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Pelo quarto ano consecutivo, LATAM foi escolhida pelos passageiros como a Melhor Companhia Aérea da América do Sul no World Airline Awards da Skytrax.
A organização internacional de qualificação de transporte aéreo Skytrax anunciada no âmbito do Show Aéreo de Paris 2023. Na oportunidade, LATAM também recebeu reconhecimento como Melhor Pessoal de Companhia Aérea da América do Sul; este último, pelo segundo ano consecutivo.
Os prêmios de Skytrax São considerados os “Óscares da aviação”, e atrair grande interesse da indústria. Nesta edição, mais de 20 milhões de passageiros ao longo 100 nacionalidades votaram no inquérito aplicado entre setembro 2022 e pode de 2023.
Melhor companhia aérea da América do Sul
“Agradecemos aos nossos clientes por esses importantes prêmios. Temos nos concentrado em melhorar nossos produtos e serviços, e é por isso que temos muito orgulho de oferecer a melhor experiência aérea da América do Sul. Também, e o mais importante, Quero dedicar este prêmio à nossa equipe. São seus esforços incansáveis, “É a sua dedicação inabalável e a busca incansável pela excelência que nos impulsionou a este notável reconhecimento.”, disse Paulo Miranda, Vice-presidente de Clientes do Grupo LATAM Airlines.
Enquanto, Edward Plaisted, CEO da Skytrax, adicionado: «Estamos muito satisfeitos em ver o retorno da LATAM ao World Airline Awards 2023, e seu sucesso sustentado como Melhor Companhia Aérea da América do Sul e Melhor Pessoal de Companhia Aérea da América do Sul é uma conquista fabulosa para a comunidade LATAM.”.
Cuidando da experiência do passageiro
Esses reconhecimentos baseiam-se no papel de diferentes equipes da LATAM preocupadas em oferecer uma experiência a bordo cuidadosa e consistente ao longo de todo o processo de interação com a marca., desde a escolha do voo até a retirada de bagagem.
No caso da LATAM, Alguns dos aspectos relevantes do assunto que estão sendo abordados são:
- Renovação de cabines e incorporação de novas aeronaves com foco no conforto e qualidade dos assentos, junto com o melhor sistema de entretenimento da região.
- Serviço a bordo: devolução de prestação de serviço de cortesia em rotas nacionais. Renovação do serviço de alimentação em rotas regionais e de longa distância, agregar atributos da cultura local na gastronomia e ter a sustentabilidade no centro da estratégia.
- Programas de capacitação e relacionamento com clientes com foco na empatia e personalização de cada interação.
- Investimento na digitalização da experiência do cliente com ênfase em tecnologias de autoatendimento dentro e fora do aeroporto.
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