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Descubra quais ações e medidas as companhias aéreas tomam quando há problemas com passageiros conhecidos como disruptivos ou coloquialmente, problemáticos. foto flyertalk.com.
Para desequilíbrios mentais, por não gostar do assento ou da comida, devido a um voo atrasado ou simplesmente por estar bêbado, Todos os dias as companhias aéreas têm problemas com passageiros perturbadores.
Também chamados de passageiros problemáticos, idiotas ou qualquer outro adjetivo, É uma realidade do setor aéreo e parece que cresce cada vez ou mais em datas como Natal e final de ano.
Neste contexto, Revisamos aqui as ações e protocolos que as companhias aéreas aplicam para controlar essas situações desagradáveis e até mesmo perigosas 31 mil pés de altura.
Companhias aéreas e passageiros disruptivos
antes de seguir em frente, é importante indicar que os protocolos são bastante padronizados na indústria, mas podem variar de companhia aérea para companhia aérea de acordo com as políticas internas ou o país de nacionalidade da mesma.
níveis
As companhias aéreas determinam a complexidade da situação com base em uma escala:
- Passageiros perturbadores no aeroporto: neste caso os passageiros são avisados assim que embarcam no avião para que mantenham uma atitude calma durante o voo.
- Pasajeros que «se pasan de la raya»: neste caso poderá ser negado o embarque do passageiro ou se ocorrer em voo o Comandante da aeronave será notificado, que tomará as medidas que julgar necessárias em função da situação.
- Qualquer agressão física: neste caso, o uso progressivo da força pode ser feito.
Protocolo
Em termos gerais, quando o nível é ativado 3, os passos a serem seguidos pela tripulação são os seguintes:
- Notificar o comandante da aeronave sobre a situação.
- Tente acalmar o passageiro.
- Limitar o acesso ao que incomoda ou gera a atitude do mesmo.
- Em caso de agressão física, não responda e peça ajuda aos passageiros a bordo para controlar o passageiro.
- subjugar o passageiro, neste caso há algemas de plástico a bordo dos aviões, ser capaz de usar outros meios, como cabos, correias, etc.
- Enquanto isso é feito, o Comandante do voo tomará a decisão de desviar para o aeroporto mais próximo, solicitando prioridade e notificando as autoridades locais.
- uma vez em terra, Policiais embarcarão na aeronave e deterão o passageiro.
leis
Cada país tem leis diferentes, então o que acontece com o passageiro depois da situação vai depender claramente disso.
Alguns países têm penas de prisão de até 2 anos para passageiros perturbadores, enquanto outros países como o Equador, exigir que a companhia aérea ou funcionários entrem com uma ação judicial para que a justiça tome medidas concretas contra o passageiro.
Finalmente, quando esses eventos ocorrem, passageiros estão na lista negra, que os impedirá de voar nesta companhia aérea e em outros casos, eles não poderão voar novamente em geral.
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