Conoce qué acciones y medidas toman las aerolíneas cuando se presentan problemas con pasajeros conocidos como disruptivos o coloquialmente, problemáticos. foto flyertalk.com.
Para desequilíbrios mentais, por não gostar do assento ou da comida, devido a um voo atrasado ou simplesmente por estar bêbado, díum um dípara o aríneas tienen problemas con pasajeros disruptivos.
Espagueteén llamados pasajeros problemáticos, idiotas ou qualquer outro adjetivo, es una realidad de la industria aérea y que pareciera ser que cada vez va en crecimiento o máé umún en fechas como Natal y fin de año.
Neste contexto, revisamos aquií las acciones y protocolos que las aerolíneas aplican para controlar estas desagradables y hasta peligrosas situaciones a más de 31 mil pés de altura.
Aerolíneas y pasajeros disruptivos
antes de seguir em frente, es importante indicar que los protocolos son bastante estándar en la industria, mas poderiaían variar de aerolínea en aerolínegar a si mesmoún políticas internas o del país de nacionalidad de la misma.
níveis
Os aerossóisíneas determinan la complejidad de la situación en base a una escala:
- Passageiros perturbadores no aeroporto: neste caso os passageiros são avisados assim que embarcam no avião para que mantenham uma atitude calma durante o voo.
- Pasajeros que “se pasan de la raya”: en este caso el pasajero puede ser negado el abordaje o si sucede en vuelo se notificará el Capitáaeronave não., quien tomará las medidas que considere necesarias en base a la situación.
- Cualquier agresiónfísica: neste caso, o uso progressivo da força pode ser feito.
Protocolo
E Tétermos gerais, quando o nível é ativado 3, los pasos a seguir por parte de la tripulación son los siguientes:
- Notificar al Capitán de la aeronave sobre la situación.
- Tente acalmar o passageiro.
- Limitar o acesso ao que incomoda ou gera a atitude do mesmo.
- En caso de agresiónfísica no responder y pedir ayuda a los pasajeros abordo para controlar al pasajero.
- subjugar o passageiro, en este caso existen esposas de plástico abordo de los aviones, pudiéndose usar otros medios como cordones, correias, etc.
- Enquanto isso é feito, el Capitán del vuelo tomará eu decidión de desviarse al aeropuerto más cercano, solicitando prioridade e notificando as autoridades locais.
- uma vez em terra, personal policial abordará la aeronave y llevará detenido al pasajero.
leis
Cada país tiene diferentes leyes, por lo que lo que suceda con el pasajero después de la situación dependerá netamente de esto.
algum paiíses cuentan con prisión acima 2 umaños para pasajeros disruptivos, mientras que otros países como Ecuador, requieren de que la aerolínea o personal presente una demanda para que la justicia tome acciones concretas contra el pasajero.
Finalmente, quando esses eventos ocorrem, passageiros estão na lista negra, que les impedirá volver a volar en esta aerolínea y en otros casos, Eu não vou conseguirán volver a volar de manera general.
