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Hoje vou contar para vocês que tipo de compensação que você deve receber se seu voo atrasar ou for cancelado internacional ou nacional em Equador. Foto referencial
Isso pode acontecer qualquer dia, em qualquer lugar e em qualquer companhia aérea que você voo está atrasado ou cancelado, e para isso a autoridade aeronáutica local preparou uma série de medidas que as companhias aéreas devem seguir para proteger e compensar o usuário..
Hoje neste post revisaremos o caso específico de Equador, então se você é um leitor de outro país, Recomendo que você consulte diretamente a autoridade aeronáutica local.
Compensação se o voo atrasar ou for cancelado
Recentemente, Esta informação foi atualizada pelo DGAC, então achei importante compartilhar com vocês..
Primeiramente devemos entender que atrasos e cancelamentos nem sempre são imputáveis à transportadora., por exemplo mau tempo, mas em outras situações, como atraso na chegada de uma tripulação, sim, é atribuível, neste e em outros casos, As companhias aéreas devem compensar os passageiros da seguinte forma:
Compensação de voo internacional
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 2 horas e inferior a 4 horas | O passageiro tem direito a lanche e comunicação gratuita pelo meio mais adequado, equivalente a uma chamada telefónica não superior a três minutos, para o local de escolha do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 4 horas e inferior a 6 horas * | Deve ser fornecido ao usuário além do acima, alimentos (Café da manhã, almoço ou jantar), dependendo da hora. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 6 horas | Além do acima, As companhias aéreas deverão providenciar hospedagem e transporte caso seja necessário pernoitar., Ou reembolso (imediatamente se você não estiver em seu local de residência habitual), a critério do passageiro, concorda voluntariamente em prolongar a espera quando o passageiro, a menos que o passageiro preveja que o voo terá lugar num prazo razoável e cobrirá o 25% do custo da seção não cumprida. |
| Supervenda de ingressos | Se não for alcançado um acordo com o passageiro, a companhia aérea deverá compensar com um valor mínimo equivalente ao 25% da jornada não cumprida, pagável em dinheiro OU de qualquer outra forma aceita pelo passageiro; para o qual o valor líquido do bilhete pago será multiplicado pela relação entre a distância da referida viagem sobre a distância total. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima serão aplicáveis aos passageiros em trânsito ou conexão que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora.. |
| Interrupção de transporte * | Caso o passageiro não opte pelo reembolso da parte proporcional do trecho descoberto, Tem direito a uma indemnização pelo atraso sofrido até ao reinício da viagem de acordo com os considerados por atraso no início do voo.. |
| Cancelamentos * | Quando a transportadora aérea decide cancelar o voo com o passageiro com reserva confirmada, sem ter reembolsado o valor líquido do bilhete, nem teria sido obtido um voo de substituição para o mesmo dia, despesas de hospedagem e transporte serão cobertas. Também, Se houver um atraso antes do voo ser cancelado., O passageiro receberá a indenização prevista em caso de atraso |
| Voos desviados * | Quando a transportadora deva operar de/para um aeroporto diferente daquele para o qual a reserva foi feita, deve arcar com os custos de transporte do passageiro de/para o segundo aeroporto, de/para o aeroporto para o qual a reserva foi feita OU de/para outro local próximo daquele acordado com o passageiro. |
Compensação de voo doméstico
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 30 minutos e inferior a 3 horas | Independentemente da causa, O passageiro tem direito a bebidas e comunicação gratuita pelos meios mais adequados., equivalente a uma chamada telefónica não superior a três minutos, para o local de escolha do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 3 até 4 horas * | Além do acima, alimentos devem ser fornecidos ao usuário (Café da manhã, almoço ou jantar), dependendo do horário do evento. Além disso, você receberá um desconto especial em 10% na compra do seu próximo ingresso. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que 4 horas * | Além do acima exposto, as companhias aéreas devem fornecer alojamento, se necessário, e cobrir custos de transporte, O reembolso (imediatamente se você não estiver em seu local de residência habitual), à escolha do passageiro, salvo se o passageiro concordar voluntariamente em prolongar a espera quando for previsível que o voo terá lugar num prazo razoável e compensar com o montante mínimo equivalente ao 25% do valor da jornada não cumprida. |
| Supervenda de ingressos * | Se não for alcançado um acordo com o passageiro, A companhia aérea deverá compensar adicionalmente com um montante mínimo equivalente ao 25% da jornada não cumprida, pagável em dinheiro, Ou de qualquer outra forma aceita pelo passageiro, para o qual o valor líquido da passagem paga será multiplicado pela relação entre a distância da referida viagem pela distância total. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima serão aplicáveis aos passageiros em trânsito ou conexão que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora.. |
Adicionalmente, em casos de vendas exageradas, cancelamento ou atraso de voo superior a uma hora por motivos imputáveis à companhia aérea operadora; Os usuários de voos domésticos poderão solicitar endosso de sua passagem para viajar em outra companhia aérea confirmando o Acordo de Proteção ao Passageiro assinado e de acordo com a disponibilidade de vagas e horários..
Também, Deixo para vocês um tutorial sobre o que fazer se seu voo for cancelado:
Compensação e responsabilidade para companhias aéreas Equador
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Bom Dia,
Eu sou uma pessoa idosa. O último dia 13 Em junho eu tinha um voo marcado na rota GYE-FLD-ATL para assistir ao casamento da minha neta. O voo foi cancelado devido a problemas climáticos no aeroporto de Fort Lauderdale., onde fiz escala antes de chegar na cidade de Atlanta . A companhia aérea prometeu devolver o valor integral da passagem naquele mesmo momento., Porém, por ter sido adquirido através do site RUMBO.ES, devolveram-lhes o bilhete completo.. Agora faço a reclamação à RUMBO e me dizem que a companhia aérea NÃO devolveu os valores mas apenas para a rota GYE-ATL e não para o voo de volta. (Como eu iria voltar se eles nunca me enviaram??). Enviei os comprovantes de reembolso do pagamento integral que a SPIRIT efetuou à RUMBO, mas eles não me dão uma solução. A empresa RUMBO onde o bilhete foi adquirido (on-line) está na Espanha (Foi a minha filha que mora em Madrid quem administrou a compra através desta empresa). Para qual instância devo recorrer?? O que cada uma das companhias envolvidas neste voo é obrigada a fazer?? Preciso de um reembolso imediato de todo o meu bilhete, comprei com muito esforço da minha aposentadoria no Equador.
O problema é que você não fez a compra no Equador., mas em uma empresa na Espanha, ao fazer isso, Você teria que tomar medidas legais lá., aqui no Equador não vejo muitos casos de fazer isso. Sinto muito, mas por enquanto recomendo que você insista até obter o retorno que espera.
Oi Nicolas, A consulta é a seguinte: Comprando um vôo direto, e a companhia aérea decide cancelar a rota e remarcar o itinerário, o que acontece lá? Neste caso é a rota Gye-Cartagena; Quando lançarem a frequência, façam a compra para voar em outubro, e agora tenho um voo com escala via Bogotá. “É como a rota direta Gye-Nova York, cancelar” fazendo a compra direta e enviando via Bogotá. O que originou é com a Avianca.
Alguma compensação é recebida?
Atenciosamente de Machala
Oi Eduardo, se você foi notificado da mudança de itinerário com antecedência, nenhuma compensação se aplica. Seria diferente se no dia do seu voo eles o cancelassem naquele momento..