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Grupo LATAM Airlines elevó recientemente su avaliação de três a quatro estrelas em Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del servicio de las aerolíneas a nivel mundial.
Com este resultado, LATAM se convierte en la única aerolínea en la historia de Latinoamérica que ha alcanzado este nivel, en un sistema que compara a compañías aéreas de distintas regiones bajo los mismos estándares.
Skytrax es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Seu sistema estelar, isso vai de um a cinco, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes observan directamente cómo funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación. Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad, tanto em terra como a bordo, e mantê-los de forma sustentável ao longo do tempo.
A LATAM tem 4 estrelas skytrax
Estas auditorías consideran distintos momentos del viaje, como los procesos en aeropuertos —check-in, embarque y atención en tierra—, a experiência do salão, serviço de bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros. As avaliações são realizadas seguindo uma diretriz padronizada, lo que permite comparar de forma objetiva a aerolíneas de todo el mundo.
“LATAM alcanzó las 4 estrelas na classificação por estrelas da Skytrax World Airline, convirtiéndose en la primera aerolínea de Latinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión es clara: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. Este reconhecimento, basado en una auditoría independiente, valida uma experiência consistente. Obrigado aos nossos clientes e equipes por tornarem isso possível”, afirmó Paulo Miranda, Vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Entre os aspectos que Skytrax destacó para elevar la clasificación se encuentra la mejora consistente de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos en aeropuertos, para serviço de bordo. En el ámbito de aeropuertos, la evaluación consideró mejoras en check-in, atención y experiencia en lounges, junto con una mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros independiente del destino.
durante o voo, Skytrax reconoció avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Entre os destaques estão as novas cabines Business Suites, inspirado nas paisagens sul-americanas e equipado com poltronas totalmente reclináveis, Telas HD 18 polegadas, Portas de carregamento USB e portas individuais, que elevam os níveis de privacidade e conforto.
A conectividade a bordo foi outro fator considerado, permitindo que os passageiros naveguem a partir de seus dispositivos pessoais durante a viagem. Skytrax valoró además LATAM Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínea, disponível em todos os voos, que ofrece acceso a un catálogo de películas, Series, música y otros contenidos desde dispositivos personales.
Investimentos em experiência
Este reconocimiento es reflejo de una estrategia de inversión orientada a seguir mejorando la experiencia del cliente. Nos últimos anos, o grupo anunciou projetos estruturais, entre os quais se destaca o retrofit da cabine Premium Business por aproximadamente US$ 360 milhões, la implementación de Wi-Fi en la flota de vuelos de larga distancia (Corpo largo) con una inversión cercana a US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que inclui cerca de US$ 100 milhões. Estas iniciativas consolidam uma proposta focada no conforto, conectividad y personalización, reafirmando la visión de LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia moderna y consistente en cada etapa del viaje.
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