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Per il quarto anno consecutivo, LATAM è stata scelta dai passeggeri come migliore compagnia aerea del Sud America ai World Airline Awards di Skytrax.
L'organizzazione internazionale per la qualificazione del trasporto aereo Skytrax annunciato nell'ambito della Salone aereo di Parigi 2023. Nell'occasione, LATAM ha ricevuto anche il riconoscimento come Miglior Personale di Compagnia Aerea del Sud America; quest'ultimo, per il secondo anno consecutivo.
I premi di Skytrax Sono considerati gli “Oscar dell’aviazione”, e suscitare grande interesse da parte del settore. In questa edizione, più di 20 milioni di passeggeri in più 100 nazionalità hanno votato nel sondaggio applicato a settembre 2022 e forse 2023.
La migliore compagnia aerea del Sud America
“Ringraziamo i nostri clienti per questi importanti riconoscimenti. Ci siamo concentrati sul miglioramento dei nostri prodotti e servizi, ed è per questo che siamo molto orgogliosi di offrire la migliore esperienza aerea in Sud America. Pure, e il più importante, Voglio dedicare questo premio alla nostra squadra. Sono i tuoi instancabili sforzi, “È la sua incrollabile dedizione e la sua incessante ricerca dell’eccellenza che ci hanno spinto a questo notevole riconoscimento”., disse Paulo Miranda, Vice Presidente Clienti del Gruppo LATAM Airlines.
Mentre, Edoardo Plaist, CEO di Skytrax, Ha aggiunto: «Siamo lieti di vedere il ritorno di LATAM ai World Airline Awards 2023, e il suo successo duraturo come migliore compagnia aerea in Sud America e miglior staff di compagnia aerea in Sud America è un risultato favoloso per la comunità LATAM.".
Prendersi cura dell'esperienza del passeggero
Questi riconoscimenti si basano sul ruolo dei diversi team all'interno di LATAM che si occupano di offrire un'esperienza di bordo attenta e coerente durante l'intero processo di interazione con il marchio., dalla selezione del volo al ritiro bagagli.
Nel caso dell'America Latina, Alcuni degli aspetti rilevanti della questione che vengono affrontati sono:
- Ristrutturazione delle cabine e incorporazione di nuovi aeromobili con particolare attenzione al comfort e alla qualità dei sedili, insieme al miglior sistema di intrattenimento della regione.
- Servizio a bordo: restituzione del servizio di cortesia su tratte nazionali. Rinnovo del servizio ristorazione sulle tratte regionali e di lunga percorrenza, aggiungendo attributi della cultura locale nella gastronomia e ponendo la sostenibilità al centro della strategia.
- Programmi di empowerment e relazione con il cliente incentrati sull'empatia e sulla personalizzazione di ogni interazione.
- Investimenti nella digitalizzazione della customer experience con particolare attenzione alle tecnologie self-service dentro e fuori l'aeroporto.
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