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Aujourd'hui, nous allons parler du syndrome bien connu du « pire Compagnie aérienne du monde", Mais, de quoi s'agit-il? Je vous invite à lire les lignes suivantes. Photo de elconfidencial.com
Cela faisait longtemps que je réfléchissais à ce post et encore une fois il est généré grâce à vos commentaires et plaintes d'utilisateurs sur les réseaux sociaux qui dégénèrent souvent au point de devenir viral..
de quoi allons-nous parler aujourd'hui? Sur la perception des usagers des transports face aux différentes situations pouvant survenir avec un vol et la classification qu'ils attribuent aux compagnies aériennes dans différentes situations en matière de service à la clientèle.
La pire compagnie aérienne du monde
Y a-t-il une compagnie aérienne qui peut prendre ce titre? Croyez-le ou non, il existe un classement des pires publié par Airhelp, mais ce n'est pas le sujet de ce post, tout est subjectif.
Par subjectif, je veux dire que l'expérience d'un passager à l'autre peut varier considérablement d'un vol à l'autre. Le contexte de cette idée est qu'un voyageur peut voler de Mexico à Lima avec une compagnie aérienne X et vivez une expérience agréable, alors qu'un autre utilisateur sur le même trajet et la même compagnie aérienne aurait pu vivre la pire expérience de sa vie avec un jour de différence.
Avec cette terrible expérience, les utilisateurs consacrent (et de tout son droit) revendiquer ou manifester son agacement par tous les moyens possibles. Cette affirmation dans de nombreux cas avec le message: "c'est la pire compagnie aérienne du monde".
Outre le fait qu'il existe un classement où ils mettent les pires compagnies aériennes par note d'utilisateur, n'enlève rien au fait que dire cette phrase vient de la main d'une expérience positive ou négative, où selon chaque cas variera beaucoup.
C'est pourquoi j'ai utilisé le mot subjectif. Un jour, je peux voyager avec une compagnie aérienne sur n'importe quel itinéraire et vivre une expérience terrifiante non seulement parce que je annuler le vol, l'opération est retardée, ne pas être traité équitablement par le personnel, n'arrivez pas ou ne perdez pas votre valise, Ils vous facturent pour des valeurs que vous ne connaissiez pas ou pour une raison quelconque, mais quelqu'un d'autre peut à la place avoir l'expérience la plus positive de sa vie.
Sans doute, une situation négative telle que l'annulation d'un vol peut aller de mal en bien avec une bonne communication et un bon traitement par la compagnie aérienne, offrant des alternatives pratiques pour le cas de chaque utilisateur, mais cela n'arrive pas toujours, Malheureusement.
C'est pour cette raison que j'ai appelé ce phénomène le syndrome de la "pire compagnie aérienne du monde", où une expérience utilisateur ne peut être synonyme ou constante qu'elle sera la même pour tous les voyageurs., C'est pourquoi généraliser dans la vie n'est jamais bon..
Si nous allons plus loin, se plaindre Nos droits en tant qu'utilisateurs, c'est très bien et nous devons le faire chaque fois que nous sentons qu'ils ont été violés par une situation, mais n'oublions pas que nous sommes également responsables de connaître nos obligations et que nous devons être au courant des détails de notre tarif, arriver à l'heure à l'aéroport et être voyageurs responsables, car avoir une bonne expérience sur un vol ne dépend pas seulement de la compagnie aérienne mais de tous les acteurs impliqués, dépend même beaucoup de la climat, que personne ne peut contrôler.
Rappelez-vous enfin que la meilleure compagnie aérienne du monde, pour un autre utilisateur ça peut être le pire et le pire de tous, est le meilleur pour un autre passager, donc respecter l'avis de l'autre est une bonne recommandation pour fermer ce post.
Pour toi, quelle est la pire compagnie aérienne au monde et pourquoi?
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Pour moi la pire compagnie aérienne du monde c'est Avianca. avant la pandémie, quand je volais souvent, leurs vols entre Guayaquil et Bogotá étaient toujours retardés. Parfois ils m'ont appelé le jour du vol pour me parler du changement d'heure et d'autres fois je l'ai vécu à El Dorado.
Merci pour votre contribution.
Il existe des pays où la satisfaction ou l'insatisfaction des clients est mesurée statistiquement et peut déterminer si une compagnie aérienne est meilleure ou pire qu'une autre dans un certain aspect. Par Ej. la ponctualité se mesure; attention dans les aéroports; facilité d'utilisation des pages web; remboursements; réclamations pour bagages perdus ou endommagés et ces commentaires/réclamations x 1000 passagers pour référence, donne un score qui dans cet "item" le qualifie dans un classement. Cette méthode a été utilisée pour démystifier le "meilleur ou le pire" commentaire sur les compagnies aériennes au monde.
Monde. De cette façon, un passager ne peut pas généraliser son appréciation mais plutôt se situer dans un contexte d'opinions et de paramètres multiples.. J'espère qu'au milieu de nous, ces mesures sont également utilisées et servent à éradiquer les envies d'un passager individuel. Les salutations
Ce serait excellent de l'avoir et de le rendre public. Il devrait être obligatoire d'avoir ces mesures dans tous les pays.
Avianca est le pire. Retards de vol. service client nul.
Et c'est votre point de vue basé sur votre expérience, d'autres diront que le pire en est un autre et donc…