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Pour la quatrième année consécutive, LATAM a été choisie par les passagers comme la meilleure compagnie aérienne d'Amérique du Sud lors des World Airline Awards de Skytrax.
L'organisme de qualification du transport aérien international Skytrax annoncé dans le cadre du Salon du Bourget 2023. À l'occasion, LATAM a également reçu la reconnaissance du meilleur personnel de compagnie aérienne en Amérique du Sud.; le dernier, pour la deuxième année consécutive.
Les récompenses de Skytrax Ils sont considérés comme les « Oscars de l’aviation », et suscitent un grand intérêt de la part de l'industrie. Dans cette édition, plus de 20 millions de passagers sur 100 nationalités ont voté dans l'enquête menée entre septembre 2022 et peut être 2023.
Meilleure compagnie aérienne d'Amérique du Sud
« Nous remercions nos clients pour ces récompenses importantes. Nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de nos produits et services, et c'est pourquoi nous sommes très fiers d'offrir la meilleure expérience aérienne en Amérique du Sud.. Aussi, et le plus important, Je veux dédier ce prix à notre équipe. Ce sont tes efforts infatigables, « C’est son dévouement inébranlable et sa quête incessante de l’excellence qui nous ont propulsés vers cette reconnaissance remarquable. », a déclaré Paulo Miranda, Vice-président des clients du groupe LATAM Airlines.
En tant, Edward Plaisté, PDG de Skytrax, ajoutée: «Nous sommes ravis de voir le retour de LATAM aux World Airline Awards 2023, et son succès durable en tant que meilleure compagnie aérienne d'Amérique du Sud et meilleur personnel de compagnie aérienne d'Amérique du Sud est une réussite fabuleuse pour la communauté LATAM..
Prendre soin de l’expérience passager
Ces reconnaissances reposent sur le rôle des différentes équipes au sein de LATAM soucieuses d'offrir une expérience à bord soignée et cohérente tout au long du processus d'interaction avec la marque., du choix du vol à la récupération des bagages.
Dans le cas de LATAM, Certains des aspects pertinents de la question qui sont abordés sont:
- Rénovation des cabines et intégration de nouveaux avions en mettant l'accent sur le confort et la qualité des sièges, avec le meilleur système de divertissement de la région.
- Service à bord: retour de la prestation de services de courtoisie sur les routes intérieures. Renouvellement de la restauration sur les lignes régionales et longue distance, ajouter des attributs de la culture locale dans la gastronomie et avec la durabilité au centre de la stratégie.
- Programmes d’autonomisation et de relation client axés sur l’empathie et la personnalisation de chaque interaction.
- Investissement dans la numérisation de l'expérience client en mettant l'accent sur les technologies de libre-service à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport.
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