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Revisamos a atualização dos direitos dos viajantes em Equador e a indenização a ser recebida quando cancelada, atraso ou há overbooking de um voo.
Esta é uma das maiores preocupações dos leitores e seguidores do blog e que esta 2024 A tabela de condições para recebimento de indenização em caso de atraso foi atualizada, cancelamentos e outros que normalmente podem ocorrer enquanto viajamos no serviço aéreo.
É importante que, todos os viajantes, sempre conheça seus direitos e obrigações, para ter conhecimento de como agir diante de um eventual evento como os citados, que são o pão de cada dia e que claro, alterar nossos planos de viagem.
Compensação por atrasos, cancelamentos ou vendas exageradas
Primeiro devemos dizer que, As companhias aéreas não atrasam ou cancelam seus voos para nos incomodar, se não for a última coisa que desejam fazer., uma vez que incorrem em despesas adicionais que alteram suas operações e geram má reputação. nada é perfeito, acontece com qualquer um: mau tempo, um tornado, cinza vulcânica, falha de um avião ou doença de alguém equipe, isso e muito mais pode acontecer, mas quando isso acontece, os passageiros estão protegidos.
Claro, Nem tudo é atribuível à companhia aérea, É por isso que devemos conhecer os nossos direitos e o que devemos reivindicar quando isso acontecer.. O guia do usuário do DAC especifica que causas imprevistas não imputáveis às companhias aéreas são:
São causas alheias ao desenvolvimento normal da atividade da transportadora que impedem a realização do voo ou atrasam o seu início., como causas meteorológicas, falhas técnicas não correspondentes à manutenção programada ou rotineira da aeronave ou causadas por passageiros ou terceiros no momento do voo, falhas em equipamentos de apoio terrestre.
Compensação em caso de cancelamento, overbooking ou atraso em voos internacionais
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que um (1) hora e inferior a dos (2) horas | O passageiro tem direito a lanche e comunicação gratuita pelo meio mais adequado, equivalente a uma chamada telefónica não superior a três (3) minutos, para o local de escolha do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que dois (2) até quatro (4) horas: | Além do acima, alimentos devem ser fornecidos ao usuário (Café da manhã, almoço ou jantar) dependendo do horário do evento. Também, Você receberá um desconto especial de dez por cento (10 %) na compra do seu próximo ingresso. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que quatro (4) horas: | Além do acima, o seguinte deve ser fornecido: alojamento se necessário, cobrir custos de transporte, reembolso imediato, a menos que o passageiro concorde voluntariamente em prolongar a espera, quando for previsível que o voo se realize dentro de cinco (5) dias seguintes ao evento e compensar com o valor mínimo equivalente a vinte e cinco por cento (25 %) do valor da jornada não cumprida. |
| Supervenda de ingressos | A transportadora aérea deve compensar o passageiro com um montante mínimo equivalente a vinte e cinco por cento (25%) do valor da jornada não cumprida, pagável em dinheiro ou por qualquer outro método oferecido pela operadora aérea e aceito pelo passageiro nos seguintes casos:
Para efeitos de determinação do valor da viagem sujeita a indemnização, O valor líquido da passagem paga será multiplicado pela relação entre a distância da referida viagem sobre a distância total. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima serão aplicáveis aos passageiros em trânsito ou conexão que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora.. |
| Interrupção de transporte | Em casos de interrupção do transporte, se o passageiro não optar pelo reembolso da parte proporcional do preço correspondente ao troço descoberto, Você será indenizado pelo atraso sofrido até o reinício da viagem. |
| Cancelamentos | :Nos casos em que a transportadora aérea decida cancelar o voo com o passageiro com reserva confirmada, sem que o valor líquido do bilhete tenha sido reembolsado ou sem que tenha sido organizado um voo de substituição para o mesmo dia, Serão custeadas despesas de hospedagem onde for necessário pernoitar e transporte.. |
| Voos desviados * | Quando por motivos imputáveis à transportadora aérea, Este deverá operar de/para um aeroporto diferente daquele para o qual a reserva foi feita., deverá arcar com os custos de transporte do usuário de/para o segundo aeroporto, de/para o aeroporto para o qual a reserva foi feita ou de/para outro local próximo acordado com o usuário. Da mesma maneira, se este for o caso, acomodação e alimentação devem ser fornecidas até o voo ser retomado. |
Compensação por atrasos, overbooking ou cancelamentos de voos domésticos
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que dois (2) horas e menos de quatro (4): | O passageiro tem direito a lanche e comunicação gratuita pelo meio mais adequado, equivalente a uma chamada telefónica não superior a três minutos, para o local de escolha do passageiro; |
| Atraso ao iniciar o vôo é maior que quatro (4) horas e inferior a seis (6) horas: | O usuário deve ser fornecido, além do acima, alimentos (Café da manhã, almoço ou jantar), dependendo do tempo e um desconto de dez por cento (10 %) do valor da passagem para a próxima viagem, exceto que o atraso do voo seja causado por condições meteorológicas adversas ou força maior declaradas pela Direção Geral da Aviação Civil. |
| Atraso no início do voo é superior a seis (6) horas: | Além do acima, A transportadora deve compensar o passageiro com as seguintes: vinte e cinco por cento (25 %) do valor da viagem não cumprida ou uma percentagem de crédito superior determinada pela companhia aérea, em dinheiro, voucher ou o método mais adequado utilizado pela companhia aérea; fornecer alojamento nos casos em que seja necessário pernoitar e despesas de viagem; reembolso imediato ao abrigo do mecanismo mais adequado determinado pelo operador aéreo, a menos que o passageiro concorde voluntariamente em prolongar a espera quando for previsível que o voo terá lugar dentro de cinco (5) dias após o evento. |
| Supervenda de ingressos * | Se o embarque for negado por excesso de vendas, o usuário ter uma reserva confirmada e ter chegado prontamente ao aeroporto, A transportadora aérea deverá fornecer a viagem do usuário até seu destino final no próximo voo que tiver espaço disponível da própria companhia aérea., na mesma data e rota. Se você não tiver um voo, a transportadora aérea deve tomar por conta própria as providências necessárias, para embarcar o usuário em outra transportadora aérea o mais rápido possível. Adicionalmente, a operadora deve fornecer compensação de pelo menos vinte e cinco por cento (25 %). Em nenhum caso a transportadora aérea poderá cobrar valor adicional pela colocação do passageiro em outro voo.. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima também serão aplicáveis conforme pertinente aos usuários em trânsito ou conexão que não possam continuar sua viagem por motivos imputáveis ao transportador.. |
As transportadoras aéreas reembolsarão os usuários pelo custo pago pela passagem na parte proporcional não realizada da viagem ou pela totalidade do valor pago pela passagem caso o voo não tenha mais finalidade em relação ao plano de viagem inicial do usuário.. Caso a viagem tenha começado e não possa ser concluída em escala, Além do reembolso, a operadora deverá providenciar um voo de retorno ao primeiro ponto de partida o mais rápido possível..
O referido reembolso será feito pela totalidade da taxa paga independentemente da sua modalidade..
Prazos para reembolso, Dependem da forma de pagamento com a qual você comprou a passagem., independente da forma de aquisição da passagem aérea, da seguinte maneira: prazo de reembolso de pagamentos em dinheiro dentro de quinze (15) dias a partir da solicitação; para pagamentos com cartão de crédito e débito, o prazo de reembolso dentro de trinta (30) dias a partir da solicitação.
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