✈️ Эксклюзивные преимущества для читателей
Проверенные коды, чтобы сэкономить в следующей поездке.
Международная страховка для путешествий по всему миру.
Международная электронная SIM-карта для путешествий по всему миру.
Сегодня я раскрою довольно сложную тему, но прежде всего то, что оно действительно в стране. Поговорим о компенсациях и ответственности авиакомпаний Эквадор к пассажирам в разных случаях и ситуациях, не оставляя в стороне то, что говорится в действующих авиационных правилах.
Прежде всего, поясните, что я не являюсь экспертом в области авиационных законов и правил., но я много изучал эту тему, больше всего на свете из-за того, что вы сами столкнулись с задержками или проблемами с авиакомпаниями, и пассажир, которого уважают, узнайте свои права и обязанности перед полетом ;).
Компенсация за задержку, отмены и многое другое
Начнем с того, что говорит DGAC – Управление гражданской авиации Эквадора в отношении прав пассажиров в Эквадор в случае задержки, задержки, Аннулирование, о продаже и др.. В Эквадоре правила очень четкие с картой пользователя., что указывает на следующее:
а) Задерживать
При задержке начала рейса (начало съемок для оформления) у, Таким образом, запланированное время разрешенного рейса не соблюдено, будет наблюдаться следующее:
• Sin importar la causa, когда задержка превышает тридцать (30) минут и меньше трех (3) часов пассажиру будут предоставлены перекус и свободное общение наиболее подходящим способом., эквивалентен телефонному звонку, не превышающему трех (3) минуты, до места по выбору пассажира.
• Cuando el retraso sea superior a tres (3) часов и менее четырех (4) часы, в дополнение к вышесказанному, должен быть предоставлен пассажиру, еда (завтрак, обед или еда, в зависимости от времени) и скидка в размере 10% стоимости билета на следующую поездку, за исключением случаев, когда задержка рейса вызвана неблагоприятными погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами..
• Cuando el retraso sea superior a cuatro (4) часы, в дополнение к вышесказанному, Перевозчик должен компенсировать пассажиру в соответствии с положениями пункта e.) этой статьи. В таком случае, авиаперевозчик должен, кроме того, предоставить жилье в случаях, когда необходимо переночевать, расходы на переезд, или возврат средств (немедленно, если вы находитесь не в обычном месте жительства), по выбору пассажира, за исключением случаев, когда пассажир добровольно соглашается продлить ожидание, когда можно предвидеть, что рейс состоится в течение разумного периода времени.; за исключением случаев, когда задержка рейса вызвана неблагоприятными погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами..
б) Нарушение транспорта
В случае остановки транспорта, если пассажир не выбирает возврат пропорциональной части цены, соответствующей непокрытой части, Вам будет компенсирована за задержку до возобновления поездки., в соответствии с тем, что указано в букве а) прецедент в случае необходимости;
с) Отмена
В случаях, когда авиаперевозчик принимает решение об отмене рейса, подтверждение пассажиром бронирования, без возврата чистой стоимости билета или без организации замены рейса на тот же день, расходы на проживание будут покрыты, в случаях, когда необходимо переночевать и осуществить трансфер. Также, Если произошла задержка перед отменой рейса., Пользователь получит компенсацию, предусмотренную в пункте а.) предыдущий, по мере необходимости;
г) Выживание
Если в посадке отказано из-за перепродажи, пользователь, имеющий подтвержденное бронирование и оперативно прибывший в аэропорт, Авиаперевозчик должен обеспечить поездку пользователя до конечного пункта назначения на следующем рейсе, на котором есть свободное место, от самой авиакомпании., в тот же день и по тому же маршруту. Если у вас нет рейса, авиаперевозчик должен принять необходимые меры самостоятельно, для скорейшей посадки пользователя на другого авиаперевозчика;
е) Дополнительная компенсация
Авиаперевозчик обязан компенсировать пассажиру минимальную сумму, эквивалентную 25% о ценности несостоявшегося путешествия, оплата наличными, или в любой другой форме, приемлемой для пассажира, в качестве билетов на маршруты авиаперевозчиков, ваучеры на покупку билетов, признание пробега, и т.п., в следующих случаях:
• Sobreventa, если с пользователем не заключено прямое соглашение, по которому он соглашается добровольно не путешествовать регулярным рейсом; у,
• Demora superior a cuatro (4) часы запланированного времени, по причинам, зависящим от авиаперевозчика.
Для целей определения стоимости возмещаемой поездки, Чистая стоимость оплаченного билета будет умножена на соотношение расстояния указанной поездки к общему расстоянию.;
ж) Транзиты и соединения
Вышеуказанные компенсации также будут применяться к пользователям, находящимся в пути или пересадке, которые не могут продолжить поездку по причинам, связанным с перевозчиком.;
грамм) Отказ в посадке по причинам, зависящим от перевозчика
Когда авиаперевозчик предполагает, что ему придется отказать в посадке, он должен, прежде всего, попросить пассажиров-добровольцев отказаться от бронирования в обмен на определенные согласованные преимущества. Пассажиры-добровольцы дополнительно получат помощь в соответствии с положениями пунктов п.) и и) этой статьи, по мере необходимости.
В случае, если количество пассажиров-добровольцев недостаточно для перевозки остальных пользователей с подтвержденным бронированием., Перевозчик может отказать в посадке другим пользователям против их воли., в этом случае вы должны компенсировать им, возместить им расходы и оказать им помощь в сроки, указанные в настоящей статье.Право на помощь при перенаправлении рейса
Когда по причинам, зависящим от авиаперевозчика, он должен работать от / в аэропорт, отличный от того, для которого было сделано бронирование, должен нести расходы Решение №. /2013 0381 пользовательский транспорт из / во второй аэропорт, ну, будь это из / в аэропорт, в котором вы сделали бронирование, или из / в другое близлежащее место, согласованное с пользователем.
Право на возмещение расходов по вине перевозчика
Авиаперевозчики возместят пользователям стоимость билета, оплаченного за пропорциональную несовершенную часть поездки.; или всю сумму, уплаченную за билет, если полет больше не имеет цели по отношению к первоначальному плану путешествия пользователя, в этом случае вы должны как можно быстрее обеспечить обратный рейс в первый пункт отправления. Вышеупомянутое возмещение будет произведено в течение пяти лет. (5) рабочих дней после проведения мероприятия в месте, указанном пользователем.
Система обслуживания пользователей
Все авиаперевозчики должны иметь систему обслуживания пользователей, посредством которой они должны получать и обслуживать, лично, жалобы, жалобы или предложения пользователей, предлагающие немедленные решения, соответствующие обстоятельствам или, если это не удастся, Они должны немедленно передать соответствующее требование лицу или учреждению, которое должно как можно скорее предоставить решение..
Служба поддержки клиентов в аэропорту
Что касается общего качества обслуживания клиентов, У DGAC будет компетентный персонал и офисы обслуживания пользователей в аэропортах., посредством которого он будет контролировать и обеспечивать добросовестное соблюдение настоящей Резолюции, а также будет получать и лично помогать, жалобы, жалобы или предложения от пользователей, предлагая руководство, консультации и немедленное решение в зависимости от обстоятельств или, если это не удастся, Они осуществят немедленную передачу требования авиакомпании., агентство или лицо, которое должно предоставить решение как можно скорее.
Действующее регулирование очень четкое, но сейчас удобно говорить о гипотетических случаях, которые происходят каждый день во всем мире и на любой авиакомпании., для применения устава DGAC к этим делам:
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas METEOROLÓGICOS?
В таком случае, Авиакомпания не несет ответственности и не обязана выплачивать пассажирам компенсацию ни при каких обстоятельствах.. В этой точке, Авиационный орган проверяет, что задержка рейса вызвана погодой, а не другими факторами.. В определенных случаях и в зависимости от авиакомпании, Он будет доставлять пассажирам закуски, но в данном случае это не обязательно, Это будет что-то в соответствии с руководящими принципами и политикой компании..
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas de mantenimiento NO programado?
Авиакомпания должна действовать в полной мере в соответствии с правилами и компенсировать убытки., в зависимости от длительности задержки пассажирам. Помните, что самолеты — это такие же машины, как и автомобили, и их можно повредить без предупреждения., поэтому мы соблюдаем заводское техническое обслуживание и проходим техосмотр автомобиля.
¿Qué son los atrasos por temas operacionales?
Как правило, Задержки из-за эксплуатационных проблем вызваны задержками, вызванными различными факторами., например, упомянутые в отношении климата или технического обслуживания, но и из-за задержек из-за воздушного движения. Эти задержки обычно происходят из-за комбинации факторов., Например, самолет MODELOXX должен был лететь с маршрута X на Z., но это было отложено из-за погоды, Поэтому следующий рейс, который должен был прикрыть этот самолет, по понятным причинам задерживается.. Ответственность за компенсацию за задержку в работе возлагается на авиакомпанию., но будут случаи, когда это будет не так, Это должно быть оценено властями., Например, если случай задержки, вызванной метеорологическими проблемами, повторяется, но это может варьироваться.
У меня рейс из пункта А в пункт Б., но из-за эксплуатационных или других проблем, авиакомпания перевозит меня наземным или другим рейсом в пункт C, чтобы я перелетел в пункт B, ¿la aerolínea está cumpliendo?
Да, Авиакомпания и вы как пассажир подписываете договор воздушной перевозки при покупке билета., так, Компания должна сделать все возможное для соблюдения, поэтому, если по какой-либо причине вы не можете следовать предложенному маршруту, вам предлагаются альтернативы, такие как автобусный транспорт., у авиакомпании дела идут хорошо, Конечно, Это создает неудобства и человек чувствует себя обманутым., но это приносит удовлетворение. В настоящее время, Вы, как пассажир, также можете отказаться от этой опции и потребовать полного возврата стоимости билета или замены рейса на ближайший доступный, не платя ни цента за изменения или штрафы., поскольку что бы это ни было, хотя авиакомпания хочет соблюдать условия перевозки, не соответствует сумме, оплаченной при покупке билета.
Из-за погодных условий авиакомпания не смогла приземлиться в аэропорту назначения, и мы приземлились в запасном аэропорту., ¿qué hago?
Рейсы могут быть перенаправлены в запасные аэропорты по разным причинам., из-за погоды или например из-за внепланового обслуживания взлетно-посадочной полосы (и другие причины). В этих случаях авиакомпания должна сделать все, что в ее силах., при условии соблюдения действующих правил и правил безопасности., чтобы отвезти вас в конечный пункт назначения. Варианты, которые рассматривают авиакомпании:, в зависимости от случая, дождаться улучшения условий и стать оптимальными или в другом гипотетическом случае, пусть он починит трек. Все варианты могут занять от нескольких минут до нескольких часов., Тем временем командующий оценит маршрут вместе с авиакомпанией. (коммерческий директор – Центр оперативного управления), анализ вариантов и маршрутов, которые в дальнейшем должен соблюдать рассматриваемый самолет, пока самолет заправлен топливом и пассажиры на борту, в полностью разрешенной процедуре, регулярно и без риска.
Давайте помнить, что самолет не летит в пункт назначения один, и если он задерживается по какой-либо проблеме., Это повлияет на всю работу авиакомпании с соответствующими эксплуатационными изменениями., задержки и даже отмены. В авиации есть поговорка, самолет, который не летает, это потеря, а это значит, что самолеты должны всегда находиться в воздухе и минимум времени находиться на земле, так что в случае самолета, который уходит на запасной, авиакомпания будет терять деньги, не только за то, что самолет не был в воздухе, но из-за всего оперативного вопроса, который осложнится.
Каждая авиакомпания в подобных случаях будет действовать по-своему и иметь свою операционную политику., некоторые предпочтут полететь в ближайший запасной аэропорт, чтобы как можно скорее продолжить полет, а другие вернутся в аэропорт вылета., все основано на поведенческих исследованиях клиентов или в целях безопасности. в любом случае, Авиакомпания должна обеспечить все удобства, помощь пассажирам и компенсация в зависимости от продолжительности задержки.
Если условия неблагоприятны, продолжить полет как можно скорее., Это будет перенесено на тот же день или на следующий, если применимо., где авиакомпания всегда должна информировать и помогать пассажиру, чтобы он мог принять участие в следующем доступном рейсе.
я купил билет, Я поехал в аэропорт, и мой рейс был забронирован., ¿es esto legal?
Ответ прост, Да. Перепродажа — это общеотраслевая практика., юридический, но это беспокоит, если тебе придется это пережить. В этом случае авиакомпания должна разместить пассажира на рейс как можно скорее и в тот же день., если у компании нет квот или большего количества рейсов, От имени авиакомпании вы должны провести необходимые процедуры с любой другой авиакомпанией, предлагающей рейсы в перепроданное направление.. В зависимости от задержки, которую порождает перепроданность, Существуют дополнительные компенсации, которые могут быть возвращены до 25% купленного билета.
¿Me pueden negar el embarque contra mi voluntad?
Да, но если бы это было так, по корпоративным причинам, Это должно полностью компенсировать пассажиру, вернуть билет и помочь с вопросами проживания, транспорт и питание согласно регламенту.
Я купил билет авиакомпании X., но мой чемодан прибыл поврежденным, ¿de quién es RESPONSABILIDAD?
Согласно Монреальской конвенции, Авиакомпания несет ответственность за перевозку багажа между пунктами А и Б., и это касается и того, что если вы летите самолетом, но по каким-то причинам ваш рейс меняют на другую авиакомпанию, первый, Тот, кому вы оплатили билет, несет ответственность за то, чтобы ваш чемодан был доставлен в тот момент, когда вы сдали его на стойку.
Перевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный в случае уничтожения., утрата или повреждение зарегистрированного багажа по той единственной причине, что событие, вызвавшее уничтожение, утрата или повреждение произошли на борту воздушного судна или в течение любого периода, в течение которого зарегистрированный багаж находился под охраной перевозчика.. Тем не менее, перевозчик не несет ответственности в той степени, в которой ущерб вызван природным, дефекту или пороку, свойственному багажу. В случае незарегистрированного багажа, включая личные вещи, перевозчик несет ответственность, если ущерб возник по его вине или по вине его иждивенцев или агентов.
¿Con qué anticipación se cierran los vuelos?
Это зависит от каждой авиакомпании, и никаких правил в этом отношении не существует., но в целом это так 45 а 30 минут до времени вылета рейса. Помните, что если вы приедете, не предупредив о том, что рекомендуется 2 часов раньше для внутренних рейсов и 3 для международных рейсов, вы рискуете опоздать на рейс из-за задержек на таможне или иммиграционных фильтрах, Можно даже запутаться в комнате и поэтому задержаться..
Если вы опоздали и ваш рейс закрыт, За неявку вам придется заплатить штраф, сумма будет зависеть от тарифа, который вы заплатили за билет, и его наличия на ближайшем рейсе..
Это лишь часть всех случаев, о которых мы могли бы говорить., но всегда полезно узнать о наших правах и обязанностях, как прийти вовремя в аэропорт, соблюдать меры безопасности, не носите с собой опасные предметы, так далее. Умный путешественник — это тот, кто читает мелкий шрифт..
¿Tienes más preguntas sobre el transporte aéreo y los derechos y obligaciones de los pasajeros?
Вопросы читателей
¿Cuáles son las regulaciones para determinar situaciones de peligro tanto para los pasajeros como para las tripulaciones?
Действующее положение не говорит об этих конкретных вопросах.. Что можно указать, это согласно ФАП 91.3 (Федеральное авиационное регулирование) из фаа, это командир, как максимальный и неоспоримый авторитет самолета, по каждой ситуации, может определить, что существует потенциальный риск как для него, так и для его экипажа., пассажиры, самолеты и грузы. Это правило FAR в равной степени применимо и к Эквадору..
Да, из-за эксплуатационных ограничений из-за погоды (например, попутный ветер превышает эксплуатационный предел самолета), Меня не садят на рейс, ¿Se considera esto sobreventa?
Постановление не определяет ответственность авиакомпании в таких точных и сложных случаях, как этот., pero se lo podría considerar como «Denegación de embarque por causa atribuible al transportista», поскольку эксплуатационные возможности авиакомпании ограничены собственными проблемами. Хотя погода – не вина авиакомпании, Он должен иметь правильный тип самолета для работы в каждом аэропорту и, таким образом, не иметь этих проблем..
✈️ Эксклюзивные преимущества для читателей
Ищите здесь отели по всему миру по лучшей цене.
Хола
Правда, я не знаю, правильна ли эта страница, но попробовать стоит, потому что это непросто, и я не нахожу своевременного и четкого сдерживания, по словам Мэри, как пассажиров в условиях авиакомпании и какого-то другого учреждения., Дело в том, что я из Эквадора. 4 В июле спортсмены, которые, надо отметить, имеют инвалидность, были вынуждены путешествовать и собирались на чемпионат мира по легкой атлетике, проводимый Международным паралимпийским комитетом., Я слышал, что рейс, который я хочу, задержался, и из-за этого мы пропустили пересадку с Парижем, и, поскольку у вас не было других вариантов, они не отправили 2 дней спустя из Амстердама в Париж, Они не предполагали проживание в гостинице, бонусы за питание, ничего, потому что сказали, что полет - это вопрос логистики и что это должно решаться через сайт, потому что получается, что пассажиры прибыли к мастеру, поэтому они дали нам тысячу вещей, чтобы она с инвалидность может остаться, и если они сядут на борт через два дня без тренировки, будут питаться пищей, не подходящей для года, в котором они участвовали в этом чемпионате мира., Очевидно, они прибыли в Париж, и с часами отдыха их выступления были не лучшими, что нанесло ущерб позологиям, которые уже имеют у них физическую инвалидность, что не означает, что их усилия могут быть исключены из высоких результатов спортсменов Олана.. Все это не оплачивается деньгами с компенсациями, потому что деньгами уже нельзя повернуть время вспять., Но также несправедливо отказываться от жертв тренеров спортсменов, чтобы оставаться такими из-за этой ситуации., Я хочу нанять адвоката, чтобы он боролся за максимальную компенсацию, которую я могу получить в таком случае, и чтобы вы посоветовали мне, что лучше всего я могу сделать в этом случае, потому что существует много убытков. 600 800 евро на человека, здесь речь идет об огромном ущербе, ну это был мой вопрос
Хола, Я рекомендую вам начать с центра обслуживания пользователей, чтобы они могли шаг за шагом помочь вам в дальнейших действиях..
Ваше здоровье, Вопрос не имеет прямого отношения к эквадорским авиакомпаниям., но ты так много знаешь об этом предмете, что я хотел тебя спросить. Купить авиабилет через Катар из Новой Зеландии в Доминикану, Но приехав в Бразилию, нас заставили пройти иммиграционный контроль и поставили штамп в паспорте., Когда пришло время снова пройти регистрацию, нам сказали, что мы не можем сесть на борт, поскольку нам нужно сделать прививку от желтой лихорадки., Мы объяснили ему, что не покидали аэропорт и нас направили на иммиграцию., у нас были 8 часов ожидания в Бразилии и длилось оно более 12 часы , наш рейс пропустили, а потом тот же парень, который сказал нам, что мы не можем пойти на вакцину, Он сказал нам сказать, что мы потеряли бумагу и нас посадят на другой рейс через несколько минут. 4 часов, а время ожидания в Панаме составило 12 часов, а затем, когда я прибыл в конечный пункт назначения, один из моих чемоданов так и не появился, прошла неделя, а все еще ничего. Учитывая ваш опыт, что вы посоветуете мне сделать?? как действовать? Я уже сообщил в аэропорту и в Катаре.
Это интересная и сложная тема.. Багаж регулируется Монреальской конвенцией., Поэтому авиакомпания несет ответственность за то, чтобы он дошел до вас в целости и сохранности в срок.. Теперь возникает вопрос о компенсации в соответствии с местным законодательством страны, в которой вы находитесь., Поэтому я рекомендую вам обратиться за советом в местное авиационное управление..
Хороший, помогите мне с делом, пожалуйста.
Моя мама купила билет в США на один день x, авиакомпания звонит 2 дней назад и сообщает вам, что рейс был отменен и у вас есть 2 варианты путешествий, за день до 2 дней после первоначальной даты поездки. Моя мама, не зная этого и вынужденная ехать на помолвку, выбрала день раньше, поскольку это обязательство не было бы достигнуто, если бы я выбрал другой вариант. Теперь ей пришлось заплатить за дополнительную ночь пребывания там., мой вопрос, Покрывает ли это авиакомпания или в этом случае предусмотрен другой вид компенсации??
Поскольку авиакомпания уведомила и предоставила варианты, компенсация не применяется, если вы лично не проведете какую-либо юридическую процедуру, чтобы запросить ее у авиакомпании.
Привет Николя. Спасибо за ваш вклад. Ищу решение возникшей проблемы., на личном уровне. сегодняшний день, по причине форс-мажорных обстоятельств, Я потерял свой рейс. Несколько дней назад, Я связался с авиакомпанией, отправив им электронное письмо (поскольку здесь, в Кито, нет ни телефонов, ни офисов Interjet.) прошу изменить мой рейс и до сих пор жду ответа. Единственный способ "общаться" - через колл-центр.. Я прибыл в аэропорт с намерением решить эту проблему лично, а панели обслуживания клиентов нет., этой авиакомпании. В информации мне сказали, что мне следует связаться с ними по телефону., и даже так, Я потерял утро, пытаюсь войти в контакт, Без всякого результата. Я связался с аэропортом Гуаякиля., так как есть телефон, но никто не отвечает. я потратил впустую, Погода, деньги и энергия. Я только что проверил аккаунты в Facebook и Instagram., от авиакомпании и есть люди, у которых такая же проблема, как и у меня. Здесь, в Кито, нет офисов, как я уже упоминал, следовательно, это препятствует тщательному обращению, которое необходимо и которого мы, как пользователи, должны требовать.. К каким мерам можно прибегнуть в этих случаях?? Мне кажется, это очень серьезная ошибка и действительно, Я хотел бы решить это, как можно скорее. Я очень ценю ваше предложение и вашу руку помощи., в этом выпуске.
Привет, Франциска, В данном конкретном случае вы можете попробовать связаться с авиакомпанией через ее социальные сети., как правило, более эффективны, чем другие средства контакта. Если у вас есть обоснования, такие как медицинская справка, поддающееся проверке бытовое бедствие, авиакомпания должна помочь вам. Я также рекомендую вам обратиться в службу поддержки пользователей DGAC..
Привет Николя
Во время полета авиакомпания сломала колесо одного из моих чемоданов, оставила яйцо и разбила машину моей дочери.. Они говорят мне, что не несут ответственности, потому что я превысил время для подачи заявления на их полис.. Что я могу сделать?
заранее спасибо
Ваше здоровье
Если вы не подали претензию в сроки, установленные авиакомпанией, или сразу после получения чемодана, авиакомпания не несет ответственности.
Спасибо, Николай.
Ваше здоровье, Я хочу представить свой случай , Я путешествовал в Мексику 4 октябре и вернулся 7, в моей стране Эквадор, было чрезвычайное положение , Произошло следующее: мексиканская иммиграция не пропустила нас и вернула нас. , без каких-либо объяснений в этот день 5 . Я хочу знать, могу ли я пожаловаться авиакомпании, потому что знал, что это произойдет. , они бы изменили наш рейс.
Изготовлено вне авиакомпании, Они не несут никакой ответственности.
привет Николас, очень хорошая статья, Однако, в случае, если мы сейчас живем, то есть, безработица и чрезвычайное положение, как действовать, так как невозможно добраться до аэропорта, Вы можете запросить изменение или отмену рейса.?
Чисто, но пока авиакомпании не сообщат о мерах, Если вы запросите изменение или отмену, будет наложен штраф..
Здравствуйте, Николас, на случай, если они потеряют мой чемодан и не дадут мне ответа.
Я рекомендую вам прочитать: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
Впечатляет, насколько защищена авиакомпания, когда она не соблюдает требования., вместо этого пассажиру, опоздаете или у вас проблемы, опоздаете на рейс, Речь идет о посадке на следующий и платит 400% больше для прохождения, С другой стороны, рейс задерживается более чем 30 минут или 3 часов, и они дадут вам освежение, которое стоит не менее $5 доллар США. Я видел отчет авиакомпаний с задержками и отменами и TAME позорно берет первый рейс. Я считаю, что авиакомпанию следует продать, Дело Aerogal, которое также приостановило и задержало рейсы налево и направо., Когда Avianca купила его, все изменилось..
Здравствуйте, у меня случай с TAME, Я из Манты и лечу в Кито 23 Март, но я запланировал свое возвращение на субботу. 30 Мы с Марчем купили, потому что вариант был лучшим по цене. 7 в ночь, из-за взятых на себя обязательств 30 Март, я свободен в 5 По этой причине я купил билет, но оказалось, что TAME изменила расписание на этот день. 30 с марта по 14:50 выход, что я могу сделать, где я могу потребовать?
Учитывая ожидание изменения маршрута, авиакомпания соблюдает правила. Вы могли бы попытаться сделать это до того, как DGAC, но вам скажут, что уведомление выполнено.
у меня аналогичный случай, У меня был рейс TAME, запланированный на 19:30 день 20 марта, Оказывается, рейс сейчас отправляется в 17:30. Мой вопрос направлен на то, как они должны «сообщить» нам об этом изменении и какими средствами., так как я узнал об этом изменении только потому, что просмотрел бронь прямо со страницы TAME, и я не получил электронного письма с указанным уведомлением. Приветствую и спасибо за помощь.
Они должны уведомить вас любым возможным способом., электронная почта, позвони или смс.
Спасибо за быстрый и добрый ответ., еще один вопрос, в случае, если они не уведомят меня в течение соответствующего периода (я понимаю, что прошла неделя) ни в коем случае. Могу ли я запросить возврат средств или что-то подобное??
Вы можете запросить, а если честно, Это проигранный бой, но не невозможно.
Здравствуйте, мой комментарий такой: я купил три билета в США, один себе. , еще один для моего сына 8 лет и еще один для моего старшего сына, но у него инвалидность. Но 2 за несколько дней до того, как на него напал приступ инвалидности, и мы не смогли поехать. Отменить рейс, предъявив соответствующую медицинскую справку. Я хочу знать, имею ли я право на возврат билетов или нет.
Да, При наличии соответствующих медицинских справок вы можете получить возврат средств., Они могли бы вычесть административные расходы и налоги..
Хола, у меня есть дело, Моя сестра купила билет в Латинскую Америку с помощью кредитной карты, и это заняло более 15 часов, а покупка так и не состоялась, Когда мы это увидели решили позвонить и нам сказали что произошла ошибка при покупке.. С тем, что произошло, Единственным решением было купить новый билет на другую дату., но что случилось, Latam подтвердил покупку билета и сообщил, что при покупке произошла ошибка., то есть, Подтвердили покупку через полтора дня и за три часа до вылета. (международный рейс).
До сих пор они не дали ответа и обвиняют мою сестру в том, что она не приехала в аэропорт.. Я хотел знать, откуда сделан соответствующий запрос., с, мы хотим вступить в судебный процесс о возмещении ущерба. Мы уже устали от игры этой ужасной авиакомпании.
Привет Кристиан, Вы должны начать с подачи иска в DGAC в качестве отправной точки иска..
Дорогой Николас
За беспокойство вы знаете, что я летел с TAME и своим чемоданом от FLL., Он должен был приехать со мной в воскресенье. 04 Ноябрь, но на сегодняшний день у меня нет новостей об этом, мне только дали форму с номером чемоданной бирки, но со мной никто не связался..
Можете ли вы подсказать мне, как мне действовать дальше?, Есть ли форма в DGAC? ? Кто может оказать давление на авиакомпанию, чтобы она дала мне ответ?.
Большое спасибо
Рекомендую вам прочитать Монреальское соглашение, где даже по времени задержки, ты можешь получить компенсацию. О том, кто может вам помочь, DGAC со своими станциями помощи пассажирам в каждом аэропорту.
Привет Николя
Оказывается, в марте 18 На стойке аэропорта Латам он попросил меня рассказать, что моему сыну следует сделать, чтобы путешествовать со своим французским бульдогом., его лечат от депрессии, Короче говоря, у него есть Сертификат Эмоциональной Помощи., и мальчик сказал ему, что проблем нет, после миллиона экзаменов и самого дорогого $450 и другие, Он вернулся в аэропорт Латам и получил документы на собаку., Он сказал да или если бы собака путешествовала с моим сыном, билеты были куплены, для моего сына и моей матери, которая хочет сопровождать его, а потом девушка отсканировала сертификат, В любом случае, после всего этого мне написали, что отрицают поездку собаки, потому что они не принимают сообщение Мадрида с Иберией., Я позвонил в Iberia, и мне сказали, что проблем нет., Я снова делаю запрос, и мне говорят то же самое, Поэтому я потребовал, чтобы они виноваты в том, что они совершили поездку из Гае в Мадрид только ради меня. . и теперь в Мадриде я привожу их на машине. и что возврат билета из Мадрида в Барселону был завершен. ЭТО ЗАКОННО, потому что меня заставили потратить деньги на экзамен. за свою собаку и потом потерянное время, которое я бы уже купил на другой авиакомпании, Теперь, если я куплю билет менее чем за 26 продай мне дорогие дни. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ СДЕЛАНО, куда мне сообщить о них.
Я рекомендую вам обратиться в киоски обслуживания клиентов в аэропортах Главного управления гражданской авиации или также обратиться в офис омбудсмена, чтобы они могли помочь вам в отношении того, какие действия или действия вы не можете предпринять..
Привет товарищ , просто читаю , отличная информация . В настоящее время в Гуаякиле после отмены рейса компании Latam. .
Предоставлен отель, так как мы задерживаемся 24 часов . Отсутствует пересадка в Мадриде с другой авиакомпанией. , нам сказали, что латам не несут ответственности в аэропорту . Но судя по тому, что вы говорите, они несут ответственность . Можете ли вы помочь, поскольку сегодня я вернусь со всей этой информацией? . Я предполагаю, что они более чем 24 часы, в которые они должны отправиться, и мы доберемся до нашего конечного пункта назначения
Да, они. В качестве рекомендации, обратитесь за помощью в справочную службу DGAC, расположенную в аэропорту Гуаякиля..
Дорогой Николас, Спасибо за вашу статью, Помогите, пожалуйста, с руководством для следующего случая., Что делать, если авиакомпания не доставляет багаж в порт прибытия и утверждает, что определенные чемоданы не были загружены из-за превышения веса?, и они сделают это следующим рейсом (По этому маршруту всего два рейса: первый утренний и один вечерний.). Там же указано, что чемодан необходимо забрать из аэропорта по прибытии..
Как вы знаете, часто внутренние рейсы выполняются по работе и на несколько дней., В чемодане лежат вещи и одежда, необходимые для этого рабочего дня..
Как авиакомпания должна компенсировать пассажиру???? Что говорит закон в таких случаях???
Грасиас
Поскольку самолет имеет избыточный вес, это явно заслуга авиакомпании., поэтому они несут ответственность за доставку чемодана в ваши руки, так как нет никаких повреждений или потерь, компенсация пассажиру не применяется. Некоторые авиакомпании идут еще дальше и оставляют чемодан у вас дома., но это что-то дополнительное.
У меня вопрос по поводу повреждения чемодана.. Согласно тексту, цитируемому из Монреальской конвенции: «… перевозчик не несет ответственности в той степени, в которой ущерб вызван природным, дефекту или пороку, свойственному багажу. В случае незарегистрированного багажа, включая личные вещи, «Перевозчик несет ответственность, если ущерб причинен по его вине или по вине его иждивенцев или агентов». Как написано, мне кажется, что это выгодно авиакомпании и не оставляет нам, как пользователям сервиса, места для жалоб.. В моем конкретном случае, Они только что сломали ручку чемодана (скорее разорван, чем сломан), Ручкой больше нельзя пользоваться, и мне говорят, что это внутреннее повреждение.. Как определяется, что это ущерб, который должна принять на себя компания??
Привет, Сесилия, ущерб, причиненный компанией, будет, например,, удары, наносящие больший ущерб багажу. По поводу ручки и вообще, к сожалению для пользователя, авиакомпания имеет преимущество, так как в вашем случае могут сказать, что ручка уже была повреждена или была повреждена в результате обычного обращения.
Дорогой Николас, Большое спасибо за ваш ответ. Действительно, именно это и утверждает Копа., что такое неотъемлемое повреждение багажа. В дополнение к плохому обслуживанию клиентов, Что меня беспокоит, так это то, что человек, проверявший мой чемодан, не обратил внимания даже на две секунды., не сделал фото, Он не указал марку чемодана и не описал повреждения.. Для меня это означает, что они только видят, была ли повреждена ручка, а затем следуют инструкциям, как роботы., без проявления какого-либо сочувствия к пользователю. Еще раз спасибо за предоставленную информацию и за ответ..
Пожалуйста, Сесилия, какой позор за такую ситуацию, Я мог бы порекомендовать место по ремонту чемоданов, если вы находитесь в Кито..
Дорогой Николас,
Отличная статья и информация, я только сегодня прочитал ее.. Буэно, Просто уточнение понятий, так как многие путают климат с погодой..
Климат – это средний характер атмосферы., то есть оно не меняется в часах, дни или месяцы на самом деле являются мерой периода от определенного места до десяти лет.. Однако, метеорологическая погода – это все атмосферные изменения, происходящие за сутки., часы. Это правильный термин, который мы должны использовать для описания неблагоприятных ситуаций, которые приводят к задержкам в воздушных операциях? (ветер, атмосферные осадки, влажность, так далее…).
Искренне.
Карлос.
То есть пора, не погода
Спасибо Карлос за ваше наблюдение., я буду иметь это в виду.
Дорогой Николас,
Благодарим вас за то, что вы являетесь посредником в предоставлении такого рода информации, и поздравляем вас с хорошей работой, которую вы делаете на своей странице.. Пожалуйста, помогите мне с вашими критериями для следующего случая.. Я хотел бы знать, какие обязательства TAME имеет перед пассажиром., в случае отмены рейсов 24 с декабря в Санта-Розу (Золото) и не предоставляет решения для мобильности в тот же день и в этом пункте назначения. Вариант, который он предлагает, — поехать в Гуаякиль и $25 встречный счет за пассажира или проезд на 25 с декабря в Санта-Розу. Я был бы признателен за ваше мнение.. заранее большое спасибо.
Привет Густаво, большое спасибо за ваши слова. В твоем случае это что-то сложное. Он заранее выполняет уведомление об отмене рейса и предлагает решение: полететь в Гуаякиль и компенсировать ущерб. $25. Авиакомпания выполняет свои обязательства, хотя как пользователь вы можете запросить полный возврат билета, но ты не полетишь.
В таком случае, Авиакомпания также должна предложить выполнить услугу и отвезти вас на автобусе из Гуаякиля в Санта-Розу., несмотря на раздражение, которое это вызывает, Авиакомпания соблюдает условия..
Большое спасибо, что нашли время ответить.. Что ж, в конце концов я был вынужден выбрать вариант, который вызывает для меня наименьшее количество осложнений.. Поездка в Гуаякиль. Хоть они и не выполнили уведомление меня, я узнал, что позвоню, чтобы узнать, все ли в порядке, и там мне сообщили, что они меня уведомляют и что меня поменяли на 25 мой полет. В любом случае я нашел решение.. Еще раз спасибо за ваши ответы.
Всегда пожалуйста, приятно иметь возможность что-то внести.