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Nous examinons la mise à jour des droits des voyageurs dans Équateur et l'indemnisation à percevoir en cas d'annulation, retard ou il y a surréservation d'un vol.
C'est l'une des plus grandes préoccupations des lecteurs et adeptes du blog et que cela 2024 Le tableau des conditions d'indemnisation en cas de retard a été mis à jour, annulations et autres qui peuvent normalement survenir pendant que nous voyageons sur le service aérien.
Il est important que, tous les voyageurs, connaissez toujours vos droits et obligations, afin de savoir comment agir en cas d'événement éventuel tel que ceux mentionnés, c'est du pain quotidien et ça bien sûr, modifier nos projets de voyage.
Indemnisation des retards, annulations ou survente
Il faut d'abord dire que, Les compagnies aériennes ne retardent pas ou n’annulent pas leurs vols pour nous déranger si ce n’est pas la dernière chose qu’elles souhaitent faire., puisqu'ils engagent des dépenses supplémentaires qui altèrent leurs opérations et génèrent une mauvaise réputation. rien n'est parfait, ça arrive à n'importe qui: intempéries, une tornade, cendre volcanique, panne d'un avion ou maladie de quelqu'un équipe, ceci et bien d'autres peuvent arriver, mais quand ça arrive, les passagers sont protégés.
Bien sûr, tout n'est pas imputable à la compagnie aérienne, C'est pourquoi nous devons connaître nos droits et ce que nous devons réclamer lorsque cela se produit.. Le guide d'utilisation du DAC précise que les causes imprévues non imputables aux compagnies aériennes sont:
Il s'agit de causes indépendantes du développement normal de l'activité du transporteur qui empêchent le vol d'avoir lieu ou retardent son déclenchement., comme causes météorologiques, pannes techniques ne correspondant pas à l'entretien programmé ou courant de l'avion ou provoquées par des passagers ou des tiers au moment du vol, pannes d'équipement de soutien au sol.
Indemnisation en cas d'annulation, surréservation ou retard sur les vols internationaux
| Raison | Compensation |
| Retard au démarrage du vol supérieur à un (1) heure et moins de (2) Heures | Le passager a droit à une collation et à une communication gratuite par le moyen le plus adapté., équivalent à un appel téléphonique n'excédant pas trois (3) minutes, à l'endroit au choix du passager. |
| Retard au démarrage du vol supérieur à deux (2) jusqu'à quatre (4) Heures: | En plus de ce qui précède, la nourriture doit être fournie à l'utilisateur (petit-déjeuner, Déjeuner ou dîner) en fonction de l'heure de l'événement. En outre, Vous bénéficierez d'une réduction spéciale de dix pour cent (10 %) lors de l'achat de votre prochain billet. |
| Retard au démarrage du vol supérieur à quatre (4) Heures: | En plus de ce qui précède, les éléments suivants doivent être fournis: un hébergement si nécessaire, couvrir les frais de transport, remboursement immédiat sauf si le passager accepte volontairement de prolonger l'attente, lorsqu'il est prévisible que le vol aura lieu dans un délai de cinq (5) jours suivant l'événement et compenser avec la somme minimale équivalente à vingt-cinq pour cent (25 %) de la valeur du chemin manqué. |
| Ticket dans l'ensemble | Le transporteur aérien doit indemniser le passager avec une somme minimale équivalente à vingt-cinq pour cent (25%) de la valeur du chemin manqué, payable en espèces ou par tout autre moyen proposé par l'exploitant aérien et accepté par le passager dans les cas suivants:
Aux fins de la détermination de la valeur du chemin faisant l'objet d'une indemnisation, la valeur nette du billet payé sera multipliée par le rapport entre la distance dudit trajet sur la distance totale. |
| Transits et correspondances | Les indemnisations ci-dessus seront applicables aux passagers en transit ou en correspondance qui ne peuvent poursuivre leur voyage pour des raisons imputables au transporteur.. |
| perturbation des transports | En cas d'interruption de transport, si le passager n'opte pas pour le remboursement de la part proportionnelle du prix correspondant au tronçon non couvert, Vous serez indemnisé du retard subi jusqu'à la reprise du voyage. |
| Annulations | :Dans les cas où le transporteur aérien décide d'annuler le vol alors que le passager a une réservation confirmée, sans avoir été remboursé de la valeur nette du billet ou obtenu un vol de remplacement pour le même jour, Les frais d'hébergement où il est nécessaire de passer la nuit et le transport seront pris en charge.. |
| Vols déviants * | Lorsqu'elles sont dues à des causes imputables au transporteur aérien, Celui-ci doit fonctionner depuis/vers un aéroport autre que celui pour lequel la réservation a été effectuée., doit supporter les frais de transport de l'utilisateur depuis/vers le deuxième aéroport, soit depuis/vers l'aéroport pour lequel la réservation a été effectuée, soit depuis/vers un autre lieu à proximité convenu avec l'utilisateur. De même, si c'est le cas, l'hébergement et la nourriture doivent être fournis jusqu'à la reprise du vol. |
Indemnisation des retards, surréservation ou annulations pour les vols intérieurs
| Raison | Compensation |
| Retard au démarrage du vol supérieur à deux (2) heures et moins de quatre (4): | Le passager a droit à une collation et à une communication gratuite par le moyen le plus adapté., équivalent à un appel téléphonique n’excédant pas trois minutes, à l'endroit au choix du passager; |
| Le retard au démarrage du vol est supérieur à quatre (4) heures et moins de six (6) Heures: | L'utilisateur doit être fourni, en plus de ce qui précède, nourriture (petit-déjeuner, Déjeuner ou dîner), en fonction de l'heure et une réduction de dix pour cent (10 %) la valeur du billet pour le prochain voyage, sauf que le retard du vol est causé par des conditions météorologiques défavorables ou par un cas de force majeure déclaré par la Direction Générale de l'Aviation Civile. |
| Le retard au démarrage du vol est supérieur à six (6) Heures: | En plus de ce qui précède, Le transporteur doit indemniser le passager avec les éléments suivants: vingt-cinq pour cent (25 %) de la valeur du voyage non effectué ou un pourcentage de crédit plus élevé déterminé par la compagnie aérienne, en espèces, bon ou la méthode la plus appropriée utilisée par la compagnie aérienne; fournir un hébergement dans les cas où il est nécessaire de passer la nuit et les frais de déplacement; remboursement immédiat selon le mécanisme le plus approprié déterminé par l'exploitant aérien, à moins que le passager n'accepte volontairement de prolonger l'attente alors qu'il est prévisible que le vol aura lieu dans les cinq heures (5) jours suivant l'événement. |
| Ticket dans l'ensemble * | Si l'embarquement est refusé pour cause de surréservation, l'usager ayant une réservation confirmée et s'étant présenté à temps à l'aéroport, le transporteur aérien doit fournir le voyage de l'utilisateur jusqu'à sa destination finale sur le prochain vol qui a de l'espace disponible auprès de la compagnie aérienne elle-même, à la même date et sur le même trajet. En cas de non vol, le transporteur aérien doit prendre lui-même les dispositions nécessaires, pour l'embarquement de l'usager dans un autre transporteur aérien dans les meilleurs délais. plus loin, l'exploitant doit fournir une indemnisation d'au moins vingt-cinq pour cent (25 %). En aucun cas, le transporteur aérien ne peut facturer une valeur supplémentaire pour le placement du passager sur un autre vol.. |
| Transits et correspondances | Les indemnités précitées seront également applicables aux usagers en transit ou en correspondance qui ne peuvent poursuivre leur voyage pour des raisons imputables au transporteur.. |
Les transporteurs aériens rembourseront à l'utilisateur le coût payé pour le billet au prorata de la partie non effectuée du voyage ou de la totalité du montant payé pour le billet si le vol n'a plus de finalité par rapport au projet de voyage initial de l'utilisateur.. Dans le cas où le voyage a commencé et ne peut être complété par une escale, En plus du remboursement, l'opérateur doit prévoir un vol retour vers le premier point de départ le plus rapidement possible..
Le remboursement susmentionné sera effectué pour la totalité des frais payés quelle que soit leur nature..
Délais de remboursement, Ils dépendent du mode de paiement avec lequel vous avez acheté le billet., quel que soit le moyen d’achat du billet d’avion, de la manière suivante: délai de remboursement des paiements en espèces dans les quinze jours (15) jours à compter de la demande; pour les paiements par carte de crédit et de débit, le délai de remboursement dans les trente (30) jours à compter de la demande.
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