Direitos e obrigações dos passageiros

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Hoy vamos a conocer cuáles son los direitos e obrigações que nós, os passageiros, tenemos como usuarios del transporte aéreo en Equador.

Les voy a compartir la lista actualizada de los derechos y obligaciones que los usuarios del transporte aéreo deben recibir y cumplir al momento de tomar un voo no Equador, si eres un lector de otro país, te recomiendo consultar estos datos directamente con la autoridad aeronáutica competente local.

Em outra parte, revisamos o que debes recibir como compensación si tu vuelo se demora o cancela, que lo puedes leer aquí:

O que você deve receber se seu voo atrasar ou for cancelado??

Direitos e obrigações dos viajantes

Complementando la información compartida arriba, debemos también saber que como usuarios del servicio de transporte aéreo ósea los pasajeros tenemos derechos que las aerolíneas deben cumplir hacia nosotros, como también obligaciones que debemos cumplir, así que las vamos a conocer el día de hoy a profundidad, para que así tengas claro lo que debes hacer para tu próximo vuelo.

Direitos dos passageiros

Como usuários, devemos receber:

• Información clara y oportuna sobre tarifas, condições, validade, restrições do mesmo e sobre quaisquer alterações
  que afecte al contrato de transporte aéreo.
• Detalhe dos diferentes valores que compõem o preço total do bilhete (direitos, cotações, cobranças, impostos aplicáveis, custos
  adicional, entre outros).
• Facilidades para adquirir boletos en diferentes puntos de venta de las aerolíneas, agencias de viagem, Internet, entre outros.
• Protección y confidencialidad de los datos personales e información que usted tenga.
• um documento (impreso o boleto electrónico), reconhecido pelo SRI com sua fatura de compra, para bilhetes emitidos no
  Equador.
• tratamento decente, respeitoso e não discriminatório.
• Información clara, sincero e oportuno sobre o embarque, atrasos e alterações de voos.
• Información de seguridad antes y durante el vuelo.
• Atención preferente para personas con discapacidad y grupos de atención prioritaria.
• Reembolso do custo pago pela passagem, dentro do 5 días hábiles seguidos al hecho, quando a viagem não tem mais
  razón de ser.
• Información oportuna sobre cualquier cambio en el vuelo, no itinerário e em geral qualquer aspecto que afete o
  reserva acordada; por el medio más rápido posible y al menos con 4 horas de antelación al vuelo.
• Recibir información sobre las políticas de compensación en caso de demoras o vuelos cancelados.
• Ser ouvido em relação a reclamações ou comentários sobre o serviço, expresándose de manera adecuada y cordial.
• En el valor total del boleto aéreo estarán diferenciados: Detalhe dos diferentes valores que compõem o preço total do bilhete (direitos, cotações, cobranças, impostos aplicáveis, gravamen ISD, custos adicionais, entre outros)
• Descontos de 50% do valor da passagem em todas as tarifas para pessoas com deficiência (Certificado CONADIS) y
  mais velho que 65 anos, o cualquier otra condición que la Ley señale para este tipo de beneficios.
• Tarifas para residentes permanentes y residentes temporales en a provincia de Galápagos, se regirá conforme a Ley Especial
  (50% de desconto); y, aplicación de tarifa diferenciada según normativa vigente.
• Exigir recibo de cada peça de bagagem para posterior retirada.
• Contar con el espacio adecuado para su equipaje de mano con las dimensiones y peso permitidos por la aerolínea.
• Transporte de bagagem despachada e de mão no mesmo voo, de acuerdo a las políticas de seguridad de la aerolínea.
• Se a bagagem não chegar ou se chegar em outro voo, de modo que implique espera para su dueño, la aerolínea deberá sufragar al
  despesas primárias de passageiros.
• En caso de avería o pérdida y deterioro del equipaje, el pasajero deberá formular al transportador su protesta dentro
  do prazo de 7 dias, a partir de la fecha de recepción.
• Em caso de atraso, tal protesta deberá ser hecha dentro del plazo de 21 días a contarse de la fecha en que el equipaje, las
  cosas o mercancías debieron ser recibidas por el pasajero.
• Recibir una solución por parte de la aerolínea ante el retraso, pérdida, sustracción o deterioro del equipaje que se haya
  entregue para guarda, de acordo com as condições do bilhete.

Obrigações

Así como tenemos derechos que nos protegen como usuarios, también tenemos obligaciones que cumplir:

• Entregar a la aerolínea información veraz sobre datos personales.
• Revisar con atención las condiciones y restricción de la aplicación de tarifas.
• Aceptar que la relación contractual con la aerolínea se concreta con la compra del boleto y que el pase de abordar es la garantía de cobertura para todas las obligaciones y responsabilidades por parte del transportador.
• Conocer que los cambios de itinerario que requiere el usuario deben ajustarse a las condiciones tarifarias aplicables a la aerolínea.
• É o documento (impreso o electrónico) con el que se formaliza el contrato de transporte celebrado entre el pasajero y la compañía aérea. Só pode ser usado pelo proprietário.
• O passageiro deverá confirmar a reserva com 24 horas de anticipación en vuelos nacionales y con 72 horas em voos internacionais.
• No presentarse en estado etílico o bajo efecto de sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
• Verifique você mesmo pelo menos:
  • Em voos domésticos: 90 minutos antes
  • Em voos internacionais: 3 horas antes
• Presentar documentación en original, na hora do check-up:
  • Em voos domésticos: Cédula de ciudadanía o identidad; carteira de motorista; Passaporte; certidões de nascimento para menores; inscripción de nacimiento para recién nacidos.
  • Em voos internacionais: Visto, certificado médico cuando amerite, vacinas atuais (dependendo do destino), pasaporte cédula de identidad o ciudadanía (dentro da Comunidade Andina) o pasaporte azul para refugiados o apátridas.
• Ingresar a las salas de pre-embarque con el tiempo indicado por la aerolínea.
• Aceptar las normas vigentes sobre seguridad de la aviación y de la operación aeroportuaria vigentes.
• Abstenha-se de todos os atos antes, durante o después del vuelo, que possam violar os direitos dos passageiros e
  segurança de vôo. Caso contrário, será reportado y entregado a la Autoridad sin derecho a ningún tipo de compensación.
• No transportar en el equipaje de mano o facturado artículos prohibidos y/o peligrosos, considerados así por la autoridad
  aeronáutica como: explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias químicas y tóxicas, entre outros.
• Verifique sua bagagem pessoalmente.
• Declare o conteúdo real da sua bagagem.
• Pagar en la terminal aérea de origen el valor correspondiente al exceso de equipaje establecido por la aerolínea.
• El pasajero que transporte animales deberá hacerlo en jaulas o contenedores apropiados y contar con certificados de sanidad y vacunación; así como los requisitos exigidos por el país de destino o tránsito.
• Na bagagem despachada, no se deberá incluir objetos de valor o documentos personales (dinheiro, cheques, joia,
  artículos electrónicos, cámaras, documentos negociáveis ​​e outros títulos), pues en caso de daño, sustracción o pérdida
  do mesmo, la aerolínea no tendrá responsabilidad sobre éstos, a menos que, antes de iniciar o vôo, se presente una declaración del valor y se adquiera el seguro correspondiente.

Direitos das pessoas com necessidades especiais, problemas de saúde ou deficiência

• Los transportistas deberán dar prioridad y/o facilidades de embarque, ao passageiro com deficiência ou com necessidades
  especiales y a sus acompañantes.
• No se podrá discriminar o negar de manera arbitraria el servicio de transporte aéreo en atención a su condición.
• Se debe contar con un sistema de señalización que oriente al usuario, e infra-estrutura adequada às necessidades do
  passageiro, particularmente considerando o deslocamento de pessoas com deficiência.
• Todas las aeronaves y terminales aéreas deberán contar de manera obligada con sillas de ruedas.
• La aerolínea deberá acondicionar el transporte de un pasajero con discapacidad o movilidad reducida para recibir asistencia
  aos serviços necessários.
• Si se necesitare oxígeno, incubadora, cadeira de rodas ou maca, se deberá anticipar con 48 horas no voo.
• Você pode viajar com animais de assistência (lazarillos).
• Los pasajeros que no declaren su condición de discapacidad al momento del embarque no podrán exigir posteriormente
  facilidades.

¿Te parecen justos los derechos y obligaciones de los pasajeros? Eu li nos comentários e quaisquer perguntas adicionais, eles me avisaram sem nenhum problema.

https://www.youtube.com/watch?v=41AM-gUBRUA

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