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Você precisa remarcar ou alterar um voo com Avianca? Aqui falo sobre a nova ferramenta da companhia aérea e como fazer.
Como parte do processo de transformação digital da Avianca que teve que ser acelerado em decorrência da pandemia e da necessidade de gerenciar os requisitos de milhões de clientes, a companhia aérea habilitou uma nova funcionalidade de autogestão, desta vez para remarcar voos.
Essa alternativa busca proporcionar maior autonomia aos clientes, para que sempre que um voo seja modificado ou cancelado devido a mudanças involuntárias na companhia aérea -restrições associadas a condições de pandemia, efeitos climáticos, entre outras razões-, os passageiros podem atribuir uma nova data à sua viagem sem terem de ligar para o call center ou deslocar-se aos pontos de contacto físicos. Esta opção não será habilitada quando for o viajante que decidir modificar ou cancelar seu voo por outros motivos.
Então, Quando o viajante for notificado da alteração ou cancelamento do seu voo, poderá aceitar ou alterar a alternativa sugerida pela companhia aérea., em um processo que dura menos de três minutos, dos canais digitais habilitados para esse fim.
Como remarcar o voo?
Os clientes podem fazer uso do serviço da seguinte forma:
Através do e-mail onde é notificado de uma alteração no seu itinerário, entrando no aplicativo móvel ou em avianca.com nas seções "Minhas viagens", “Medidas de proteção aos viajantes” e na campainha da nossa “Central de Notificações”.
- primeiro clique: Revise o itinerário original afetado.
- segundo clique: Escolha a alternativa mais conveniente para o passageiro.
- terceiro clique: finalize a reorganização no botão “salvar e continuar”.
O serviço de reacomodação permitirá a qualquer viajante da Avianca fazer alterações em sua:
- Reservas com um ou mais passageiros
- Itinerários operados pela Avianca Holdings (AVH)
- Reservas com bilhete emitido
- Reservas que voaram na primeira etapa e ainda não voaram na volta
- Itinerários com conexão perdida que não iniciaram a viagem
- Reservas resgatadas com milhas LifeMiles
- Reservas criadas por uma agência de viagens, através do site ou pontos presenciais
É importante observar que as alternativas de realocação oferecidas podem ou não gerar remuneração dependendo da política e regulamentação de cada país..
Nos seguintes casos, os clientes não poderão realizar sua hospedagem a partir do serviço digital da Avianca e deverão fazê-lo pelos canais tradicionais oferecidos pela companhia aérea.:
- reserva de grupo
- Reservas que após a afetação já foram geridas por um agente de serviço no Call center, Aeroporto ou agência de viagens
- Reservas que já iniciaram seu voo ou que estão em um ponto de conexão
- Viagens com outras companhias aéreas
- Todas as rotas que não tiveram alterações na reserva ou que foram canceladas sem alternativa de reacomodação
- Reservas de passageiros que já solicitaram o Bônus Avianca
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Bom dia, sim, já remarquei o voo porque as autorizações da menina foram feitas incorretamente, devo pagar uma multa? Gracias
Se o sistema permitisse reagendar e não cobrasse nada naquele momento, Eu acho que você está pronto.
Olá boa tarde, Sou venezuelano e moro na República Dominicana e tenho visto de trabalho, comprar minha passagem para o méxico em outubro 2021 e agora em janeiro eles só falaram que vão começar a pedir vistos para entrar, que posso fazer? na página da avianca não me deixa mudar a data do voo nem nada
Você pode solicitar o visto.
Mas meu voo é 16 fevereiro e ainda não tem horário para solicitar esse visto e não tem como mudar o dia do meu voo, Você acha que esse processo me dá tempo ou é muito demorado?? Eu planejei minhas férias por muito tempo e isso mudou demais meus planos
Tente ligar para a Avianca ou se comunicar com suas redes sociais.
Boa noite, Comprei uma passagem em uma página de um mecanismo de busca barato, mas perdi a data da viagem, Os ingressos foram definitivamente perdidos ou algo pode ser feito? Ainda estou dentro de 24 horas após a compra
Contacte com urgência o site onde comprou o bilhete.
Como posso remarcar uma passagem da Colômbia para a Nicarágua, porque o voo foi perdido devido à falta do teste COVID PCR.
Experimente a opção indicada aqui ou entre em contato diretamente com sua companhia aérea. Não esqueça que as alterações sem multa dependem da tarifa que você comprou e se a companhia aérea ainda permite esse tipo de alteração por questões de COVID.
olá, sabe se é permitido mudar da tarifa m para a tarifa s ao remarcar o meu voo. ou tenho que continuar pelo mesmo tarifário já acordado
Você deve usar a mesma taxa ou superior.
Por favor, ainda altere a data do voo
Pode fazê-lo no site da companhia aérea seguindo os passos indicados aqui.
nicolas , Você começa a autoagendar seu voo e quando chega ao final do processo a página informa "desculpe, você deve procurar um consultor personalizado"., então com a mudança de datas no escritório eles te cobram $67.000, que roubo. e o reajuste tarifário está quase 50% do custo original do bilhete.
Quem defende os usuários da Avianca???
Eles estão nos roubando na frente
Olá Jose, Eu entendo seu aborrecimento, mas você deve descontar sua frustração na companhia aérea, Não comigo, só posto notícias e informações do setor., então eu apaguei os palavrões. Sobre sua pergunta, Se estás na Colômbia, podes recorrer à Aerocivil para que te aconselhem sobre como interpor ações contra o que consideras injusto ou que tenha transgredido os teus direitos como utente do transporte aéreo de acordo com a tarifa previamente adquirida..
Hoje escrevi para a Avianca pela última vez, e então eu vou com o superintendente. Dei positivo para covid e há um mês peço o reagendamento da minha viagem por todos os canais, tem sido impossível.
Não nas redes sociais?
Aconteceu a mesma coisa comigo, não consigo sacar o dinheiro e o bônus não está habilitado na web, eles me mandam para o WhatsApp onde uma máquina te atende e te manda de volta.
Na seção de minhas viagens – voos afetados, Insiro meu número de reserva e ele me diz que já expirou, pois o voo foi há meses e devido ao COVID-19 foi cancelado. Como posso comprar um novo voo “pagando” com o voucher que possuo??
Você teria que fazer isso em um escritório ou no call center.
Se eu mudar uma rota de data e a tarifa for superior à que cancelei ,posso alterar e fazer
Pagamento no aeroporto ou alguns dias depois obrigado
Não, você deve fazer a alteração no site e pagar a diferença de tarifa online naquele momento.
E de Bogotá a Manizales. para este domingo. Será possível ?…
Pesquise no site da companhia aérea
Preciso reagendar meu voo afetado
Você pode fazê-lo no site da companhia aérea com o código de reserva.
Também tenho que remarcar meu voo e entro na página e me manda para outras páginas e não me dá as opções de voo e também não consigo me comunicar por telefone
Olá, Luz, com o código de reserva na página da companhia aérea, você não tem a opção de fazer isso?