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Com base no feedback do usuário durante o 2020, Estes são os melhores aeroportos na América Latina e no Caribe em termos de experiência do cliente. Foto de imprensa Aeroporto de Punta Cana
Conselho Internacional de Aeroportos (ACI) revelou os vencedores deste ano do Airport Service Quality Awards (ASQ). A premiação destaca os melhores aeroportos do mundo na opinião de seus clientes.
A pandemia de COVID-19 teve um grande impacto no tráfego global de passageiros no 2020, além de mudar as percepções e expectativas dos clientes sobre a experiência no aeroporto.
Com base nas novas perguntas relacionadas a medidas de higiene adicionadas ao questionário da pesquisa, ACI introduziu um novo prêmio: «Mejores medidas de higiene por región». Hay dos ganadores inaugurales de «Mejores medidas de higiene» en América Latina y el Caribe.
Este prêmio fornece aos aeroportos um método confiável de medir a resposta dos passageiros às novas medidas de higiene e reconhece o sucesso dos aeroportos em responder ao intenso foco na higiene. A nova categoria também complementa o programa de Acreditação Sanitária Aeroportuária da ACI (AHA), lançado no ano passado e já recebeu mais de 275 aeroportos.
Apesar do desafio de coletar respostas da pesquisa de saída (Partidas) dentro 2020, os aeroportos de América Latina e ele Caribe conseguiu recolher dados ao longo do ano, e a nova categoria Higiene permitiu aos aeroportos medir a experiência dos seus passageiros relativamente à segurança e higiene, crucial durante este tempo.
Aeroportos vencedores na América Latina e Caribe
- Aeroporto Internacional de Curaçao – Curaçao, Antilhas Holandesas
- Aeroporto Internacional Daniel Oduber Quirós – Libéria, Costa Rica
- Aeroporto Internacional José Joaquín de Olmedo – Guayaquil, Equador
- Aeroporto Internacional de Punta Cana – Punta Cana, República Dominicana
- Aeroporto Internacional de Quito – Quito, Equador
Os Prêmios ASQ são patrocinados pela empresa de tecnologia de viagens Amadeus e, este ano, foram concedidos 108 premios a 89 aeroportos ao redor do mundo. O programa Qualidade do serviço aeroportuário (ASQ) é o principal programa de medição e benchmarking da experiência do passageiro em aeroportos do mundo. O programa ASQ Departures mede a satisfação dos passageiros em 34 Indicadores Chave de Performance. Mais da metade dos viajantes do mundo passa por um aeroporto ASQ.
A ACI adaptou o rigoroso processo de controle de qualidade do programa ASQ Awards para garantir que o benchmarking ASQ e os resultados da pesquisa permaneçam da mais alta qualidade durante a pandemia. COVID-19.
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