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Sur la base des commentaires des utilisateurs lors de la 2020, ceux-ci sont le meilleurs aéroports d'Amérique latine et des Caraïbes en termes d'expérience client. Photo de presse Aéroport de Punta Cana
Conseil international des aéroports (ACI) a révélé les lauréats de cette année des Airport Service Quality Awards (ASQ). Les prix mettent en lumière les meilleurs aéroports du monde selon l'avis de leurs clients.
La pandémie de COVID-19 a eu un impact majeur sur le trafic mondial de passagers dans le 2020, ainsi que l'évolution des perceptions et des attentes des clients concernant l'expérience de l'aéroport.
Sur la base de nouvelles questions liées aux mesures d'hygiène ajoutées au questionnaire d'enquête, ACI a introduit un nouveau prix: «De meilleures mesures d'hygiène par région». Il y a deux premiers lauréats des « Meilleures mesures d'hygiène » en Amérique latine et dans les Caraïbes.
Ce prix fournit aux aéroports une méthode fiable pour mesurer la réponse des passagers aux nouvelles mesures d'hygiène et reconnaît le succès des aéroports à répondre à l'attention intense accordée à l'hygiène.. La nouvelle catégorie complète également le programme d'accréditation sanitaire des aéroports de l'ACI (AHA), lancé l'année dernière et ont déjà reçu plus de 275 aéroports.
Malgré le défi de recueillir les réponses à l'enquête de sortie (départs) au 2020, les aéroports de Amérique latine et le Caraïbes réussi à collecter des données tout au long de l'année, et la nouvelle catégorie Hygiène a permis aux aéroports de mesurer l'expérience de leurs passagers en matière de sécurité et d'hygiène, crucial à cette époque.
Aéroports gagnants en Amérique latine et dans les Caraïbes
- Aéroport international de Curaçao – Curacao, Antilles néerlandaises
- Aéroport international Daniel Oduber Quiros – Libéria, Costa Rica
- Aéroport international José Joaquín de Olmedo – Guayaquil, Équateur
- Aéroport international de Punta Cana – Punta Cana, République Dominicaine
- Aéroport international de Quito – Quito, Équateur
Les prix ASQ sont parrainés par la société de technologie de voyage Amadeus et, cette année, ont été accordés 108 prix à 89 aéroports du monde entier. Le programme Airport Service Quality (ASQ) est le premier programme mondial de mesure et d'analyse comparative de l'expérience des passagers dans les aéroports. Le programme ASQ Départs mesure la satisfaction des passagers 34 indicateurs clés de performance. Plus de la moitié des voyageurs dans le monde transitent par un aéroport ASQ.
L'ACI a adapté le processus de contrôle qualité rigoureux du programme de récompenses ASQ pour garantir que l'analyse comparative et les résultats des enquêtes ASQ restent de la plus haute qualité pendant la pandémie de COVID-19. COVID-19 [feminine.
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