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Francoforte – Alemanha, 18 Poderia 2017. Cumple da Star Alliance 20 anos de sua fundação. Dos décadas de “conectar personas y culturas” que hoje são comemorados com uma estratégia focada em tecnologia para melhorar a experiência de viagem dos clientes da Aliança.
Para Jeffrey Goh, CEO de Aliançã estelar, “As companhias aéreas fundadoras tinham a visão que a indústria aérea precisava para 1997, quando surpreenderam o mundo com o anúncio da criação de a primeira aliança global de companhias aéreas”. Hoy, aquela visão que a Air Canada tinha na época, Lufthansa, Scandinavian Airlines, TAILANDÊS e Unidos; é apoiado pela operação de 28 companhias aéreas membros que conectam seus viajantes através 1.300 destinos em 191 países e que mantêm a Aliança na sua posição como a maior rede global.
A Aliança se reúne 20 anos com uma rede robusta e abrangente que opera 18.400 voos por dia. Esta conectividade continuará a expandir-se com a incorporação de novas rotas e aumento de frequências em resposta à crescente procura dos viajantes..
Hoje e para enfrentar os novos desafios do mercado, A Aliança mudou o seu foco estratégico dedicando-se não só à expansão da rede, mas para oferecer uma experiência abrangente a mais de 14 milhões de clientes anualmente que conectam companhias aéreas membros durante suas viagens.
Para alcançar, A tecnologia digital foi colocada no centro da estratégia para permitir que os passageiros controlem a sua viagem e personalizem as suas viagens de acordo com as suas necessidades específicas.. “Oferecer uma experiência digital avançada aos viajantes de hoje em todas as companhias aéreas membros da Aliança, constitui o pilar central do nosso novo foco estratégico”, disse Jeffrey Goh.
A Star Alliance alcançará o seu objectivo através do recém-criado centro de TI que permitiu uma melhor integração de serviços back – end entre companhias aéreas parceiras. Esta infra-estrutura permitiu à Aliança, por exemplo, melhorar a confiabilidade do processo check-in para itinerários multi-aéreos e garantir o rápido crédito das milhas de passageiro frequente acumuladas no programa de preferência do viajante. Também, caso o usuário não credite as milhas no momento da viagem, Você pode reivindicá-los on-line através do site do programa de passageiro frequente, mesmo que as milhas tenham sido acumuladas num voo com outra companhia aérea membro da Star Alliance.
O centro de bagagem, o mais recente projeto de hub de TI, entrou em operação no final de 2016 para facilitar la coordinación de equipajes entre aerolíneas miembro y los sistemas especializados en los aeropuertos. Hoy procesa en promedio cinco milhões de mensagens de bagagem por dia; permitindo que as companhias aéreas mantenham os clientes informados sobre o status de suas malas e forneçam atualizações proativas.
Jeffrey Goh, CEO da Star Alliance, expressou que “a estratégia consiste no desenvolvimento de capacidades digitais que podem ser utilizadas pelas nossas companhias aéreas membros para melhorar os seus próprios produtos”.; “Dessa forma, eles podem oferecer atendimento prolongado aos seus viajantes frequentes, mesmo quando viajam com outra companhia aérea da rede.”.
Avianca, cinco anos na Star Alliance
Há cinco anos a Avianca foi convidada a fazer parte da maior malha aérea global do mundo que hoje atinge o 98% de todo o planeta. Desde esse momento, A empresa assumiu o desafio de ser a principal participação latino-americana da Aliança na região, para conectar a América Latina com o mundo.
Hoy, A empresa continua a contribuir para a estratégia global da Star Alliance a partir do seu próprio foco estratégico. Prova disso, é o recente crescimento de sua malha aérea ao se tornar a primeira companhia aérea sul-americana a chegar a Boston; na conexão de Bogotá com a capital do Uruguai (Montevidéu) e no reforço da sua oferta a partir de San José da Costa Rica com o lançamento de voos diretos para a Cidade do México e San Pedro Sula (Honduras).
Também, Avianca adere à estratégia digital anunciada pela Star Alliance ao implementar uma série de iniciativas que buscam digitalizar os processos da empresa em favor da experiência de viagem dos clientes. carla, o primeiro bot de companhia aérea virtual para a América Latina, O fornecimento de iPads aos pilotos e a implementação de Wi-Fi nas aeronaves são exemplos dos esforços da Avianca para capitalizar a tecnologia para consolidar sua liderança na América Latina..
“Na Avianca temos orgulho de pertencer à Star Alliance, Porque como aliança global desfrutamos de uma posição de liderança em diferentes mercados que nos permite oferecer um serviço transparente e de alta qualidade aos nossos clientes.. Las 28 aerolíneas miembro aportamos a continuar capitalizando ese liderazgo internacional de la Alianza que a su vez nos permite ser jugadores de clase mundial en nuestros mercados respectivos” concluyó Hernán Rincón, CEO da Avianca Holdings.
Sobre a Star Alliance
A rede Star Alliance foi criada em 1997 como a verdadeira aliança global de companhias aéreas para oferecer alcance global, reconhecimento e serviço transparente aos viajantes internacionais. Sua aceitação pelo mercado tem sido reconhecida em diversos prêmios, incluindo o Air Transport World Market Leadership Award e o Best Airline Alliance, ambos da Business Traveller Magazine e Skytrax. As companhias aéreas membros são: Adira Airways, Aegean Airlines, Air Canada, Air China, água indiana, Air Nova Zelândia, ANA, Companhias Aéreas Asiáticas, austríaco, Avianca, Avianca Brasil, Companhias Aéreas de Bruxelas, Copa Airlines, Companhias Aéreas da Croácia, EGITO, Companhias Aéreas da Etiópia, Eva Ari, LOT Companhias Aéreas Polonesas, Lufthansa, Scandinavian Airlines, Companhias Aéreas de Shenzhen, linhas aéreas de Singapura, South African Airways, SUÍÇO, TAP Portugal, companhias aéreas turcas, TAILANDÊS e Unidos. No total, A rede Star Alliance oferece actualmente mais de 18.400 voos diários para 1.300 aeroportos em 191 países.
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