Request a refund of an airline ticket

¿Cómo es el proceso para solicitar la devolución de un pasaje de avión? In this post I explain the situations and general conditions to achieve it.

Esta es una de las preguntas que más seguido me hacen en blog y en redes sociales, el tema de pedir la devolución de un pasaje de avión si bien es común, no siempre puede ser fácil e incluso no siempre se puede.

Solicitar la devolución de un pasaje de avión

Debemos ir por partes para que en pocas líneas y de manera fácil podamos entender sobre esta proceso que ofrecen las aerolídenies.

• No todos los pasajes aplican para devolución del dinero que pagaste por este.
  • The aerosolsíneas manejan familias tarifarias y generalmente las más bajas o promocionales no permiten devolución.
    • Esta es una práctica normal, por eso siempre fíjate en las condiciones de tu tarifa como maletas que incluye o no, food service, selectón de asiento y devolución en caso de que debas cancelar o cambiar tu viaje.
  • There are exceptional cases such as pandemics, earthquakes, huracanes y otros desastres naturales donde las aerolíneas ofrecen devolución completa o parcial de los boletos independiente de la tarifa.
• every aerosolínea es un mundo aparte y manejan sus propias políticas de devolución, consulta la web de las mismas para conocer más details.

Una vez que hemos revisado rápidamente las condiciones iniciales, debemos conocer qué necesitamos para poder iniciar el pedido de devolución:

• Passenger's full names.
• Date of purchase.
• Méall paid.
• CóI say reserve (fundamental).
• Número del boleto (some aerosolíneas lo piden).

If you have all of the above information and your rate allows you to be refunded all or part of the value, debemos conocer cómo hacer este proceso que en tégeneral terms (change from company to company) is next:

• Iniciar el proceso de solicitud directamente en la web de la aerolínea (mejor opción) for this you mustás ingresar los datos anteriores en el formulario.
  • Spaghettién puedes realizar este proceso por vía telefónica, but generally this process can take (aún más ahora por la alta demanda de cambios en los call center de las aerolídenies).
  • De manera presencial en las oficias disponibles y que estén operando podrás solicitarlo (some aerosolíneas manejan todo únicamente por web, por lo que más que seguro que te digan que lo hagas web).
• Indicar bajo qué medio quieres que se realice la devolución:
  • A la misma tarjeta de crédito con la que hiciste la compra.
  • Wire transfer.
  • No sé de aerolíneas que devuelvan el dinero en efectivo en tus manos.
• The process may take time, así que no esperes que la devolución se haga efectiva en pocas horas, en mi caso ha demorado hasta más de 60 días, but it can always be less time.

Ten en cuenta también estas recomendaciones adicionales:

• Si el viaje se vio afectado por temas atribuibles a la aerolínea el proceso será favorable.
• In the event that you could not travel for personal reasons, es posible que la aerolínea aplique una penalización y no te devuelvan todo el dinero o nada.
  • En situaciones médicas con certificados se puede lograr la devolución favorable.
• It is advisable to start the process in the shortest possible time., spaghettién aerolíneas aplican plazos máximos para solicitar devoluciones.
• Sayún las circunstancias, the aerosolsíneas pueden ofrecer otras alternativas como cambio de fecha con o sin penalización, travel voucher o millas en reemplazo de la devolución de dinero.
  • Consulta con las políticas de cada aerolínea para conocer las opciones.

Espero que esta breve guía sea de su uso y ayude a aclarar sus dudas sobre este proceso, que como ven es fácil en el trámite, pero puede tener un sin fin de aristas que según las condiciones de cada boleto puede alterar el objetivo final.