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Solicitar reembolso de passagem aérea

¿Cómo es el proceso para solicitar la devolución de un pasaje de avión? En este post te explico las situaciones y condiciones generales para lograrlo.

Esta es una de las preguntas que más seguido me hacen en blog y en redes sociales, el tema de pedir la devolución de un pasaje de avión si bien es común, no siempre puede ser fácil e incluso no siempre se puede.

Solicitar la devolución de un pasaje de avión

Debemos ir por partes para que en pocas líneas y de manera fácil podamos entender sobre esta proceso que ofrecen las aerolínega.

  • No todos los pasajes aplican para devolución del dinero que pagaste por este.
    • Os aerossóisíneas manejan familias tarifarias y generalmente las más bajas o promocionales no permiten devolución.
      • Esta es una práctica normal, por eso siempre fíjate en las condiciones de tu tarifa como maletas que incluye o no, servicio de comida, selección de asiento y devolución en caso de que debas cancelar o cambiar tu viaje.
    • Existen casos excepcionales como pandemias, terremotos, huracanes y otros desastres naturales donde las aerolíneas ofrecen devolución completa o parcial de los boletos independiente de la tarifa.
  • cada aerossolínea es un mundo aparte y manejan sus propias políticas de devolución, consulta la web de las mismas para conocer mádetalhes.

Una vez que hemos revisado rápidamente las condiciones iniciales, debemos conocer qué necesitamos para poder iniciar el pedido de devolución:

  • Nombres completos del pasajero.
  • Fecha de compra.
  • Métudo pago.
  • Cóeu digo reserva (fundamental).
  • mero del boleto (algum aerossolíneas lo piden).

Si tienes todos los datos anteriores y tu tarifa permite que te devuelvan total o parte del valor, debemos conocer cómo hacer este proceso que en tétermos gerais (cambia de empresa a empresa) es el siguiente:

  • Iniciar el proceso de solicitud directamente en la web de la aerolínão (mejor opción) para isso você deveás ingresar los datos anteriores en el formulario.
    • Espagueteén puedes realizar este proceso por vía telefónica, pero generalmente este proceso puede demorar (umaún-más ahora por la alta demanda de cambios en los call center de las aerolínega).
    • De manera presencial en las oficias disponibles y que estén operando podrás solicitarlo (algum aerossolíneas manejan todo únicamente por web, por lo que más que seguro que te digan que lo hagas web).
  • Indicar bajo qué medio quieres que se realice la devolución:
    • A la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.
    • Transferencia bancaria.
    • Nãoé de aerolíneas que devuelvan el dinero en efectivo en tus manos.
  • El proceso puede demorar, comoí que no esperes que la devolución se haga efectiva en pocas horas, en mi caso ha demorado hasta más de 60 dícomo, pero siempre puede ser menos tiempo.

Ten en cuenta también estas recomendaciones adicionales:

  • Si el viaje se vio afectado por temas atribuibles a la aerolínea el proceso será favorable.
  • En el caso de que no pudiste viajar por causas personales, es posible que la aerolínea aplique una penalización y no te devuelvan todo el dinero o nada.
    • En situaciones médicas con certificados se puede lograr la devolución favorable.
  • Es recomendable iniciar el proceso en el menor tiempo posible, espagueteén aerolíneas aplican plazos máximos para solicitar devoluciones.
  • Dizerún las circunstancias, os aerossóisíneas pueden ofrecer otras alternativas como cambio de fecha con o sin penalización, travel voucher o millas en reemplazo de la devolución de dinero.
    • Consulta con las políticas de cada aerolínea para conocer las opciones.

Espero que esta breve guía sea de su uso y ayude a aclarar sus dudas sobre este proceso, que como ven es fácil en el tráácaro, pero puede tener un sin fin de aristas que según las condiciones de cada boleto puede alterar el objetivo final.

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4 pensamentos "Solicitar reembolso de passagem aérea”

  1. Oi Nicolas, compre passagem de ida e volta na aerorregional, a las pocas horas me enteré que es una aerolínea que tiene fallas tecnicas constantemente y tuvo un accidente fatal en 2018. No quiero correr riesgos. He llamado, correo, escrito por wsp e instagram y no tienen oficina en Guayaquil. Quisiera el reembolso. Ni siquiera responden los distintos correos que he enviado

    1. Olá Lola, tengo entendido que en el Aeropuerto de Guayaquil tienen un punto de ventas, sería la opción si es que quieres hablar directamente con ellos y al ser por desistir de volar por tu propia cuenta, habría que revisar los términos y condiciones de tu boleto para ver si aplica devolución.

  2. Felicidades! Me interesa la, ayuda ya que compre 2 boletos de avión y por causa mayor Pandemia no salio mi viaje. Ahora me salen que no me pueden devolver el dinero ya que solo puedo usar mi bono crédito. Agradezco la ayuda posible soy de Venezuela.

    1. Hola, te recomiendo hablar directamente con la aerolínea y si esta no te ayuda, tendrías que ir a instancias legales superiores. Previamente, te recomiendo hablar con la autoridad aeronáutica de tu país y con el ente competente de protección al consumidor.

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