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Erfahren Sie, welche Maßnahmen und Maßnahmen Fluggesellschaften ergreifen, wenn es Probleme mit Passagieren gibt, die umgangssprachlich als störend oder störend bezeichnet werden, problematisch. Foto Flyertalk.com.
Bei psychischen Ungleichgewichten, weil mir der Sitzplatz oder das Essen nicht gefallen, aufgrund eines verspäteten Fluges oder einfach wegen Trunkenheit, día a día las aerolíneas tienen problemas con pasajeros disruptivos.
También llamados pasajeros problemáticos, Idioten oder irgendein anderes Adjektiv, es una realidad de la industria aérea y que pareciera ser que cada vez va en crecimiento o más aún en fechas como Weihnachten y fin de año.
In diesem Zusammenhang, repasamos aquí las acciones y protocolos que las aerolíneas aplican para controlar estas desagradables y hasta peligrosas situaciones a más de 31 tausend Fuß hoch.
Aerolíneas y pasajeros disruptivos
bevor es weitergeht, es importante indicar que los protocolos son bastante estándar en la industria, pero podrían variar de aerolínea en aerolínea según políticas internas o del país de nacionalidad de la misma.
Ebenen
Las aerolíneas determinan la complejidad de la situación en base a una escala:
- Störende Passagiere am Flughafen: In diesem Fall werden die Passagiere beim Einsteigen in das Flugzeug gewarnt, während des Fluges eine ruhige Haltung zu bewahren..
- Pasajeros que «se pasan de la raya»: en este caso el pasajero puede ser negado el abordaje o si sucede en vuelo se notificará el Capitán de la aeronave, quien tomará las medidas que considere necesarias en base a la situación.
- Cualquier agresión física: In diesem Fall kann schrittweise Gewalt angewendet werden..
Protokoll
Allgemein gesagt, wenn die Ebene aktiviert ist 3, los pasos a seguir por parte de la tripulación son los siguientes:
- Notificar al Capitán de la aeronave sobre la situación.
- Versuchen Sie, den Passagier zu beruhigen.
- Beschränken Sie den Zugriff auf das, was stört oder die gleiche Einstellung hervorruft.
- En caso de agresión física no responder y pedir ayuda a los pasajeros abordo para controlar al pasajero.
- Unterwerfe den Passagier, en este caso existen esposas de plástico abordo de los aviones, pudiéndose usar otros medios como cordones, Riemen, etc.
- Während dies geschieht, el Capitán del vuelo tomará la decisión de desviarse al aeropuerto más cercano, Bitte um Vorrang und Benachrichtigung der örtlichen Behörden.
- einmal an Land, personal policial abordará la aeronave y llevará detenido al pasajero.
Gesetze
Cada país tiene diferentes leyes, por lo que lo que suceda con el pasajero después de la situación dependerá netamente de esto.
Algunos países cuentan con prisión de hasta 2 años para pasajeros disruptivos, mientras que otros países como Ecuador, requieren de que la aerolínea o personal presente una demanda para que la justicia tome acciones concretas contra el pasajero.
Endlich, wann diese Ereignisse eintreten, Passagiere werden auf eine schwarze Liste gesetzt, que les impedirá volver a volar en esta aerolínea y en otros casos, no podrán volver a volar de manera general.
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