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o Grupo LATAM fue distinguido por sus propios clientes en las categorías “Mejor Seat Comfort de Sudamérica” (Melhor Conforto do Assento) e "Melhor Catering da América do Sul" (Melhor comida & Bebida), en el marco de los APEX Passenger Choice Awards® 2023.
Pelo segundo ano consecutivo, os usuários votaram e destacaram os esforços das companhias aéreas e LATAM por cuidar dos atributos de atendimento ao passageiro.
LATAM premiada nos prêmios APEX
“Estamos muito felizes em receber esses prêmios, resultado do esforço e dedicação das nossas equipas preocupadas diariamente em melhorar a experiência de viagem dos nossos clientes”, garante Estela Espinoza, Experiência de viagem do gerente sênior, Grupo LATAM Airlines. "Este prêmio nos compromete a continuar melhorando nosso serviço e elevando a experiência em cada um de nossos voos", complementa.
ÁPICE reuniu opiniões anônimas de passageiros com base no feedback neutro de terceiros. pelos prêmios 2023, quase um milhão de voos foram avaliados por passageiros de mais de 600 companhias aéreas de todo o mundo usando uma escala de até cinco estrelas. Passageiros fizeram avaliações anônimas em cinco subcategorias: Assento Conforto, Serviço de cabine, Refeições, Entretenimento a bordo e Wi-Fi.
¿Qué significan estos reconocimientos?
De olho no cliente, as equipes de LATAM têm trabalhado arduamente buscando oferecer uma experiência de bordo cuidadosa e consistente ao longo de todo o processo de interação com a marca, desde a escolha do voo até a retirada de bagagem.
No caso de conforto a bordo, o grupo já investiu mais de US$ 500 milhões até o momento em um extenso projeto de reforma de cabines, que inclui a instalação de novos assentos. Estes são selecionados através de um processo rigoroso para alcançar o maior conforto, destacando recursos especiais, como reclinação adicional, encosto de cabeça com movimentos de seis eixos, entre outras.
Particularmente, na cabine Negócios Premium, incorporou novas entradas que possuem atributos como: camas de 180 graus ainda mais, autonomia para sair para o corredor, mais espaço para guardar itens pessoais e mais privacidade, garantindo a melhor experiência durante o voo.
Enquanto, para melhorias na restauração, foi realizada uma renovação progressiva dos menus nas cabines Economy e Premium Business, incorporando ingredientes que destacam a versatilidade da culinária latino-americana, com maior variedade de opções e grande protagonismo dos produtos locais. Da mesma maneira, algumas das receitas ícones de cozinheiros emergentes de toda a região foram incorporadas, para mostrar o seu trabalho e o impacto que têm nos seus locais de origem.
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