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Revisamos la actualización a los derechos de los viajeros en Equador y la compensación a recibir cuando se cancela, atraso ou há overbooking de um voo.
Esta es una de las inquietudes más grandes de los lectores y seguidores del blog y que este 2024 A tabela de condições para recebimento de indenização em caso de atraso foi atualizada, cancelaciones y otros que se pueden dar normalmente mientras nos trasladamos en el servicio aéreo.
É importante que, todos os viajantes, sempre conheça seus direitos e obrigações, para así poder tener conocimiento de cómo actuar ante un eventual suceso como los mencionados, que son pan de cada día y que claro, alterar nossos planos de viagem.
Compensación ante demoras, cancelamentos ou vendas exageradas
Primeiro devemos dizer que, las aerolíneas no retrasan o cancelan sus vuelos por molestarnos si no es lo que menos quieren hacer, ya que incurren en gastos adicionales que alteran sus operaciones y generan una mala reputación. nada é perfeito, acontece com qualquer um: mau tempo, um tornado, cinza vulcânica, fallo de un avión o enfermedad de algún equipe, esto y más puede darse, mas quando isso acontece, os passageiros estão protegidos.
Claro, no todo es atribuible a la aerolínea, por ello debemos conocer nuestros derechos y qué debemos reclamar cuando así suceda. La guía del usuario de la DAC especifica que las causas imprevistas no atribuibles a las aerolíneas son:
Son causas ajenas al normal desenvolvimiento de la actividad del transportista que impiden que el vuelo se lleve a cabo o que retrasen su iniciación, como causas meteorológicas, fallas técnicas no correspondientes al mantenimiento programado o rutinario de la aeronave o causadas por pasajeros o terceros en el momento del vuelo, falhas em equipamentos de apoio terrestre.
Compensación ante cancelación, overbooking ou atraso em voos internacionais
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que um (1) hora e inferior a dos (2) horas | El pasajero tiene derecho a un refrigerio y una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a uma chamada telefónica não superior a três (3) minutos, para o local de escolha do passageiro. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que dois (2) até quatro (4) horas: | Além do acima, alimentos devem ser fornecidos ao usuário (Café da manhã, almoço ou jantar) dependendo do horário do evento. Também, se le entregará un descuento especial del diez por ciento (10 %) na compra do seu próximo ingresso. |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que quatro (4) horas: | Além do acima, o seguinte deve ser fornecido: alojamento se necessário, cobrir custos de transporte, reembolso imediato, a menos que o passageiro concorde voluntariamente em prolongar a espera, quando for previsível que o voo se realize dentro de cinco (5) días subsiguientes al hecho y compensar con la suma mínima equivalente al veinticinco por ciento (25 %) do valor da jornada não cumprida. |
| Supervenda de ingressos | El transportista aéreo deberá compensar al pasajero con una suma mínima equivalente al veinticinco por ciento (25%) do valor da jornada não cumprida, pagadera en efectivo o en cualquier otro método ofertado por el operador aéreo y aceptada por el pasajero en los siguientes casos:
Para efeitos de determinação do valor da viagem sujeita a indemnização, O valor líquido da passagem paga será multiplicado pela relação entre a distância da referida viagem sobre a distância total. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima serão aplicáveis aos passageiros em trânsito ou conexão que não possam continuar a viagem por motivos imputáveis à transportadora.. |
| Interrupção de transporte | Em casos de interrupção do transporte, se o passageiro não optar pelo reembolso da parte proporcional do preço correspondente ao troço descoberto, Você será indenizado pelo atraso sofrido até o reinício da viagem. |
| Cancelamentos | :En los casos que el transportista aéreo decida cancelar el vuelo teniendo el pasajero reserva confirmada, sem que o valor líquido do bilhete tenha sido reembolsado ou sem que tenha sido organizado um voo de substituição para o mesmo dia, se le sufragarán los gastos de hospedaje en los que sea necesario pernoctar y de traslado. |
| Voos desviados * | Quando por motivos imputáveis à transportadora aérea, este deba operar desde/hacia un aeropuerto distinto de aquel para el que se efectuó la reserva, deberá correr con los gastos de transporte del usuario desde/hacia el segundo aeropuerto, bien sea desde/ hacia el aeropuerto para el que efectuó la reserva o desde/hasta otro lugar cercano convenido con el usuario. Da mesma maneira, se este for o caso, se deberá proveer de alojamiento y alimentación hasta que el vuelo se reanude. |
Compensación ante demoras, overbooking ou cancelamentos de voos domésticos
| Motivo | Compensação |
| Atraso ao iniciar o vôo maior que dois (2) horas e menos de quatro (4): | El pasajero tiene derecho a un refrigerio y una comunicación gratuita por el medio más idóneo, equivalente a una llamada telefónica que no excedan los tres minutos, para o local de escolha do passageiro; |
| Atraso ao iniciar o vôo é maior que quatro (4) horas e inferior a seis (6) horas: | Se deberá proporcionar al usuario, além do acima, alimentos (Café da manhã, almoço ou jantar), según la hora y un descuento del diez por ciento (10 %) do valor da passagem para a próxima viagem, excepto que el retraso de vuelo sea ocasionado por condiciones meteorológicas adversas o de fuerza mayor declaradas por la Dirección General de Aviación Civil. |
| Atraso no início do voo é superior a seis (6) horas: | Além do acima, el transportista deberá compensar al pasajero con lo siguiente: vinte e cinco por cento (25 %) del valor del trayecto incumplido o un porcentaje mayor de crédito determinado por la aerolínea, em dinheiro, voucher o el método más idóneo que maneje la aerolínea; fornecer alojamento nos casos em que seja necessário pernoitar e despesas de viagem; reembolso inmediato bajo el mecanismo más idóneo que determine el operador aéreo a menos que el que el pasajero acepte voluntariamente prolongar la espera cuando sea previsible que el vuelo se vaya a efectuar dentro de cinco (5) días subsiguientes al hecho. |
| Supervenda de ingressos * | Se o embarque for negado por excesso de vendas, o usuário ter uma reserva confirmada e ter chegado prontamente ao aeroporto, A transportadora aérea deverá fornecer a viagem do usuário até seu destino final no próximo voo que tiver espaço disponível da própria companhia aérea., na mesma data e rota. Se você não tiver um voo, a transportadora aérea deve tomar por conta própria as providências necessárias, para embarcar o usuário em outra transportadora aérea o mais rápido possível. Adicionalmente, el operador debe otorgar una compensación de al menos el veinticinco por ciento (25 %). En ningún caso el transportista aéreo puede cobrar un valor adicional por ubicar al pasajero en otro vuelo. |
| Trânsitos e conexões | As compensações acima também serão aplicáveis conforme pertinente aos usuários em trânsito ou conexão que não possam continuar sua viagem por motivos imputáveis ao transportador.. |
Los transportistas aéreos reembolsarán a los usuarios el costo pagado del billete en la parte proporcional no efectuada del viaje o la totalidad de lo pagado por el billete si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del usuario. Caso a viagem tenha começado e não possa ser concluída em escala, el operador a más del reembolso deberá proporcionar un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápido posible.
El referido reembolso se efectuará por la totalidad de tarifa pagada independientemente del tipo de ésta.
Prazos para reembolso, dependen de la forma de pago con la que adquirió el boleto, independientemente del medio de compra del pasaje aéreo, da seguinte maneira: prazo de reembolso de pagamentos em dinheiro dentro de quinze (15) días a partir de la solicitud; para pagos en tarjeta de crédito y débito el tiempo de reembolso en el plazo de treinta (30) días a partir de la solicitud.
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