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Incidentes com passageiros perturbadores aumentam

Pós-pandemia, Houve um aumento de incidentes com passageiros perturbadores, generando una gran preocupación en la industria aérea liderada por IATA. foto

Los casos se repiten y las noticias se llenan de estos eventos con fotos o vídeos de pasajeros peleando entre ellos o agrediendo a personal de las aerolínega, ¿pero qué se puede hacer para reducir estos eventos?

A Associaçãoón Internacional de Transporte Aéreo (IATA) públicoó un nuevo análisis que muestra que los incidentes de pasajeros indisciplinados informados aumentaron en 2022 em comparaçãoón com 2021. IATA pidió que más estados asuman la autoridad necesaria para enjuiciar a los pasajeros bajo el Protocolo de Montreal 2014 (MP14).

Aumento de passageiros perturbadores

Las cifras más recientes muestran que se generó un incidente con pasajeros rebeldes por cada 568 voos em 2022, versus um para cada 835 voos dentro 2021. Las categorizaciones más comunes de incidentes en 2022 foram incumprimentos, abuso verbal e intoxicación (álcool). Los incidentes de abuso físico siguen siendo muy raros, mas tiveram um aumento alarmante 61% durante 2021, acontecendo uma vez a cada 17,200 voos.

Aunque los incidentes de incumplimiento disminuyeron inicialmente después de que se eliminaron los mandatos de máscara facial no principalía de los vuelos, la frecuencia comenzó a aumentar nuevamente a lo largo de 2022 y terminó o año un 37% más que en 2021. Los ejemplos más comunes de incumplimiento fueron:

  • Fumando cigarros, cigarrillos electrónicos, vaporizadores y dispositivos de inhalación en la cabina o los baños.
  • Deixar de apertar os cintos de segurança quando indicado.
  • Exceder a franquia de bagagem de mão ou não guardar bagagem quando apropriado.
  • Consumo de álcool adquirido no duty-free.

¿O queé se puede hacer?

Existe uma estratégia de dois pilares para a abordagem de tolerância zero necessária para o comportamento perturbador dos passageiros:

  • Regulamentoón: Garantir que os governos tenham autoridade legal para processar passageiros indisciplinados, independentemente do seu estado de origem e dispõem de uma série de medidas coercivas que refletem a gravidade do incidente. Tais poderes existem no Protocolo de Montreal 2014 (MP14), e a IATA insta todos os estados a ratificá-lo o mais rápido possível.
    • Até a data, unhas 45 nações que compõem o 33% do tráfico internacional de pasajeros han ratificado el MP14.
  • Orientación para prevenir y reducir los incidentes: prevenir incidentes a través de la colaboración con socios de la industria (como aeroportos, bares e restaurantes e lojas duty free), incluído, por exemplo, campañas de concientización sobre las consecuencias del comportamiento indisciplinado. Además, compartir las mejores prácticas, incluida la capacitación, para que la tripulación reduzca la intensidad de los incidentes cuando ocurran.

Estas situaciones exponen un riesgo a la seguridad de los vuelos y generan también costos adicionales a las operaciones de las aerolínega cuando la situación escala a niveles que la aeronave debe desviarse de su ruta original hacia un aeroporto alternativa para as autoridades policiais intervirem junto a esses passageiros.

É importante que as recomendações dadas sejam aplicadas e que seja oferecido às tripulações de voo todo o apoio e suporte para que as reclamações em casos de ataques sejam tratadas em tempo hábil pelas autoridades locais e o estrito peso da lei seja aplicado para abrir precedentes para reduzir esses eventos.

¿O queé eles fazem os aerossóisíneas con los pasajeros disruptivos?

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