Droits et obligations des passagers

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Aujourd'hui, nous allons savoir quels sont les droits et obligations que nous, les passagers, nous avons comme utilisateurs du transport aérien en Équateur.

Je vais partager avec vous la liste mise à jour des droits et obligations que les usagers du transport aérien doivent recevoir et respecter lorsqu'ils prennent un vol. vol en Equateur, si vous êtes un lecteur d'un autre pays, Je vous recommande de consulter ces informations directement auprès de l'autorité aéronautique locale compétente..

Dans un autre article, nous examinons ce que vous devriez recevoir une compensation si votre vol est retardé ou annulé, que vous pouvez lire ici:

Que devriez-vous recevoir si votre vol est retardé ou annulé ??

Droits et obligations des voyageurs

Complétant les informations partagées ci-dessus, Il faut aussi savoir qu'en tant qu'utilisateurs du service de transport aérien, les passagers ont des droits que les compagnies aériennes doivent respecter à notre égard., ainsi que les obligations que nous devons remplir, nous allons donc les connaître en profondeur aujourd'hui, afin que vous sachiez clairement ce que vous devez faire pour votre prochain vol.

Droits des passagers

En tant qu'utilisateurs, nous devons recevoir:

• Des informations claires et opportunes sur les tarifs, conditions, validité, restrictions de ceux-ci et sur tout changement
  affectant le contrat de transport aérien.
• Détail des différentes valeurs qui composent le prix total du billet (droits, honoraires, frais, taxes applicables, frais
  Additionnel, entre autres).
• Facilités d'achat de billets dans différents points de vente des compagnies aériennes, agences de voyage, Internet, entre autres.
• Protection et confidentialité des données et informations personnelles dont vous disposez.
• un document (billet imprimé ou électronique), reconnu par le SRI avec votre facture d'achat, pour les billets émis dans le
  Équateur.
• traitement décent, respectueux et non discriminatoire.
• Des informations claires, véridique et opportun concernant l'embarquement, retards et changements de vol.
• Informations de sécurité avant et pendant le vol.
• Soins préférentiels pour les personnes handicapées et les groupes de soins prioritaires.
• Remboursement du prix payé pour le billet, au sein de la 5 jours ouvrables suivant l'événement, quand le voyage n'a plus
  raison d'être.
• Informations en temps opportun sur tout changement de vol, dans l'itinéraire et en général tout aspect qui affecte le
  réservation convenue; par les moyens les plus rapides possibles et au moins avec 4 heures avant le vol.
• Recevez des informations sur les politiques d'indemnisation en cas de retard ou de vols annulés.
• Soyez entendu concernant les plaintes ou les commentaires sur le service, vous exprimer de manière appropriée et amicale.
• Dans la valeur totale du billet d'avion, ils seront différenciés: Détail des différentes valeurs qui composent le prix total du billet (droits, honoraires, frais, taxes applicables, Enregistrement ISD, frais supplémentaires, entre autres)
• Réductions à partir de 50% de la valeur du billet dans tous les tarifs pour personnes handicapées (Certificat CONADIS) et
  plus âgé que 65 années, ou toute autre condition que la loi établit pour ce type de prestations.
• Tarifs pour les résidents permanents et les résidents temporaires dans la province des Galapagos, sera régi conformément à la loi spéciale
  (50% de réduction); et, application du tarif différencié selon la réglementation en vigueur.
• Exiger un reçu pour chaque bagage pour un retrait ultérieur.
• Disposez d'un espace suffisant pour votre bagage à main avec les dimensions et le poids autorisés par la compagnie aérienne.
• Transport de bagages enregistrés et à main sur le même vol, selon les politiques de sécurité de la compagnie aérienne.
• Si le bagage n'arrive pas ou s'il arrive sur un autre vol, pour que cela implique d'attendre son propriétaire, La compagnie aérienne doit payer le
  dépenses primaires des passagers.
• En cas d'avarie ou de perte et de détérioration des bagages, Le passager doit formuler sa protestation auprès du transporteur dans un délai
  du terme de 7 jours, à compter de la date de réception.
• En cas de retard, cette protestation doit être formulée dans le délai 21 jours à compter de la date à laquelle les bagages, Las
  les objets ou marchandises doivent avoir été reçus par le passager.
• Recevoir une solution de la compagnie aérienne pour le retard, perte, vol ou détérioration de bagages ayant été
  livré en lieu sûr, selon les conditions du billet.

Obligations

Tout comme nous avons des droits qui nous protègent en tant qu'utilisateurs, Nous avons également des obligations à remplir:

• Fournir à la compagnie aérienne des informations véridiques sur les données personnelles.
• Examiner attentivement les conditions et restrictions d’application des tarifs.
• Acceptez que la relation contractuelle avec la compagnie aérienne soit précisée lors de l'achat du billet et que la carte d'embarquement soit la garantie de la couverture de toutes les obligations et responsabilités du transporteur..
• Sachez que les modifications d'itinéraire demandées par l'utilisateur doivent respecter les conditions tarifaires applicables à la compagnie aérienne..
• C'est le document (imprimé ou électronique) avec lequel est formalisé le contrat de transport conclu entre le passager et la compagnie aérienne. Ne peut être utilisé que par le propriétaire.
• Le passager doit confirmer la réservation auprès de 24 heures à l'avance sur les vols intérieurs et avec 72 heures sur les vols internationaux.
• Ne pas apparaître en état d'alcool ou sous l'emprise de substances narcotiques ou psychotropes.
• Vérifiez-vous au moins:
  • Sur les vols intérieurs: 90 minutes avant
  • Sur les vols internationaux: 3 heures avant
• Soumettre la documentation dans l'original, au moment du contrôle:
  • Sur les vols intérieurs: Citoyenneté ou carte d'identité; permis de conduire; passeport; actes de naissance pour mineurs; enregistrement des naissances des nouveau-nés.
  • Sur les vols internationaux: Visa, certificat médical lorsque cela est justifié, vaccins actuels (en fonction de la destination), passeport, carte d'identité ou citoyenneté (au sein de la Communauté andine) o passeport bleu pour les réfugiés ou apatrides.
• Entrez dans les salons de pré-embarquement à l'heure indiquée par la compagnie aérienne.
• Accepter la réglementation en vigueur sur la sûreté aérienne et les opérations aéroportuaires.
• S'abstenir de tout acte avant, pendant ou après le vol, qui pourrait violer les droits des passagers et
  sécurité des vols. Cas contraire, sera signalé et remis à l'Autorité sans droit à aucun type d'indemnisation.
• Ne transportez pas d’objets interdits et/ou dangereux à la main ou dans un bagage enregistré., considéré ainsi par l'autorité
  l'aéronautique comme: explosifs, gaz, liquides inflammables, substances chimiques et toxiques, entre autres.
• Enregistrez personnellement vos bagages.
• Déclarez le contenu réel de vos bagages.
• Payer à l'aérogare d'origine le montant correspondant à l'excédent de bagages établi par la compagnie aérienne.
• Les passagers transportant des animaux doivent le faire dans des cages ou des conteneurs appropriés et être munis de certificats de santé et de vaccination.; ainsi que les exigences exigées par le pays de destination ou de transit.
• Dans les bagages enregistrés, Les objets de valeur ou les documents personnels ne doivent pas être inclus. (argent, chèques, bijoux,
  articles électroniques, caméras, documents négociables et autres titres), Eh bien, en cas de dommage, vol ou perte
  du même, La compagnie aérienne n'en sera pas responsable., sauf si, avant de commencer le vol, une déclaration de valeur est présentée et l'assurance correspondante est souscrite.

Droits des personnes ayant des besoins spéciaux, problèmes de santé ou de handicap

• Les transporteurs doivent donner la priorité et/ou les facilités d'embarquement, au passager handicapé ou avec des besoins
  spéciaux et leurs compagnons.
• Le service de transport aérien ne peut être discriminé ni arbitrairement refusé en fonction de leur état..
• Un système de signalisation doit être en place pour guider l'utilisateur., et des infrastructures adaptées aux besoins des
  passager, en particulier compte tenu du déplacement des personnes handicapées.
• Tous les avions et aérogares doivent être équipés de fauteuils roulants..
• La compagnie aérienne doit organiser le transport d'un passager handicapé ou à mobilité réduite pour bénéficier d'une assistance
  aux services requis.
• Si de l'oxygène est nécessaire, incubateur, fauteuil roulant ou civière, il faut anticiper avec 48 heures de vol.
• Vous pouvez voyager avec des animaux d'assistance (lazarilles).
• Les passagers qui ne déclareront pas leur condition de handicap au moment de l'embarquement ne pourront pas exiger ultérieurement
  installations.

Pensez-vous que les droits et obligations des passagers sont équitables ?? Je les ai lus dans les commentaires et toute question supplémentaire, ils me l'ont fait savoir sans aucun problème.

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