Delta sta introducendo quattro distributori automatici di bagagli self-service a Minneapolis-St. Paul International Airport questa estate, un $600,000 investimento che consente ai clienti di raggiungere rapidamente, controllare in modo semplice e sicuro i propri bagagli. Una macchina sarà attrezzata per testare la tecnologia di riconoscimento facciale per abbinare i clienti alle loro foto tessera attraverso la verifica dell’identità, una prima volta per gli Stati Uniti. portatori.

“Ci aspettiamo che questo investimento e il nuovo processo facciano risparmiare tempo ai clienti,” said Gareth Joyce, Delta’s Senior Vice President – Airport Customer Service and Cargo. "E, poiché i clienti possono utilizzare la macchina per il deposito bagagli basata su dati biometrici in modo indipendente, we see a future where Delta agents will be freed up to seek out travelers and deliver more proactive and thoughtful customer service.”

L’introduzione da parte della compagnia aerea del servizio di consegna bagagli self-service e della tecnologia di riconoscimento facciale è un naturale passo successivo nel suo lavoro volto a semplificare i processi aeroportuali ed è completato dalle capacità leader del settore di Delta tecnologia di identificazione a radiofrequenza. Le precedenti innovazioni self-service, come i chioschi per la biglietteria e il check-in tramite l'app Fly Delta Mobile, hanno trasformato le aree congestionate della hall e migliorato drasticamente i punteggi di soddisfazione dei clienti.

Delta ha anche collaborato con la Transportation Security Administration per implementare il primo corsie di screening automatizzate negli Stati Uniti. all'aeroporto internazionale Hartsfield-Jackson di Atlanta. Altre innovazioni includono lo sviluppo di un’app innovativa che aiuta i piloti a evitare le turbolenze per un volo più confortevole, lanciando l’aeroporto più interattivo del settore mappe di orientamento sull'app mobile FlyDelta e migliorando strategicamente il suo processo di imbarco.

“Questo è il passo successivo nella cura di un’esperienza aeroportuale che integri un’innovazione ponderata dall’inizio alla fine,” Joyce said. “We’re making travel easier than ever for our customers and continuing to deliver a leading customer experience.”

La compagnia aerea raccoglierà il feedback dei clienti durante la prova ed eseguirà analisi del processo per garantire che questo miglioramento della lobby migliori l'esperienza complessiva del cliente. Gli studi hanno scoperto che i depositi bagagli self-service hanno il potenziale per gestire il doppio dei clienti all'ora.