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Southwest Airlines fez algo histórico, cancelou milhares de voos em um curto período de tempo, devido a causas meteorológicas e operacionais, mais do que qualquer outra companhia aérea no Estados Unidos.
Na temporada de inverno no hemisfério norte e eu me sinto temporada alta das viagens devido aos feriados de Natal e Ano Novo é comum ver dezenas de voos cancelados, Mas este ano, algo foi visto que raramente é visto: uma única companhia aérea cancelando milhares de voos.
Southwest e seus voos cancelados
Concretamente, Southwest Airlines foi cancelado desde 22 de dezembro a 28 dezembro acabou 15,700 em toda a sua rede de destinos, sendo uma das companhias aéreas com mais voos ponto a ponto dentro Estados Unidos.
A informação foi divulgada pelo Flight Radar 24 com base em seus próprios registros de plataforma:
Como podemos ver, os cancelamentos começaram, como para todas as companhias aéreas a 22 dezembro, quando o clima de inverno afetou grande parte do norte Estados Unidos com tempestades de neve que obrigaram ao encerramento de aeroportos, desviar e cancelar voos por impossibilidade de operar com segurança.
neste quadro, todas as companhias aéreas foram afetadas, mas um deles ainda está sofrendo mais do que qualquer outro e isso tem uma explicação.
¿Por qué Southwest ha cancelado tantos vuelos?
As informações que se somam ao que é gerado pelo mau tempo vêm de mãos dadas com a forma como a companhia aérea opera de ponto a ponto e não em um ou vários hubs como Unido o Delta, e também como operacionalmente a companhia aérea gerencia sua equipe.
Relatórios indicam que a companhia aérea opera com um sistema de gestão de pessoal com vários anos e que não acompanha em tempo real onde estão seus funcionários. pilotos e tripulação, o que faz com que o sistema pense que o piloto X já chegou em um aeroporto para pegar outro avião, quando a realidade é que ele ainda está preso em outro terminal com um voo cancelado.
Essa falha na informação por não ter dados exatos e reais, causou o colapso do sistema ao agendar voos com tripulações que não estão disponíveis, isso somado ao mau tempo e falta de pessoal no terreno que isso também gera, levam a companhia aérea a ter literalmente mais aviões no solo do que no ar.
O número de passageiros afetados não foi informado., mas se multiplicarmos o 15 mil voos para uma média de 150 passageiros, falamos mais do que 2 milhões de passageiros que não puderam viajar para encontrar seus amigos e familiares, uma afetação que só foi vista no início da pandemia.
¿Qué dice la aerolínea?
A companhia aérea publicou uma série de declarações e um vídeo de seu CEO, indicando:
Com dias consecutivos de clima extremo de inverno em nossa rede, os desafios contínuos estão afetando nossos clientes e funcionários de uma maneira significativa que é inaceitável.
E nossas sinceras desculpas por isso estão apenas começando..
Estamos trabalhando com a segurança em primeiro lugar para resolver com urgência interrupções em grande escala, reequilibrando a companhia aérea e reposicionando tripulações e nossa frota para melhor atender a todos que planejam viajar conosco..
Estávamos com equipe completa e preparados para o fim de semana de férias que se aproximava, pois o clima severo varreu o continente., onde a Southwest é a maior companhia aérea do 23 dos 25 Principais mercados de viagens dos EUA. Essas condições operacionais forçaram mudanças diárias de volume e magnitude sem precedentes em nossa programação de voos, e as ferramentas que nossas equipes usam para recuperar a companhia aérea permanecem em sua capacidade máxima..
Este primeiro trabalho de segurança é intencional, contínuo e necessário para retornar à confiabilidade normal, um que minimiza aborrecimentos de última hora. Enquanto continuamos o trabalho para recuperar nossa operação, tomamos a decisão de continuar operando em horário reduzido, voando aproximadamente um terço de nosso horário nos próximos dias. E estamos trabalhando para alcançar os clientes cujos planos de viagem serão alterados para fornecer informações específicas e opções disponíveis., também disponível em sudoeste.com/traveldisruption.
Nossos funcionários e equipes programados para trabalhar nesta temporada de férias estão aparecendo de todas as maneiras. Somos mais do que gratos por isso.. O nosso objetivo comum é servir cada Cliente com a Hospitalidade e o Coração que nos caracterizam..
Por outro lado, vamos trabalhar para consertar as coisas para aqueles que decepcionamos, incluindo nossos funcionários.
Com nenhuma preocupação além da segurança máxima, as pessoas da Southwest compartilham o objetivo de cuidar de cada cliente. Reconhecemos a falha e pedimos sinceras desculpas..
Isto não acaba aqui e os milhares de passageiros afetados continuarão a somar dia após dia, ainda mais quando as tempestades ainda são uma ameaça constante nos dias de hoje, afetando mais passageiros, até mesmo para usuários da América Latina e Caribe, onde a companhia aérea tem uma operação crescente.
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