Delta is introducing four self-service bag drop machines at Minneapolis-St. Aeroporto Internacional de Paul neste verão, uma $600,000 investimento que permite aos clientes rapidamente, verifique suas próprias malas com segurança e facilidade. Uma máquina será equipada para testar a tecnologia de reconhecimento facial para combinar os clientes com suas fotos de passaporte por meio de verificação de identificação, uma novidade para os EUA. transportadoras.

“We expect this investment and new process to save customers time,” said Gareth Joyce, Delta’s Senior Vice President – Airport Customer Service and Cargo. “And, já que os clientes podem operar a máquina de entrega de bagagem com base biométrica de forma independente, we see a future where Delta agents will be freed up to seek out travelers and deliver more proactive and thoughtful customer service.”

The airline’s introduction of self-service bag drops and facial-recognition technology is a natural next step in its work to streamline airport processes and is complimented by Delta’s industry-leading tecnologia de identificação por radiofrequência. Inovações anteriores de autoatendimento, como quiosques de emissão de bilhetes e check-in por meio do aplicativo Fly Delta Mobile, transformaram áreas congestionadas de lobby e melhoraram drasticamente os índices de satisfação do cliente.

A Delta também trabalhou com a Administração de Segurança de Transporte para implementar o primeiro pistas de triagem automatizadas nos EUA. no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta. Other innovations include developing a groundbreaking app that helps pilots avoid turbulence for a more comfortable flight, launching the industry’s most interactive airport mapas de orientação no aplicativo móvel FlyDelta e aprimorando estrategicamente seu processo de embarque.

“This is the next step in curating an airport experience that integrates thoughtful innovation from start to finish,” Joyce said. “We’re making travel easier than ever for our customers and continuing to deliver a leading customer experience.”

A companhia aérea coletará feedback dos clientes durante as análises do processo de teste e execução para garantir que esse aprimoramento do lobby melhore a experiência geral do cliente. Estudos descobriram que o autoatendimento de entrega de bagagem tem o potencial de processar o dobro de clientes por hora.