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Oggi tratterò un argomento un po' complesso, ma soprattutto che sia valido nel paese. Parleremo di risarcimento e responsabilità della compagnia aerea Ecuador nei confronti dei passeggeri in diversi casi e situazioni, senza tralasciare quanto dice l’attuale regolamentazione aeronautica.
Innanzitutto chiarisco che non sono un esperto di leggi o regolamenti aeronautici., ma ho studiato molto sull'argomento, più che altro per aver sperimentato in prima persona ritardi o problemi con le compagnie aeree, e passeggero rispettato, conoscere i propri diritti e obblighi prima di volare ;).
Risarcimento per ritardi, cancellazioni e altro ancora
Partiamo da quanto dice la DGAC – Direzione dell'Aviazione Civile dell'Ecuador per quanto riguarda i diritti dei passeggeri in Ecuador in caso di ritardi, ritardi, cancellazioni, sulla vendita e altri. La regolamentazione è molto chiara in Ecuador con la carta utente, che indica quanto segue:
un) Ritardo
Quando c'è un ritardo nella partenza del volo (inizio delle riprese per decorare) e, così, l'orario previsto del volo autorizzato non viene rispettato, si osserverà quanto segue:
• Indipendentemente dalla causa, quando il ritardo è superiore a trenta (30) minuti e meno di tre (3) ore, al passeggero verrà fornito uno spuntino e comunicazione gratuita con i mezzi più idonei., equivalente ad una telefonata non superiore a tre (3) minuti, al luogo scelto dal passeggero.
• Quando il ritardo è maggiore di tre (3) ore e meno di quattro (4) ore, in aggiunta a quanto sopra, devono essere forniti al passeggero, Alimenti (prima colazione, pranzo o pasto, a seconda del tempo) e uno sconto di 10% del valore del biglietto per il viaggio successivo, a meno che il ritardo del volo non sia causato da condizioni meteorologiche avverse o da cause di forza maggiore.
• Quando il ritardo è maggiore di quattro (4) ore, in aggiunta a quanto sopra, Il vettore è tenuto a risarcire il passeggero secondo quanto previsto al punto e.) di questo articolo. In questo caso, il vettore aereo deve, inoltre, fornire alloggio nei casi in cui sia necessario pernottare, spese di trasferimento, o rimborso (immediatamente se non ti trovi nel tuo luogo di residenza abituale), a scelta del passeggero, a meno che il passeggero non accetti volontariamente di prolungare l'attesa quando è prevedibile che il volo avrà luogo entro un periodo di tempo ragionevole; a meno che il ritardo del volo non sia causato da condizioni meteorologiche avverse o da cause di forza maggiore.
b) Interruzione dei trasporti
In caso di interruzione del trasporto, se il passeggero non opta per il rimborso della parte proporzionale del prezzo corrispondente al tratto scoperto, Verrai risarcito per il ritardo subito fino alla ripresa del viaggio, in conformità a quanto indicato alla lettera a) precedente, a seconda dei casi;
c) Cancellazione
Nei casi in cui il vettore aereo decida di cancellare il volo, avere la prenotazione confermata dal passeggero, senza che sia stato rimborsato il valore netto del biglietto o che sia stato organizzato un volo sostitutivo per lo stesso giorno, saranno coperte le spese di alloggio, nei casi in cui sia necessario pernottare e trasferire. Oltretutto, Se c'è un ritardo prima che il volo venga cancellato., L'utente riceverà il compenso previsto al punto a.) precedente, come appropriato;
d) Sopravvivenza
Se l'imbarco viene negato a causa di vendite eccessive, l'utente che ha una prenotazione confermata ed è arrivato tempestivamente in aeroporto, Il vettore aereo dovrà provvedere al viaggio dell'utente fino alla destinazione finale sul volo successivo che disponga di spazio disponibile presso la compagnia aerea stessa., nella stessa data e percorso. Se non hai un volo, il vettore aereo deve provvedere autonomamente, per imbarcare l'utente su un altro vettore aereo nel più breve tempo possibile;
e) Compensazione aggiuntiva
Il vettore aereo deve risarcire il passeggero con una somma minima equivalente al 25% del valore del viaggio non compiuto, pagabile in contanti, o in qualsiasi altra forma accettata dal passeggero, come biglietti sulle rotte del vettore aereo, voucher per l'acquisto dei biglietti, riconoscimento del chilometraggio, eccetera., nei seguenti casi:
• Sopravvivenza, se non esiste un accordo diretto con l'utente con il quale questi si impegna a non viaggiare volontariamente sul volo di linea; e,
• Ritardo maggiore di quattro (4) ore dell'orario previsto, per cause imputabili al vettore aereo.
Ai fini della determinazione del valore del viaggio oggetto di indennizzo, Il valore netto del biglietto pagato sarà moltiplicato per il rapporto tra la distanza di detto viaggio e la distanza totale;
f) Transiti e collegamenti
Le suddette compensazioni saranno applicabili per quanto di competenza anche agli utenti in transito o in coincidenza che non possano proseguire il viaggio per cause imputabili al vettore.;
g) Rifiuto dell'imbarco per cause imputabili al vettore
Quando un vettore aereo prevede di dover negare l'imbarco, deve farlo, Prima di tutto, chiedere ai passeggeri volontari di rinunciare alla propria prenotazione in cambio di alcuni vantaggi concordati. I passeggeri volontari riceveranno inoltre assistenza secondo quanto previsto dai commi a) e e) di questo articolo, come appropriato.
Nel caso in cui il numero di passeggeri volontari non sia sufficiente per trasportare i restanti utenti con prenotazione confermata, Il vettore può negare l'imbarco ad altri utenti contro la loro volontà., in tal caso devi risarcirli, rimborsarli e assisterli nei termini indicati nel presente articolo.Diritto all'assistenza sui voli dirottati
Quando per cause imputabili al vettore aereo, deve operare da / verso un aeroporto diverso da quello per il quale è stata effettuata la prenotazione, deve sostenere le spese La delibera n. /2013 0381 trasporto utenti da / al secondo aeroporto, beh, sia da / all'aeroporto per il quale hai effettuato la prenotazione o da / in un altro luogo vicino concordato con l'utente.
Diritto al rimborso per cause imputabili al vettore
I vettori aerei rimborseranno agli utenti il costo del biglietto pagato per la parte proporzionale del viaggio non effettuato.; ovvero l'intero importo pagato per il biglietto qualora il volo non abbia più finalità rispetto al programma di viaggio iniziale dell'utente, in tal caso è necessario provvedere al volo di ritorno al primo punto di partenza nel più breve tempo possibile. Il suddetto rimborso sarà effettuato entro cinque (5) giorni lavorativi successivi all'evento nel luogo indicato dall'utente.
Sistema di servizio all'utente
Tutti i vettori aerei devono disporre di un sistema di servizio agli utenti attraverso il quale devono ricevere e assistere, in modo personale, le denunce, reclami o suggerimenti da parte degli utenti, offrendo soluzioni immediate e pertinenti a seconda delle circostanze o, in mancanza di ciò, Devono trasferire immediatamente la richiesta corrispondente alla persona o all'agenzia che deve fornire una soluzione nel più breve tempo possibile..
Servizio clienti in aeroporto
In relazione alla qualità totale del servizio al cliente, La DGAC disporrà di personale competente e di Uffici di Servizio Utenti negli aeroporti, attraverso il quale controllerà e garantirà il fedele rispetto della presente Risoluzione e riceverà e assisterà anche personalmente, le denunce, reclami o suggerimenti da parte degli utenti, offrendo una guida, consulenza e soluzione immediata a seconda delle circostanze o, in mancanza di ciò, Effettueranno l'immediato trasferimento del fabbisogno alla compagnia aerea, agenzia o persona che deve fornire una soluzione nel più breve tempo possibile.
La normativa attuale è molto chiara, ma adesso conviene parlare di casi ipotetici che si verificano ogni giorno in giro per il mondo e su qualunque compagnia aerea., per applicare gli statuti della DGAC a questi casi:
Cosa succede se la compagnia aerea subisce un ritardo a causa di problemi METEO??
In questo caso, La compagnia aerea non è responsabile e non è obbligata a risarcire i passeggeri in nessun caso.. A questo punto, Sarà l'autorità aeronautica a verificare che il ritardo di un volo sia dovuto alle condizioni meteorologiche e non ad altri fattori. In alcuni casi e a seconda della compagnia aerea, Consegnerà snack ai suoi passeggeri, ma in questo caso non è obbligatorio, Sarà qualcosa che rientra nelle linee guida e nelle politiche dell'azienda.
Cosa succede se la compagnia aerea subisce un ritardo a causa di problemi di manutenzione non programmata??
La compagnia aerea deve agire pienamente secondo il regolamento e compensare, a seconda della durata del ritardo per i passeggeri. Ricorda che gli aeroplani sono macchine come le automobili e possono essere danneggiati senza preavviso., quindi rispettiamo la manutenzione del produttore e superiamo l'ispezione del veicolo.
Quali sono i ritardi dovuti a problemi operativi??
Di solito, I ritardi dovuti a problemi operativi sono dovuti a ritardi causati da vari fattori, come quelli citati riguardo al clima o alla manutenzione, ma anche ai ritardi dovuti al traffico aereo. Questi ritardi sono solitamente dovuti a una combinazione di fattori., Ad esempio, l’aereo MODELOXX doveva volare dalla rotta X alla Z, ma è stato ritardato a causa del tempo, Pertanto il prossimo volo che questo aereo avrebbe dovuto coprire è in ritardo per ovvi motivi.. La compagnia aerea è tenuta a compensare i ritardi operativi., ma ci saranno casi in cui ciò non sarà il caso, Questo deve essere valutato dall'autorità, Ad esempio, se si ripete il caso del ritardo causato da problemi meteorologici, ma può variare.
Ho un volo dalla destinazione A a B, ma a causa di problemi operativi o di altro tipo, la compagnia aerea mi trasporta via terra o con un altro volo al punto C per prendere il volo al punto B, La compagnia aerea è conforme??
sì, La compagnia aerea e tu come passeggero firmate un contratto di trasporto aereo al momento dell'acquisto del biglietto, poi, L’azienda deve fare tutto il possibile per conformarsi, quindi se per qualsiasi motivo non puoi rispettare l'itinerario proposto e ti offre alternative come il trasporto in autobus, la compagnia aerea sta andando bene, chiaro, genera disagio e ci si sente persino ingannato, ma è appagante. Adesso, Tu, come passeggero, puoi anche rifiutare l'opzione e richiedere il rimborso totale del biglietto o il cambio del volo con quello più vicino disponibile senza pagare un centesimo per modifiche o penali., Qualunque cosa, sebbene la compagnia aerea voglia rispettare il trasporto, non è conforme a quanto pagato all'atto dell'acquisto del biglietto.
A causa di problemi meteorologici, la compagnia aerea non ha potuto atterrare all'aeroporto di destinazione e noi siamo atterrati in un aeroporto alternativo., quello che faccio?
I voli possono deviarsi ad aeroporti alternativi per diversi motivi, Per tempo o ad esempio immutabile la manutenzione del pavimento di atterraggio (e altri motivi). In questi casi la compagnia aerea deve fare ciò che è in suo potere., purché siano rispettate le norme vigenti e di sicurezza, per portarti alla tua destinazione finale. Le opzioni gestite dalle compagnie aeree sono, a seconda del caso, attendere che le condizioni migliorino e siano ottimali o nell'altro ipotetico caso, lascia che aggiusti la traccia. Tutte le opzioni possono richiedere da minuti a ore., Nel frattempo il Comandante valuterà la rotta con la compagnia aerea (CCO – Centro di controllo operativo), analizzando le opzioni e gli itinerari che l’aeromobile in questione dovrà successivamente rispettare, mentre l'aereo è carico di carburante con passeggeri a bordo, in una procedura pienamente consentita, regolare e non presenta rischi.
Ricordiamoci che un aereo non vola da solo verso una destinazione e se subisce un ritardo a causa di qualsiasi problema, Ciò influenzerà l’intera operatività della compagnia aerea con i conseguenti cambiamenti operativi, ritardi e perfino cancellazioni. Nell'aviazione c'è un detto, aereo che non vola, è una perdita, il che significa che gli aerei devono essere sempre in volo e trascorrere il minor tempo possibile a terra, quindi nel caso di un aereo che dirotta sul alternativo, la compagnia aerea perderà denaro, non solo per non avere l'aereo in volo, ma a causa dell’intera questione operativa che diventerà complicata.
Ogni compagnia aerea in casi come questi agirà in modo diverso e avrà politiche operative., alcuni preferiranno volare in un aeroporto alternativo vicino per proseguire il volo il prima possibile e altri ritorneranno all'aeroporto di partenza, il tutto sulla base di studi comportamentali dei propri clienti o per la sicurezza. in ogni caso, La compagnia aerea deve fornire tutti i comfort, assistenza ai passeggeri e risarcimento in base alla durata del ritardo.
Se le condizioni non sono favorevoli proseguire il volo il prima possibile, Questo verrà riprogrammato per lo stesso giorno o quello successivo, se applicabile., dove la compagnia aerea deve sempre informare e assistere il passeggero affinché possa far parte del prossimo volo disponibile.
Ho comprato un biglietto, Sono andato all'aeroporto e il mio volo era in overbooking., è legale??
La risposta è semplice, sì. L’eccesso di vendita è una pratica diffusa in tutto il settore, legale, ma dà fastidio se devi viverlo. In questo caso, la compagnia aerea deve imbarcare il passeggero sul volo il prima possibile e lo stesso giorno., se la compagnia non ha quote o più voli, Per conto della compagnia aerea, dovrai effettuare le procedure necessarie con qualsiasi altra compagnia aerea che offra voli per la destinazione ipervenduta.. A seconda del ritardo generato dall'ipervendita, Ci sono ulteriori compensi che possono essere il ritorno fino al 25% del biglietto acquistato.
Mi può essere negato l’imbarco contro la mia volontà??
sì, ma se così fosse, per motivi aziendali, Questo deve risarcire completamente il passeggero, rimborsare il biglietto e fornire assistenza per problemi di alloggio, trasporto e cibo secondo regolamento.
Ho acquistato il biglietto sulla compagnia aerea X, ma la mia valigia è arrivata danneggiata, Di chi è la RESPONSABILITÀ?
Secondo la Convenzione di Montreal, La compagnia aerea è responsabile del trasporto dei bagagli tra il punto A e il punto B., e questo vale anche per il fatto che se voli con una compagnia aerea, ma per motivi cambiano il tuo volo con un'altra compagnia aerea, il primo, a chi hai pagato il biglietto è responsabile di assicurarsi che la tua valigia arrivi così come l'hai consegnata allo sportello
Il trasportatore è responsabile dei danni causati in caso di distruzione, perdita o danneggiamento del bagaglio registrato per il solo motivo che l'evento che ha causato la distruzione, si è verificata una perdita o un danno a bordo dell'aeromobile o durante qualsiasi periodo in cui il bagaglio registrato era sotto la custodia del vettore. Tuttavia, il trasportatore non sarà responsabile nella misura in cui il danno sia dovuto alla natura, ad un difetto o vizio inerente al bagaglio. In caso di bagaglio non registrato, compresi gli effetti personali, il vettore è responsabile se il danno è dovuto a colpa sua o dei suoi dipendenti o agenti.
Con quanto anticipo chiudono i voli??
Dipende da ogni compagnia aerea e non esiste alcuna regolamentazione al riguardo., ma in generale è così 45 un 30 minuti prima dell'orario di partenza del volo. Ricordatevi che se arrivate con poco preavviso è consigliato ciò 2 ore prima per i voli nazionali e 3 per i voli internazionali, corri il rischio di perdere il volo a causa di ritardi nella dogana o nei filtri di immigrazione, Puoi anche confonderti nella stanza e quindi ritardare.
Se arrivi in ritardo e il tuo volo è chiuso, Dovrai pagare una multa per mancata presentazione e l'importo dipenderà dalla tariffa pagata per il biglietto e dalla sua disponibilità sul volo successivo..
Questa è solo una parte di tutti i casi di cui potremmo parlare, ma è sempre bene informarci sui nostri diritti e doveri, come essere puntuali in aeroporto, rispettare le misure di sicurezza, non trasportare oggetti pericolosi, eccetera. Un viaggiatore intelligente è colui che legge le scritte in piccolo.
Hai altre domande sul trasporto aereo e sui diritti e doveri dei passeggeri??
Domande dei lettori
Quali sono le norme per determinare le situazioni di pericolo sia per i passeggeri che per l'equipaggio??
L'attuale regolamento non parla di queste questioni specifiche.. Ciò che può essere indicato è sotto il FAR 91.3 (Regolamento federale sull'aviazione) dalla FAA, è quello il Comandante, come massima ed indiscutibile autorità dell'aeromobile, a seconda di ogni situazione, può determinare che esiste un potenziale rischio sia per lui che per il suo equipaggio., passeggeri, aerei e merci. Questo regolamento FAR si applica anche all’Ecuador.
Sì, a causa delle restrizioni operative dovute alle condizioni meteorologiche (ad esempio vento in coda maggiore del limite operativo dell'aeromobile), Non mi imbarcano sul mio volo, Questo è considerato un eccesso di vendita??
Il regolamento non specifica la responsabilità della compagnia aerea in casi precisi e complessi come questi., ma potrebbe essere considerato “Negato imbarco per cause imputabili al vettore”, poiché la capacità operativa della compagnia aerea è limitata dalle sue stesse questioni. Mentre il tempo non è colpa della compagnia aerea, Questo dovrebbe avere il tipo corretto di aeromobile per operare in ciascun aeroporto e quindi non presentare questi problemi.
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Ciao
La verità è che non so se questa pagina è ancora corretta, ma vale la pena provarci perché non è facile e non trovo esattamente un contenimento tempestivo e chiaro secondo Mary come passeggeri nelle condizioni della compagnia aerea e di qualche altra istituzione., Il fatto è che vengo dall'Ecuador. 4 Nel mese di luglio, gli atleti che, va notato, avevano disabilità dovevano viaggiare e sarebbero andati ai Campionati mondiali di atletica leggera organizzati dal Comitato Paralimpico Internazionale., Ho sentito che il volo di Voglio era in ritardo e questo ci ha fatto perdere la coincidenza per Parigi e poiché non avevi altre opzioni non ti hanno inviato 2 giorni dopo da Amsterdam a Parigi, Non hanno dato pernotto in albergo, bonus vitto, niente perché hanno detto che volare era una questione di logistica e che andava risolta attraverso il sito perché si scopre che i passeggeri sono arrivati alla capitaneria quindi ci hanno dato mille cose affinché lei con un disabile può restare e se si imbarca due giorni dopo senza essersi allenato nutrendosi di alimenti non adatti all'anno trascorso partecipando a questa coppa del mondo, Ovviamente sono arrivati a Parigi e con le ore di riposo nella loro presentazione non è stato il massimo causando danni alle posologie che già li hanno con una disabilità fisica che non significa che i loro sforzi possano essere esclusi dalle alte prestazioni degli atleti di Olán. Tutto questo non viene pagato con denaro con compensazione perché il denaro non può più essere utilizzato per riportare indietro il tempo., Ma non è nemmeno giusto aver rinunciato ai sacrifici degli atleti e degli allenatori per rimanere così a causa di quella situazione., Voglio assumere un avvocato per lottare per ottenere il risarcimento più alto che ho per un caso come questo e che tu mi consigli qual è la cosa migliore che posso fare in questo caso perché ci sono molti danni per 600 800 euro a persona qui stiamo parlando di un danno enorme, beh questa era la mia domanda
Ciao, Ti consiglio di iniziare con il centro assistenza utenti in modo che possano aiutarti passo dopo passo su come procedere..
Saluti, La questione non è direttamente correlata alle compagnie aeree ecuadoriane., ma sai così tanto sull'argomento che volevo chiederti. Acquista un volo attraverso il Qatar dalla Nuova Zelanda alla Repubblica Dominicana, Ma arrivati in Brasile ci hanno fatto passare l'immigrazione e hanno timbrato il nostro passaporto., Al momento di fare nuovamente il check-in ci hanno detto che non potevamo imbarcarci perché dovevamo vaccinarci contro la febbre gialla., Gli abbiamo spiegato che non avremmo lasciato l'aeroporto e che saremmo stati indirizzati a passare attraverso l'immigrazione, abbiamo avuto 8 ore di attesa in Brasile ed è durata più di 12 ore , il nostro volo è stato perso e poi lo stesso ragazzo che ci ha detto che non potevamo andare a fare il vaccino, Ci ha detto di dire che avevamo perso il documento e ci hanno messo su un altro volo in pochi minuti. 4 ore e il tempo di attesa a Panama era 12 ore e poi quando sono arrivato alla mia destinazione finale una delle mie valigie non è apparsa ed è passata una settimana e ancora niente. Vista la tua esperienza cosa mi consigli di fare?? come agire? Ho già fatto rapporto all'aeroporto e in Qatar.
È un argomento interessante e complesso.. Il bagaglio è regolamentato dalla Convenzione di Montreal, Pertanto, è responsabilità della compagnia aerea garantire che arrivi nelle vostre mani integro e in tempo.. Ora arriva la questione del risarcimento in base alle normative locali del paese in cui ti trovi., Pertanto, ti consiglio di rivolgerti all'autorità aeronautica locale per un consiglio..
Bene, aiutami con un caso, per favore.
Mia madre ha comprato un biglietto per gli Stati Uniti per un giorno x, la compagnia aerea chiama 2 giorni prima e ti informa che il volo è stato cancellato e tu lo hai fatto 2 opzioni di viaggio, un giorno prima o 2 giorni dopo la data originaria del viaggio. Mia madre, non sapendo e dovendo viaggiare per un impegno, ha scelto un giorno prima, poiché questo impegno non sarebbe stato raggiunto se avessi scelto l'altra opzione. Ora doveva pagare per una notte in più., la mia domanda è, Questo è coperto dalla compagnia aerea o esiste un altro tipo di risarcimento per questo caso??
Dal momento che la compagnia aerea ha informato e fornito opzioni, non si applica il risarcimento, a meno che tu non svolga personalmente qualche procedura legale per richiederlo alla compagnia aerea.
Ciao Nicola. Grazie per il tuo contributo. Sto cercando una soluzione ad un problema che si è presentato., a livello personale. I giorni nostri, per cause di forza maggiore, Ho perso il mio volo. Qualche giorno fa, Ho contattato la compagnia aerea, inviando loro un'e-mail (visto che qui a Quito non ci sono né telefoni né uffici Interjet) chiedo la modifica del mio volo e ad oggi sto ancora aspettando una risposta. L'unico mezzo con cui posso "comunicare" è tramite il call center. Sono arrivato in aeroporto con l'intenzione di risolverlo personalmente e non è presente un pannello di assistenza clienti, di questa compagnia aerea. Mi hanno detto nelle informazioni che dovevo contattarli telefonicamente, e ancora, Ho perso la mattinata, cercando di entrare in contatto, senza alcun risultato. Ho contattato l'aeroporto di Guayaquil, poiché c'è un telefono, ma nessuno risponde. Ho sprecato, tempo, denaro ed energia. Ho appena controllato gli account Facebook e Instagram., dalla compagnia aerea e ci sono persone che hanno il mio stesso problema. Qui, a Quito, non ci sono uffici, come ho già detto, pertanto, ostacola il trattamento diligente che è necessario e di cui come utenti dobbiamo esigere.. A che tipo di interventi si può ricorrere in questi casi?? Mi sembra un errore gravissimo e davvero, Vorrei risolvere questo problema, appena possibile. Apprezzo davvero il tuo suggerimento e il tuo aiuto., in questa faccenda.
Ciao Francesca, In questo caso particolare puoi provare a contattare la compagnia aerea tramite i suoi social network, generalmente più efficace di altri mezzi di contatto. Se avete delle giustificazioni come un certificato medico, calamità domestica verificabile, la compagnia aerea dovrebbe aiutarti. Ti consiglio inoltre di contattare il servizio di assistenza utenti della DGAC..
Ciao Nicolas
Durante un volo la compagnia aerea ha rotto la ruota di una delle mie valigie, lasciandovi un uovo e ha rotto l'auto di mia figlia.. Mi dicono che non sono responsabili perché ho superato il tempo per reclamare le loro polizze. Che cosa posso fare?
Ti ringrazio in anticipo
Saluti
Se non hai presentato il reclamo entro i termini stabiliti dalla compagnia aerea o immediatamente quando hai ricevuto la valigia, la compagnia aerea non è responsabile.
Grazie Nicola
Saluti, Voglio presentare il mio caso , Ho viaggiato in Messico il 4 Ottobre e ritornò 7, nel mio paese, l'Ecuador, c'era uno stato di eccezione , Quello che è successo è che l'immigrazione messicana non ci ha lasciato passare e ci hanno rimandato indietro , senza alcuna spiegazione il giorno 5 . Voglio sapere se posso presentare un reclamo alla compagnia aerea perché sapevo che sarebbe successo. , avrebbero cambiato il nostro volo.
Effettuato al di fuori della compagnia aerea, Non hanno alcuna responsabilità.
saluti Nicolas, ottimo articolo, Tuttavia, nel caso in cui stiamo attualmente vivendo, vale a dire, disoccupazione e stato di emergenza, come procedere, poiché è impossibile raggiungere l'aeroporto, Puoi richiedere la modifica o la cancellazione del volo.?
Sicuro, ma finché le compagnie aeree non comunicheranno le misure, Se richiedi una modifica o cancellazione ci sarà una penale.
Ciao Nicolás, nel caso perdessero la mia valigia e non mi rispondessero.
Ti consiglio di leggere: https://www.nlarenas.com/2018/11/que-hacer-cuando-una-aerolinea-pierde-tu-maleta/
È impressionante il modo in cui la compagnia aerea viene tutelata quando non rispetta le norme., invece al passeggero, arrivi tardi o hai un problema, perdi il volo, Si tratta di salire sul prossimo e pagare 400% in più per il passaggio, D'altra parte, il volo è in ritardo di oltre 30 minuti o 3 ore e ti danno il ristoro che costa nientemeno che $5 Dollaro statunitense. Ho visto i report delle compagnie aeree con ritardi e cancellazioni e TAME prende vergognosamente il primo volo. Ritengo che la compagnia aerea dovrebbe essere venduta, Caso aerogal che ha anche sospeso e ritardato i voli a destra e a manca, Quando Avianca l’ha acquistata le cose sono cambiate..
Ciao, ho un caso con TAME, Vengo da Manta e volo a Quito 23 Marzo ma ho programmato il mio ritorno per sabato. 30 March e ho acquistato perché l'opzione era la migliore 7 della notte, a causa degli impegni presi 30 Marzo sono libero a 5 Per questo motivo ho acquistato il biglietto ma risulta che TAME ha cambiato il programma per quel giorno 30 da marzo a 14:50 uscire cosa posso fare dove posso reclamare?
Vista l'attesa del cambio di itinerario, la compagnia aerea sta rispettando le normative. Potresti provare a farlo prima della DGAC, ma ti diranno che la notifica è stata soddisfatta.
Ho un caso simile, Avevo un volo con TAME programmato alle 19:30 il giorno 20 di marzo, Si scopre che il volo ora parte alle 17:30. La mia domanda è rivolta a come dovrebbero “informarci” di questo cambiamento o attraverso quali mezzi., poiché ho scoperto questo cambiamento solo perché ho rivisto la prenotazione direttamente dalla pagina TAME, e non ho ricevuto alcuna email con tale avviso. Saluti e grazie per l'aiuto.
Devono avvisarti con ogni mezzo possibile, e-mail, chiamata o SMS.
Grazie per la pronta e gentile risposta., ancora una domanda, nel caso in cui non mi avvisino entro il termine corrispondente (Capisco che è una settimana) in nessun modo. Posso richiedere un rimborso o qualcosa di simile??
Puoi richiedere, ma onestamente, È una battaglia persa, ma non impossibile.
Ciao, il mio commento è questo: ho comprato tre biglietti per gli Stati Uniti, uno per me. , un altro per mio figlio 8 anni e un altro per mio figlio maggiore che però è disabile. Ma 2 giorni prima che subisse un attacco a causa del suo problema di disabilità e non abbiamo potuto effettuare il viaggio. Annullare il volo presentando l'apposito certificato medico. Voglio sapere se ho diritto al rimborso dei biglietti oppure no
sì, Con gli opportuni certificati medici si può avere il rimborso, Potrebbero detrarre le spese amministrative e le tasse.
Ciao, Ho un caso, Mia sorella ha acquistato un volo in LATAM con carta di credito e ci ha impiegato più di 15 ore e l'acquisto non si è mai concretizzato, Quando l'abbiamo visto abbiamo deciso di chiamare e ci hanno detto che c'era stato un errore nell'acquisto. Con quello che è successo, L'unica soluzione era acquistare un nuovo biglietto in un'altra data, ma cosa è successo, latam ha confermato l'acquisto del biglietto informandoci che c'era stato un errore nell'acquisto, vale a dire, Hanno confermato l'acquisto un giorno e mezzo dopo e con tre ore rimaste prima del volo (volo internazionale).
Finora non hanno dato risposta e incolpano mia sorella per non essere arrivata all'aeroporto.. Volevo sapere dove viene fatta la rispettiva richiesta., Da, vogliamo avviare un procedimento giudiziario per il risarcimento dei danni. Siamo già stanchi del gioco di questa terribile compagnia aerea..
Ciao Cristhian, È necessario iniziare presentando il reclamo alla DGAC come punto iniziale del reclamo..
Caro Nicola
Per averti disturbato con una preoccupazione, sai che ho volato con TAME e la mia valigia FLL, Doveva venire con me domenica. 04 Novembre ma ad oggi non ho notizie a riguardo, mi hanno dato solo un modulo con il numero di etichetta della valigia ma nessuno mi ha contattato.
Potete guidarmi come potrei procedere?, Esiste un modulo nella DGAC ? Chi può fare pressione sulla compagnia aerea affinché mi dia una risposta?.
Grazie mille
Ti consiglio di leggere l'accordo di Montreal, dove anche in base al tempo di ritardo, potresti ricevere un risarcimento. Informazioni su chi può aiutarti, la DGAC con i suoi punti di assistenza ai passeggeri in ogni aeroporto.
Ciao Nicola
Si scopre che a marzo 18 Allo sportello dell'aeroporto di Latam, mi ha chiesto di dirmi cosa dovrebbe fare mio figlio per viaggiare con il suo cane bulldog francese., è in cura per la depressione, In breve, ha un certificato di assistenza emotiva, e il ragazzo gli disse che non c'era problema, dopo un milione di esami e il più costoso $450 e altri, È tornato all'aeroporto di Latam e gli è stata consegnata la documentazione del cane., Ha detto di sì o se il cane viaggiava con mio figlio, i biglietti sono stati acquistati, per mio figlio e mia madre che vuole accompagnarlo, e poi la ragazza ha scannerizzato il certificato, Comunque dopo tutto questo mi hanno scritto che negano che il cane viaggi perché non accettano il collegamento a Madrid con Iberia, Ho chiamato Iberia e mi hanno detto che non c'erano problemi, Faccio nuovamente una richiesta e mi dicono la stessa cosa, Quindi ho chiesto che sia colpa loro se fanno il viaggio da Gye a Madrid solo per me. . e adesso a Madrid li porto in macchina. e che il rimborso del biglietto da Madrid a Barcellona è stato completato. È LEGALE perché mi hanno fatto spendere soldi per l'esame. per il mio cane e poi il tempo perso che avrei già comprato su un'altra compagnia aerea, Ora, se compro un biglietto per meno di 26 vendimi giorni costosi. COSA SI PUÒ FARE, dove li riporto?.
Ti consiglio di rivolgerti ai chioschi del servizio clienti negli aeroporti della Direzione generale dell'aviazione civile o anche di rivolgerti all'ufficio del difensore civico in modo che possano assisterti su quali azioni o azioni non puoi intraprendere..
Ciao amico , semplicemente leggendo , ottime informazioni . Attualmente a Guayaquil dopo un volo cancellato con Latam .
Hotel fornito perché siamo in ritardo 24 ore . Manca la nostra coincidenza a Madrid con un'altra compagnia aerea , ci è stato detto che Latam non è responsabile all'aeroporto . Ma da quello che dici sono responsabili . Puoi aiutarmi visto che torno oggi con tutte queste informazioni . Presumo che siano più di 24 ore a cui sono tenuti a raggiungere la nostra destinazione finale
sì. Come raccomandazione, chiedi aiuto all'help desk della DGAC situato nell'aeroporto di Guayaquil.
Caro Nicola, grazie per il tuo articolo, Aiutatevi con una guida per il seguente caso, Cosa devo fare se la compagnia aerea non consegna i bagagli al porto di arrivo e sostiene che alcune valigie non sono state caricate a causa del peso in eccesso?, e lo faranno sul prossimo volo (Ci sono solo due voli su questa tratta, il primo al mattino e uno alla sera.). Indicano inoltre che la valigia deve essere rimossa dall'aeroporto al suo arrivo..
Come sai, molte volte i voli nazionali sono per lavoro e per pochi giorni., Nella valigia ci sono gli oggetti e gli indumenti necessari per quella giornata di lavoro.
Come dovrebbe la compagnia aerea risarcire il passeggero???? Cosa dice la legge in questi casi???
Grazie
Il fatto che l'aereo sia in sovrappeso è un fatto chiaramente imputabile alla compagnia aerea., quindi sono responsabili della consegna della valigia nelle tue mani, poiché non vi sono danni o perdite, non si applica il risarcimento al passeggero. Alcune compagnie aeree vanno oltre e lasciano la valigia a casa tua., ma questo è qualcosa in più.
Ho una domanda riguardante i danni a una valigia.. Secondo il testo citato della Convenzione di Montreal «… il trasportatore non sarà responsabile nella misura in cui il danno sia dovuto alla natura, ad un difetto o vizio inerente al bagaglio. In caso di bagaglio non registrato, compresi gli effetti personali, "Il vettore è responsabile se il danno è dovuto a colpa sua o dei suoi dipendenti o preposti." Così come è scritto, mi sembra che sia favorevole alla compagnia aerea e lasci poco spazio a noi utenti del servizio per lamentarci.. Nel mio caso specifico, Hanno appena rotto la maniglia della valigia (lacerato anziché rotto), La maniglia non è più utilizzabile e mi dicono che è un danno intrinseco.. Come viene definito che si tratta di un danno che dovrebbe essere assunto dalla società?
Ciao Cecilia, un danno causato dalla società sarebbe ad esempio, colpi che generano maggiori danni al bagaglio. Per quanto riguarda la maniglia e in generale, purtroppo per l'utente, la compagnia aerea ha il sopravvento, poiché nel tuo caso possono dire che la maniglia era già danneggiata o è stata danneggiata a causa della normale manipolazione.
Caro Nicola, grazie mille per la tua risposta. In effetti questo è ciò che ha affermato il Copa., cos'è il danno intrinseco al bagaglio. Oltre al servizio clienti scadente, Quello che mi dà fastidio è che la persona che ha controllato la mia valigia non ha prestato attenzione nemmeno per due secondi., non ho scattato una foto, Non ha notato la marca della valigia né ha descritto il danno.. Questo per me significa che vedono solo se il danno riguarda la maniglia e poi seguono il manuale come dei robot, senza mostrare alcun tipo di empatia con l'utente. Grazie ancora per le informazioni fornite e per la risposta..
Di nulla, Cecilia, che peccato per la situazione, Potrei consigliarti un posto per riparare valigie se ti trovi a Quito.
Caro Nicola,
Ottimo articolo e informazioni, l'ho letto solo oggi.. Bene, Solo una precisazione dei concetti poiché molte persone confondono il clima con il tempo.
Il clima è il carattere medio dell'atmosfera, cioè non cambia in ore, giorni o mesi è in realtà una misura di un periodo che va da un determinato luogo a dieci anni. Invece, Il tempo meteorologico è l'insieme dei cambiamenti atmosferici che si verificano in un giorno, ore. È questo il termine corretto che dovremmo usare per descrivere situazioni avverse che generano ritardi nelle operazioni aeree? (il vento, precipitazione, umidità, eccetera…).
Cordiali saluti.
Carlo.
Cioè, è ora, non il tempo
Grazie Carlos per la tua osservazione., Lo terrò a mente.
Caro Nicola,
Grazie per essere un facilitatore di questo tipo di informazioni e complimenti per il buon lavoro che fai sulla tua pagina. Per favore aiutami gentilmente con i tuoi criteri per il seguente caso.. Vorrei sapere quale obbligo ha TAME nei confronti del passeggero, nel caso in cui i voli vengano cancellati 24 da dicembre a Santa Rosa (Oro) e non fornisce una soluzione di mobilità per quello stesso giorno e quella destinazione. L'opzione che offre è quella di andare a Guayaquil e $25 controfattura per passeggero o proseguimento del viaggio 25 da dicembre a Santa Rosa. Apprezzerei il tuo giudizio.. Grazie mille in anticipo.
Ciao Gustavo, grazie mille per le tue parole. Nel tuo caso è qualcosa di complesso. Rispetta in anticipo la notifica di cancellazione del volo e offre una soluzione che consiste nel volare a Guayaquil e compensare $25. La compagnia aerea sta adempiendo alle proprie responsabilità, anche se come utente puoi richiedere il rimborso totale del biglietto, ma non volerai.
In questo caso, La compagnia aerea dovrebbe anche offrire il servizio e portarti in autobus da Guayaquil a Santa Rosa, nonostante il fastidio che questo genera, La compagnia aerea sta rispettando le disposizioni.
Grazie mille per aver dedicato del tempo per rispondere.. Ebbene, alla fine sono stato costretto a prendere l'opzione che mi crea meno complicazioni.. Viaggio a Guayaquil. Nonostante non abbiano rispettato la notifica, ho scoperto di chiamare per sapere se tutto andava bene e lì mi hanno informato che erano in procinto di avvisarmi e che mi avevano cambiato con 25 il mio volo. In ogni caso ho trovato una soluzione.. Grazie ancora per le tue risposte.
Nessun problema, è un piacere poter contribuire con qualcosa.