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Que devez-vous faire si vous voyage en avion est annulé? Je vous laisse un guide pour que vous sachiez comment agir dans cette situation. Journal photo du 21e siècle
Un nombre infini de situations peuvent se produire dans l'exploitation d'un vol et obliger la compagnie aérienne à annuler un vol.
logiquement, C'est le pire scénario auquel nous puissions faire face en tant que voyageur, modifiant totalement nos plans de voyage. voyage.
Que faire si le vol est annulé?
J'ai également préparé cette vidéo explicative sur ce qu'il faut faire en cas d'annulation:
Il faut d'abord comprendre qu'il existe plusieurs types de raisons pour lesquelles un vol peut être annulé par exemple:
- Problèmes techniques
- dommages aux avions
- Mauvais temps
- Événements géologiques tels que les tremblements de terre
- Problèmes non opérationnels tels que des facteurs politiques
- Autres
D'ici, nous pouvons définir qu'il y a certains facteurs qui sont connus comme attribuables ou non aux compagnies aériennes et qui marqueront la responsabilité qu'elles auront envers leurs passagers.
- Rester calme (si vous êtes à l'aéroport et que vous êtes excité, les agents des compagnies aériennes ne pourront pas faire leur travail et se souvenir, ils veulent juste t'aider).
- Si ça se passe à l'aéroport, approchez-vous immédiatement du personnel de la compagnie aérienne afin que vous puissiez trouver de la place sur le prochain vol disponible avant tout le monde.
- Ayez vos documents de voyage et votre code de réservation à portée de main.
- Ne quittez pas l'aéroport avant d'avoir résolu tous vos besoins de voyage.
- Si l'annulation vous est envoyée par email, Entrez le plus tôt possible sur le site Web de la compagnie aérienne pour voir les options disponibles et ainsi pouvoir réserver votre siège avant que d'autres ne soient affectés.
- si nécessaire, sollicite l'aide du personnel du service utilisateur de la Direction Générale de l'Aviation Civile, qui peut mieux vous informer sur vos droits et obligations.
sur les vols, la passage est un contrat de service aérien qui nous donne droits et obligations en tant qu'utilisateurs, Par conséquent, les compagnies aériennes doivent se conformer aux conditions établies dans la législation locale en vigueur..
Dans le cas où l'annulation du vol est à la charge de la compagnie aérienne, par exemple les dommages aux avions, il doit offrir toutes les options possibles à l'utilisateur pour être relocalisé sur le prochain vol possible vers sa destination ou offrir l'option d'un remboursement intégral du billet acheté.
En échange, si l'annulation n'est pas la faute de la compagnie aérienne par exemple en raison de problèmes météorologiques sur lesquels la compagnie n'a aucun contrôle, cela fournira les options nécessaires aux utilisateurs pour reprogrammer, mais sans avantages supplémentaires tels que le bon de nourriture.
Compensation
Dans les deux cas, après que le passager a choisi l'une ou l'autre option, peut également recevoir la compensation respective que la réglementation locale en vigueur ou le pays d'origine de la compagnie aérienne, sans exclure également que d'autres options de compensation supplémentaires puissent être exigées ou fournies telles que des hôtels, aliments, le transport, etc.
Ce sujet est très important, étant donné que, par exemple, au sein de l'Union européenne, les options d'indemnisation des utilisateurs sont très larges, tandis que dans d'autres pays, les utilisateurs pourraient être moins avantagés.
Rappelez-vous que cela est très similaire au cas où un vol est retardé.
Anticipation
Les compagnies aériennes feront de leur mieux pour vous informer dans les plus brefs délais de toute modification de votre voyage., mais cela ne signifie pas que des changements de dernière minute peuvent être effectués même lorsque vous êtes à l'aéroport., il est donc conseillé de toujours être au courant du statut de votre vol avec la compagnie dans laquelle vous allez voler.
Votre vol a-t-il déjà été annulé? Dites-moi comment s'est passée cette expérience et quelles options la compagnie aérienne vous a-t-elle proposées.
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Une fois que j'étais coincé à Lima et comme c'était l'annulation par des conditions climatiques, Avianca m'a dit que je n'avais pas droit à rien, Ils n'ont reproché que le vol et j'ai dû payer pour l'hôtel, Parce qu'il n'y avait pas de vols pour le même jour.
Malheureusement, Si c'est par climat, ce n'est pas un problème attribuable à la compagnie aérienne, Sauf pour leur propre volonté et politiques politiques. Merci pour votre expérience..
Veuillez noter qu'ils doivent rester calmes car ils viennent comme des fous nous crier dessus et parce que nous voulons les aider, leur colère ne le permet pas. Même à cause de leur colère nous avons dû les classer comme perturbateurs et le billet est annulé.
Excellente contribution Xavier, Merci.