Solicitar reembolso de passagem aérea

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¿Cómo es el proceso para solicitar la devolución de un pasaje de avião? Neste post explico as situações e condições gerais para conseguir isso..

Esta es una de las preguntas que más seguido me hacen en blog y en redes sociales, el tema de pedir la devolución de un pasaje de avión si bien es común, no siempre puede ser fácil e incluso no siempre se puede.

Solicitar reembolso de passagem aérea

Debemos ir por partes para que en pocas líneas y de manera fácil podamos entender sobre esta proceso que ofrecen las aerolíneas.

• No todos los pasajes aplican para devolución del dinero que pagaste por este.
  • Las aerolíneas manejan familias tarifarias y generalmente las más bajas o promocionales no permiten devolución.
    • Esta es una práctica normal, por eso siempre fíjate en las condiciones de tu tarifa como maletas que incluye o no, serviço de alimentação, selección de asiento y devolución en caso de que debas cancelar o cambiar tu viaje.
  • Existem casos excepcionais, como pandemias, terremotos, huracanes y otros desastres naturales donde las aerolíneas ofrecen devolución completa o parcial de los boletos independiente de la tarifa.
• Cada aerolínea es un mundo aparte y manejan sus propias políticas de devolución, consulta la web de las mismas para conocer más detalles.

Una vez que hemos revisado rápidamente las condiciones iniciales, debemos conocer qué necesitamos para poder iniciar el pedido de devolución:

• Nomes completos dos passageiros.
• Data da compra.
• Método de pago.
• Código de reserva (fundamental).
• Número del boleto (algunas aerolíneas lo piden).

Se você possui todas as informações acima e sua tarifa permite que você seja reembolsado total ou parcialmente do valor, debemos conocer cómo hacer este proceso que en términos generales (mudanças de empresa para empresa) é o próximo:

• Iniciar el proceso de solicitud directamente en la web de la aerolínea (mejor opción) para ello deberás ingresar los datos anteriores en el formulario.
  • También puedes realizar este proceso por vía telefónica, mas geralmente esse processo pode demorar um pouco (aún más ahora por la alta demanda de cambios en los call center de las aerolíneas).
  • De manera presencial en las oficias disponibles y que estén operando podrás solicitarlo (algunas aerolíneas manejan todo únicamente por web, por lo que más que seguro que te digan que lo hagas web).
• Indicar bajo qué medio quieres que se realice la devolución:
  • A la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.
  • Transferência bancária.
  • No sé de aerolíneas que devuelvan el dinero en efectivo en tus manos.
• O processo pode levar tempo, así que no esperes que la devolución se haga efectiva en pocas horas, en mi caso ha demorado hasta más de 60 dias, mas sempre pode levar menos tempo.

Ten en cuenta también estas recomendaciones adicionales:

• Si el viaje se vio afectado por temas atribuibles a la aerolínea el proceso será favorable.
• Caso você não possa viajar por motivos pessoais, es posible que la aerolínea aplique una penalización y no te devuelvan todo el dinero o nada.
  • En situaciones médicas con certificados se puede lograr la devolución favorable.
• É aconselhável iniciar o processo no menor tempo possível, también aerolíneas aplican plazos máximos para solicitar devoluciones.
• Según las circunstancias, las aerolíneas pueden ofrecer otras alternativas como cambio de fecha con o sin penalización, travel voucher o millas en reemplazo de la devolución de dinero.
  • Consulta con las políticas de cada aerolínea para conocer las opciones.

Espero que esta breve guía sea de su uso y ayude a aclarar sus dudas sobre este proceso, que como ven es fácil en el trámite, pero puede tener un sin fin de aristas que según las condiciones de cada boleto puede alterar el objetivo final.

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