El Кито аэропорт достичь уровня 4 en la Acreditación de Experiencia del Pasajero y es reconocido por el Consejo Internacional de Aeropuertos.
в úпоследним доños los aeropuertos han asignado una mayor importancia a la experiencia que ofrecen a sus pasajeros y, precisamente para estimular a los administradores de las terminales aéreas para que trabajen de manera más proactiva y creativa en mejorar esa experiencia, Международный совет аэропортов (МСА, для его аббревиатуры на английском языке), puso en marcha la Acreditación de Experiencia del Pasajero en 2018.
El Международный аэропорт Кито Марискаль Сукре participa en este programa desde su creación y recientemente ha alcanzado la acreditación en nivel 4 (из 5 возможный) и это único aeropuerto en el mundo en la actualidad en este nivel, superado únicamente por el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur, что на уровне 5.
La acreditación que certifica el nivel 4 для аэропорта Кито был доставлен на 14 Сентябрь в рамках Глобального саммита ACI World Passenger Experience, который проходит в Кракове., Польша.
Para otorgar la acreditación nivel 4 в аэропорт г. Кито, ACI realizó una auditoría que verificó el cumplimiento de máэто 20 деятельность в 8 dimensiones del servicio aeroportuario que incluyen conocimiento de las características del pasajero, стратегия, измерения, операционные улучшения, управление, культура аэропорта, инновацииón y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Уровень 4 en la Acreditación de Experiencia del Pasajero significa que Корпорачиón Quiport, como responsable de la gestióномер аэропорта, соответствует пяти ключевым условиям:
Incorpora políticas de servicio al cliente en su estrategia general. Знайте профиль ваших пассажиров. Mide el nivel de satisfaccióн. Внедрять улучшения и новые услуги с учетом реальных потребностей пассажиров. Comparte la información con los operadores comerciales y agencias gubernamentales que brindan servicio en el aeropuerto y los involucra en las iniciativas de mejora de la experiencia del pasajero
Una de las principales innovaciones realizadas ha sido la adopción del Service Design Thinking, una metodología que busca crear servicios mejorando la calidad y experiencia del usuario bajo una filosofía de mejora continua basada en la retroalimentación entregada por los propios usuarios. El aeropuerto de Quito es uno de los pioneros en la industria a escala mundial en incorporar esta metodologíа, который имеет 5 фазы:
- сопереживать
- Определять
- разработать
- Прототип
- Оценивать
И сíntesis, речь идет о понимании потребностей или чаяний пассажира, определить их правильно, idear una posible solucióн, crear prototipos físicos o virtuales para ser probados por los pasajeros y luego de evaluar los resultados se hacen los cambios en función de las opiniones y finalmente se implementa el proyecto.
Otro de los puntos que destaca la auditoría de ACI es la política de contratación и оценкаón del personal en Кипорт. Для этих процессов рассматриваются атрибуты обслуживания клиентов сотрудниками компании..
Ramón Miró, Президент и генеральный директор Quiport, компания, которая управляет и управляет аэропортом Марискаль Сукре, explicó какие:
“El trabajo se realizó a lo largo del año e incorporó las acciones coordinadas de diferentes áreas de la empresa para garantizar que las soluciones que planteamos en todo el recorrido del pasajero por la terminal, se adecúen nos solo a sus necesidades, sino que además supere sus expectativas”.
С вашей стороны, Катя Бастидас, gerente general de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (ЭПМСА), сñвсеó какие:
“Sin duda en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito existe una sinergia que permite el trabajo en equipo entre todos los que hacemos parte de esta gran familia: Муниципалитет Кито, ЭПМСА, Корпорачиón Quiport, аэролíотрицает, operadores comerciales y gubernamentales”.
