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Avez-vous besoin de reporter ou de modifier un vol avec Avianca? Ici, je vous parle du nouvel outil de la compagnie aérienne et comment le faire.
Dans le cadre du processus de transformation numérique de Avianca qui a dû être accéléré en raison de la pandémie et de la nécessité de gérer les besoins de millions de clients, la compagnie aérienne a activé une nouvelle fonctionnalité d'autogestion, cette fois pour reprogrammer les vols.
Cette alternative vise à offrir une plus grande autonomie aux clients, de sorte que chaque fois qu'un vol est modifié ou annulé en raison de changements involontaires de compagnie aérienne - restrictions associées aux conditions de pandémie, effets climatiques, entre autres raisons-, les passagers peuvent attribuer une nouvelle date à leur voyage sans avoir à appeler le centre d'appels ou à se rendre aux points de contact physiques. Cette option ne sera pas activée lorsque c'est le voyageur qui décide de modifier ou d'annuler son vol pour d'autres raisons.
A) Oui, Lorsque le voyageur est informé de la modification ou de l'annulation de son vol, il pourra accepter ou modifier l'alternative proposée par la compagnie aérienne., dans un processus qui dure moins de trois minutes, à partir des canaux numériques activés à cet effet.
Comment reprogrammer le vol?
Les clients peuvent utiliser le service comme suit:
Par l'e-mail où vous êtes informé d'un changement d'itinéraire, entrant dans l'application mobile ou dans avianca.com dans les rubriques "Mes voyages", "Mesures de protection pour les voyageurs" et dans la cloche de notre "Notifications Center".
- premier clic: Vérifiez l'itinéraire d'origine concerné.
- deuxième clic: Choisissez l'alternative la plus pratique pour le passager.
- troisième clic: terminer le réarrangement sur le bouton "enregistrer et continuer".
Le service de réhébergement permettra à tout voyageur Avianca d'apporter des modifications à son:
- Réservations avec un ou plusieurs passagers
- Itinéraires exploités par Avianca Holdings (AVH)
- Réservations avec billet émis
- Réservations qui ont volé le match aller et n'ont pas encore volé le retour
- Itinéraires avec une correspondance manquée qui n'ont pas commencé leur voyage
- Réservations échangées avec des miles LifeMiles
- Réservations créées par une agence de voyages, via le site Web ou des points de contact
Il est important de noter que les alternatives de relocalisation proposées peuvent ou non générer une indemnisation en fonction de la politique et de la réglementation de chaque pays..
Dans les cas suivants, les clients ne pourront pas se reloger à partir du service numérique d'Avianca et devront le faire via les canaux traditionnels proposés par la compagnie aérienne.:
- réservation de groupe
- Réservations qui, après l'affectation, ont déjà été gérées par un agent de service du centre d'appels, Aéroport ou agence de voyage
- Les réservations qui ont déjà commencé leur vol ou qui sont à un point de correspondance
- Voyages avec d'autres compagnies aériennes
- Tous les itinéraires qui n'ont pas eu de changements dans la réservation ou qui ont été annulés sans autre relogement
- Réservations de passagers ayant préalablement demandé le Bonus Avianca
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Bonjour, oui, j'ai déjà reprogrammé le vol car les permis de la fille ont été mal faits, je dois payer une pénalité? Merci
Si le système vous permet de reprogrammer et qu'il ne vous a rien facturé à ce moment-là, Je pense que tu es prêt.
Salut bon après-midi, Je suis vénézuélien et je vis en République dominicaine et j'ai un visa de travail, acheter mon billet pour le mexique en octobre 2021 et maintenant, en janvier, ils viennent de dire qu'ils commenceront à demander des visas pour entrer, Qu'est-ce que je peux faire? sur la page avianca il ne me laisse pas changer la date du vol ou quoi que ce soit d'autre
Vous pourriez demander le visa.
Mais mon vol est 16 février et il n'y a toujours pas de rendez-vous pour demander ce visa et il n'y a aucun moyen de changer le jour de mon vol, Pensez-vous que ce processus me donne du temps ou est-ce très long ?? J'ai prévu mes vacances depuis longtemps et cela a trop changé mes plans
Essayez d'appeler Avianca ou de communiquer avec leurs réseaux sociaux.
Bonne nuit, J'ai acheté un billet sur une page de moteur de recherche bon marché mais j'ai égaré la date du voyage, Les billets ont définitivement été perdus ou quelque chose peut être fait? Je suis toujours dans les 24 heures suivant l'achat
Contactez de toute urgence le site internet sur lequel vous avez acheté le billet.
Comment puis-je reprogrammer un billet de la Colombie au Nicaragua, parce que le vol a été manqué faute de test COVID PCR.
Essayez l'option indiquée ici ou contactez directement votre compagnie aérienne. N'oubliez pas que les changements sans pénalité dépendent du tarif que vous avez acheté et si la compagnie aérienne autorise toujours ce type de changement en raison de problèmes de COVID.
bonjour, savez-vous s'il est permis de passer du tarif m au tarif s lors du report de mon vol ?. ou dois-je continuer pour le même tarif déjà convenu
Vous devez utiliser le même tarif ou un tarif supérieur.
Veuillez quand même changer la date du vol
Vous pouvez le faire sur le site Web de la compagnie aérienne en suivant les étapes indiquées ici.
Nicolas , Vous commencez à planifier vous-même votre vol et lorsque vous arrivez à la fin du processus, la page vous indique "nous sommes désolés, vous devriez vous adresser à un conseiller personnalisé"., donc avec le changement de dates au bureau ils vous facturent $67.000, quel vol. et l'ajustement tarifaire est presque 50% du coût initial du billet.
Qui défend les utilisateurs d'Avianca ???
Ils nous volent devant
Salut Jose, je comprends ton agacement, mais vous devriez passer votre frustration sur la compagnie aérienne, Pas avec moi, je ne publie que des nouvelles et des informations sur l'industrie., donc j'ai supprimé les jurons. À propos de votre question, Si vous êtes en Colombie, vous pouvez recourir à Aerocivil afin qu'il vous conseille sur la manière d'intenter des actions contre ce que vous considérez comme déloyal ou qui a transgressé vos droits en tant qu'usager du transport aérien selon le tarif précédemment acquis..
Aujourd'hui, j'ai écrit à Avianca pour la dernière fois, et puis je pars avec le surintendant. J'étais positif au covid et depuis un mois je demande que mon voyage soit reprogrammé par tous les canaux, il a été impossible.
Pas sur les réseaux sociaux?
Il m'est arrivé la même chose, je ne peux pas récupérer l'argent et le bonus n'est pas activé sur le web, ils m'envoient sur whatsapp où une machine vous répond et vous renvoie.
Dans la rubrique de mes voyages – vols concernés, J'insère mon numéro de réservation et il me dit qu'il a déjà expiré depuis que le vol a eu lieu il y a des mois et qu'en raison de COVID-19, il a été annulé. Comment puis-je acheter un nouveau vol en « payant » avec le bon dont je dispose ??
Vous auriez à le faire dans un bureau ou dans le centre d'appels.
Si je change un itinéraire de date et que le tarif est supérieur à celui que j'ai annulé ,Je peux le changer et faire le
Paiement à l'aéroport ou quelques jours plus tard merci
Non, vous devez effectuer le changement sur le site internet et payer la différence de tarif en ligne à ce moment-là.
Et de Bogota à Manizales. pour ce dimanche. Ce sera possible ?…
Rechercher sur le site Web de la compagnie aérienne
Je dois reprogrammer mon vol concerné
Vous pouvez le faire sur le site de la compagnie aérienne avec le code de réservation.
Je dois aussi reprogrammer mon vol et j'entre dans la page et ça m'envoie vers d'autres pages et ça ne me donne pas les options de vol et je ne peux pas non plus communiquer par téléphone
Bonjour Luz, avec le code de réservation sur la page de la compagnie aérienne, vous n'avez pas la possibilité de le faire?