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Müssen Sie einen Flug umbuchen oder ändern? Avianca? Hier erzähle ich Ihnen über das neue Airline-Tool und wie es funktioniert.
Im Rahmen des digitalen Transformationsprozesses von Avianca die aufgrund der Pandemie und der Notwendigkeit, die Anforderungen von Millionen von Kunden zu bewältigen, beschleunigt werden mussten, Die Fluggesellschaft hat eine neue Selbstverwaltungsfunktionalität aktiviert, Diesmal, um Flüge umzuplanen.
Diese Alternative zielt darauf ab, den Kunden eine größere Autonomie zu bieten, damit jedes Mal, wenn ein Flug aufgrund unfreiwilliger Änderungen der Fluggesellschaft geändert oder storniert wird - Einschränkungen im Zusammenhang mit Pandemiebedingungen, klimatische Auswirkungen, unter anderen gründen-, Passagiere können ihrer Reise ein neues Datum zuweisen, ohne das Callcenter anrufen oder zu den physischen Kontaktstellen gehen zu müssen. Diese Option wird nicht aktiviert, wenn der Reisende aus anderen Gründen beschließt, seinen Flug zu ändern oder zu stornieren.
A) Ja, Wenn der Reisende über die Änderung oder Annullierung seines Fluges informiert wird, kann er die von der Fluggesellschaft vorgeschlagene Alternative akzeptieren oder ändern., in einem Vorgang, der weniger als drei Minuten dauert, aus den dafür freigeschalteten digitalen Kanälen.
So ändern Sie den Flug?
Kunden können den Service wie folgt nutzen:
Über die E-Mail, in der Sie über eine Änderung Ihrer Reiseroute benachrichtigt werden, Eingabe der mobilen Anwendung oder in aviaca.com in den Abschnitten "Meine Reisen"., „Schutzmaßnahmen für Reisende“ und in der Glocke unserer „Benachrichtigungszentrale“.
- erster Klick: Überprüfen Sie die betroffene ursprüngliche Reiseroute.
- zweiter Klick: Wählen Sie die bequemste Alternative für den Passagier.
- dritter Klick: Beenden Sie die Neuanordnung mit der Schaltfläche „Speichern und fortfahren“..
Der Umbuchungsservice ermöglicht es jedem Avianca-Reisenden, Änderungen an seiner Unterkunft vorzunehmen:
- Reservierungen mit einem oder mehreren Passagieren
- Von Avianca Holdings durchgeführte Reiserouten (A VH)
- Reservierungen mit ausgestelltem Ticket
- Reservierungen, die die Hinstrecke geflogen sind und die Rückreise noch nicht geflogen sind
- Reiserouten mit einem verpassten Anschluss, die ihre Reise noch nicht begonnen haben
- Mit LifeMiles-Meilen eingelöste Reservierungen
- Von einem Reisebüro erstellte Reservierungen, über die Website oder persönliche Punkte
Es ist wichtig zu beachten, dass die angebotenen Umzugsalternativen je nach Politik und Regulierung des jeweiligen Landes eine Entschädigung generieren können oder nicht..
In den folgenden Fällen können Kunden keine Umbuchung über den digitalen Service von Avianca vornehmen und müssen dies über die traditionellen Kanäle der Fluggesellschaft tun.:
- Gruppenbuchung
- Reservierungen, die nach der Beeinträchtigung bereits von einem Servicemitarbeiter im Call Center verwaltet wurden, Flughafen oder Reisebüro
- Reservierungen, die ihren Flug bereits angetreten haben oder sich an einem Anschlusspunkt befinden
- Reisen mit anderen Fluggesellschaften
- Alle Strecken, die keine Änderungen in der Reservierung hatten oder die ohne alternative Umbuchung storniert wurden
- Reservierungen von Passagieren, die zuvor den Avianca-Bonus angefordert haben
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Guten Morgen, ja, ich habe den Flug bereits verschoben, weil die Genehmigungen des Mädchens falsch waren, ich muss eine Strafe zahlen? Danke
Wenn das System Sie umbuchen ließ und Ihnen zu diesem Zeitpunkt nichts in Rechnung gestellt wurde, Ich denke, du bist bereit.
Hallo guten Tag, Ich bin Venezolaner und lebe in der Dominikanischen Republik und habe ein Arbeitsvisum, kaufe mein ticket nach mexiko im oktober 2021 und jetzt im Januar haben sie gerade gesagt, dass sie anfangen werden, nach Visa für die Einreise zu fragen, Was ich tun kann? Auf der Avianca-Seite kann ich das Flugdatum oder irgendetwas anderes nicht ändern
Sie könnten das Visum beantragen.
Aber mein Flug ist 16 Februar und es gibt immer noch keine Termine, um dieses Visum zu beantragen, und es gibt keine Möglichkeit, den Tag meines Fluges zu ändern, Glaubst du, dass dieser Prozess mir Zeit gibt oder sehr lange dauert?? Ich habe meine Ferien lange geplant und das hat meine Pläne zu sehr verändert
Versuchen Sie, Avianca anzurufen oder mit ihren sozialen Netzwerken zu kommunizieren.
Guten Abend, Ich habe ein Ticket auf einer billigen Suchmaschinenseite gekauft, aber ich habe das Reisedatum verlegt, Die Tickets sind definitiv verloren gegangen oder es kann etwas getan werden? Ich bin immer noch innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf
Wenden Sie sich dringend an die Website, auf der Sie das Ticket gekauft haben.
Wie kann ich ein Ticket von Kolumbien nach Nicaragua umbuchen?, weil der Flug wegen Fehlens des COVID-PCR-Tests verpasst wurde.
Probieren Sie die hier angegebene Option aus oder wenden Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft. Vergessen Sie nicht, dass die gebührenfreien Änderungen von dem von Ihnen gekauften Tarif abhängen und davon, ob die Fluggesellschaft diese Art von Änderung aufgrund von COVID-Problemen noch zulässt.
Hallo, wissen Sie, ob es erlaubt ist, bei der Umbuchung meines Fluges von der m-Rate zur s-Rate zu wechseln?. oder muss ich zum bereits vereinbarten Tarif weiterfahren
Sie müssen denselben oder einen höheren Tarif verwenden.
Bitte ändern Sie trotzdem das Flugdatum
Sie können dies auf der Website der Fluggesellschaft tun, indem Sie die hier angegebenen Schritte befolgen.
Nikolaus , Sie beginnen, Ihren Flug selbst zu planen, und als Sie das Ende des Vorgangs erreicht haben, wird auf der Seite angezeigt: „Es tut uns leid, Sie sollten sich an einen persönlichen Berater wenden.“, Also mit der Änderung der Daten im Büro berechnen sie Ihnen $67.000, was für ein Diebstahl. und die Tarifanpassung steht kurz bevor 50% des ursprünglichen Ticketpreises.
Wer verteidigt Avianca-Nutzer???
Sie berauben uns vorne
Hallo José, Ich verstehe deinen Ärger, aber Sie sollten Ihren Frust an der Fluggesellschaft auslassen, Nicht mit mir, ich poste nur Neuigkeiten und Informationen aus der Branche., Also habe ich die Kraftausdrücke gelöscht. Zu deiner Frage, Wenn Sie sich in Kolumbien befinden, können Sie sich an Aerocivil wenden, damit sie Sie beraten können, wie Sie Klagen gegen etwas einreichen können, das Sie als unfair erachten oder das Ihre Rechte als Benutzer des Luftverkehrs gemäß dem zuvor erworbenen Tarif verletzt hat..
Heute habe ich zum letzten Mal an Avianca geschrieben, und dann gehe ich mit dem Superintendenten. Ich war positiv für Covid und habe einen Monat lang über alle Kanäle darum gebeten, dass meine Reise verschoben wird, es war unmöglich.
Nicht in sozialen Netzwerken?
Mir ist das gleiche passiert, ich kann das Geld nicht abholen und der Bonus ist im Web nicht aktiviert, sie schicken mich zu WhatsApp, wo eine Maschine Ihnen antwortet und Sie zurücksendet.
In der Rubrik Meine Reisen – betroffene Flüge, Ich gebe meine Reservierungsnummer ein und sie sagt mir, dass sie bereits abgelaufen ist, da der Flug Monate zurückliegt und aufgrund von COVID-19 storniert wurde. Wie kann ich einen neuen Flug kaufen, indem ich mit meinem Voucher „bezahle“??
Das müsstest du in einem Büro oder im Call Center machen.
Wenn ich eine Datumsroute ändere und der Preis höher ist als der, den ich storniert habe ,Ich kann es ändern und das tun
Zahlung am Flughafen oder ein paar Tage später danke
Nein, Sie müssen die Änderung auf der Website vornehmen und die Preisdifferenz zu diesem Zeitpunkt online bezahlen.
Und von Bogota nach Manizales. für diesen sonntag. es wird möglich sein ?…
Suchen Sie auf der Website der Fluggesellschaft
Ich muss meinen betroffenen Flug umbuchen
Sie können dies auf der Website der Fluggesellschaft mit dem Reservierungscode tun.
Ich muss auch meinen Flug umbuchen und ich betrete die Seite und sie leitet mich zu anderen Seiten weiter und es gibt mir keine Flugoptionen und ich kann auch nicht per Telefon kommunizieren
Hallo Luz, mit dem Buchungscode auf der Airline-Seite, Sie haben nicht die Möglichkeit, es zu tun?