Delta is introducing four self-service bag drop machines at Minneapolis-St. Aéroport international de Paul cet été, une $600,000 investissement qui permet aux clients de, Vérifiez en toute sécurité et facilement leurs propres sacs. Une machine sera équipée pour tester la technologie de reconnaissance faciale pour correspondre aux clients avec leurs photos de passeport par vérification d'identification, Une première pour les États-Unis. transporteurs.

“We expect this investment and new process to save customers time,” said Gareth Joyce, Delta’s Senior Vice President – Airport Customer Service and Cargo. “And, Étant donné que les clients peuvent faire fonctionner la machine à chute de sacs biométriques indépendamment, we see a future where Delta agents will be freed up to seek out travelers and deliver more proactive and thoughtful customer service.”

The airline’s introduction of self-service bag drops and facial-recognition technology is a natural next step in its work to streamline airport processes and is complimented by Delta’s industry-leading Technologie d'identification par radiofréquence. Les innovations précédentes en libre-service comme les kiosques de billetterie et l'enregistrement via l'application mobile Fly Delta ont transformé les zones de lobby congestionnées et amélioré considérablement les scores de satisfaction des clients.

Delta a également travaillé avec la Transportation Security Administration pour mettre en œuvre le premier voies de dépistage automatisées aux États-Unis. à l'aéroport international de Hartsfield-Jackson Atlanta. D'autres innovations incluent le développement d'une application révolutionnaire qui aide les pilotes à éviter les turbulences pour un vol plus confortable, lancement de l'aéroport le plus interactif de l'industrie cartes d'orientation sur l'application mobile FlyDelta et améliorer stratégiquement son processus d'embarquement.

"Il s'agit de la prochaine étape dans la création d'une expérience aéroportuaire qui intègre une innovation réfléchie du début à la fin,” Joyce said. “We’re making travel easier than ever for our customers and continuing to deliver a leading customer experience.”

La compagnie aérienne recueillera les commentaires des clients pendant l'essai et effectuera des analyses de processus pour s'assurer que cette amélioration du lobby améliore l'expérience client globale.. Des études ont montré que les déposes de bagages en libre-service ont le potentiel de traiter deux fois plus de clients par heure.