¿Você precisa reagendar ou alterar um voo com Avianca? Aquí te cuento sobre la nueva herramienta de la aerolínea y cómo hacerlo.
Como parte del proceso de transformación digital de Avianca que teve que ser acelerado em decorrência da pandemia e da necessidade de gerenciar os requisitos de milhões de clientes, o arínão qualificadoó una nueva funcionalidad de autogestión, esta vez para hacer reprogramaciónúmero de voos.
Esta alternativa busca brindarles mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre outras razões-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de contacto fídoente. Esta opciónão será habilitada cuando sea el viajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas.
Comoí, cuando el viajero sea notificado de la modificación o cancelación de su vuelo podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínão, em um processo que dura menos de três minutos, dos canais digitais habilitados para esse fim.
¿Cómo reprogramar el vuelo?
Os clientes podem fazer uso do serviço da seguinte forma:
Uma viagemés del correo electrónico donde se le notifique un cambio en su itinerario, ingresando a la aplicación-móvai o en avianca.com en las secciones “Mis Viajes”, “Medidas de protección para viajeros” y en la campana de nuestro “Centro de notificaciones”.
- primeiro clique: Revise o itinerário original afetado.
- segundo clique: Escoger la alternativa más conveniente para el pasajero.
- terceiro clique: finalizar la reacomodación en el botón “guardar y continuar”.
El servicio de reacomodacióe permitirá a cualquier viajero de Avianca realizar modificaciones en:
- Reservas com um ou mais passageiros
- Itinerários operados pela Avianca Holdings (AVH)
- Reservas com bilhete emitido
- Reservas que voaram na primeira etapa e ainda não voaram na volta
- Itinerarios con pérdida de conexión que no hayan iniciado su viaje
- Reservas resgatadas com milhas LifeMiles
- Reservas criadas por uma agência de viagens, por la página web o puntos presenciales
Es importante destacar que las alternativas de reacomodación ofrecidas podrían o no generar compensaciones según la política y la regulación de cada país.
En los siguientes casos los clientes no podrán hacer su reacomodación desde el servicio digital de Avianca y deberán hacerlo desde los canales tradicionales ofrecidos por la aerolínão:
- reserva de grupo
- Reservas que posterior a la afectación ya hayan sido gestionadas por un agente de servicio en el Call center, Aeroporto ou agência de viagens
- Reservas que ya iniciaron su vuelo o que están en punto de conexión
- Trayectos con otras aerolínega
- Todos los trayectos que no hayan tenido cambios en la reserva o que se hayan cancelado sin alternativa de reacomodación
- Reservas de passageiros que já solicitaram o Bônus Avianca
Bom dia, sim, já remarquei o voo porque as autorizações da menina foram feitas incorretamente, devo pagar uma multa? Gracias
Se o sistema permitisse reagendar e não cobrasse nada naquele momento, Eu acho que você está pronto.
Olá boa tarde, Sou venezuelano e moro na República Dominicana e tenho visto de trabalho, comprar minha passagem para o méxico em outubro 2021 e agora em janeiro eles só falaram que vão começar a pedir vistos para entrar, que posso fazer? na página da avianca não me deixa mudar a data do voo nem nada
Você pode solicitar o visto.
Mas meu voo é 16 fevereiro e ainda não tem horário para solicitar esse visto e não tem como mudar o dia do meu voo, Você acha que esse processo me dá tempo ou é muito demorado?? Eu planejei minhas férias por muito tempo e isso mudou demais meus planos
Tente ligar para a Avianca ou se comunicar com suas redes sociais.
Boa noite, Comprei uma passagem em uma página de um mecanismo de busca barato, mas perdi a data da viagem, Os ingressos foram definitivamente perdidos ou algo pode ser feito? Ainda estou dentro de 24 horas após a compra
Contacte com urgência o site onde comprou o bilhete.
Como posso remarcar uma passagem da Colômbia para a Nicarágua, porque o voo foi perdido devido à falta do teste COVID PCR.
Experimente a opção indicada aqui ou entre em contato diretamente com sua companhia aérea. Não esqueça que as alterações sem multa dependem da tarifa que você comprou e se a companhia aérea ainda permite esse tipo de alteração por questões de COVID.
olá, sabe se é permitido mudar da tarifa m para a tarifa s ao remarcar o meu voo. ou tenho que continuar pelo mesmo tarifário já acordado
Você deve usar a mesma taxa ou superior.
Por favor, ainda altere a data do voo
Pode fazê-lo no site da companhia aérea seguindo os passos indicados aqui.
nicolas , um começa a reagendar automaticamente o seu voo e quando você está chegando ao final do processo, a página informa” desculpe, você deve ir a um consultor personalizado, então com a mudança de datas no escritório eles te cobram $67.000, que roubo. e o reajuste tarifário está quase 50% do custo original do bilhete.
Quem defende os usuários da Avianca???
Eles estão nos roubando na frente
Olá Jose, Eu entendo seu aborrecimento, mas você deve descontar sua frustração na companhia aérea, Não comigo, só posto notícias e informações do setor., então eu apaguei os palavrões. Sobre sua pergunta, Se estás na Colômbia, podes recorrer à Aerocivil para que te aconselhem sobre como interpor ações contra o que consideras injusto ou que tenha transgredido os teus direitos como utente do transporte aéreo de acordo com a tarifa previamente adquirida..
Hoje escrevi para a Avianca pela última vez, e então eu vou com o superintendente. Dei positivo para covid e há um mês peço o reagendamento da minha viagem por todos os canais, tem sido impossível.
Não nas redes sociais?
Aconteceu a mesma coisa comigo, não consigo sacar o dinheiro e o bônus não está habilitado na web, eles me mandam para o WhatsApp onde uma máquina te atende e te manda de volta.
Na seção de minhas viagens – voos afetados, Insiro meu número de reserva e ele me diz que já expirou, pois o voo foi há meses e devido ao COVID-19 foi cancelado. Como faço para comprar um novo voo? “pagando” com o bônus que eu tenho?
Você teria que fazer isso em um escritório ou no call center.
Se eu mudar uma rota de data e a tarifa for superior à que cancelei ,posso alterar e fazer
Pagamento no aeroporto ou alguns dias depois obrigado
Não, você deve fazer a alteração no site e pagar a diferença de tarifa online naquele momento.
E de Bogotá a Manizales. para este domingo. Será possível ?…
Pesquise no site da companhia aérea
Preciso reagendar meu voo afetado
Você pode fazê-lo no site da companhia aérea com o código de reserva.
Também tenho que remarcar meu voo e entro na página e me manda para outras páginas e não me dá as opções de voo e também não consigo me comunicar por telefone
Olá, Luz, com o código de reserva na página da companhia aérea, você não tem a opção de fazer isso?