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Grupo LATAM Airlines elevó recientemente su rating de tres a cuatro estrellas en Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del servicio de las aerolíneas a nivel mundial.
Con este resultado, LATAM torna-se o única aerolínea en la historia de Latinoamérica que ha alcanzado este nivel, en un sistema que compara a compañícomo uméreas de distintas regiones bajo los mismos estáSeparadores.
Skytrax es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Su sistema de estrellas, que va de una a cinco, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes observan directamente cómo funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación. Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad, tanto en tierra como a bordo, y mantenerlos de manera sostenida en el tiempo.
LATAM tiene 4 estrelas skytrax
Estas auditorías consideran distintos momentos del viaje, como los procesos en aeropuertos —check-in, embarque y atención em terra—, la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros. Las evaluaciones se realizan siguiendo una pauta estandarizada, lo que permite comparar de forma objetiva a aerolílinhas de todo o mundo.
“LATAM alcanzó las 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convertidoéindo para o primeiro aríperto de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión é claro: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconhecimento, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, eu digoó Paulo Miranda, Vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Entre los aspectos que Skytrax eu me destacoó para elevar la clasificación se encuentra la mejora consistente de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos en aeropuertos, hasta el servicio durante el vuelo. No ámbito de aeropuertos, la evaluación consideró mejoras en check-in, atençãoón y experiencia en lounges, junto con una mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros independiente del destino.
durante o voo, Skytrax eu reconheció avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Entre los puntos destacados se encuentran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, Telas HD 18 polegadas, puertos de carga USB y puertas individuales, que elevan los niveles de privacidad y confort.
La conectividad a bordo fue otro de los factores considerados, permitiendo a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el viaje. Skytrax valoró además LATAM Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínão, disponible en todos los vuelos, que ofrece acceso a un catálogo de pelídanadinho, Series, música y otros contenidos desde dispositivos personales.
Inversiones en experiencia
Este reconocimiento es reflejo de una estrategia de inversión orientada a seguir mejorando la experiencia del cliente. Nos úúltimo paraños, el grupo ha anunciado proyectos estructurales, entre los que destacan el retrofit de la cabina Premium Business por aproximadamente US$360 millones, a implementaçãoón de Wi-Fi en la flota de vuelos de larga distancia (Wide Body) com um inversoón cercana a US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de US$100 millones. Estas iniciativas consolidan una propuesta enfocada en confort, conectividad y personalización, reafirmando la visión de LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia moderna y consistente en cada etapa del viaje.
