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Grupo LATAM Airlines elevou recentemente a sua avaliação de três a quatro estrelas em Skytrax, uma certificação internacional que avalia a qualidade do serviço aéreo em todo o mundo.
Com este resultado, LATAM torna-se a única companhia aérea na história da América Latina que atingiu esse nível, em um sistema que compara companhias aéreas de diferentes regiões sob os mesmos padrões.
Skytrax é uma organização independente especializada em avaliar a experiência dos passageiros no setor aéreo.. Seu sistema estelar, isso vai de um a cinco, é baseado em auditorias presenciais realizadas por especialistas, aqueles que observam diretamente como uma companhia aérea funciona em condições reais de operação. Alcançar quatro estrelas significa atender a padrões de qualidade elevados e consistentes, tanto em terra como a bordo, e mantê-los de forma sustentável ao longo do tempo.
A LATAM tem 4 estrelas skytrax
Estas auditorias consideram diferentes momentos da viagem, como processos de aeroporto – check-in, embarque e cuidados no solo -, a experiência do salão, serviço de bordo, o conforto das cabines e a interação dos equipamentos com os passageiros. As avaliações são realizadas seguindo uma diretriz padronizada, que permite que companhias aéreas de todo o mundo sejam comparadas objetivamente.
“LATAM alcançada 4 estrelas na classificação por estrelas da Skytrax World Airline, tornando-se a primeira companhia aérea da América Latina a atingir esse padrão global. Nossa visão é clara: eleve cada passeio e compita no mais alto nível global. Este reconhecimento, com base em auditoria independente, valida uma experiência consistente. Obrigado aos nossos clientes e equipes por tornarem isso possível”, afirmou Paulo Miranda, Vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Entre os aspectos que Skytrax O que se destaca para subir no ranking é a melhoria consistente da experiência de viagem em todas as suas etapas, da interação digital e processos aeroportuários, para serviço de bordo. Na área aeroportuária, A avaliação considerou melhorias no check-in, atenção e experiência em lounges, juntamente com uma maior consistência nos padrões de serviço oferecidos aos passageiros, independentemente do destino.
durante o voo, Skytrax avanços reconhecidos em conectividade, conforto e design da cabine, tanto em rotas dentro da região como em voos de longo curso. Entre os destaques estão as novas cabines Business Suites, inspirado nas paisagens sul-americanas e equipado com poltronas totalmente reclináveis, Telas HD 18 polegadas, Portas de carregamento USB e portas individuais, que elevam os níveis de privacidade e conforto.
A conectividade a bordo foi outro fator considerado, permitindo que os passageiros naveguem a partir de seus dispositivos pessoais durante a viagem. Skytrax também avaliou LATAM Play, o sistema de entretenimento a bordo da companhia aérea, disponível em todos os voos, que oferece acesso a um catálogo de filmes, Series, música e outros conteúdos de dispositivos pessoais.
Investimentos em experiência
Este reconhecimento é reflexo de uma estratégia de investimento que visa continuar a melhorar a experiência do cliente. Nos últimos anos, o grupo anunciou projetos estruturais, entre os quais se destaca o retrofit da cabine Premium Business por aproximadamente US$ 360 milhões, a implementação de Wi-Fi na frota de voos de longo curso (Corpo largo) com investimento próximo de US$ 60 milhões e desenvolvimento da nova cabine Comfort, que inclui cerca de US$ 100 milhões. Estas iniciativas consolidam uma proposta focada no conforto, conectividade e personalização, reafirmando a visão LATAM competir no mais alto nível internacional e oferecer uma experiência moderna e consistente em todas as etapas da jornada.
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