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LATAM Airlines Group elevó recientemente su rating de tres a cuatro estrellas en Skytrax, una certificación internacional que evalúa la calidad del servicio de las aerolíneas on a global level.
Con este resultado, LATAM becomes the única aerolínea en la historia de Latinoamérica que ha alcanzado este nivel, en un sistema que compara a compañías aéreas de distintas regiones bajo los mismos estáSeparators.
Skytrax es una organización independiente especializada en evaluar la experiencia de los pasajeros en la industria aérea. Su sistema de estrellas, que va de una a cinco, se basa en auditorías presenciales realizadas por expertos, quienes observan directamente cómo funciona una aerolínea en condiciones reales de la operación. Alcanzar cuatro estrellas implica cumplir con estándares altos y consistentes de calidad, tanto en tierra como a bordo, y mantenerlos de manera sostenida en el tiempo.
LATAM tiene 4 skytrax stars
Estas auditorías consideran distintos momentos del viaje, como los procesos en aeropuertos —check-in, embarque y atención on land—, la experiencia en lounges, el servicio a bordo, la comodidad de las cabinas y la interacción de los equipos con los pasajeros. Las evaluaciones se realizan siguiendo una pauta estandarizada, lo que permite comparar de forma objetiva a aerolílines from all over the world.
“LATAM alcanzó the 4 estrellas en el Skytrax World Airline Star Rating, convertedéIn the first airlineíLatinoamérica en lograr este estándar global. Nuestra visión is clear: elevar cada viaje y competir al más alto nivel mundial. This recognition, basado en una auditoría independiente, valida una experiencia consistente. Gracias a nuestros clientes y equipos por hacerlo posible”, I sayó Paulo Miranda, Vice President of Clients of LATAM Airlines Group.
Entre los aspectos que Skytrax I stand outó para elevar la clasificación se encuentra la mejora consistente de la experiencia de viaje en todas sus etapas, desde la interacción digital y los procesos en aeropuertos, hasta el servicio durante el vuelo. At ámbito de aeropuertos, la evaluación consideró mejoras en check-in, attentionón y experiencia en lounges, junto con una mayor coherencia en los estándares de servicio ofrecidos a los pasajeros independiente del destino.
During flight, Skytrax I recognizedó avances en conectividad, comodidad y diseño de cabinas, tanto en rutas dentro de la región como en vuelos de larga distancia. Entre los puntos destacados se encuentran las nuevas cabinas Business Suites, inspiradas en paisajes sudamericanos y equipadas con asientos totalmente reclinables, HD screens 18 inches, puertos de carga USB y puertas individuales, que elevan los niveles de privacidad y confort.
La conectividad a bordo fue otro de los factores considerados, permitiendo a los pasajeros navegar desde sus dispositivos personales durante el viaje. Skytrax valoró además LATAM Play, el sistema de entretenimiento a bordo de la aerolínea, disponible en todos los vuelos, que ofrece acceso a un catálogo de pelínaughty, series, música y otros contenidos desde dispositivos personales.
Inversiones en experiencia
Este reconocimiento es reflejo de una estrategia de inversión orientada a seguir mejorando la experiencia del cliente. In the úlast toños, el grupo ha anunciado proyectos estructurales, entre los que destacan el retrofit de la cabina Premium Business por aproximadamente US$360 millones, la implementationón de Wi-Fi en la flota de vuelos de larga distancia (Wide Body) with an inverseón cercana a US$60 millones y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, que contempla alrededor de US$100 millones. Estas iniciativas consolidan una propuesta enfocada en confort, conectividad y personalización, reafirmando la visión of LATAM de competir al más alto nivel internacional y ofrecer una experiencia moderna y consistente en cada etapa del viaje.
