Die Flughafen Quito erreicht das Niveau 4 en la Acreditación de Experiencia del Pasajero y es reconocido por el Consejo Internacional de Aeropuertos.
In dem úzuletztños los aeropuertos han asignado una mayor importancia a la experiencia que ofrecen a sus pasajeros y, precisamente para estimular a los administradores de las terminales aéreas para que trabajen de manera más proactiva y creativa en mejorar esa experiencia, Flughafenrat International (ACI, für sein Akronym im Englischen), puso en marcha la Acreditación de Experiencia del Pasajero en 2018.
Die Internationaler Flughafen Quito Mariscal Sucre participa en este programa desde su creación y recientemente ha alcanzado la acreditación en nivel 4 (von 5 möglich) und es ist das único aeropuerto en el mundo en la actualidad en este nivel, superado únicamente por el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur, Das ist auf gleicher Höhe 5.
La acreditación que certifica el nivel 4 Für den Flughafen Quito wurde es geliefert 14 September im Rahmen des ACI World Passenger Experience Global Summit, der in Krakau stattfindet, Polen.
Para otorgar la acreditación nivel 4 zum Flughafen Quito, ACI realizó una auditoría que verificó el cumplimiento de más de 20 Aktivitäten in 8 dimensiones del servicio aeroportuario que incluyen conocimiento de las características del pasajero, Strategie, Messungen, betriebliche Verbesserungen, Führung, Flughafenkultur, Innovationón und Zusammenarbeitón con la comunidad aeroportuaria.
Ebene 4 en la Acreditación de Experiencia del Pasajero significa que Corporación Quiport, como responsable de la gestióFlughafennummer, erfüllt fünf Schlüsselbedingungen:
Incorpora políticas de servicio al cliente en su estrategia general. Kennen Sie das Profil Ihrer Passagiere. Mide el nivel de satisfacción. Implementieren Sie Verbesserungen und neue Dienste unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse der Passagiere. Comparte la información con los operadores comerciales y agencias gubernamentales que brindan servicio en el aeropuerto y los involucra en las iniciativas de mejora de la experiencia del pasajero
Una de las principales innovaciones realizadas ha sido la adopción del Service Design Thinking, una metodología que busca crear servicios mejorando la calidad y experiencia del usuario bajo una filosofía de mejora continua basada en la retroalimentación entregada por los propios usuarios. El aeropuerto de Quito es uno de los pioneros en la industria a escala mundial en incorporar esta metodologíein, was hat 5 Stufen:
- Mitfühlen
- Definieren
- Entwickeln
- Prototipar
- Bewerten
En síntesis, Es geht darum, die Bedürfnisse oder Wünsche des Passagiers zu verstehen, Definieren Sie sie richtig, idear una posible solución, crear prototipos físicos o virtuales para ser probados por los pasajeros y luego de evaluar los resultados se hacen los cambios en función de las opiniones y finalmente se implementa el proyecto.
Otro de los puntos que destaca la auditoría de ACI es la política de contratación und Bewertungón del personal en Quiport. Bei diesen Prozessen werden die Kundendienstmerkmale der Mitarbeiter des Unternehmens berücksichtigt..
Ramón Miró, Präsident und CEO von Quiport, das Unternehmen, das den Flughafen Mariscal Sucre verwaltet und betreibt, erklärenó was:
“El trabajo se realizó a lo largo del año e incorporó las acciones coordinadas de diferentes áreas de la empresa para garantizar que las soluciones que planteamos en todo el recorrido del pasajero por la terminal, se adecúen nos solo a sus necesidades, sino que además supere sus expectativas”.
Für seinen Teil, Katya Bastidas, gerente general de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), Ich kenneñAló was:
“Sin duda en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito existe una sinergia que permite el trabajo en equipo entre todos los que hacemos parte de esta gran familia: Gemeinde Quito, EPMSA, Corporación Quiport, Aerolíbestreitet, operadores comerciales y gubernamentales”.
