✈️ Exklusive Vorteile für Leser
Verifizierte Codes zum Sparen bei Ihrer nächsten Reise.
Die Flughafen Quito erreicht das Niveau 4 in Passenger Experience Accreditation und ist vom Airports Council International anerkannt.
In den letzten Jahren haben Flughäfen immer mehr Wert auf das Erlebnis gelegt, das sie ihren Passagieren bieten, Ziel ist es, die Manager von Flugterminals dazu anzuregen, proaktiver und kreativer zu arbeiten, um dieses Erlebnis zu verbessern, Flughafenrat International (ACI, für sein Akronym im Englischen), hat die Passenger Experience Accreditation ins Leben gerufen 2018.
Die Internationaler Flughafen Quito Mariscal Sucre nimmt seit seiner Gründung an diesem Programm teil und hat kürzlich die Akkreditierung auf diesem Niveau erhalten 4 (von 5 möglich) und es ist derzeit der einzige Flughafen der Welt auf diesem Niveau, Zweiter nach dem Flughafen Incheon in Südkorea, Das ist auf gleicher Höhe 5.
Die Akkreditierung, die das Niveau bescheinigt 4 Für den Flughafen Quito wurde es geliefert 14 September im Rahmen des ACI World Passenger Experience Global Summit, der in Krakau stattfindet, Polen.
Zur Erteilung der Level-Akkreditierung 4 zum Flughafen Quito, ACI führte ein Audit durch, bei dem die Einhaltung von mehr als überprüft wurde 20 Aktivitäten in 8 Dimensionen des Flughafendienstes, zu denen auch die Kenntnis der Passagiereigenschaften gehört, Strategie, Messungen, betriebliche Verbesserungen, Führung, Flughafenkultur, Innovation und Zusammenarbeit mit der Flughafengemeinschaft.
Ebene 4 in der Passenger Experience Accreditation bedeutet das Quiport Corporation, als Verantwortlicher für das Flughafenmanagement, erfüllt fünf Schlüsselbedingungen:
Integrieren Sie Kundendienstrichtlinien in Ihre Gesamtstrategie. Kennen Sie das Profil Ihrer Passagiere. Messen Sie den Grad der Zufriedenheit. Implementieren Sie Verbesserungen und neue Dienste unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse der Passagiere. Teilen Sie Informationen mit kommerziellen Betreibern und Regierungsbehörden, die Dienstleistungen am Flughafen anbieten, und beziehen Sie sie in Initiativen zur Verbesserung des Passagiererlebnisses ein
Eine der wichtigsten durchgeführten Innovationen war die Einführung von Service Design Thinking, Eine Methodik, die darauf abzielt, Dienste durch Verbesserung der Qualität und des Benutzererlebnisses im Rahmen einer Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung zu schaffen, die auf dem Feedback der Benutzer selbst basiert.. Der Flughafen Quito ist weltweit einer der Pioniere der Branche bei der Einführung dieser Methodik, was hat 5 Stufen:
- Mitfühlen
- Definieren
- Entwickeln
- Prototipar
- Bewerten
Zusammenfassend, Es geht darum, die Bedürfnisse oder Wünsche des Passagiers zu verstehen, Definieren Sie sie richtig, eine mögliche Lösung finden, Erstellen Sie physische oder virtuelle Prototypen, die von Passagieren getestet werden sollen. Nach der Auswertung der Ergebnisse werden Änderungen auf der Grundlage der Meinungen vorgenommen und schließlich das Projekt umgesetzt.
Ein weiterer Punkt, den das ACI-Audit hervorhebt, ist die Einstellungs- und Bewertungspolitik für Personal Quiport. Bei diesen Prozessen werden die Kundendienstmerkmale der Mitarbeiter des Unternehmens berücksichtigt..
Ramon Miró, Präsident und CEO von Quiport, das Unternehmen, das den Flughafen Mariscal Sucre verwaltet und betreibt, erklärte das:
„Die Arbeiten wurden das ganze Jahr über durchgeführt und umfassten koordinierte Maßnahmen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass die von uns vorgeschlagenen Lösungen während der gesamten Reise des Passagiers durch das Terminal gewährleistet sind, Sie passen uns nur an Ihre Bedürfnisse an, sondern übertrifft auch Ihre Erwartungen.“.
Für seinen Teil, Katya Bastidas, Generaldirektor der Metropolitan Public Company of Airport Services (EPMSA), darauf hingewiesen:
„Ohne Zweifel gibt es am Mariscal Sucre International Airport in Quito eine Synergie, die die Teamarbeit zwischen uns allen, die wir Teil dieser großartigen Familie sind, ermöglicht.: Gemeinde Quito, EPMSA, Quiport Corporation, Fluggesellschaften, kommerzielle und staatliche Betreiber.
✈️ Exklusive Vorteile für Leser
Suchen Sie hier nach Hotels auf der ganzen Welt zum besten Preis.
Am Flughafen Quito fühlen Sie sich nicht willkommen, sondern von Airport Personnell für einen Gepäckwagen bedroht und körperlich angegriffen
Ich nehme mir die Zeit, um Ihnen über die schlimmste Erfahrung zu erzählen, die ich je auf einem internationalen Flughafen weltweit gemacht habe. Für mein 4 Töchter, die nach einem aus Deutschland ankommen 24 Stunde Reise Ich konnte einen leeren Gepäckwagen von außerhalb des Flughafens von einer Person, die ein Taxi betrat 4 Koffer.
Es ist eine unglaubliche Situation passiert. Ein Mann, der die Einkaufswagen abholte, sagte mir, dass ich ihm den Einkaufswagen übergeben müsse, da er nicht bezahlt sei und er ihn mir abholen müsse. Er versuchte mit brutaler Gewalt, mir den Gepäckwagen wegzuziehen, während ich mich zunächst am Wagen festhielt. Ich bin 60 Jahre alt ! Ich sagte ihm, er solle mir bitte einige Ausweise zeigen, einige Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass er den Einkaufswagen abholen oder mit seinem Vorgesetzten sprechen muss. Er sagte, dass er von einer Kamera überwacht werde und mir den Gepäckwagen um jeden Preis wegnehmen müsse. Seine Vorgesetzten zu dieser Tageszeit (Mitternacht) sind nicht mehr im Amt. Am Ende ließ ich los und er ging weg.
Wenn Sie jemals in ein anderes Land gereist sind, wissen Sie, dass es üblich ist, einen solchen Wagen von außerhalb mitzunehmen. Am beunruhigendsten ist das kraftvolle Verhalten von Quito Airport Management ermutigt ihre «Service», Menschen zu folgen, um zu folgen. Bitte denken Sie daran, dass Sie am Flughafen Quito solche Karren nur mit dem Flughafen mit dem Flughafen mieten können 2 Dollar. Wenn Sie aus einem anderen Land mit einer anderen Währung ankommen, sind Sie nicht bereit, ein solches Geld mit Ihnen zu haben. Außerdem haben meine Töchter keine internationale Kreditkarte. Wir sind hier, um meine Familie mit Frau zu besuchen und eine Reise nach Galapagos zu unternehmen.
Diese Erfahrung war für mich am beunruhigendsten und zeigt Menschen, die aus dem Ausland ankamen, ein sehr hässliches Begrüßung.. Die Realität ist, dass ich am Quito Airport einen aggressiven nicht serviceorientierten Empfang erlebt habe. Andere Personen, die warteten.
Als Verbesserung schlage ich vor, die Anklage für Gepäckwagen für internationale Ankünfte einzustellen, wie es andere internationale Flughäfen tun. Außerdem schlage ich vor, eine bessere Schulung für Mitarbeiter von Quito Airport -Mitarbeitern durchzuführen, um mit ihren Kunden zu interagieren. Normale Personnell sollte niemals auf aggressive und kraftvolle Weise mit den Besuchern handeln !!! Ich bin total beunruhigt über diese Situation und werde meine Erfahrungen in allen sozialen Netzwerken veröffentlichen, die ich kenne.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.