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Heute werde ich ein etwas komplexes Thema behandeln, aber vor allem, dass es im Land gilt. Wir werden über Entschädigung und Haftung der Fluggesellschaft sprechen Ecuador gegenüber Passagieren in verschiedenen Fällen und Situationen, ohne außer Acht zu lassen, was in der aktuellen Luftfahrtverordnung steht.
Stellen Sie zunächst klar, dass ich kein Experte für Luftfahrtgesetze oder -vorschriften bin., aber ich habe viel zu diesem Thema studiert, vor allem, weil ich selbst Verspätungen oder Probleme mit den Fluggesellschaften erlebt habe, und Passagier, der respektiert, Informieren Sie sich vor Ihrem Flug über Ihre Rechte und Pflichten ;).
Entschädigung bei Verspätungen, Stornierungen und mehr
Wir beginnen mit dem, was die DGAC sagt – Direktion für Zivilluftfahrt Ecuadors im Hinblick auf die Rechte der Passagiere in Ecuador bei Verzögerungen, Verzögerungen, Stornierungen, über Verkauf und andere. Die Regelung ist in Ecuador bei der Benutzerkarte sehr klar, was Folgendes anzeigt:
ein) Verzögerung
Wenn es zu einer Verzögerung beim Start des Fluges kommt (Beginn der Dreharbeiten zum Abheben) und, Daher, die geplante Zeit des genehmigten Fluges nicht eingehalten wird, Folgendes wird beobachtet:
• Sin importar la causa, wenn die Verzögerung mehr als dreißig beträgt (30) Minuten und weniger als drei (3) Stunden wird dem Passagier ein Snack und kostenlose Kommunikation mit den am besten geeigneten Mitteln geboten, entspricht einem Telefonanruf von höchstens drei Jahren (3) Protokoll, zum Ort der Wahl des Passagiers.
• Cuando el retraso sea superior a tres (3) Stunden und weniger als vier (4) Std, Zusätzlich zum oben genannten, müssen dem Fahrgast zur Verfügung gestellt werden, Lebensmittel (Frühstück, Mittag oder Abendessen, nach der Stunde) und einen Rabatt von 10% der Wert des Tickets für die nächste Fahrt, es sei denn, die Flugverspätung ist auf widrige Wetterbedingungen oder höhere Gewalt zurückzuführen.
• Cuando el retraso sea superior a cuatro (4) Std, Zusätzlich zum oben genannten, Der Beförderer muss den Passagier gemäß den Bestimmungen von wörtlich und entschädigen) dieses Artikels. In diesem Fall, Das Luftfahrtunternehmen muss, zusätzlich, Bereitstellung einer Unterkunft in Fällen, in denen eine Übernachtung erforderlich ist, Umzugskosten, oder Rückerstattung (Unmittelbar nachdem Sie sich nicht an Ihrem gewöhnlichen Wohnort aufgehalten haben), nach Wahl des Passagiers, es sei denn, der Passagier stimmt freiwillig einer Verlängerung der Wartezeit zu, wenn absehbar ist, dass der Flug innerhalb einer angemessenen Zeit stattfinden wird; es sei denn, die Flugverspätung ist auf widrige Wetterbedingungen oder höhere Gewalt zurückzuführen.
b) Transportstörung
Im Falle einer Transportunterbrechung, wenn der Passagier sich nicht für die Rückerstattung des anteiligen Teils des Preises entscheidet, der dem nicht abgedeckten Abschnitt entspricht, Die bis zur Wiederaufnahme der Reise erlittene Verspätung wird Ihnen entschädigt, in Übereinstimmung mit dem, was im Wortlaut angegeben ist) Präzedenzfall ggf;
c) Stornierung
In Fällen, in denen die Fluggesellschaft beschließt, den Flug zu stornieren, Bestätigung der Reservierung durch den Passagier, ohne den Nettowert des Tickets erstattet zu bekommen oder einen Ersatzflug für denselben Tag zu erhalten, Übernachtungskosten werden übernommen, in Fällen, in denen eine Übernachtung und ein Transfer erforderlich sind. Was ist mehr, wenn es zu einer Verzögerung vor der Annullierung des Fluges kommt, Der Nutzer erhält die im wörtlichen Sinne vorgesehene Vergütung) vorherige, wie angemessen;
D) Zuschlag
Wenn die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird, Der Benutzer verfügt über eine bestätigte Reservierung und hat sich rechtzeitig am Flughafen eingefunden, Das Luftfahrtunternehmen muss die Reise des Nutzers zu seinem Endziel mit dem nächsten Flug durchführen, für den bei der Fluggesellschaft selbst ein Platz verfügbar ist, am gleichen Datum und auf der gleichen Route. Falls Sie keinen Flug haben, Das Luftfahrtunternehmen muss die erforderlichen Vorkehrungen selbst treffen, für das schnellstmögliche Einsteigen des Nutzers in ein anderes Luftfahrtunternehmen;
e) zusätzliche Entschädigung
Das Luftfahrtunternehmen muss dem Passagier einen Mindestbetrag in Höhe von entschädigen 25% vom Wert des verpassten Pfades, zahlbar in bar, oder auf eine andere vom Passagier akzeptierte Weise, als Tickets auf Flugstrecken von Fluggesellschaften, Gutscheine für den Ticketkauf, Meilenerkennung, usw., in den folgenden Fällen:
• Sobreventa, wenn keine direkte Vereinbarung mit dem Nutzer besteht, in der dieser sich bereit erklärt, freiwillig nicht mit dem Linienflug zu reisen; und,
• Demora superior a cuatro (4) Stunden der geplanten Zeit, aus Gründen, die dem Luftfahrtunternehmen zuzurechnen sind.
Zwecks Ermittlung des Wertes der entschädigungspflichtigen Strecke, Der Nettowert der bezahlten Fahrkarte wird mit dem Verhältnis zwischen der zurückgelegten Strecke und der Gesamtstrecke multipliziert;
f) Transite und Verbindungen
Die oben genannten Entschädigungen gelten gleichermaßen für Transit- oder Anschlussnutzer, die ihre Reise aus Gründen, die der Beförderer zu vertreten hat, nicht fortsetzen können.;
g) Verweigerung der Beförderung aus Gründen, die dem Beförderer zuzuschreiben sind
Wenn ein Luftfahrtunternehmen davon ausgeht, dass es die Beförderung verweigern muss, muss es dies tun, Erstens, freiwillige Passagiere auffordern, ihre Reservierung im Austausch für bestimmte vereinbarte Vorteile aufzugeben. Freiwillige Fahrgäste erhalten zusätzlich Hilfeleistungen nach Maßgabe der Bestimmungen zu) und E) dieses Artikels, wie angemessen.
Für den Fall, dass die Anzahl der freiwilligen Passagiere nicht ausreicht, um die verbleibenden Benutzer mit bestätigter Reservierung zu befördern, Der Beförderer kann anderen Nutzern gegen deren Willen die Beförderung verweigern, In diesem Fall müssen Sie sie entschädigen, Erstattung und Unterstützung gemäß den in diesem Artikel genannten Bedingungen.Anspruch auf Unterstützung bei umgeleiteten Flügen
Wenn dies auf Ursachen zurückzuführen ist, die dem Luftfahrtunternehmen zuzuschreiben sind, es muss funktionieren / zu einem anderen Flughafen als dem, für den die Reservierung vorgenommen wurde, trägt die Kosten Beschluss Nr. /2013 0381 des Transports des Benutzers ab / in Richtung des zweiten Flughafens, Nun gut, seitdem / zum Flughafen, für den Sie die Reservierung vorgenommen haben, oder von dort / zu einem anderen nahegelegenen Ort, der mit dem Benutzer vereinbart wurde.
Anspruch auf Erstattung aus Gründen, die dem Beförderer zuzuschreiben sind
Die Fluggesellschaften erstatten den Nutzern die für das Ticket gezahlten Kosten für den anteiligen Teil der nicht zurückgelegten Reise; oder den gesamten für das Ticket gezahlten Betrag, wenn der Flug im Hinblick auf den ursprünglichen Reiseplan des Nutzers keinen Bestand mehr hat, Fall, in dem Sie so schnell wie möglich einen Rückflug zum ersten Abflugort anbieten müssen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von fünf Tagen (5) Werktage nach der Veranstaltung an dem vom Nutzer angegebenen Ort.
Benutzerpflegesystem
Alle Luftfahrtunternehmen müssen über ein Benutzerservicesystem verfügen, über das sie empfangen und betreut werden müssen, auf eine persönliche Art und Weise, die Beschwerden, Beschwerden oder Vorschläge von Benutzern, die sofortige Lösungen anbieten, die den Umständen entsprechend relevant sind, oder, das scheitern, Sie müssen die entsprechende Anforderung unverzüglich an die Person oder Stelle weiterleiten, die schnellstmöglich eine Lösung bereitstellen muss..
Kundenservice am Flughafen
In Bezug auf die Gesamtqualität des Kundenservice, Die DGAC wird an den Flughäfen über kompetentes Personal und Nutzerservicebüros verfügen, Dadurch wird es die getreue Einhaltung dieser Resolution kontrollieren und sicherstellen und auch persönlich empfangen und anwesend sein, die Beschwerden, Benutzerbeschwerden oder Vorschläge, Anleitung anbieten, Beratung und sofortige Lösung entsprechend den Umständen bzw, das scheitern, wird die unverzügliche Übertragung des Bedarfs an die Fluggesellschaft vornehmen, Abhängigkeit oder Person, die schnellstmöglich für eine Lösung sorgen muss.
Die aktuelle Regelung ist sehr klar, Aber jetzt ist es bequemer, über hypothetische Fälle zu sprechen, die jeden Tag auf der ganzen Welt und bei jeder Fluggesellschaft auftreten, um in diesen Fällen die Satzung der DGAC anzuwenden:
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas METEOROLÓGICOS?
In diesem Fall, Die Fluggesellschaft ist nicht verantwortlich und nicht dazu verpflichtet, Passagiere wörtlich zu entschädigen. In diesem Punkt, Es ist die Luftfahrtbehörde, die überprüft, ob die Verspätung eines Fluges auf das Wetter und nicht auf andere Faktoren zurückzuführen ist. In bestimmten Fällen und abhängig von der Fluggesellschaft, Es wird seinen Passagieren Snacks liefern, Dies ist in diesem Fall jedoch nicht zwingend erforderlich, Es wird etwas sein, das den Richtlinien und Richtlinien des Unternehmens unterliegt.
¿Qué pasa si la aerolínea se atrasa por temas de mantenimiento NO programado?
Die Fluggesellschaft muss sich vollständig an die Verordnung halten und eine Entschädigung leisten, entsprechend der Dauer der Verspätung für die Fahrgäste. Denken Sie daran, dass Flugzeuge Maschinen wie Autos sind und ohne Vorwarnung beschädigt werden können, So halten wir uns an die Wartungsvorschriften des Herstellers und bestehen die Fahrzeuginspektion.
¿Qué son los atrasos por temas operacionales?
Normalerweise, Verzögerungen aufgrund betrieblicher Probleme sind auf Verzögerungen zurückzuführen, die durch verschiedene Faktoren verursacht werden, wie zum Beispiel die für Klima oder Wartung genannten, aber auch Verzögerungen aufgrund des Flugverkehrs. Diese Verzögerungen sind in der Regel durch kumulierte Faktoren gegeben, Beispielsweise musste das MODELOXX-Flugzeug von der Route X nach Z fliegen, aber es verzögerte sich aufgrund des Wetters, Daher verzögert sich der nächste Flug, den dieses Flugzeug abdecken sollte, aus offensichtlichen Gründen. Betriebsbedingte Verzögerungen liegen in der Verantwortung der Fluggesellschaft, diese zu kompensieren, aber es wird Fälle geben, in denen das nicht der Fall sein wird, dies muss von der Behörde beurteilt werden, Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn sich die Verzögerung aufgrund meteorologischer Probleme wiederholt, aber es kann variieren.
Ich habe einen Flug von Ziel A nach B, aber aufgrund betrieblicher oder anderer Probleme, Die Fluggesellschaft transportiert mich auf dem Landweg oder mit einem anderen Flug zu Punkt C, um den Flug nach Punkt B zu nehmen, ¿la aerolínea está cumpliendo?
Jawohl, Die Fluggesellschaft und Sie als Passagier schließen beim Kauf des Tickets einen Beförderungsvertrag im Luftverkehr ab, dann, Das Unternehmen muss alles tun, um diese einzuhalten., Wenn Sie also aus irgendeinem Grund die vorgeschlagene Reiseroute nicht einhalten können, bietet wir Ihnen Alternativen wie den Bustransport an, Der Fluggesellschaft geht es gut, klar, Es erzeugt Unbehagen und man fühlt sich sogar betrogen, aber es ist erfüllend. Jetzt, Außerdem können Sie als Passagier die Option ablehnen und eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets oder einen Umstieg auf den nächstgelegenen verfügbaren Flug verlangen, ohne einen Cent für Umbuchungen oder Strafen zu zahlen., was auch immer, obwohl die Fluggesellschaft den Transport erfüllen möchte, es entspricht nicht dem Betrag, der beim Kauf des Tickets bezahlt wurde.
Aufgrund von Wetterproblemen konnte die Fluggesellschaft nicht am Zielflughafen landen und wir landeten auf einem Ausweichflughafen, ¿qué hago?
Flüge können aus verschiedenen Gründen auf alternative Flughäfen umgeleitet werden, aufgrund von Witterungseinflüssen oder beispielsweise aufgrund außerplanmäßiger Wartungsarbeiten an der Landebahn (und andere Gründe). In diesen Fällen muss die Fluggesellschaft tun, was in ihrer Macht steht, solange die geltenden Sicherheitsvorschriften eingehalten werden, um es an seinen endgültigen Bestimmungsort zu bringen. Die von den Fluggesellschaften angebotenen Optionen sind, je nach Fall, Warten Sie, bis sich die Bedingungen verbessern und optimal sind, oder im anderen hypothetischen Fall, um die Spur zu reparieren. Alle Optionen können von Minuten bis Stunden dauern, In der Zwischenzeit wird der Kommandant gemeinsam mit der Fluggesellschaft die Route bewerten (CCO – Operatives Kontrollzentrum), Analyse der Optionen und Reiserouten, die das betreffende Flugzeug anschließend einhalten muss, während das Flugzeug mit den Passagieren an Bord betankt wird, in einem völlig zulässigen Verfahren, regelmäßig und birgt kein Risiko.
Denken wir daran, dass ein Flugzeug nicht alleine zu einem Ziel fliegt und dass es aus irgendeinem Grund Verspätung hat, Dies wird sich auf den gesamten Betrieb der Fluggesellschaft und die daraus resultierenden betrieblichen Änderungen auswirken, Verzögerungen und sogar Stornierungen. In der Luftfahrt gibt es ein Sprichwort, Flugzeug, das nicht fliegt, es ist Verlust, Das bedeutet, dass Flugzeuge immer in der Luft und möglichst wenig Zeit am Boden verbringen sollten, Dies gilt auch für den Fall, dass ein Flugzeug auf einen Ausweichflug umleitet, Die Fluggesellschaft wird Geld verlieren, nicht nur, weil das Flugzeug nicht in der Luft war, aber trotz aller betrieblichen Probleme wird das kompliziert sein.
Jede Fluggesellschaft verhält sich in solchen Fällen anders und verfügt über Betriebsrichtlinien, Einige werden es vorziehen, zu einem nahegelegenen Ausweichflughafen zu fliegen, um den Flug so schnell wie möglich fortzusetzen, andere kehren zum Abflughafen zurück, Alles basiert auf Studien zum Verhalten seiner Kunden oder aus Sicherheitsgründen. wie auch immer, Die Fluggesellschaft muss allen Komfort bieten, Unterstützung der Fahrgäste und Entschädigung entsprechend der Dauer der Verspätung.
Wenn die Bedingungen nicht günstig sind, setzen Sie den Flug schnellstmöglich fort, Dies wird auf den gleichen Tag oder ggf. auf den nächsten Tag verschoben, Dabei muss die Fluggesellschaft den Passagier immer informieren und unterstützen, damit er am nächsten verfügbaren Flug teilnimmt.
Ich habe ein Ticket gekauft, Ich ging zum Flughafen und mein Flug war überbucht, ¿es esto legal?
Die Antwort ist einfach, Jawohl. Überverkauf ist eine branchenweite Praxis, legal, aber es stört dich, wenn du es leben musst. In diesem Fall muss die Fluggesellschaft den Passagier schnellstmöglich und noch am selben Tag auf einen Flug vermitteln., wenn das Unternehmen keine Sitzplätze oder mehr Flüge hat, Im Namen der Fluggesellschaft müssen Sie die Verfahren des Falles bei jeder anderen Fluggesellschaft durchführen, die Flüge zum überverkauften Zielort einhält. Entsprechend der Verzögerung, die durch den Überverkauf entsteht, Es gibt zusätzliche Entschädigungen, die bis zu erstattet werden können 25% des gekauften Tickets.
¿Me pueden negar el embarque contra mi voluntad?
Jawohl, aber wenn das der Fall wäre, Aus betrieblichen Gründen, Dies muss den Passagier vollständig entschädigen, Erstatten Sie das Ticket und helfen Sie bei Fragen zur Unterkunft, Transport und Verpflegung gemäß der Verordnung.
Ich habe das Ticket bei der Fluggesellschaft X gekauft, Aber mein Koffer kam beschädigt an, ¿de quién es RESPONSABILIDAD?
Gemäß dem Montrealer Übereinkommen, Für den Transport des Gepäcks zwischen Punkt A und B ist die Fluggesellschaft verantwortlich, und das gilt auch für den Fall, dass Sie mit einer Fluggesellschaft fliegen, Aber aus Gründen ändern sie Ihren Flug auf eine andere Fluggesellschaft, der erste, Derjenige, bei dem Sie das Ticket bezahlt haben, ist dafür verantwortlich, dass Ihr Koffer so ankommt, wie Sie ihn am Schalter abgegeben haben
Der Spediteur haftet für den Schaden, der im Falle einer Zerstörung entsteht, Verlust oder Beschädigung des aufgegebenen Gepäcks allein aufgrund des Ereignisses, das die Zerstörung verursacht hat, Verlust oder Beschädigung an Bord des Flugzeugs oder während eines Zeitraums, in dem sich das aufgegebene Gepäck in der Obhut des Luftfrachtführers befand. Nichtsdestotrotz, Der Spediteur haftet nicht, soweit der Schaden auf Natur zurückzuführen ist, auf einen Mangel oder einen für das Gepäck charakteristischen Mangel zurückzuführen ist. Bei nicht aufgegebenem Gepäck, einschließlich persönlicher Gegenstände, Der Beförderer haftet, wenn der Schaden auf sein Verschulden oder das Verschulden seiner Erfüllungsgehilfen oder Erfüllungsgehilfen zurückzuführen ist.
¿Con qué anticipación se cierran los vuelos?
Das hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab und es gibt diesbezüglich keine Regelung., aber im Allgemeinen ist es so 45 ein 30 Minuten vor der Abflugzeit des Fluges. Denken Sie daran, wenn Sie mit wenig Vorfreude als den empfohlenen anreisen 2 Stunden vorher für Inlandsflüge und 3 für internationale Flüge, Sie laufen Gefahr, den Flug aufgrund von Verzögerungen beim Zoll oder bei Migrationsfiltern zu verlieren, Man kann sich sogar im Raum verwirren und daher lange brauchen.
Wenn Sie zu spät ankommen und Ihr Flug geschlossen ist, Bei Nichterscheinen müssen Sie eine Strafe zahlen. Der Wert hängt von dem Tarif ab, den Sie für das Ticket bezahlt haben, und davon, ob es beim nächsten Flug verfügbar ist.
Dies ist nur ein Teil aller Fälle, über die wir sprechen könnten, Es ist jedoch immer gut, uns über unsere Rechte und Pflichten zu informieren, wie man pünktlich am Flughafen ist, Sicherheitsmaßnahmen einhalten, Tragen Sie keine gefährlichen Gegenstände, etc. Ein kluger Reisender ist jemand, der das Kleingedruckte liest.
¿Tienes más preguntas sobre el transporte aéreo y los derechos y obligaciones de los pasajeros?
Leserfragen
¿Cuáles son las regulaciones para determinar situaciones de peligro tanto para los pasajeros como para las tripulaciones?
Auf diese konkreten Fragen geht die aktuelle Verordnung nicht ein. Was angegeben werden kann, steht unter der FAR 91.3 (Bundesluftfahrtverordnung) von der faa, ist das der Kommandant, als höchste und unbestreitbare Autorität des Flugzeugs, je nach Situation, kann feststellen, dass ein potenzielles Risiko für ihn selbst und die Integrität seiner Besatzung besteht, Passagiere, Flugzeuge und Fracht. Diese FAR-Regelung gilt gleichermaßen für Ecuador.
Ja, aufgrund wetterbedingter Betriebseinschränkungen (z.B. Rückenwind größer als die Einsatzgrenze des Flugzeugs), Sie besteigen mich nicht auf meinem Flug, ¿Se considera esto sobreventa?
Die Verordnung legt die Haftung der Fluggesellschaft in genau so komplexen Fällen wie diesen nicht fest, pero se lo podría considerar como «Denegación de embarque por causa atribuible al transportista», da die operative Kapazität der Fluggesellschaft durch ihre eigenen Probleme begrenzt ist. Das Wetter ist zwar nicht die Schuld der Fluggesellschaft, Dieser sollte über den richtigen Flugzeugtyp für den Betrieb an jedem Flughafen verfügen und somit diese Probleme nicht haben..
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Hallo
Die Wahrheit ist, ich weiß nicht, ob diese Seite noch richtig ist, aber es ist einen Versuch wert, denn es ist nicht einfach und ich kann laut Mary als Passagiere unter den Bedingungen der Fluggesellschaft und einer anderen Institution nicht gerade eine pünktliche und klare Eindämmung finden, Tatsache ist, dass ich aus Ecuador komme 4 Im Juli waren Athleten, die erwähnt werden sollten, behindert und nahmen an den Leichtathletik-Weltmeisterschaften des Internationalen Paralympischen Komitees teil, Ich weiß, dass Quieros Flug Verspätung hatte und wir dadurch die Verbindung nach Paris verloren haben. Da Sie keine andere Wahl hatten, haben sie nicht gesendet 2 Tage später von Amsterdam nach Paris, Sie gingen nicht von Hotel, Unterkunft, Verpflegung, Bonus oder gar nichts aus, weil sie sagten, das Fliegen sei eine Frage der Logistik und sie habe das Problem über die Website gelöst, da sich herausstellte, dass die Passagiere am Kapitän ankamen, also fragten sie uns tausend Dinge damit sie mit Behinderungen bleiben kann und wenn sie zwei Tage später ohne Training an Bord gehen und sich von Lebensmitteln ernähren, die nicht für das Jahr geeignet sind, in dem sie an dieser Weltmeisterschaft teilgenommen haben, Offensichtlich kamen sie aus Paris und mit stundenlanger Ruhe in ihrer Präsentation waren es nicht die besten, die Schadensdosen verursachten, die sie bereits mit einer körperlichen Behinderung hatten, und das ist nicht der Grund, warum ihre Bemühungen nicht aus dem Hochleistungs-Olan der Athleten ausgeschlossen werden können. All dies wird nicht mit Geld entschädigt, denn mit Geld lässt sich die Zeit nicht mehr zurückdrehen, Aber es ist auch nicht fair, aufgrund dieser Situation die Opfer der Trainerathleten verschenkt zu haben, um so zu bleiben, Ich möchte, dass ein Anwalt für die höchste Entschädigung kämpft, die ich für einen Fall wie diesen habe, und dass Sie mir sagen, was ich in diesem Fall am besten tun kann, da es viele Schadensersatzansprüche gibt 600 800 Bei Euro pro Person geht es hier um einen enormen Schaden, also das war meine Frage
Hallo, Ich empfehle Ihnen, mit dem User Service Center zu beginnen, das Ihnen Schritt für Schritt hilft, wie Sie vorgehen.
Grüße, Die Frage betrifft nicht direkt die Fluggesellschaften von Ecuador, Aber Sie wissen so viel über das Thema, dass ich Sie fragen wollte. Kaufen Sie einen Flug für Katar von Neuseeland in die Dominikanische Republik, Aber als wir in Brasilien ankamen, zwangen sie uns zur Migration und stempelten unseren Pass ab, Als es an der Zeit war, noch einmal nachzusehen, teilten sie uns mit, dass wir nicht an Bord gehen könnten, weil wir uns gegen Gelbfieber impfen lassen müssten, Wir erklärten ihm, dass wir den Flughafen nicht verließen und angewiesen würden, die Einreisekontrolle zu durchlaufen, wir hatten 8 Stundenlanges Warten in Brasilien und wir halten mehr als durch 12 Std , Unser Flug ging verloren und dann derselbe Typ, der uns sagte, wir könnten wegen des Impfstoffs nicht fliegen, Er forderte uns auf, ihm mitzuteilen, dass das Papier verloren gegangen sei und sie uns in etwa einem anderen Flug zugeteilt hätten 4 Stunden und die Wartezeit in Panama betrug 12 Stunden und als ich dann an meinem endgültigen Ziel ankam, erschien einer meiner Koffer nicht und es ist eine Woche her und immer noch nichts. Was empfehlen Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung?? wie man handelt? Ich habe bereits am Flughafen und in Katar berichtet.
Es ist ein interessantes und komplexes Thema.. Gepäck unterliegt den Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens, Es liegt also in der Verantwortung der Fluggesellschaft, dass das Paket unversehrt und pünktlich bei Ihnen ankommt. Jetzt kommt die Frage der Entschädigung auf der Grundlage der örtlichen Vorschriften des Landes, in dem Sie sich befinden, Daher empfehle ich Ihnen, sich für Rat an die örtliche Luftfahrtbehörde zu wenden.
Gut, Helfen Sie mir bitte bei einem Fall.
Meine Mutter hat ein Ticket für einen Tag x in die USA gekauft, die Fluggesellschaft ruft an 2 Tage vorher und informiert Sie darüber, dass der Flug annulliert wurde und Sie dies getan haben 2 Optionen zum Reisen, einen Tag vor dem 2 Tage nach dem ursprünglichen Reisedatum. Meine Mutter, die es nicht wusste und wegen einer Verpflichtung reisen musste, entschied sich für einen Tag vorher, da er diese Verpflichtung nicht einhalten würde, wenn er sich für die andere Option entschieden hätte. Jetzt musste sie noch eine Nacht bezahlen, um dort zu bleiben., meine Frage ist, Wird dies von der Fluggesellschaft übernommen oder gibt es in diesem Fall eine andere Art der Entschädigung??
Da die Fluggesellschaft benachrichtigt und Optionen bereitgestellt hat, findet keine Entschädigung statt, es sei denn, Sie leiten persönlich rechtliche Schritte ein, um dies bei der Fluggesellschaft anzufordern.
Hallo Nicolas. Danke für deinen Beitrag. Ich suche nach einer Lösung für ein aufgetretenes Problem, Auf einem persönlichen Level. Die Gegenwart, aus Gründen höherer Gewalt, Ich habe meinen Flug verloren. Vor ein paar Tagen, Ich habe die Fluggesellschaft kontaktiert, ihnen eine E-Mail schicken (denn hier in Quito gibt es weder Telefone noch Interjet-Büros) Ich bitte darum, meinen Flug zu ändern, und warte bis jetzt immer noch auf eine Antwort. Das einzige Mittel, für das ich "kommunizieren" kann, ist das Callcenter. Ich bin mit der Absicht am Flughafen angekommen, das Problem persönlich zu lösen, und es gibt kein Kundendienstpanel, dieser Fluggesellschaft. Sie sagten mir in der Information, dass ich telefonisch kommunizieren solle, und trotzdem, Ich habe den Morgen verloren, versuche Kontakt aufzunehmen, Ohne Ergebnis. Ich habe mit dem Flughafen in Guayaquil kommuniziert, da es ein Telefon gibt, aber niemand antwortet. Ich habe verschwendet, Zeit, Geld und Energie. Ich habe gerade die Konten auf Facebook und Instagram überprüft, von der Fluggesellschaft und es gibt Leute, die das gleiche Problem haben wie ich. Hier, in Quito, Es gibt keine Büros, wie ich bereits erwähnt habe, Daher erschwert es die sorgfältige Behandlung, die erforderlich ist und von der wir als Benutzer verlangen müssen. Auf welche Maßnahmen kann in diesen Fällen zurückgegriffen werden?? Es scheint mir wirklich ein sehr schwerwiegender Fehler zu sein, Ich möchte das gerne lösen, so schnell wie möglich. Ich schätze Ihren Vorschlag und Ihre helfende Hand sehr., in dieser Angelegenheit.
Hallo Francisca, In diesem speziellen Fall können Sie versuchen, die Fluggesellschaft über ihre sozialen Netzwerke zu kontaktieren., im Allgemeinen effektiver als andere Kontaktmöglichkeiten. Wenn Sie Belege wie ein ärztliches Attest haben, nachweisbare häusliche Katastrophe, Die Fluggesellschaft sollte Ihnen helfen. Ich empfehle Ihnen außerdem, sich an den DGAC-Benutzerhilfedienst zu wenden.
Hallo Nicolas
Auf einem Flug brach die Fluggesellschaft den Reifen eines meiner Koffer und hinterließ ein Ei, und das Auto meiner Tochter ging kaputt. Sie sagen mir, dass sie nicht die Verantwortung übernehmen, weil ich die Zeit vertan habe, ihre Policen einzufordern. Was ich tun kann?
Vielen Dank im Voraus
Grüße
Wenn Sie den Anspruch nicht innerhalb der Fristen der Fluggesellschaft oder sofort nach Erhalt Ihres Koffers geltend gemacht haben, Die Fluggesellschaft ist nicht verantwortlich.
Danke Nikolaus
Grüße, Ich möchte meinen Fall vorstellen , Ich reiste weiter nach Mexiko 4 Oktober und kehrte zurück 7, in meinem Land Ecuador, Es herrschte Ausnahmezustand , Was geschah, dass die Migration aus Mexiko uns nicht passieren ließ und sie uns zurückbrachten , ohne jede Erklärung den Tag 5 . Ich möchte wissen, ob ich einen Anspruch gegen die Fluggesellschaft geltend machen kann, da ich wusste, dass dies passieren würde , Sie hätten unseren Flug geändert.
Wird außerhalb der Fluggesellschaft hergestellt, sie haben keine Verantwortung.
Grüße Nicolás sehr guter Artikel, Jedoch, in dem Fall, dass wir gerade leben, nämlich, Arbeitslosigkeit und Ausnahmezustand, wie es weitergeht, da es unmöglich ist, zum Flughafen zu gelangen, Sie können eine Änderung oder Stornierung des Fluges beantragen?
Sicher, aber bis die Fluggesellschaften die Maßnahmen melden, Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen, fällt eine Strafe an.
Hallo Nicolás, falls mein Koffer verloren geht und sie mir keine Antwort geben.
Ich empfehle Ihnen zu lesen: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
Es ist beeindruckend, wie die Fluggesellschaft geschützt ist, wenn sie sich nicht daran hält, stattdessen an den Passagier, Sie kommen zu spät oder haben Unannehmlichkeiten, Sie verpassen Ihren Flug, Es geht darum, in den nächsten einzusteigen und zu bezahlen 400% mehr für das Ticket, Stattdessen hat der Flug mehr als eine Verspätung 30 Minuten bzw 3 Stunden und sie geben Ihnen einen Snack, der nicht weniger kostet $5 USD. Ich habe den Bericht der Fluggesellschaften mit Verspätungen und Annullierungen gesehen und TAME nimmt beschämend den ersten Flug an. Ich denke, diese Fluggesellschaft sollte verkauft werden, Aerogal-Fall, der auch links und rechts Flugausfälle und Verspätungen zur Folge hatte, Als ich es bei Avianca kaufte, änderten sich die Dinge.
Hallo, ich habe einen Fall mit TAME, Ich komme aus Manta und fliege weiter nach Quito 23 März, aber ich habe die Rückkehr für Samstag geplant 30 März und ich kauften, weil die Option die beste war 7 der Nacht, aufgrund von Verpflichtungen 30 Im März habe ich frei 5 Deshalb habe ich das Ticket gekauft, aber es stellte sich heraus, dass TAME den Zeitplan für diesen Tag geändert hat 30 März bis 14:50 Ausgabe, was kann ich tun, wo kann ich Ansprüche geltend machen??
Angesichts der Vorfreude auf die Änderung der Reiseroute, Die Fluggesellschaft hält sich an die Vorschriften. Sie könnten versuchen, dies vor der DGAC zu tun, aber sie werden Ihnen sagen, dass die Benachrichtigung erfüllt wurde.
Ich habe einen ähnlichen Fall, hatte einen Flug mit TAME geplant um 19:30 der Tag 20 Marz, Es stellt sich heraus, dass der Flug jetzt um startet 17:30. Meine Frage richtet sich darauf, wie und mit welchen Mitteln sie uns über diese Änderung „informieren“ sollen, Da ich von dieser Änderung nur erfahren habe, weil ich die Reservierung direkt auf der TAME-Seite überprüft habe, und ich habe keine E-Mail mit dieser Mitteilung erhalten. Grüße und Danke für die Hilfe.
Sie müssen Sie auf jede erdenkliche Weise benachrichtigen, Email, Anruf oder SMS.
Vielen Dank für die schnelle und freundliche Antwort., Noch eine Frage, für den Fall, dass ich nicht innerhalb der entsprechenden Frist benachrichtigt werde (Ich verstehe, dass es eine Woche ist) auf keinen Fall. Ist es möglich, eine Rückerstattung oder ähnliches zu beantragen??
kann angefordert werden, aber ehrlich, Es ist ein verlorener Kampf, aber nicht unmöglich.
Hallo, mein Kommentar ist folgender: Ich habe drei Tickets in die USA gekauft, eines für mich. , noch eins für meinen Sohn 8 Jahre alt und ein weiteres für meinen ältesten Sohn, aber er hat eine Behinderung. Aber 2 Tage bevor er aufgrund seiner Behinderung einen Anfall erlitt und wir die Reise nicht antreten konnten. Stornieren Sie den Flug unter Vorlage der entsprechenden ärztlichen Atteste. Ich möchte wissen, ob ich Anspruch auf eine Rückerstattung der Tickets habe oder nicht
Jawohl, Mit den entsprechenden ärztlichen Attesten können Sie eine Rückerstattung erhalten, Sie könnten Verwaltungskosten und Steuern abziehen.
Hallo, Ich habe einen Fall, Meine Schwester hat einen Flug in LATAM mit einer Kreditkarte gekauft und mehr als ausgegeben 15 Stunden und der Kauf wurde nie getätigt, Als wir das sahen, beschlossen wir anzurufen und man teilte uns mit, dass beim Kauf ein Fehler aufgetreten sei. mit dem, was passiert ist, Die einzige Lösung bestand darin, an einem anderen Datum ein neues Ticket zu kaufen, aber was ist passiert, Latam bestätigte den Kauf des Tickets und teilte uns mit, dass beim Kauf ein Fehler aufgetreten sei, nämlich, Sie bestätigten den Kauf anderthalb Tage später und der Flug dauerte noch drei Stunden (internationaler Flug).
Bisher haben sie nicht geantwortet und geben meiner Schwester die Schuld, dass sie nicht am Flughafen angekommen ist. Ich wollte wissen, wo der entsprechende Anspruch geltend gemacht wird, seit, Wir wollen einen gerichtlichen Schadensersatzprozess einleiten. Wir haben das Spiel mit dieser miesen Fluggesellschaft schon satt.
Hallo Christian, Sie müssen damit beginnen, den Anspruch bei der DGAC als Ausgangspunkt für den Anspruch einzureichen.
Lieber Nikolaus
Wenn ich Sie mit einer Sorge belästige, wissen Sie, dass ich mit TAME und meinem Koffer von FLL geflogen bin, Er musste am Sonntag bei mir ankommen 04 November, aber bis heute habe ich keine Neuigkeiten darüber, sie haben mir nur ein Formular mit der Nummer des Kofferanhängers gegeben, aber niemand hat mich kontaktiert.
Können Sie mir Hinweise geben, wie ich vorgehen soll?, Gibt es ein Formular im DGAC? ? Wer kann die Fluggesellschaft unter Druck setzen, mir eine Antwort zu geben?.
Ich danke dir sehr
Ich empfehle Ihnen, das Montrealer Abkommen zu lesen, wo auch entsprechend der Verzögerungszeit, Sie könnten eine Entschädigung erhalten. Darüber, wer Ihnen helfen kann, die DGAC mit ihren Passagierassistenzstellen an jedem Flughafen.
Hallo Nicolas
Es stellt sich heraus, dass im März 18 Fragen Sie mich am Schalter des Flughafens Latam, was ich tun muss, um mit meinem Sohn und seiner französischen Bulldogge zu reisen, Er behandelt Depressionen, Kurz gesagt, er verfügt über ein Zertifikat für emotionale Unterstützung, und der Junge sagte ihm, dass es kein Problem gäbe, nach einer Million Prüfungen und die teuerste $450 und andere, Er ging zurück zu Latam Aerop und erhielt die Papiere des Hundes, Er sagte ja oder ob der Hund mit meinem Sohn reiste, Tickets wurden gekauft, für meinen Sohn und meine Mutter, die ihn begleiten möchte, und dann scannte das Mädchen das Zertifikat, Kurz gesagt, nach all dem haben sie mir geschrieben, dass sie leugnen, dass der Hund reist, weil sie die Verbindung in Madrid mit Iberia nicht akzeptieren, Ich habe Iberia angerufen und sie sagten mir, dass es kein Problem gäbe, Ich habe erneut eine Anfrage gestellt und sie sagen mir dasselbe, Deshalb habe ich darum gebeten, da es ihre Schuld ist, dass sie mir die Reise von Gye nach Madrid alleine überlassen . und schon in Madrid bringe ich sie mit dem Auto. und dass die Rückgabe des Tickets von Madrid nach Barcelona integriert ist. ES IST RECHTLICH, weil sie mich gezwungen haben, für Prüfungen Geld auszugeben. für meinen Hund und dann die verschwendete Zeit, die ich schon bei einer anderen Fluggesellschaft gekauft hätte, Wenn ich jetzt ein Ticket für weniger als kaufe 26 Tage verkaufen mich teuer. WAS KANN GETAN WERDEN, Wo kann ich sie melden?.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Kundendienstkioske an den Flughäfen der Generaldirektion Zivilluftfahrt zu wenden oder sich auch an das Büro des Ombudsmanns zu wenden, um zu erfahren, welche Maßnahmen Sie ergreifen können und welche nicht.
hallo Kollege , nur lesen , tolle Infos . Derzeit in Guayaquil nach einem annullierten Flug mit Latam .
Hotel zur Verfügung gestellt, da wir uns verspäten 24 Std . Wir haben unseren Anschlussflug in Madrid mit einer anderen Fluggesellschaft verpasst , Uns wurde gesagt, dass Latam am Flughafen nicht haftbar sei . Aber nach dem, was Sie sagen, haften sie . Können Sie mir helfen, da ich heute mit all diesen Informationen zurückkomme? . Ich gehe davon aus, dass sie mehr als sind 24 Stunden, zu denen sie verpflichtet sind, bis zu unserem endgültigen Bestimmungsort
ja, sie sind. Als Empfehlung, Bitten Sie den DGAC-Helpdesk am Flughafen Guayaquil um Hilfe.
Lieber Nikolaus, Vielen Dank für Ihren Artikel, Bitte helfen Sie mir mit einer Anleitung für den folgenden Fall, Was soll ich tun, wenn die Fluggesellschaft das Gepäck nicht im Ankunftshafen abliefert und argumentiert, dass bestimmte Gepäckstücke aufgrund des Übergewichts nicht versendet wurden?, und sie werden den nächsten Flug nehmen (Auf dieser Strecke gibt es nur zwei Flüge, den ersten morgens und einen abends.). Sie weisen auch darauf hin, dass der Koffer bei Ankunft vom Flughafen entfernt werden muss.
Wie Sie wissen, sind Inlandsflüge oft für die Arbeit und für ein paar Tage gedacht., Im Koffer befinden sich Artikel und Kleidung, die für den Arbeitstag benötigt werden.
Wie soll die Fluggesellschaft den Passagier entschädigen???? Was sagt das Gesetz in diesen Fällen???
Danke
Dies ist auf das Übergewicht des Flugzeugs zurückzuführen und ist eindeutig auf die Fluggesellschaft zurückzuführen, Daher sind sie dafür verantwortlich, dass Ihnen der Koffer übergeben wird, sofern kein Schaden oder Verlust vorliegt, gilt nicht für die Entschädigung des Passagiers. Einige Fluggesellschaften gehen noch weiter und lassen Ihren Koffer zu Hause, aber das ist etwas Besonderes.
Ich habe eine Frage bezüglich der Beschädigung eines Koffers. Nach dem oben genannten Text der Montreal -Konvention «… Der Spediteur haftet nicht, soweit der Schaden auf Natur zurückzuführen ist, auf einen Mangel oder einen für das Gepäck charakteristischen Mangel zurückzuführen ist. Bei nicht aufgegebenem Gepäck, einschließlich persönlicher Gegenstände, Der Träger ist verantwortlich, wenn der Schaden auf ihre Schuld oder die ihrer Angehörigen oder Agenten zurückzuführen ist. »So geschrieben es mir so geschrieben scheint, dass es für die Fluggesellschaft günstig ist und wenig Platz lässt, damit wir als Benutzer des Dienstes behaupten. In meinem speziellen Fall, Sie haben gerade den Koffergriff kaputt gemacht (mehr gerissen als gebrochen), Der Griff kann nicht mehr verwendet werden und es wird mir mitgeteilt, dass es sich um einen Eigenschaden handelt. Wie definiert wird, dass es sich um einen Schaden handelt, der vom Unternehmen übernommen werden sollte??
Hallo Cecilia, Ein durch das Unternehmen verursachter Schaden wäre beispielsweise, Schläge, die größere Schäden am Gepäck verursachen. Zum Thema Griff und allgemein, Leider für den Benutzer, Die Fluggesellschaft hat die Oberhand, denn in Ihrem Fall kann man sagen, dass der Griff bereits beschädigt war oder durch normale Handhabung beschädigt wurde.
Lieber Nikolaus, Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Tatsächlich hat Copa dies behauptet, Was ist ein inhärenter Gepäckschaden?. Plus schlechter Kundenservice, Was mich wütend macht, ist, dass die Person, die meinen Koffer überprüft hat, nicht einmal zwei Sekunden lang aufgepasst hat, habe kein Foto gemacht, Er notierte weder die Marke des Koffers noch beschrieb er den Schaden. Für mich bedeutet das, dass sie nur sehen, ob der Griff beschädigt ist, und dann wie Roboter der Anleitung folgen, ohne irgendeine Art von Empathie gegenüber dem Benutzer zu zeigen. Nochmals vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen und für Ihre Antwort..
Gern geschehen, Cecilia, Wie schade für die Situation, Wenn Sie in Quito sind, kann ich Ihnen einen Ort zur Gepäckreparatur empfehlen.
Lieber Nikolaus,
Toller Artikel und tolle Informationen, ich habe ihn erst heute gelesen. Brunnen, Dies ist nur eine Erläuterung der Konzepte, da viele Menschen Klima mit Wetter verwechseln.
Klima ist der durchschnittliche Charakter der Atmosphäre, das heißt, es ändert sich nicht in Stunden, Tage oder Monate sind eigentlich ein Maß für einen Zeitraum von einem bestimmten Ort bis zu zehn Jahren. Stattdessen, Unter meteorologischem Wetter versteht man alle atmosphärischen Veränderungen, die an einem Tag auftreten, Std. Ist dies der richtige Begriff, den wir verwenden sollten, um ungünstige Situationen zu beschreiben, die zu Verzögerungen im Flugbetrieb führen? (Wind, Niederschlag, Feuchtigkeit, etc…).
Aufrichtig.
Carlos.
Ich meine, es ist Zeit, nicht das Wetter
Vielen Dank, Carlos, für deine Beobachtung., ich merke es mir.
Lieber Nikolaus,
Vielen Dank, dass Sie diese Art von Informationen vermitteln, und herzlichen Glückwunsch zu der guten Arbeit, die Sie auf Ihrer Seite leisten.. Bitte helfen Sie uns bei Ihren Kriterien für den folgenden Fall. Ich würde gerne wissen, welche Verpflichtung TAME gegenüber dem Passagier hat, für den Fall, dass Sie die Flüge der 24 Dezember bis Santa Rosa (Gold) und es bietet keine Mobilitätslösung für denselben Tag und dieses Ziel. Die Option, die er gibt, ist, nach Guayaquil zu gehen und $25 Gegenrechnung pro Passagier oder Reise 25 Dezember bis Santa Rosa. Ich würde mich über Ihr Urteil freuen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Gustavo, vielen Dank für deine Worte. Ihr Fall ist etwas Komplexes. Es kommt der Flugstornierungsbenachrichtigung im Voraus nach und bietet eine Lösung an, die darin besteht, nach Guayaquil zu fliegen und dort eine Entschädigung zu leisten $25. Die Fluggesellschaft kommt ihrer Verantwortung nach, Allerdings können Sie als Benutzer eine vollständige Rückerstattung des Tickets beantragen, Aber du wirst nicht fliegen.
In diesem Fall, Die Fluggesellschaft sollte Ihnen auch anbieten, den Service einzuhalten und Sie mit dem Bus von Guayaquil nach Santa Rosa zu bringen, trotz der Unannehmlichkeiten, die dies mit sich bringt, Die Fluggesellschaft hält sich an die Vorgaben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten. Nun, schließlich sah ich mich gezwungen, die Option zu wählen, die für mich weniger Komplikationen mit sich bringt.. Reise nach Guayaquil. Obwohl er meiner Benachrichtigung nicht Folge leistete, rief ich an, um herauszufinden, ob alles in Ordnung sei, und dort teilten sie mir mit, dass sie gerade dabei seien, mich zu benachrichtigen, und dass sie mich geändert hätten 25 mein Flug. Auf jeden Fall habe ich eine Lösung gefunden.. Nochmals vielen Dank für Ihre Antworten..
Kein Problem, schön, etwas beitragen zu können.