Delta está lançando quatro máquinas de autoatendimento para entrega de bagagem em Minneapolis-St. Aeroporto Internacional de Paul neste verão, uma $600,000 investimento que permite aos clientes rapidamente, verifique suas próprias malas com segurança e facilidade. Uma máquina será equipada para testar a tecnologia de reconhecimento facial para combinar os clientes com suas fotos de passaporte por meio de verificação de identificação, uma novidade para os EUA. transportadoras.

“Esperamos que este investimento e novo processo economizem tempo dos clientes,” disse Gareth Joyce, Vice-presidente sênior da Delta – Atendimento ao Cliente e Carga em Aeroportos. "E, já que os clientes podem operar a máquina de entrega de bagagem com base biométrica de forma independente, vemos um futuro onde os agentes da Delta terão liberdade para procurar viajantes e oferecer um atendimento ao cliente mais proativo e atencioso.”

A introdução da tecnologia de autoatendimento para entrega de bagagem e reconhecimento facial da companhia aérea é o próximo passo natural em seu trabalho para agilizar os processos aeroportuários e é complementada pelos serviços líderes do setor da Delta. tecnologia de identificação por radiofrequência. Inovações anteriores de autoatendimento, como quiosques de emissão de bilhetes e check-in por meio do aplicativo Fly Delta Mobile, transformaram áreas congestionadas de lobby e melhoraram drasticamente os índices de satisfação do cliente.

A Delta também trabalhou com a Administração de Segurança de Transporte para implementar o primeiro pistas de triagem automatizadas nos EUA. no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta. Outras inovações incluem o desenvolvimento de um aplicativo inovador que ajuda os pilotos a evitar turbulências para um voo mais confortável., lançando o aeroporto mais interativo do setor mapas de orientação no aplicativo móvel FlyDelta e aprimorando estrategicamente seu processo de embarque.

“Este é o próximo passo na curadoria de uma experiência aeroportuária que integra inovação cuidadosa do início ao fim,”Joice disse. “Estamos tornando as viagens mais fáceis do que nunca para nossos clientes e continuando a oferecer uma experiência líder ao cliente.”

A companhia aérea coletará feedback dos clientes durante as análises do processo de teste e execução para garantir que esse aprimoramento do lobby melhore a experiência geral do cliente. Estudos descobriram que o autoatendimento de entrega de bagagem tem o potencial de processar o dobro de clientes por hora.