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francfort – Allemagne, 18 Mai 2017. Star Alliance 20 années de sa fondation. Depuis les décennies de « connecter les gens et les cultures » qui sont aujourd'hui célébrés avec une stratégie axée sur la technologie pour améliorer l'expérience de voyage des clients de l'Alliance.
Les Jeffrey Goh, PDG de Alliance des étoiles, « Les compagnies aériennes fondatrices avaient la vision dont l’industrie aéronautique avait besoin 1997, lorsqu'ils ont surpris le monde avec l'annonce de la création de la première alliance aérienne mondiale”. Hoy, cette vision qu'Air Canada avait à l'époque, Lufthansa, Compagnies aériennes scandinaves, THAI et United; est soutenu par le fonctionnement de 28 compagnies aériennes membres qui connectent leurs voyageurs via 1.300 destinations en 191 des pays et qui maintiennent l'Alliance dans sa position de plus grand réseau mondial.
L'Alliance se réunit 20 ans avec un réseau robuste et complet qui fonctionne 18.400 vols par jour. Cette connectivité continuera de se développer avec l'intégration de nouvelles routes et des fréquences accrues en réponse à la demande croissante des voyageurs..
Aujourd'hui et pour faire face aux nouveaux défis du marché, L'Alliance a modifié son orientation stratégique en se consacrant non seulement à l'expansion du réseau, mais d'offrir une expérience complète à plus de 14 millions de clients par an qui font la correspondance entre les compagnies aériennes membres lors de leurs voyages.
Pour obtenir, Le numérique a été placé au cœur de la stratégie pour permettre aux passagers de maîtriser leur voyage et de personnaliser leur voyage en fonction de leurs besoins particuliers.. « Offrir une expérience numérique avancée aux voyageurs d'aujourd'hui au sein de toutes les compagnies aériennes membres de l'Alliance, constitue le pilier central de notre nouvelle orientation stratégique », dit Jeffrey Goh.
Star Alliance atteindra son objectif grâce au nouveau hub informatique qui a permis une meilleure intégration des services retour – fin entre compagnies aériennes partenaires. Cette infrastructure a permis à l'Alliance, par exemple, améliorer la fiabilité des processus enregistrement pour les itinéraires multi-compagnies aériennes et assurer le crédit rapide des miles de fidélisation accumulés dans le programme préféré du voyageur. En outre, dans le cas où l'utilisateur ne crédite pas les miles au moment de son voyage, Vous pouvez les réclamer en ligne via le site Web de votre programme de fidélisation., même si les miles ont été collectés sur un vol avec une autre compagnie aérienne membre de Star Alliance.
Le hub des bagages, le dernier projet de hub informatique, est entré en activité à la fin de 2016 faciliter la coordination des bagages entre les compagnies aériennes membres et les systèmes spécialisés dans les aéroports. Aujourd'hui, il traite en moyenne cinq millions de messages bagages par jour; permettre aux compagnies aériennes de tenir les clients informés de l'état de leur bagage et de fournir des mises à jour proactives.
Jeffrey Goh, PDG de Star Alliance, a déclaré que « la stratégie consiste à développer des capacités numériques qui peuvent être utilisées par nos compagnies aériennes membres pour améliorer leurs propres produits ».; « De cette façon, ils peuvent offrir des soins étendus à leurs voyageurs fréquents, même lorsqu'ils voyagent avec une autre compagnie aérienne du réseau. ».
Avianca, cinq ans dans Star Alliance
Il y a cinq ans, Avianca a été invitée à faire partie du plus grand réseau aérien mondial qui atteint aujourd'hui le 98% de toute la planète. Depuis ce moment, L'entreprise a relevé le défi d'être la principale part latino-américaine de l'Alliance dans la région., afin de relier l'Amérique latine au monde.
Hoy, La société continue de contribuer à la stratégie mondiale de Star Alliance à partir de sa propre orientation stratégique.. Preuve en est, est la récente croissance de son réseau de routes en devenant la première compagnie aérienne sud-américaine à atteindre Boston; pour relier Bogota à la capitale de l'Uruguay (Montevidéo) et en renforçant son offre au départ de San José de Costa Rica en lançant des vols directs vers Mexico et San Pedro Sula (Honduras).
En outre, Avianca rejoint la stratégie numérique annoncée par Star Alliance en mettant en œuvre une série d'initiatives visant à numériser les processus de l'entreprise en faveur de l'expérience de voyage des clients. Carla, le premier robot aérien virtuel pour l'Amérique latine, La fourniture d'iPad aux pilotes et la mise en œuvre du Wi-Fi dans les avions sont des exemples des efforts d'Avianca pour capitaliser sur la technologie afin de consolider son leadership en Amérique latine..
«Chez Avianca, nous sommes fiers d'appartenir à Star Alliance, Parce qu'en tant qu'alliance mondiale, nous jouissons d'une position de leader sur différents marchés qui nous permet d'offrir un service transparent et de haute qualité à nos clients.. Le 28 Les compagnies aériennes membres contribuent à continuer de capitaliser sur le leadership international de l'Alliance, ce qui nous permet d'être des acteurs de classe mondiale sur nos marchés respectifs », a conclu Hernán Rincón., PDG d'Avianca Holdings.
À propos de Star Alliance
Le réseau Star Alliance a été créé en 1997 en tant que véritable alliance aérienne mondiale pour offrir une portée mondiale, reconnaissance et service transparent aux voyageurs internationaux. Son acceptation par le marché a été récompensée par plusieurs prix, y compris le prix Air Transport World Market Leadership Award et la meilleure alliance aérienne décernés par Business Traveler Magazine et Skytrax. Les compagnies aériennes membres sont: Adira Airways, Compagnies aériennes égéennes, Air Canada, Air Chine, Eau indienne, Air Nouvelle-Zélande, ANA, Asiana Airlines, autrichien, Avianca, Avianca Brésil, Brussels Airlines, Copa Airlines, Compagnies aériennes Croatie, EGYPTE, Compagnies aériennes éthiopiennes, EVA Ari, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Compagnies aériennes scandinaves, Compagnies aériennes Shenzhen, Compagnies aériennes Singapour, Compagnies aériennes sud-africaines, SUISSE, TAPE Portugal, Turkish Airlines, THAI et United. En tout, Le réseau Star Alliance propose actuellement plus de 18.400 vols quotidiens vers 1.300 aéroports de 191 des pays.
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