✈️ Benefícios exclusivos para leitores
Códigos verificados para economizar em sua próxima viagem.
Hoje falaremos da conhecida síndrome do «pior CIA aérea do mundo", Mas, do que se trata? Convido você a ler as seguintes linhas. foto do elconfidencial.com
Eu estava pensando neste post há muito tempo e mais uma vez ele é gerado graças aos seus comentários e reclamações de usuários nas redes sociais que muitas vezes aumentam a ponto de se tornarem virais..
sobre o que vamos falar hoje? Sobre a perceção dos utentes dos transportes face às diversas situações que podem ocorrer com um voo e a classificação que dão às companhias aéreas nas diferentes situações de atendimento ao cliente.
A pior companhia aérea do mundo
Existe uma companhia aérea que pode levar este título? Acredite ou não, existe um ranking dos piores publicados pela Airhelp, mas não é esse o objetivo deste post, tudo é subjetivo.
Por subjetivo quero dizer que a experiência de um passageiro para outro pode variar drasticamente de um voo para outro. Como contexto para esta ideia é que um viajante pode voar da Cidade do México para Lima com uma companhia aérea X e tenha uma experiência agradável, enquanto outro usuário na mesma rota e mesma companhia aérea poderia ter tido a pior experiência de sua vida com um dia de diferença.
Com esta terrível experiência, os usuários dedicam (e com todo o direito) reivindicar ou mostrar seu aborrecimento por todos os meios possíveis. Esta afirmação em muitos casos com a mensagem: “eles são a pior companhia aérea do mundo”.
Além do fato de haver um ranking onde eles colocam as piores companhias aéreas por classificação de usuários, não tira o fato de que dizer essa frase vem da mão de uma experiência positiva ou negativa, onde dependendo de cada caso vai variar muito.
Por isso usei a palavra subjetiva. Um dia eu posso voar em uma companhia aérea em qualquer rota e ter uma experiência aterrorizante não só porque eu cancelar o voo, a operação está atrasada, não receba tratamento justo pelos funcionários, não chegue ou perca sua mala, Eles cobram por valores que você não sabia ou por qualquer motivo, mas outra pessoa pode ter a experiência mais positiva de sua vida.
Definitivamente, uma situação negativa como o cancelamento de um voo pode ir de mal a bom com uma boa comunicação e tratamento por parte da companhia aérea, oferecendo alternativas práticas para o caso de cada usuário, mas isso nem sempre acontece, Lamentavelmente.
É por isso que chamei esse fenômeno de síndrome da “pior companhia aérea do mundo”, onde uma experiência do usuário não pode ser sinônimo ou uma constante de que será a mesma para todos os viajantes., É por isso que generalizar na vida nunca é bom..
Se formos mais longe, reclamar Nossos direitos como usuários, é muito bom e devemos fazê-lo sempre que sentirmos que eles foram violados por qualquer situação, mas não esqueçamos que somos igualmente responsáveis por conhecer nossas obrigações e que devemos estar atentos aos detalhes de nossa tarifa, chegar a tempo no aeroporto e ser viajantes responsáveis, já que ter uma boa experiência em um voo não depende apenas da companhia aérea, mas de todos os atores envolvidos, mesmo dependendo muito do clima, que ninguém pode controlar.
Por fim, lembre-se que a melhor companhia aérea do mundo, para outro usuário pode ser o pior e o pior de todos, é o melhor para outro passageiro, então respeitar a opinião do outro é uma boa recomendação para fechar este post.
Para você, qual é a pior companhia aérea do mundo e por que?
✈️ Benefícios exclusivos para leitores
Pesquise aqui hotéis em TODO o mundo com o melhor preço.
Para mim a pior companhia aérea do mundo é a Avianca. antes de pandemia, quando eu voava frequentemente, seus voos entre Guayaquil e Bogotá estavam sempre atrasados. Às vezes eles me ligavam no dia do voo para me avisar sobre a mudança de horário e outras vezes eu experimentei isso em El Dorado.
Obrigado pela sua contribuição.
Existem países onde a satisfação ou insatisfação do cliente é medida estatisticamente e pode determinar se uma companhia aérea é melhor ou pior que outra em determinado aspecto. Por Ej. pontualidade é medida; atenção nos aeroportos; facilidade de uso de páginas da web; reembolsos; reclamações por bagagem perdida ou danificada e esses comentários/reivindicações x 1000 passageiros para referência, dá uma pontuação que naquele "item" o qualifica em um ranking. Esse método foi usado para desmistificar o comentário de “melhor ou pior” companhia aérea do mundo.
Mundo. Dessa forma, um passageiro não pode generalizar sua apreciação, mas sim se colocar em um contexto de muitas opiniões e parâmetros.. Espero que em nosso meio, essas métricas também são usadas e servem para erradicar os desejos de um passageiro individual. Felicidades
Seria excelente tê-lo e torná-lo público. Deveria ser uma obrigação ter essas medições em todos os países.
Avianca é o pior. atrasos de voo. péssimo atendimento ao cliente.
E esse é o seu ponto de vista com base na sua experiência, outras pessoas vão dizer que o pior é outro e assim…