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Sulla base del feedback degli utenti durante il 2020, Queste sono le migliori aeroporti in America Latina e nei Caraibi in termini di customer experience. Foto per la stampa Aeroporto di Punta Cana
Airports Council International (ACI) ha rivelato i vincitori di quest'anno degli Airport Service Quality Awards (ASQ). I premi mettono in risalto i migliori aeroporti del mondo secondo l'opinione dei loro clienti.
La pandemia di COVID-19 ha avuto un forte impatto sul traffico passeggeri globale nel 2020, oltre a modificare le percezioni e le aspettative dei clienti sull'esperienza aeroportuale.
In base alle nuove domande relative alle misure igieniche aggiunte al questionario di indagine, ACI ha introdotto un nuovo premio: «Mejores medidas de higiene por región». Hay dos ganadores inaugurales de «Mejores medidas de higiene» en América Latina y el Caribe.
Questo premio fornisce agli aeroporti un metodo affidabile per misurare la risposta dei passeggeri alle nuove misure igieniche e riconosce il successo degli aeroporti nel rispondere all'intensa attenzione all'igiene. La nuova categoria integra anche il programma di accreditamento sanitario aeroportuale di ACI (AHA), lanciato lo scorso anno e ne ha già ricevuti più di 275 aeroporti.
Nonostante la sfida di raccogliere le risposte al sondaggio di uscita (Partenze) su 2020, gli aeroporti di America latina e il Caribe è riuscito a raccogliere dati durante tutto l'anno, e la nuova categoria Igiene ha consentito agli aeroporti di misurare l'esperienza dei propri passeggeri in materia di sicurezza e igiene, fondamentale in questo periodo.
Aeroporti vincenti in America Latina e nei Caraibi
- Aeroporto internazionale di Curaçao – Curacao, Antille Olandesi
- Aeroporto internazionale Daniel Oduber Quirós – Liberia, Costa Rica
- Aeroporto Internazionale José Joaquín de Olmedo – Guayaquil, Ecuador
- Aeroporto internazionale di Punta Cana – Punta Cana, Repubblica Dominicana
- Aeroporto Internazionale di Quito – Quito, Ecuador
Gli ASQ Awards sono sponsorizzati dalla società di tecnologia di viaggio Amadeus e, quest'anno, sono stati concessi 108 premi a 89 aeroporti di tutto il mondo. El programa Airport Service Quality (ASQ) è il programma di benchmarking e misurazione dell'esperienza dei passeggeri aeroportuali leader a livello mondiale. Il programma ASQ Departures misura la soddisfazione dei passeggeri in 34 indicatore chiave di prestazione. Più della metà dei viaggiatori di tutto il mondo passa attraverso un aeroporto ASQ.
ACI ha adattato il rigoroso processo di controllo della qualità del programma ASQ Awards per garantire che i risultati del benchmarking e del sondaggio ASQ rimanessero della massima qualità durante la pandemia. COVID-19.
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