Сегодня мы поговорим об известныхíсиндром “la peor аэролíнеа мира”, но ¿которогоé это о? Предлагаю вам прочитать следующееíотрицает. Foto elconfidencial.com
Este post lo venía pensando hace mucho tiempo y una vez más se genera gracias a sus comentarios y a quejas de usuarios en redes sociales que muchas veces escalan al punto de volverse virales.
¿Которогоé hablaremos hoy? Sobre la percepción de los usuarios del transporte ante las situaciones variadas que se pueden dar con un vuelo y la clasificación que estos dan a las aerolíneas ante diferentes situaciones en torno al servicio al cliente.
La peor aerolíлиния света
¿Hay una aerolínea que pueda llevarse este tíутечка? Aunque no lo crean sí hay un ranking de las peores que lo publica Airhelp, но это не суть этого поста, все субъективно.
Al decir subjetivo me refiero a que la experiencia de un pasajero a otro puede variar drásticamente de un vuelo a otro. Como contexto a esta idea es que un viajero puede volar de Ciudad de México a Лима con una X aerolínea y tener una grata experiencia, mientras que otro usuario en misma ruta y misma aerolínea pudo haber tenido la peor experiencia de su vida con un día de diferencia.
Con esta pésima experiencia los usuarios dedican (и во всем своем праве) заявить или показать свое раздражение всеми возможными способами. Это утверждение во многих случаях с сообщением: “son la peor aerolíлиния света”.
Aparte de que sí exista un ranking donde ponen a las peores aerolíneas por la calificación пользователя, не отменяет того факта, что произнесение этой фразы исходит из положительного или отрицательного опыта, Дон самún cada caso variará много.
Por esto es que utilicé la palabra subjetivo. Un día puedo volar en una aerolínea en cualquier ruta y tener una experiencia de terror no solo porque te отменить рейс, se demore la operacióн, не получают справедливого обращения со стороны персонала, не приехать или потерять чемодан, te cobren por valores que no conocías o por el motivo que sea, pero otra persona puede en cambio tener la experiencia más positiva de su vida.
Определенно, одна ситуацияón negativa como la cancelación de un vuelo puede pasar de mala a buena con una buena comunicación y trato por parte de la aerolínea ofreciendo alternativas prácticas para cada caso de los usuarios, но это не всегда происходит, К сожалению.
Тыí que he llamado este fenómeno el síndrome de la “peor aerolíлиния света” donde una experiencia de un usuario no puede ser un sinónimo o una constante de que será какí para todos los viajeros, Вот почему обобщать в жизни никогда не бывает хорошо..
Si vamos máвсеá, жаловаться Наши права como usuarios está muy bien y debemos hacerlo siempre que sintamos que estos han sido vulnerados por cualquier situacióн, но давайте не будем забывать, что мы в равной степени ответственны за знание наших обязательств и что мы должны быть в курсе деталей нашей ставки, прибыть вовремя в аэропорт и быть ответственные путешественники, dado que tener una buena experiencia en un vuelo no depende solo de la aerolínea sino de todos los actores involucrados, даже во многом зависит от климат, что никто не может контролировать.
Finalmente recuerda que la mejor aerolíлиния света, для другого пользователя это может быть хуже всего и хуже всего, лучше для другого пассажира, por lo que respetar la opinión del otro es una buena recomendación para cerrar este post.
Для тебя, ¿у.е.ál es la peor aerolínea del mundo y por qué?
Для меня самая худшая авиакомпания в мире это Avianca. antes de pandemia, cuando volaba seguido, sus vuelos entre Guayaquil y Bogotá siempre sufrían retrasos. A veces me llamaban el día del vuelo a decirme sobre el cambio de hora y otras veces lo experimentaba en El dorado.
Спасибо за ваш вклад.
Existen países en donde la satisfacción o insatisfacción del cliente se mide estadísticamente y puede llegar a determinar si una aerolínea es en cierto aspecto mejor o peor que otra. Por Ej. se mide puntualidad; atención en aeropuertos; facilidad de uso de páginas web; reembolsos; reclamos por pérdida o daño de equipaje y esos comentarios/reclamos x 1000 pasajeros como referencia, da una puntuación que en ese “rubro” la califica en un ranking. Ese método se uso para desmitificar el comentario de “la mejor o la peor” aerolínea del
Mundo. De esa manera un pasajero no puede generalizar su apreciación sino más bien ubicarse en un contexto de muchas opiniones y parámetros. Espero que en nuestro medio, esas métricas también se usen y sirvan para erradicar los comer antojadizos de un pasajero individualmente. Ваше здоровье
Было бы здорово иметь его и выложить на всеобщее обозрение.. Debería ser una obligación contar con esas mediciones en todos los países.
Авианка хуже всех. задержки рейсов. паршивое обслуживание клиентов.
Y ese es tu punto de vista en base a su experiencia, otras personas dirán que la peor es otra y así…