o tempo perdido que eu já teria comprado em outra companhia aérea, Agora, se eu comprar uma passagem por menos de 26 dias me sale caro. O QUE SE PODE FAZER, onde posso denunciá-los.
Recomendo que se dirija aos quiosques de atendimento dos Aeroportos da Direção Geral da Aviação Civil ou também se dirija à Provedoria de Justiça para que o possam auxiliar sobre quais as ações ou ações que não pode realizar..
e aí cara , apenas lendo , ótima informação . Atualmente em Guayaquil após voo cancelado com latam .
Hotel fornecido porque estamos atrasados 24 horas . Perdendo nossa conexão em Madrid com uma companhia aérea diferente , fomos informados que a latam não é responsável no aeroporto . Mas pelo que você diz eles são responsáveis . Você pode ajudar, pois voltarei hoje com todas essas informações . Presumo que sejam mais do que 24 horas eles são responsáveis e chegam ao nosso destino final
sim, eles estão. Como recomendação, peça ajuda no help desk da DGAC localizado no aeroporto de Guayaquil.
Caro Nicolau, Obrigado pelo seu artigo, Por favor, ajude com um guia para o seguinte caso, O que devo fazer se a companhia aérea não entregar a bagagem no porto de chegada e alegar que determinadas malas não foram carregadas por excesso de peso?, e eles farão isso no próximo vôo (Existem apenas dois voos nesta rota, o primeiro de manhã e outro à noite.). Indicam também que a mala deve ser retirada do aeroporto quando chegar..
Como você sabe, muitas vezes os voos domésticos são para trabalho e por alguns dias., Na mala estão itens e roupas que são necessários para aquele dia de trabalho.
Como a companhia aérea deve compensar o passageiro???? O que diz a lei nestes casos???
Gracias
Como o avião está acima do peso, é um facto claramente atribuível à companhia aérea., então eles são responsáveis por entregar a mala em suas mãos, pois não há danos ou perdas, a compensação ao passageiro não se aplica. Algumas companhias aéreas vão mais longe e deixam a mala em casa., mas isso é algo adicional.
Tenho uma pergunta sobre danos a uma mala.. De acordo com o texto citado da Convenção de Montreal “… a transportadora não será responsável na medida em que o dano for devido à natureza, a um defeito ou defeito característico da bagagem. No caso de bagagem não despachada, incluindo itens pessoais, A transportadora é responsável se o dano for por culpa sua ou dos seus dependentes ou agentes.” Tal como está escrito, parece-me que é favorável à companhia aérea e deixa pouco espaço para que nós, utilizadores do serviço, possamos reclamar.. No meu caso específico, Eles quebraram a alça da mala (rasgado em vez de quebrado), A alça não pode mais ser usada e me disseram que é um dano inerente.. Como se define que é um dano que deve ser assumido pela empresa?
Olá Cecília, um dano causado pela empresa seria, por exemplo, golpes que causam maiores danos à bagagem. Em relação à alça e em geral, infelizmente para o usuário, a companhia aérea tem a vantagem, pois no seu caso podem dizer que a alça já estava danificada ou foi danificada devido ao manuseio normal.
Caro Nicolau, Muito obrigada pela sua resposta. Na verdade, foi isso que Copa alegou., o que é dano inerente à bagagem. Além do péssimo atendimento ao cliente, O que me incomoda é que quem despachou minha mala nem prestou atenção por dois segundos., não tirei foto, Ele não anotou a marca da mala nem descreveu os danos.. Isso para mim significa que eles só veem se o dano foi na alça e depois seguem o manual como robôs, sem demonstrar qualquer tipo de empatia com o usuário. Obrigado novamente pelas informações fornecidas e pela sua resposta..
De nada Cecília, que pena a situação, Eu poderia recomendar um local de conserto de malas se você estiver em Quito.
Caro Nicolau,
Ótimo artigo e informações, acabei de ler hoje.. bom, Apenas um esclarecimento de conceitos já que muitas pessoas confundem clima com clima.
O clima é o caráter médio da atmosfera, ou seja, não muda em horas, dias ou meses é na verdade uma medida de um período de um determinado local até dez anos. Em vez de, clima meteorológico são todas as mudanças atmosféricas que ocorrem em um dia, horas. Este é o termo correto que devemos usar para descrever situações adversas que geram atrasos nas operações aéreas (vento, precipitação, umidade, etc…).
Sinceramente.
Carlos.
Ou seja, é hora, não o clima
Obrigado Carlos pela sua observação., levar isso em conta.
Caro Nicolau,
Obrigado por ser um facilitador deste tipo de informação e parabéns pelo bom trabalho que você faz em sua página. Por favor, ajude-me com seus critérios para o seguinte caso.. Gostaria de saber qual a obrigação que a TAME tem com o passageiro, caso os voos sejam cancelados 24 de dezembro a Santa Rosa (O ouro) e não oferece uma solução de mobilidade para esse mesmo dia e destino. A opção que ele dá é ir para Guayaquil e $25 contrafatura por passageiro ou viagem em 25 de dezembro a Santa Rosa. Eu apreciaria seu julgamento.. Muito obrigado antecipadamente.
Olá Gustavo, muito obrigado pelas suas palavras. Sobre o seu caso é algo complexo. Está cumprindo antecipadamente a notificação de cancelamento de voo e oferecendo uma solução que é voar para Guayaquil e compensar com $25. A companhia aérea está cumprindo suas responsabilidades, embora como usuário você possa solicitar o reembolso total da passagem, mas você não vai voar.
Neste caso, A companhia aérea também deverá se oferecer para cumprir o serviço e levá-lo de ônibus de Guayaquil para Santa Rosa, apesar do incômodo que isso gera, A companhia aérea está cumprindo as estipulações.
Muito obrigado por reservar um tempo para responder.. Bom, finalmente fui obrigado a escolher a opção que me gera menos complicações.. Viajar para Guaiaquil. Embora não tenham cumprido a notificação, descobri que deveria ligar para saber se tudo estava indo bem e lá me informaram que estavam em processo de me avisar e que haviam me mudado para o 25 meu vôo. De qualquer forma, encontrei uma solução.. Obrigado novamente por suas respostas.
De nada, um prazer poder contribuir com algo.